PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

ESCUELA DE POSGRADO

Diagnostico Estratgico Operativo de la Empresa Cimacom Data SAC

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGSTER EN

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE EMPRESAS

OTORGADO POR

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

PRESENTADO POR

Carlos Alberto Damian Sanchez

Jorge Armando Elas Zabarbur

Jos Eusebio Suca Cueto

Lizbeth Anal Durand Mendoza

Asesor: Jorge Benzaquen de las Casas

Santiago de Surco, octubre de 2016

 Captulo I: Introduccin

1.1 Introduccin

Cimacom Data SAC es un Partner exclusivo de Telefnica en los negocios de

Seguridad de Informacin. Representan a marcas lderes en el mercado y brindan el servicio

de venta consultiva.

1.2 Descripcin de la Empresa

La empresa Cimacom Data SAC, es una empresa peruana, la cual nace con el

propsito de apoyar la operacin de Telefnica (Segmento corporativo) en el mbito de

Seguridad de Informacin, encargndose el end to end de la cadena de valor del servicio.

La empresa inicia operaciones en 2010 (bajo la razn social Apukay Security SAC),

inicialmente proveyendo los servicios de venta consultiva, soporte y mantenimiento.

Esta empresa cuenta adems con representacin de diferentes fabricantes, siempre bajo

el modelo de partner exclusivo para Telefnica, en base al cual Cimacom Data solo puede

ofrecer los equipos que comercializa a Telefnica. El valor de Cimacom Data radica en su

alianza estratgica con Telefnica y en su experiencia en la importacin y comercializacin de

soluciones de Seguridad de Informacin, representando a reconocidos fabricantes industriales

a nivel mundial, a travs de ello est en capacidad de atender a los principales clientes del

Segmento Grandes Empresas de Telefnica del Per.

1.2.1.1.1 Visin

Consolidar el proceso de regionalizacin como socios exclusivos de Telefnica.

Incrementar permanentemente la especializacin de nuestra venta consultiva y lograr una

relacin a nivel regional con Telefnica.

1.2.1.1.2 Misin

Nuestra misin es maximizar el valor para los clientes de Telefnica, mejorando e

innovando constantemente nuestro servicio de venta consultiva mediante el conocimiento y la

especializacin de nuestros profesionales.

1.3 Productos Elaborados

De cara a la operacin de Cimacom Data SAC, podemos agrupar tres frentes:

1.3.1 Venta Especialista

A travs de un contrato de Agencia con Telefnica, proporciona recursos humanos

especializados en Seguridad de Informacin, los cuales apoyan la operacin de

Telefnica en las reas de Venta y Preventa.

1.3.2 Proveedor de Equipamiento

La empresa representa a diferentes fabricantes de soluciones de Seguridad de

Informacin, tales como: Fortinet, Radware, Exinda. Siempre bajo el modelo de

proveedor exclusivo para Telefnica.

1.3.3 Servicios Profesionales

Para lograr un eficiente despliegue de los proyectos en los que participa Telefnica,

Cimacom Data provee servicios profesionales de instalacin, soporte y

mantenimiento, tanto para los fabricantes que representa directamente como para

otros.
 1.4 Ciclo Operativo

La empresa Cimacom Data, a nivel de organigrama est constituida por las siguientes

reas: Administracin, Ingeniera, Finanzas, Logstica, Comercial y Recursos Humanos.

El rea de Administracin, maneja dos frentes:

1. Contabilidad: Se dedica a realizar los registros contables de la empresa, emitir

informacin financiera para la gerencia general, para los bancos y entidades del

estado, busca financiamiento financiero (capital de trabajo) para compra de

productos, financiar activos para la empresa y sobretodo tener liquidez, para sus

operaciones.

2. Cobranza: Se dedica al seguimiento de los ingresos de la empresa, cobranza a los

clientes, presenta el presupuesto de ingresos de la empresa, flujo de efectivo que

tendr la empresa en corto, mediano y largo plazo.

El rea de Ingeniera, es la que se encarga de la instalacin e integracin de los

equipos en las instalaciones de clientes finales de Telefnica. Tambin es la

responsable del soporte y mantenimiento de las soluciones implementadas.

El rea de Finanzas realiza los anlisis financieros para la evaluacin de los proyectos

en que participan y lleva el control de gastos de la compaa.

El rea de Logstica: encargado de manejar los productos de la empresa, responsable

del proceso de importacin, almacenamiento y distribucin de los equipos que se

comercializan.
 El rea Comercial, se encarga de detectar las necesidades de los clientes, y las

transforma en oportunidades de negocios, es responsable de los ingresos tanto en

modalidad servicio como en one shot.

El rea de Recursos Humanos: es el responsable del personal de la empresa, se

responsabiliza en la seleccin de personal, preparacin de planillas de pagos, entrega de

boletas de pago, tambin de la capacitacin de todo el personal.

1.5 Clasificacin segn sus Operaciones Productivas

La empresa Cimacom Data SAC es una empresa que puede clasificarse segn sus

Operaciones Productivas en una empresa de produccin de bien fsico, porque comercializa

un producto tangible, un producto almacenable, que se produce para el cliente. La calidad del

producto depende de los materiales y se encuentra inherente al mismo, cumpliendo as con

las caractersticas de bienes fsicos.

La empresa Cimacom Data SAC tambin aprovecha la oportunidad que tiene para

ofrecer los servicios de instalacin, soporte y mantenimiento en los proyectos que encara, lo

cual lo clasifica como una empresa con produccin mixta.

1.6 Matriz del Proceso de Transformacin

La empresa Cimacom Data SAC es una empresa que puede clasificarse dentro de

la Matriz del proceso de transformacin en Continuo/ Continuo porque siempre est

comercializando sus productos y tiene alta rotacin en su almacn, lo cual fomenta la

continua importacin de equipamiento para satisfacer la demanda de su sector.

 Tambin como realiza proyectos especializados que incluyen elaborar diseos,

implementacin e instalacin la empresa puede clasificar en Articulo nico/ Una Vez,

pero en menor frecuencia.

1.7 Relevancia de la Funcin de Operaciones

La empresa Cimacom Data SAC, tiene muy claro que la funcin de operaciones

debe ser atendida de muy cerca porque maneja el mayor porcentaje de activos de la empresa,

aproximadamente el 80% del personal y el 85 % de los costos que se generan en la empresa,

por tal motivo es muy importante tener el manejo de los procesos operativos, conocerlos y

buscar alternativas para mejorarlos, as se estara mejorando la productividad de la empresa,

que beneficia a todos como: accionistas, gerentes, colaboradores, proveedores, clientes y a la

sociedad en general.

1.8 Conclusiones.

La empresa Cimacom Data SAC, al experimentar un rpido crecimiento por el

incremento de sus ventas en productos, sobrepas su capacidad de espacio en sus

almacenes; por lo cual requiere de implementar nuevos ambientes amplios y adecuados

que permitan cubrir su capacidad de almacenamiento y distribucin.

 Captulo II: Marco Terico

2.1 Ubicacin y Dimensionamiento de la Planta.

Para la decisin de ubicacin y dimensionamiento de la planta, es importante definir los

objetivos de ubicacin, identificar criterios cuantitativos y cualitativos, desarrollar una relacin

objetivo -punto de equilibrio, finalmente evaluar alternativas de tal forma que se seleccione la

mejor (Segn J. Monks).

La empresa Cimacom Data SAC tiene la perspectiva de tener un crecimiento en sus

operaciones, por lo que necesita realizar una reubicacin de su rea de produccin en la cual

tiene actividades como: Ensamblaje, Programacin, Almacenaje y Distribucin de los productos,

los cuales comercializa en diferentes provincias del pas a su principal cliente Telefnica del

Per.

La empresa tanto sus oficinas administrativas y taller estn ubicada en Jr Monterrey 373

Oficina N 701 - Chacarilla del Estanque Lima- Per, en un espacio de 250 metros cuadrados, de

tres pisos: el primer piso se encuentran las oficinas de ventas, sala de exhibicin y recepcin, en

el segundo piso se encuentran las oficinas Gerencia general, oficina de Contabilidad y el

almacn el cual ya supera este ambiente su capacidad de almacenamiento por lo cual se tiene en

diversos ambientes algunos productos, en el tercer piso encontramos sus talleres el cual es un

espacio de 150 metros cuadrados con equipos calificados el cual tambin su capacidad de

atencin de servicio no completa puntualmente ya que necesita un espacio ms amplio.

Las decisiones de ubicacin y dimensionamiento se enmarcan dentro del planteamiento

general de operaciones e involucran a la alta direccin de la empresa ya que las decisiones que se
tomen al respecto impondrn limitaciones fsicas sobre la cantidad y calidad que podr

producirse en el futuro con relacin a la capacidad que decida tenerse. (DAlessio, 2004).

Las condiciones dinmicas de los entornos en los que se integran las plantas productivas

provocan la necesidad de desarrollar diferentes capacidades o competencias operacionales.

(Sweeney et al., 2007).

2.2 Planeamiento y Diseo de los Productos

Las ideas de nuevos productos pueden llegar segn (Fernandez, 2005) de; Los clientes

pueden proporcionar ideas innovadoras muy tiles, ellos son los que estn utilizando los

productos actuales de la empresa, saben cules son sus limitaciones y tienen conocimiento de las

necesidades que an no se han satisfecho total o parcialmente.

Los productos son el reflejo de las empresas: innovadores, agresivos, competitivos; todos

son el resultado de empresas igualmente innovadoras, agresivas, competitivas. El producto es el

reflejo de la organizacin, de sus gerentes, de su personal, de sus procesos y de su infraestructura

en general. (DAlessio, 2004)

La alta direccin puede ser, igualmente, una fuente importante de ideas innovadoras. De

hecho, muchas empresas innovadoras, especialmente en sectores de alta tecnologa, han sido

fundadas por personal muy creativo, que quera comercializar sus inventos. (Fernandez, 2005)

Uno de los principales problemas que se generan al disear un producto nuevo (Sea un

bien o un Servicio) es saber si ste podr producirse con la infraestructura y maquinaria existente

y si se requerir personal especializado para su fabricacin, es decir, si la gente con que cuenta la

empresa ser suficiente para el lanzamiento del nuevo diseo. (DAlessio, 2004).
 Las empresas aprenden tanto de su propia experiencia en el diseo, produccin y

comercializacin como de una gran variedad de fuentes externas, entre las que se encuentran sus

clientes, sus proveedores y muchas otras organizaciones. (Fernandez, 2005).

2.3 Planeamiento y Diseo del Proceso

El proceso es un conjunto de actividades que transforman una entrada en salida, al

agregar valor a la entrada para conseguir una utilidad vendible a la salida y buscar la

productividad. ( D Alessio 2004).

Las empresas aprenden tanto de su propia experiencia en el diseo, produccin y

comercializacin como de una gran variedad de fuentes externas, entre las que se encuentran sus

clientes, sus proveedores y muchas otras organizaciones. (Fernandez, 2005).

Estas fuentes externas permiten a la empresa definir parmetros que contribuyen al

planeamiento del proceso, por ello es importante conocer a los referentes de la organizacin, sus

proveedores, los sustitutos, los compradores y los entrantes, de tal forma que se tenga un

panorama completo del entorno de la organizacin a fin de tomar la mejor decisin para el

desarrollo del proceso.

2.4 Planeamiento y Diseo de Planta

La planificacin y distribucin de planta define la eficacia y en muchos casos la

supervivencia de una empresa, por lo que implica un ordenamiento fsico de los elementos

productivos, lo que incluye el espacio necesario para el movimiento del material y personal,

ubicacin de activo, almacenamiento y otras actividades que permitan un desenvolvimiento

ptimo de las operaciones. (D Alessio 2004).

Es importante saber qu es lo que necesita el mercado y cubrir sus necesidades,

considerando para ello una reduccin de costos operativos.

 2.5 Planeamiento y Diseo del Trabajo

El diseo del trabajo es la sntesis de tareas o actividades individuales que se asignan a un

trabajador o grupo, en las que se especifican las tareas que deben realizarse, quienes lo harn y se

planea los resultados esperados. (D Alessio 2004).

La Planificacin y diseo del trabajo constituye una parte importante del planeamiento de

Operaciones, dado que involucra el factor humano (recurso ms importante de cualquier

proceso) para lo cual es importante la motivacin del personal al momento del desarrollo de sus

actividades, contribuyendo as a lograr alcanzar los ndices de productividad deseados por la

organizacin.

2.6 Planeamiento Agregado

La planeacin agregada es un proceso por medio del cual la compaa determina los

niveles ideales de capacidad, subcontratacin, inventario, desabasto e incluso precio en un

horizonte especfico de tiempo. La meta de la planeacin agregada es satisfacer la demanda y al

mismo tiempo maximizar las utilidades. (Chopra & Meindl, 2008).

El planeamiento agregado es el medio por el cual se establecen los lmites de tiempo

operacional, los regmenes de produccin correspondientes a estos, y los niveles agregados de

consumo, como son las horas de trabajo, las horas mquina y las cantidades necesarias de los

principales materiales. El objetivo del planeamiento estratgico es seleccionar el rgimen de

produccin y las estrategias que satisfagan la demanda de la manera ms econmica, dadas las

restricciones de capacidad y de otros recursos. (DAlessio, 2004).

 2.7 Programacin de Operaciones Productivas

El programa es una norma previa debidamente ordenada en el tiempo para llevar a

cabo actividades, utilizar recursos y asignara medios, y, en cuanto a su aplicacin, puede

considerarse como la fase de puesta en prctica de la planificacin prevista y como una labor

continuada en la vida de un sistema productivo (DAlessio 2004). Un programa debe ser flexible

y adaptable a la demanda

2.8 Gestin de Costos

Costo es un sinnimo de recurso. Se incurre en un costo cuando se usa un recurso. Los

recursos en una organizacin son mano de obra, materiales, maquinarias, medio ambiente,

mentalidad dinero e informacin. (DAlessio, 2004).

El concepto de costo como menciona (Flores, 2006), Costo, en un amplio sentido

financiero, es toda erogacin o desembolso de dinero (o su equivalente) para obtener algn bien

o servicio. En ese sentido hablamos del costo de un viaje, lo que cuesta una carrera universitaria,

comprar un artculo, construir un edificio, fabricar un producto, etc.

En la actualidad, los sistemas de costos tienen como funcin prioritaria proveer

peridicamente medidas de desempeo. Esta medicin se hace al verificar las variaciones con

relacin a lo previsto en el uso de los recursos, evaluados en funcin a mano de obra, material e

indirecto. Las variaciones entre el costo actual y el estndar, o presupuestado, son las que deben

medirse y usarse como retroalimentacin y control de costos, con las debidas explicaciones de

las razones por las cuales esta variacin se produce. (DAlessio, 2004).

2.9 Gestin Logstica

La Logstica es la encargada de realizar la coordinacin de recursos entre las

diferentes etapas de la produccin, para garantizar su continuo desarrollo, del mismo modo, la
logstica es una de las reas involucradas directamente con el traslado, de la materia prima y los

productos terminados. Por ello desarrolla dos pasos muy importantes en el proceso productivo: el

abastecimiento y la distribucin. (DAlessio 2004).

Las operaciones de la compaa estn relacionadas con la comercializacin de hardware,

software y licencias, as como con los servicios de monitoreo externo, administracin remota y

soporte en punto de servicio. Cimacom Data SAC maneja sustenta su manejo de inventarios en el

modelo PEPS (primera en entrar, primera en salir), pues, al tomar conocimiento de un pedido,

este inicia el proceso de compra, activando as el proceso productivo.

2.10 Gestin y Control de la Calidad

El control de la calidad es una de las etapas ms importantes del control de operaciones

(cantidad-calidad-costo y tiempo) e involucra la calidad del diseo, de los insumos y materiales

indirectos (entradas), del proceso, de los productos: bienes o servicios (salidas) y del servicio

posventa. (DAlessio 2004).

El rea de ingeniera es el rea de la organizacin que se ocupa del desarrollo de

propuestas al cliente sobre la base de sus necesidades- y de la tecnologa de los productos que

esta representa. La compaa se preocupa por la constante capacitacin a su personal,

considerando que la empresa debe estar a la vanguardia en cuanto avances tecnolgicos.

2.11 Gestin del Mantenimiento

Es necesario considerar y trasmitir que el mantenimiento es una inversin y siempre va s

estar asociado de manera directa a la generacin de valor de la organizacin, es decir participa en

el proceso de lo que es la actividad esencial del negocio o razn de ser de la empresa. (DAlessio

2005). Es importante que la gerencia considera la importancia del mantenimiento como una

estrategia productiva y que esta no sea solo considerada como un gasto.

 Para ello se definen dos tipos de mantenimientos: 1) el preventivo; permite anticiparse a

la generacin del problema a travs de una planificacin adecuada de los activos productivos,

logrando minimizar su probabilidad de falla. 2) el correctivo; el cual se ejecuta despus de

identificar la falla en el proceso, estas acciones no son programadas, sino por el contrario, dan

respuesta a situaciones que se presentan durante el ciclo productivo.

2.12 Cadena de suministro

Una cadena de suministro est formada por todas aquellas partes involucradas de manera

directa o indirecta en la satisfaccin de una solicitud de un cliente. La cadena de suministro

incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino tambin a los transportistas, almacenistas,

vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos clientes. (Chopra & Meindl, 2008).

Como menciona (DAlessio, 2004); El concepto de cadena de suministro encarna el

propsito de la logstica de operaciones. La cadena de suministro se divide en dos:

La cadena de suministro estratgica conciste en decidir acerca de la topologa de la

produccin, el tamao de la planta, la seleccin del producto, la colaboracin del

producto, la colacin del producto en la planta y la seleccin del proveedor para las

materias primas.

La cadena de suministro tctica asume que la topologa de la cadena de suministro est

dada y se encarga de decidir la utilizacin de los recursos especficamente. Los

proveedores, los centros de depsitos y ventas, a travs del horizonte de planificacin.

El objetivo de una cadena de suministro debe ser maximizar el valor total generado. El

valor de una cadena de suministro genera es la diferencia entre lo que vale el producto final para

el cliente y los costos en que la cadena incurre para cumplir la peticin de este. Para la mayora

de las cadenas de suministro, el valor estar estrechamente correlacionado con la rentabilidad de

la cadena de suministro (tambin conocida como supervit de la cadena de suministro), que es la

diferencia entre los ingresos generados por el cliente y el costo total de la cadena de suministro.

(Chopra & Meindl, 2008).

Captulo III: Ubicacin y Dimensionamiento de la Planta

3.1 Dimensionamiento de Planta

3.2 Ubicacin de Planta

3.3 Propuesta de Mejora

3.4 Conclusiones

Captulo IV: Planeamiento y Diseo de los Productos

4.1 Secuencia del Planeamiento y Aspectos a considerar

4.2 Aseguramiento de la Calidad del Diseo

4.3 Propuesta de Mejora

4.4 Conclusiones

Captulo V: Planeamiento y Diseo del Proceso

5.1 Mapeo de los Procesos

5.2 Diagrama de Actividades de los Procesos Operativos (D.A.P.)

5.3 Herramientas para mejorar los Procesos

5.4 Descripcin de los Problemas Detectados en los Procesos

 5.5 Propuesta de Mejora

5.6 Conclusiones

Captulo VI: Planeamiento y Diseo de Planta

6.1 Distribucin de Planta

6.2 Anlisis de la Distribucin de Planta

6.3 Propuesta de Mejora

6.4 Conclusiones

Captulo VII: Planeamiento y Diseo del Trabajo

7.1 Planeamiento del Trabajo

7.2 Diseo del Trabajo

7.3 Propuesta de Mejora

7.4 Conclusiones

Captulo VIII: Planeamiento Agregado

8.1 Estrategias Utilizadas en el Planeamiento Agregado

8.2 Anlisis del Planeamiento Agregado

8.3 Pronsticos y Modelacin de la Demanda

8.4 Planeamiento de Recursos (Programa Maestro)

8.5 Propuesta de Mejoras

8.6 Conclusiones

Captulo IX: Programacin de Operaciones Productivas

9.1 Optimizacin del Proceso Productivo

9.2 Programacin

9.3 Gestin de la Informacin

 9.4 Propuesta de Mejoras

9.5 Conclusiones

Captulo X: Gestin Logstica

10.1 Diagnstico de la Funcin de Compras y Abastecimiento

10.2 La funcin de almacenes

 Referencias

D'Alessio, F. (2013). El Proceso Estratgico: Un enfoque de gerencia (2 ed.). Mxico,

Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico: Pearson Educacin de Mxico S.A.

D'Alessio, F. (2004). Administracin y direccin de la produccin: Enfoque estratgico y de

calidad (2 ed.). Mxico, Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico: Pearson Educacin

de Mxico S.A.

Quintero, J. y Lpez, L. (2012). Estrategia de innovacin tecnolgica en las organizaciones.

Revista REVECITEC URBE, 3(1), Disponible on line, Recuperado de

http://publicaciones.urbe.edu/index.php/revecitec/article/viewArticle/1514/3421

Sweeney M., Cousens A., Szwejczewski M., International manufacturing networks design A

proposed methodology. En: 14th EurOMA Conference, Ankara, 2007

Chopra, S. & Meindl, P. (2008). Administracin de la cadena de Suministros: Estrategica,

planeacin y operacin (3 ed.). Mxico, Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico:

Pearson Educacin de Mxico S.A.

Fernandez, E. (2005). Estrategia de innovacin. Espaa, Magallanes, Madrid : Thomson Editores

Spain.

Flores, J. (2006). Costos y Presupuestos. Per, Lima, Lima : Centro de Especializacin en

Contabilidad y finanzas EIRL. .