ACTIVIDAD 1

INCIDENCIA DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS

ARNOLD FARITH ORTIZ GOMEZ

SENA
24/07/2020
Claro es una empresa que ofrece soluciones de telecomunicaciones en el país.
Con mayor cobertura y una amplia oferta de productos y servicios. Claro maneja
distintas área de trabajo, una de ellas es el departamento comercial lo cual
incluyen un conjunto de actividades para hacer llegar al consumidor los bienes o
servicios producidos por la empresa. Departamento financiero: control de
contabilidad, en esta área está destinada para captar, medir, controlar, plasmar y
comunicar todos los costes que se producen en la organización. Centro de
atención al cliente: En esta área diseñan planes y políticas de soluciones, es decir,
programar el modo en que serán tratados y ejecutados los procedimientos de
atención a cada uno de los problemas de los clientes. Departamento de control y
calidad, en esta área se encarga de que cumplan los requisitos de calidad
establecidos por la empresa se mide a los sectores, consumidores a quien va
dirigido. Dirección general el gerente general es el responsable de la definición de
la estrategia de la empresa, determinación de sus objetivos y de los medios
necesarios para lograrlos. Marca las pautas para obtención y el uso de recursos
de la empresa conforme a un plan, y organiza las tareas de los miembros
componentes de la empresa. Coordina y controla operaciones según un plan
previsto.
Unos de los controles que deben realizar son el control administrativo ya que la
empresa claro contrata su personal para la atención al cliente que no tiene
conocimiento acerca de las telecomunicaciones las cuales no dan respuesta clara
para la solución del problema de la red, unos de los consejos que yo doy es que
deberían contratar un personal que tenga conocimientos en redes, que sepan dar
una buena respuesta y no lo dejen a uno en espera. Otro de los controles que se
deben realizar son los controles de seguridad, es importante tener protegida la
información de la empresa, es importante te controles físicos, computacionales.
Unos de los físicos seria sistema de alama, cámaras de seguridad, seguridad
privada. Y computacionales tales como contraseñas, configuración de red,
encriptación de archivos para evitar el robo de información por parte de los piratas
informáticos.
La importancia del uso de herramientas tecnológicas es que ayuda a mejorar el
rendimiento de la empresa en el ámbito laboral, comunicarse de una manera
eficiente con los clientes que adquieren el servicio, facilita a los clientes hacer los
pagos más seguros y rápido. Actualmente cuenta con una oficina digital, la cual
permite al cliente gestionar la comunicación de sus empresas de manera
eficiente. También tienen implementado la facturación digital los cual es un
servicio que permite a las empresas emitir documentos electrónicos tales como
facturas, notas de crédito y débito. Y por último tienen ciberseguridad, la red y los
datos que se gestionan en ella se han vuelto activos valiosos para todo tipo de
empresa, por lo que contar con el sistema frente ataques o infiltraciones es
fundamental.
 BIBLIOGRAFIA

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