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 Evidencia 3: Taller Habilidades para una comunicación asertiva

Karen Liset Castro Vásquez, Leidy Tatiana Martínez Martínez y Jorge Niño Sánchez,

Tecnólogo En Negociación Internacional, SENA Servicios Financieros

FICHA: 2104841

13/12/2020

Bogotá D.C
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Contenido
Introducción......................................................................................................................................3

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada

una de ellas, en no más de cinco renglones:.....................................................................................4

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas

y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.......................................6

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo........................................6

Conclusión........................................................................................................................................8

Bibliografía.......................................................................................................................................9
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Introducción

En toda sociedad y/o comunidad, es importante desarrollar una comunicación asertiva, donde

los miembros de las diferentes comunidades puedan interactuar y relacionarse de manera eficaz y

en pro de un bien común, por esta razón el ser humano tiene como principio expresarse y dar a

conocer su punto de vista, con base en valores que le sean positivos para sus compañeros y

núcleo familiar, aportando un crecimiento individual y colectivo.

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1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para

cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía: Es una actitud positiva de educación, que tiene la persona hacia un evento de

necesidad de ayuda, además es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y

las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una

sociedad dada.

 Escucha activa: Es la capacidad de poner atención con respeto hacia el otro, para así

poder dar una buena apreciación de lo que dice o necesita saber, además es un valor que permite

ser un buen consejero ante las dudas que tengan las personas. La escucha activa consiste en una

forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

 Hablar neutralmente: Se trata de poder tener claridad al momento de emitir un juicio,

dejar en claro que no se está del lado de ninguna de las partes, esto para no causar malas

interpretaciones ni divisiones de ningún tipo.

 Usar lenguaje claro: Es bueno poder transmitir un mensaje claro, por medio de un

lenguaje sencillo y puntual, es un mecanismo y un don de tener una fluidez ante una o más

personas para ser conciso en lo que se desea manifestar.

 Identificar y analizar problemas: Es un talento que se refiere a la capacidad de ver y

opinar objetivamente, ante cualquier problema y poder hacer una buena aclaración entre dos
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conceptos que tengan las personas, ya que el receptor desea un mejor punto de vista, ya sea por

experiencias o por buena interpretación.

 Identificar y plantear soluciones: Capacidad de ver la situación tal y como es, además

de poder dar buenas ideas de soluciones, ya sea para emprender un proyecto o para solucionar

algún problema dentro de una comunidad o de nuestra sociedad familiar.

 Predisposición a colaborar: Es un valor de mucho alcance, ya que habla de una persona

que brinda ayuda incondicional, para desarrollar actividades puntuales o múltiples dentro o fuera

de un grupo de personas.

 Capacidad para dar instrucciones: Hace referencia a la capacidad de dirigir y poder

orientar de manera eficaz a una o más personas en cualquier circunstancia o acción, según sea el

caso, además es una muestra de manejo del tema y sabiduría en lo que se requiere hacer.

 Empoderamiento: Es la capacidad de tener confianza en sí mismo y en el tema, es decir

que demuestra una seguridad y autocontrol, donde la persona es autónoma de su vida y sus

vivencias, frente a una sociedad que a pesar de todo puede hacerle sentir dudas y temores en su

diario actuar.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de poder entender al otro y

ponerse en sus zapatos, esto con la claridad de tener objetividad sin vulnerar ni mis derechos ni el

del otro, es un don que nos permite ser más humanos y más personas cada vez que nos

enfrentamos a injusticias y desigualdades.

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2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor

desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

 Empoderamiento, porque nuestra independencia de vida es alta al poder tomar

decisiones que nos hacen responsables de cada evento en nuestro día a día.

 Escucha activa, porque tenemos sensibilidad para atender a las necesidades de los

demás, y podemos escuchar para dar una buena visión de sus problemas y dificultades.

 Cortesía, porque a diario es fácil para nosotros ayudar a pasar la calle a un niño o a un

adulto mayor, brindar información en un lugar de consultas a quien llega y no tiene

claro lo que debe hacer, entre otras vivencias que nos permiten ser más corteses.

 Predisposición a colaborar, es algo inherente a nosotros el poder estar con mucha

disposición siempre por tanto siempre colaboramos en nuestro trabajo y nuestros

hogares en lo que sea necesario sin importar que no nos corresponda hacerlo.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte, porque pensamos que a pesar de que

logramos -solo en ocasiones- entender el sentir del otro, debemos mejorar ese gran

valor, ya que nuestro egoísmo nos hace perder la capacidad de comprender el

dolor ajeno.
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 Capacidad para dar instrucciones, aunque tenemos el conocimiento existen

muchas cosas que desconocemos y para ello debemos saber y entender que

debemos formarnos para instruir a los demás cuando sea necesario.

 Identificar y plantear soluciones, cuando revisamos nuestra intervención en

alguna eventualidad, nos damos cuenta que no siempre somos capaces de ser

objetivos en plantear soluciones y menos identificarlas, porque casi siempre somos

vulnerables a inclinar la balanza a nuestro beneficio o el de unos pocos.

 Hablar neutralmente, Cuando examinamos nuestro lenguaje vemos que nos

hace falta tener la facultad de ser neutros al momento de manifestar nuestros

sentimientos y pensamientos frente al de los demás y por ende ser respetuosos de

no estar del lado de la injusticia.

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Conclusión

Hoy en día la humanidad, ha perdido la importancia de poderse comunicar bien, además en el

transcurso de los años, el hombre ha roto la armonía dentro de las sociedades y la naturaleza. Han

existido muchos factores que protagonizan estas causas, uno de ellos es el egoísmo y la falta de

sentimientos positivos hacia el bien de los demás, la competencia insana de los diferentes grupos

y comunidades, acaparando solo para su conveniencia las oportunidades y no siendo claros con la

comunicación y la información, de esto cabe denotar que solo unos son los beneficiados dejando

en la ignorancia y la desinformación a las poblaciones vulneradas, de aquí la importancia de la

buena comunicación.
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Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa

https://dle.rae.es/