ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

PRESENTADO POR:
NATHALIA BOTIA GONZALEZ

TUTOR:

DIANA ISABEL ARROYAVE

SEVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN:

NEGOCIACION INTERNACIONAL (1565357)

PIEDECUESTA/SANTANDER

2018
 RESOLVER EL SIGUIENTE TALLER

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una
definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.
3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.
4. Escriba las conclusiones.

DESARROLLO

Punto No 1.
Cortesía: Ser amable con las personas, sobre todo al momento de dar una opinión
sin lastimar a las personas y con delicadeza al hacerlo con el fin de emitir un
mensaje de opinión de entendimiento no de agresividad.
Escucha activa: Es la capacidad de escuchar y prestar atención al emisor de forma
efectiva y asertiva; sin interrumpirlo y prestando la mayor atención al mensaje que
se quiere transmitir.
Hablar neutralmente: No estar en el bando de ninguna persona, es decir, siendo
objetivos con los puntos de vista que se presenten sin apoyar a ninguno hasta no
tener certeza de la verdad.
Usar lenguaje claro: hablar de una manera coherente, que sea entendida por los
receptores, teniendo en cuenta el tipo de público y ambiente en el que se encuentre
y el contexto de lo que se quiera transmitir.
Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de saber que algo no está bien
hallando el fallo o problema y luego buscando diferentes alternativas que garanticen
la solución de este, precisando las distintas opciones hasta encontrar la que
convenga más a la solución rápida y eficaz.
Identificar y plantear soluciones: Luego de saber identificar un problema es
importante establecer diferentes alternativas de solución, sabiéndolas plantear a los
demás y así tener mejor entendimiento de ello.
Predisposición a colaborar: Estar dispuestos ayudar a las personas que lo
necesiten.
Capacidad para dar instrucciones: Saber comunicar de una manera entendible a
los demás un conocimiento sobre algún tema en específico de una manera simple
pero concisa y clara de lo que nos piden.
Empoderamiento: Ser capaz de tomar el mando o poder en el momento requerido
o necesario, sin ser autoritario ni dejándose manejar, ser objetivo, escuchar a los
demás y así conocer que es lo que se requiere demostrando una buena capacidad
de liderazgo.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de lo que llamamos
comúnmente “ponerse en los zapatos de los demás”, reconocer que todos en algún
punto de nuestras vidas pasamos por momentos difíciles y necesitamos algo más
de comprensión, ayuda o simplemente ser escuchados y entendidos.

Punto No 2.

Escucha activa: siempre estoy dispuesta a escuchar a los demás, amigos, familia,
conocidos, pues considero que es importante sentirse escuchado y considero que
siempre estoy para escuchar a los que me permiten escucharlos.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Me considero una persona muy sensible
y con gran sentido de la empatía, siendo consiente que cada quien tiene que lidiar
con problemas que nos afectan y que no somos inmunes a estar tristes o sensibles,
además de los problemas que se nos presentan a diario.
Predisposición a colaborar: siempre he estado atenta ayudar a mis amigos y
familia en la medida que tenga capacidad de hacerlo, una vez una muy buena amiga
mía tenía a su abuela enferma, era la persona que la había criado, yo estuve varios
días en el hospital acompañándola, llevándole ánimo y distrayéndola de su dolor,
estuve cuando ella más lo necesitaba y en lo que pedía, ya que era un momento
muy duro para ella y no quería que lo afrontara sola.
Cortesía: en muchas ocasiones he tenido que ver como personas dicen cosas
erróneas o se ufanan de barbaridades y a pesar de la rabia que pueda causar el
momento respondo lo más serena y amable que puedo con el fin de no dejarme
llevar por las emociones del momento, o en casos de ver algo mal, que alguna
persona allegada a mi está sufriendo o la están haciendo sentir mal, trato de decirle
que recapacite o piense mejor las cosas, de una manera en la que expongo mi punto
de vista cortésmente, pero haciéndole ver que no está bien aferrase a algo o alguien
que nos hace sufrir.

Punto No 3.

 Hablar neutralmente: Siempre me pongo a favor de una parte más que de

la otra, sin tener en cuenta las versiones que presente cada uno o si lo que
apoyo si lo vale
Estrategias para mejorarlo: analizar más los puntos que se presentas por las
personas sin apoyar a una en concreto hasta no tener claridad de que lo merezca.
 Empoderamiento: soy bastante tímida por lo que me cuesta empoderarme
con personas a las que no les tengo mucha confianza (Eje: compañeros de
la universidad) y en casos en los que conozco a las personas prefiero dejar
que otro tome el control pues siento que no tengo las capacidades suficientes
de ser una líder.
Estrategias para mejorarlo: Perder el miedo a demostrar lo que se y lo que soy.
 Capacidad de dar instrucciones: a veces me enredo mucho al momento
de explicar algo que se y termino confundiendo más a la persona.
Estrategias para mejorarlo: Expresarme mejor, tener claro lo que quiero decir
antes de hacerlo.
 Usar lenguaje claro: como mencione anterior mente me es difícil dar
instrucciones y por lo mismo a veces me complico mucho y no transmito un
mensaje claro pues me desvió mucho de lo quiero decir abarcado más de lo
necesario.
Estrategias para mejorarlo: Enfocarme en lo que quiero decir de una manera más
sencilla y concreta.

Punto No 4

CONCLUSIONES

Con este trabajo aprendí lo importante que es la comunicación pues es la base del
mundo y del entendimiento, de allí se deriva todo lo que nos pasa día a día, puesto
que una mala comunicación o falta de ella puede hacernos entender un mal mensaje
de una persona, nos dificulta la solución o identificación de una problema y también
la carencia de empatía con los demás, también tuve tiempo para analizar mis fallas
en lo que a la comunicación concierne y mis puntos a favor.