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Documento escrito: caso de estudio.

María Angélica Perea Rincón.


Mayo 2020.

Universidad de Santander
Especialización en dirección de organizaciones prestadoras de servicios de salud
Sistemas y Tecnologías de la Información para la Dirección - DS
Tabla de Contenidos

Introducción .................................................................................................................................... 1
Caso estudio empresa SIFAM. ....................................................................................................... 2
Conclusiones. .................................................................................................................................. 5
Bibliografía ..................................................................................................................................... 6
Introducción

Atendiendo a la actividad planteada y luego de leer el capítulo segundo denominado

“sistemas de información empresarial”, del libro electrónico multimedial - LEM,

titulado “Sistemas y tecnologías de información para la dirección” y el caso de

estudio de referencia del capítulo II, caso de éxito:” implantación de un sistema

integral de gestión empresarial – ERP, para un distribuidor de repuesto” se procede a

analizar la información y a dar respuestas a 3 preguntas en el presente informe. Se

abarcarán cual era la problemática que tenía la empresa SIFAM antes de

implementar el sistema de información, los beneficios que aportó la implementación

de ERP a la empresa y mi posición frente a la decisión tomada.


Caso estudio empresa SIFAM.

Sifam España, S.L es una empresa que distribuye en la península una alta gama de

productos de Sifam, está al servicio de los recambistas, tiendas y boutiques de moto, y de

los talleres de moto, a los que les surte del 95% de lo que puedan precisar, está integrada

dentro de un grupo europeo de recambios y accesorios. Es distribuidor oficial de marcas

propias del grupo y otras de primer nivel europeo.

Anteriormente presentaba problemáticas al no contar con un sistema de información,

entre ellas se pueden evidenciar: (i) Al ser una empresa grande debía dar respuestas agiles

y precisas a sus clientes, en su gran mayoría talleres, quienes necesitabas con con

urgencia el recibimiento del material desde que se realiza el pedido. (ii) Dificultad en la

distribución rápida y eficiente de sus productos, al disponer de almacenes logísticos

alejados físicamente unos de otros, algunos incluso en distintos países como España y

Francia. (iii) Desorganización en la recepción, tramitación y automatización de los

pedidos. (iv) La tramitación de los pedidos de los clientes de esta empresa era diversa,

utilizaba desde la tradicional por teléfono, fax y email, a la recepción de pedidos vía

internet a través de su página web. (v) Se apoyaba en un Operador Logístico encargado

de distribuir físicamente la mercancía, el cual debía recibir los pedidos perfectamente

organizados por marca, producto y cliente, ya que finalmente era el encargado de emitir

la factura al cliente final que acompañaba el producto distribuido.


SIFAM necesitaba una herramienta capaz de gestionar de manera automática los pedidos

y posteriormente su tramitación hasta llegar al cliente final, decidiendo implementar una

tipo ERP (sistema de planificación de recursos empresariales), desarrollada en software

libre y que se adaptara a las necesidades de la empresa, dicha herramienta aportó grandes

beneficios, los cuales son:

• Integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la

empresa.

• Mejoras en las comunicaciones de datos entre los pedidos recibidos a través de la

página web de la empresa y la gestión propia del ERP, así como las transacciones

entre la empresa y el Operador Logístico encargado de la distribución física de la

mercancía.

• Mejora de la comunicación de la empresa con sus clientes y la respuesta que la

empresa está dando a la demanda de sus productos.

• Agilidad en los pedidos y su distribución al cliente.

• La empresa gestiona todos sus departamentos, desde facturación a contabilidad,

pasando por el seguimiento comercial de los pedidos de los clientes y

proveedores, así como el almacén.

• Facilita las gestiones de mantenimiento de clientes y proveedores, facturación,

registro de entrada de pedidos, contabilidad, tesorería y gestión de cobros y pagos.

• Rapidez y fiabilidad en el proceso de compra y entrega, evitando errores.


• Permite obtener la información de manera precisa, fiable, e interactiva para poder

tomar mejor las decisiones, mejorando la productividad y consiguiendo aumentar

la cuenta de resultados de la empresa.

• Mantener la empresa bajo control, posibilitando una gestión de facturación

precisa y adecuada, además del mantenimiento de almacén, de comisiones a

comerciales y de una excelente gestión contable.

La decisión tomada por parte de la empresa fue acertada, teniendo en cuenta que

anteriormente no podían tener el control absoluto de todo el proceso en su empresa y no

podían actuar de manera rápida frente a las situaciones que se presentaran, y al aplicarlo

permite a los líderes identificar a tiempo posibles oportunidades de mejora, tomar

decisiones rápidas que impacten positivamente en su empresa, ayudando a optimizar los

tiempos de trabajo, entrega y procesos redundantes, aumentando así productividad del

equipo y reconocimiento frente a los oponentes.


Conclusiones.

Del presente trabajo se puede concluir que:

- Todas las empresas son diferentes en cuanto a su organización y

proyecciones a futuro, dependindo de esto se les presentarán distintos

desafios, uno de ellos la falta de organización, control y acogida frente a la

competencia, es muy probable que lo más conveniente para muchas sea

comenzar a evaluar la necesidad de contar con un software ERP y trabajar

con objetivos claros.

- Las compañías que deciden imlpementar en su empresa un sistema ERP

promueven de cierta forma el crecimiento empresarial, adaptándose esta a

las necesidades de la misma y a la de los clientes.

- La implementación de la tecnología a nivel empresarial trae muchas

ventajas si se sabe utilizar de manera adecuada, como la facilidad de

acceso a la información y la capacidad de impacto de ésta no solo en las

distintas áreas de la empresa, sino también a nivel de reconocimiento.


Bibliografía

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Dirección. Libro Electrónico Multimedial - LEM. Universidad de Santander.
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