PRESENTACIÓN

MAESTROS DE LA
CALIDAD.

ALUMNA: VELAZQUEZ VELASCO LUZ ESPERANZA.

PROFESORA: EVA SOTO GUTIÉRREZ.
MATERIA: APLICACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD.
GRUPO: 606.
• EDWARD DEMING.
• Estadístico estadounidense nacido el 14 de Octubre
de 1900.
• Planteo que la calidad se lograba cuando los costos
disminuían al producirse menos errores, menos
reproceso, mejor utilización de la maquinaria, del equipo
y de los materiales así como menos demora en la
fabricación y la entrega.
• Creador de la estrategia “14 puntos Deming”, y de
“Las siete enfermedades mortales”
• Deming: localizar el problema y atacarlo de raíz.
• 14 PUNTOS DE DEMING.
1. Crear constancia de propósito.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos..
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estándares.
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo programa de educación.
14. Implicar a todo el personal en la transformación.
• 7 ENFERMEDADES MORTALES.
1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos de garantía excesivo.
• CICLO DE MEJORA CONTINUA DE DEMING.
• JOSEPH JURAN.
• Nació en Rumania el 24 de Diciembre de 1904.
• Definió la calidad como “Adecuación al uso”.
• Con adecuación al uso, se refiere a la
planificación de las características de un
producto al uso que le va a dar el
consumidor y que éstas sean para
satisfacer sus necesidades.
• TRILOGÍA DE CALIDAD.
1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:
Consiste en determinar las necesidades
de los clientes y desarrollar los productos
y actividades idóneos para satisfacerlas.
2. CONTROL DE LA CALIDAD:
Consiste en evaluar el comportamiento real
de la calidad, comparando los resultados
obtenidos con los objetivos propuestos para
luego, actuar reduciendo las diferencias.
3. MEJORA DE LA CALIDAD:
Establecer un plan anual con el objetivo de
Lograr un cambio ventajoso y permanente
que conduzca a la mejora continua.
• PHILIP CROSBY.
• Define calidad como “conformancia con los requerimientos”.
No hay defectos en los productos (CERO ERRORES), se satisfacen
las necesidades del cliente.
• En 1979 publicó el libro “ La calidad no cuesta” en el cual concibe
que hacer las cosas bien no agrega nada de valor al costo
de su servicio o producto; hacer las cosas mal es lo que cuesta
dinero, puesto que tienen que corregirse, de este modo
afirma que la calidad se paga sola con sus beneficios.
• “Cero defectos”: concentrarse en evitar los defectos,
no sólo localizarlos y corregirlos.
• Publicó también “Calidad sin lágrimas”, en el cuál
explica cómo el involucramiento de toda la
organización en el proceso de la calidad se resume
en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas
de calidad de un área específica se convierten en
problemas de toda la organización, rompiéndose
las barreras interdepartamentales. Sin embargo, la
calidad sólo podrá alcanzarse si la administración
de la organización se decide a emprender acciones
deliberadas para este fin, ya que los problemas de
calidad se relacionan con decisiones y acciones
que son responsabilidad de los administradores;
“ La calidad empieza en las personas no en las cosas”.
• LOS CUATRO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.
1. La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos, no como la
excelencia.
2. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
3. El estándar del desempeño tiene que ser cero defectos, no el “así esta bien”.
4. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices.
• KAORU ISHIKAWA.
• Teórico de la administración de empresas experto
en el control de la calidad nacido en Japón en 1915.
• Su principal aportación es el Diagrama Causa-Efecto
o Diagrama de pescado.
• El Diagrama de Pescado se utiliza como herramienta
para organizar y representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema.
 • CÍRCULOS DE CALIDAD.
 Mecanismo que tiene como meta el logro
de la calidad a través de la participación
del personal.
 Los Círculos de Calidad son grupos de
trabajadores voluntarios que se reúnen para
identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con la calidad en la empresa.
• ARMAND V. FEIGENBAUM.
Estadounidense, Administrador de la Calidad,
nacido en 1922.o Creador del concepto
“Control Total de Calidad” , el cual es un
sistema eficaz para integrar el desarrollo
de la calidad, el mantenimiento de la calidad,
y los esfuerzos de la mejora de calidad de los
varios grupos en una organización para permitir
la producción y mantener a lo más los niveles
económicos que permiten la satisfacción de
cliente completa.
 Construir la calidad desde etapas iniciales,
en lugar de inspeccionarla y controlarla
después de lo hecho.

 El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a

toda una organización e incluye la implementación
de actividades de calidad orientadas al consumidor.
 • SHIGEO SHINGO.
• Ingeniero Japonés nacido en 1909.
• Su principal aportación es el sistema de
producción Toyota, “Justo a tiempo”
.• La filosofía del Justo a Tiempo, es
“Cero inventarios en procesos”
• Justo a tiempo es un sistema en el que el
material llega exactamente en el momento que
será utilizado.
• Se basa en un sistema de “jalar” la producción
no de “empujar”.
  POKA YOKES:
También conocido como a prueba de errores,
consiste en que al momento de que se detecta
algún defecto en el proceso, este se detiene y
se investigan todas las causas y las posibles
causas futuras.
• TIPOS DE POKA YOKES.
1.Métodos de contacto: Son métodos donde un dispositivo sensitivo detecta las
anormalidades en el acabado o las dimensiones de la pieza, donde puede o no haber
contacto entre el dispositivo y el producto.
2. Método de valor fijo. Con este método, las anormalidades son detectadas por
medio de la inspección de un número específico de movimientos, en casos donde las
operaciones deben de repetirse un número predeterminado de veces.
3. Método del paso-movimiento. Estos son métodos en el cual las anormalidades
son detectadas inspeccionando los errores en movimientos estándares donde las
operaciones son realizadas con movimientos predeterminados.
 • RICHARD SCHONBERGER.
 Creó el término “manufactura de clase mundial”.
 Para lograr el estatus de clase mundial, las
empresas deben cambiar los procedimientos
y conceptos, lo cual a su vez conduce a
transformar las relaciones entre los proveedores,
distribuidores, productores y clientes.
• CLAVES PARA QUE UNA EMPRESA SEA DE CLASE MUNDIAL.
 Reducir los tiempos de entrega (Lead Times); En muchos mercados, la habilidad
para entregar más rápido permitirá ganarles a competidores con características,
calidad y precio de producto similares.
 Reducir los costos de operación; Las compañías con una menor estructura de
costos operativos disfrutan de una ventaja obvia en cuanto a rentabilidad y
capacidad para ajustar precios a fin de enfrentar las presiones competitivas si es
necesario y para mantener o conseguir una participación en el mercado.
 Reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado; Las buenas ideas
no son suficientes, se necesitan procesos eficientes de lanzamiento de productos al
mercado los cuales producen ventajas competitivas importantes.
 Exceder las expectativas del cliente; Las compañías más exitosas no solo cumplen con
las expectativas de sus clientes, las exceden y vencen a su competencia al lograr un nivel de
satisfacción de sus clientes difícil, sino imposible de superar.
 Incrementar la sub-contratación de servicios de terceros; La sub-contratación de servicios
de terceros para las operaciones de manufactura es una práctica común hoy en día debido a
que ofrece flexibilidad, capacidad para cambiar productos o procesos con rapidez y
frecuentemente ahorrar dinero al explotar economías de escala u otros factores de costo
favorables ofrecidos por el contratista.
 Administrar la empresa global; Si los fabricantes no se expanden hacia nuevos mercados
geográficos, es probable que su participación en el mercado se contraiga ya que nuevos
competidores entrarán en su territorio y tentarán con ofertas novedosas a sus clientes
históricos.
 Mejorar la visibilidad de la compañía; La visibilidad puede brindar a un mayor poder de
negociación para las partes compradas, una gestión más eficiente de crédito, cobranza y
cuentas por pagar y oportunidades para un mejor servicio al cliente al obtener acceso a las
capacidades de producción y los inventarios en todo el mundo.
• WALTER SHEWHART.
• Padre del control estadístico de Calidad, nacido en Estados
Unidos en 1891.
• Shewhart entendía la calidad como un problema de variación,
el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación
a tiempo de las causas que lo provocan.
• Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico
de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción
industrial se da variación en el proceso.
• Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las
diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes
habilidades de los operadores y las condiciones en que se
encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas
producidas por un mismo operador y con la misma
• JAN CARLZON.
 Creador del concepto Momentos de la Verdad.
 Pirámide Organizacional invertida
 La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata
de documentar de todos los pasos que el cliente
debe seguir para recibir el servicio, se le llama
“el ciclo del servicio”