ETAPAS DE CONTROL

• Es el proceso de determinar lo que se esta

llevando a cabo, a fin de establecer las medidas
correctivas necesarias y así evitar desviaciones
en la ejecución de los planes. Puesto que el
control implica la existencia de metas y planes,
ningún administrador puede controlar sin ellos.
 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES

Un estándar es una unidad de medida que sirve

como modelo o patrón sobre el cual se efectúa el
control. Los estándares son el parámetro sobre el
que fijamos los objetivos de la empresa.
Ralph C. Davis menciona que los estándares no
deben limitarse a establecer niveles operativos de
los trabajadores, sino que, además, deben abarcar
las funciones básicas y áreas clave de resultados:
• Rendimiento de beneficios.- Es la utilidad que obtenemos de comparar
ésta con la inversión de capital necesaria para llevar a cabo el proceso
productivo.
• Posición en el mercado.- Estándares que se utilizan para determinar la
aceptación de algún producto lanzado al mercado, en base al proceso de
comercialización para tal efecto.
• Productividad.- Se aplica tanto en el área de producción como en todas las
áreas que conforman la empresa, se obtiene en base al estándar horas-
máquina, horas-hombre.
• Calidad del producto.- Se establece para verificar la superioridad referente
a la calidad de nuestro producto en comparación con la competencia.
• Desarrollo del personal.- Estándar enfocado al elemento humano,
concerniente a su desenvolvimiento en la empresa, en base a los programas
de desarrollo.
• Evaluación de la actuación.- Determina los límites de productividad del
elemento humano en la empresa.
 MEDICIÓN DE RESULTADOS

• En ésta etapa se van a medir los resultados contra lo ejecutado,

aplicando las unidades de medida, las cuales, deben ser
definidas acorde a los estándares. Para llevar a cabo lo anterior,
es necesario apoyarnos de los sistemas de información de la
empresa, y para que el proceso de control resulte efectivo la
información que obtengamos debe ser totalmente confiable,
oportuna, y que fluya por los canales idóneos de la
comunicación.
• Al realizar la medición y obtención de la información es
conveniente comparar los resultados medidos con los estándares
previamente fijados, obteniendo así las posibles desviaciones,
mismas que deben reportarse inmediatamente. Las unidades de
medida normalmente aplicables son: tiempo por pieza
producida, porcentaje de material rechazado, horas-
máquina utilizada.
 CORRECCIÓN

• Cuando se detectan fallas, debemos verificar

donde está el mal, cómo sucedió, quien es el
responsable y así tomar las medidas de
corrección pertinentes.
• Cuando en la medición de resultados
encontramos desviaciones en relación con los
estándares, es conveniente hacer el ajuste o
corrección correspondiente.
 RETROALIMENTACIÓN

Es el proceso mediante el cual, la información que

se obtiene en el control se ajusta al sistema
administrativo con el paso del tiempo. Dependerá
mucho de la calidad de la información que se
obtenga para que la retroalimentación se lleve a
cabo de una manera adecuada.
 FACTORES QUE
COMPRENDEN EL CONTROL
 1.- CANTIDAD

El factor cantidad se aplica a actividades en la que el

volumen es importante.
• Presupuestos
• Estimaciones
• Productos terminados
• Unidades vendidas
• Unidades rechazadas
• Inventarios de personal
• Medición de trabajo
• Pronósticos
• Control de inventario
 2.- TIEMPO

Se aplica para controlar las fechas programadas.

• Estudios de tiempos
• Fecha limite
• Programas
• Tiempo- Maquina
• Medición del trabajo
• Procedimientos
• Estándares
• Evitar pérdidas considerables en las ventas.
• Controlar cualquier proceso que produce bienes o servicios, es
necesario contar con alguna información sobre el número de
unidades producidas y la cantidad de trabajo que se requirió
para cada unidad.
 3.- COSTO

Es el indicador de la eficiencia administrativa, ya que a

través del se realizan las reparticiones de ciertas
actividades.
• Presupuesto
• Costo estándar
• Determinar el costo real de un producto con base en el
cálculo y análisis detallado de cada uno de los elementos
que intervienen en su fabricación.
• A través de esta información es posible no solo
establecer el precio más adecuado del producto, sino
contar con datos acerca de áreas que requieren atención
en cuanto a pérdidas, productos incontables, etc.
 4.- CALIDAD

Son las especificaciones que debe tener ciertas funciones de la

empresa
• Estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad.
• Para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e
internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del
producto y sus servicios.
• Involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada
en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y
contribución al bienestar general.
• Determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
• La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de
estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos).
• Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor,
los métodos de medición y estándares contra que comparar la
calidad.
TÉCNICAS DE CONTROL
Son las herramientas de las que se auxilia el
administrador para llevar a cabo el proceso de
control.
A continuación se presentan las técnicas de control
existentes:
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Contabilidad: Permite reflejar
la actividad económica del
negocio.
• Financiera: Se emplea para
• Auditoría: Se han considerado
como el examen y control de la
situación económica de la
empresa y cómo se puede
mejorar en cualquiera de los
puntos clave de la empresa.
designar a aquella entidad u
organización que se dedica a la
actividad de financiar a clientes
o empresas a partir de aquellos
ahorros depositados por
inversores. O sea, la financiera
lo que hace es procurarle a
aquellos individuos particulares
o empresas que se acercan en
busca de su ayuda, ya sea
préstamos de dinero en efectivo
o facilidades de pago.
• Administrativa:
gestionar todos los
recursos que están
• Reportes/
implicados en su
informes: se
estructura y por
utilizan los reportes
ende en su
mensuales,
funcionamiento.
trimestrales,
Para concretar esta
semestrales o
tarea será preciso
anuales, donde se
ordenar y organizar
presentan los
lo que compete a
avances obtenidos,
la hacienda, a los
con la finalidad de
recursos
verificar si todo
económicos
marcha bien, o de
disponibles y los
lo contrario
que ingresan, y
implementar
también a los
nuevos
recursos humanos.
procedimientos
 GRÁFICAS/DIAGRAMAS

Son de gran ayuda para detectar y realizar

variaciones
• Proceso, procedimientos, Gantt
• Procedimiento, hombre-máquina.
 ESTUDIOS DE MÉTODOS

Actividad que implica la técnica de establecer un estándar de

tiempo permisible para realizar una tarea determinada, con
base en la medición del contenido del trabajo del método
prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las
demoras personales y los retrasos inevitables.
 MÉTODOS CUANTITATIVOS

• Redes
• Modelos matemáticos
• Investigaciones de operaciones
• Estadísticas
• Cálculos probabilísticas
• Programación dinámica
 CONTROL INTERNO

El control interno es un proceso ejecutado por el

consejo de directores, la administración y todo el
personal de una entidad, diseñado para
proporcionar una seguridad razonable con miras a
la consecución de objetivos.
• La obtención de información
• La protección de los activos de la empresa
• La promoción de la eficiencia en la operación