UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Tecnologías de la información

TRABAJO DE CAMPO

Grupo: Business Girls

Integrantes: Mansilla Valeria LEGAJO: 35 648 461

Morales Romina LEGAJO: 36 142 640
Rossi Cindy LEGAJO: 36 146 661
Torretta Alexia LEGAJO: 36 643 008
Vera Gabriela LEGAJO: 200141569
Vercellone Melania LEGAJO: 36 232 730

Cátedra: “B” Bollo

Comisión: Miércoles 15-17 hs Gabinete. Cra. Sandra Ramallo.

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Estación de servicio “Santa María”

Para realizar el trabajo de campo de la materia, analizamos las tecnologías de

información utilizadas en una empresa dedicada a la venta al público de carburantes y
combustibles petrolíferos a granel por medio de surtidores, a cambio de un precio.
Santa María está ubicada en Av. La Voz del interior 7080, esquina Av Japón, Bº Los
Boulevares, Córdoba Capital. Se dedica principalmente a la venta de Combustibles y
GNC, agregando servicios de lubricentro, cambio de filtros y autoservicio (mini shop)
abierto las 24 horas.
Debido al amplio terreno en el que se ubica esta estación, 5000 metros cuadrados
aproximadamente, y a la comodidad de movilidad y acceso que brinda su ubicación
estratégica, también cuenta con dos locales comerciales disponibles para alquilar y un
sector para el estacionamiento de camiones y vehículos de transporte a larga distancia.
El establecimiento comenzó su actividad comercial el 4 de enero del año 2010; luego
de un año de arduo trabajo para la construcción de la infraestructura y las instalaciones
necesarias para llevar adelante la actividad correspondiente, en base a un proyecto
familiar de tres hermanos, quienes ya habían tenido experiencias en este rubro y
decidieron abrir su propia estación.
La idea principal era utilizar la bandera YPF o Petrobras (Oil) para proveer a la
empresa, pero dada la existencia de estaciones de ambas marcas en un radio cercano,
no pudieron obtener ninguna de las dos banderas, por lo que iniciaron su actividad
como una “Estación de servicio de Bandera Blanca”. Se trata de bocas independientes
que compran el combustible al distribuidor que mejor precio les ofrece,lo que a su vez,
le permiten fijar el valor de venta al público con total libertad; esto significa que no
cuenta con un distribuidor mayorista de una marca específica y utiliza como criterios de
elección del proveedor principalmente el precio, la cantidad y la disponibilidad de los
combustibles.
En cuanto a los competidores, cuenta con dos estaciones de servicio cercanas,
ubicadas en la misma avenida. Esto es una desventaja para Santa María ya que
los precios a los que consiguen el combustible en el mercado mayorista son muy
superiores a los que se obtienen en las bocas que dependen de una red de petroleras,

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como lo son YPF y Petrobras. Por lo que los precios de venta de los combustibles son
más altos, lo que hace que la elección de algunos consumidores se incline a aquellas
estaciones con bandera.
Sus ventajas son el acceso de muchas personas debido a su ubicación en la
esquina de dos avenidas muy transitadas; los servicios de lubricentro brindados; y el
estacionamiento de camiones y transportes de larga distancia que además de cargar
combustibles cuentan con menús de comidas en el minishop a un precio accesible y de
excelente calidad.
Ante la AFIP está calificada como responsable inscripta, por lo que consta de
controladores fiscales en todas las computadoras para la emisión de ticket y facturas A.
En referencia al tamaño podemos afirmar que es una Pyme debido al volumen del
negocio, la cantidad facturada y a la cantidad de personal contratado. Es un negocio
único e independiente que no cuenta con ninguna sucursal.
Dispone de veinte empleados distribuidos entre la playa y el minishop. Los cuales se
alternan en turnos y días bajo la modalidad de que a cada empleado le correspondan
cuatro días laborales y un franco. Los turnos a cubrir son de mañana, tarde y noche.
En el sector de la playa es necesario tres personas encargadas permanentes para los
turnos de mañana y tarde, y una persona para el turno noche.
Mientras que en el minishop se requiere de dos personas para la mañana y la tarde y
una persona para la noche.

Organigrama: Estación de servicio Santa Maria

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Caracterización de la problemática a analizar

Las temáticas seleccionadas para analizar sobre la organización que elegimos

son: “Planificación IT” y “Seguridad informática y control”.
La planificación IT está relacionada con los distintos sistemas que integran la
infraestructura de la organización, y debe ser coherente con la estrategia competitiva
de la misma. Las TI hacen que cambie la manera de realizar las operaciones de la
empresa de la manera en que se venían haciendo; por lo cual debemos adaptar a los
usuarios y a la organización a las nuevas formas de ejecutar las operaciones. Además
es necesario mantener una actitud crítica y realizar un seguimiento de las TI por los
cambios que puedan llegar a producirse, para encontrar las que mejor se adapten al SI
de la empresa .
En cuanto a la temática de seguridad informática y control, su objeto es mantener
la continuidad de los procesos organizacionales que soportan los sistemas, intentar
minimizar tanto el costo global de la ejecución de dicho proceso como las pérdidas
de recursos asignados a su funcionamiento. La seguridad siempre es barata a largo
plazo; el ahorro y la eficacia que proporciona son relativos, depende de su costo propio
y su implantación inteligente. Cuanto más temprano se actúe para dar seguridad a los
SI, más sencilla y económica resultará ésta a la organización. Las medidas de control
aplicables deben procurar potenciar los siguientes aspectos: limitación de la autoridad,
separación de tareas y protección física.
Decidimos estudiar estas problemáticas en Estación de Servicio Santa María porque
consideramos que no es suficiente el control que realiza de la seguridad de los
procesos, ya que las caídas en el sistema son reiteradas y no se cuenta con un plan de
contingencia determinado.

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Con respecto a la problemática de Planificación IT, consideramos que la empresa no
realizó la investigación de mercado adecuada para implementar el software que mejor
se adapte a sus necesidades; ya que no busco, ni estudio otras alternativas; sino que
simplemente aplicó el sistema utilizado por YPF.

Para abordar estas temáticas en la Estación de servicio Santa María, realizamos el

siguiente cuestionario:

1) ¿Qué software utiliza la empresa? ¿En qué criterios se basaron para elegirlo?
¿Es libre o con licencia? ¿Cuál fue la metodología de implementación del
sistema? ¿Se utilizan todos los módulos que ofrece SIGEM? El sistema, ¿se
adapta a los requerimientos de la empresa, o viceversa?

2) ¿Qué personas acceden a la utilización del mismo? ¿Fue necesaria alguna

capacitación técnica o es fácil de utilizar?

3) ¿Planean seguir utilizandolo en el futuro? ¿Es suficiente si en algún momento

se expande el negocio a otra sucursal?

4) ¿Existe un plan de contingencia por cortes o caídas en el sistema? ¿Utiliza

algún programa antivirus para proteger la seguridad de sus equipos? ¿ Ha tenido
algún inconveniente ?

5) La infraestructura de hardware que utiliza, ¿ es suficiente para responder a

las necesidades del SI? ¿ Se adapta adecuadamente a los cambios que se están
produciendo en el mundo de las TI?

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Registro del caso particular

Santa María utiliza el software SIGEM, que es un sistema automatizado de gestión que
la empresa requiere para organizar eficazmente la información, mejorar los procesos y
la productividad.
Contiene 11 módulos que le permiten controlar de manera integral y consolidada todas
las áreas que maneja la empresa: Ventas, Abastecimiento, Inventarios, Distribución,
Contabilidad, Bancos y Gestión tributaria. Todos los módulos existentes en SiGEM,
se encuentran 100% integrados entre sí, de tal manera que la información ingresada
desde cualquiera de ellos, esté siempre disponible para su uso en gestiones de
análisis, administración, finanzas y gerencia. Se implementaron todos los módulos en
forma conjunta de una sola vez, por lo que se utilizó el método Big Bang o Directo. A
pesar de los riesgos de esta metodología, la solución fue adoptada porque el software
ya fue probado y es utilizado por una gran empresa (YPF) del mismo rubro que Santa
María.
Los criterios en que se basaron para elegir este software son: facilidad de uso, la
adaptación a la actividad de la empresa y que permite el acceso a los contadores de la
estación para manejar la información que requieran.
Es un software libre por lo que los usuarios pueden ejecutar, copiar, distribuir, estudiar,
modificar el mismo. Se utiliza con el sistema operativo Windows.
El soporte técnico del proveedor se realiza a través de Internet; está disponible las 24
horas para brindar las actualizaciones y el mantenimiento requeridos.
La tecnología con la que SIGEM está construído, permite su total compatibilidad con
cualquier base de datos relacional del mercado.
El sistema cuenta con un generador / personalizador de reportes y un completo módulo
de administración de funciones y procesos que le permite adaptarse prácticamente a
cualquier característica de trabajo de la empresa.

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Todos los empleados pueden manejar el software, en las distintos funciones que llevan
a cabo, a través de claves que limitan el acceso a la información según el nivel en
el que se encuentran el usuario. Ya que el programa fue utilizado desde el inicio de
actividades de la empresa, los empleados no debieron adaptarse a ningún cambio y
por su facilidad de uso no hubo requerimientos de capacitación técnica. Sin embargo
los responsables del área IT deben estar atentos ante cualquier circunstancia que
pueda llegar a producirse, para no quedar desactualizados ante modificaciones en el
entorno.
Santa María planea seguir utilizando SIGEM en un futuro, ya que es muy flexible
y se adapta a las actividades de la empresa, tanto cotidianas como a las futuras
necesidades de expansión. Es un software escalable porque permite extender el
margen de operaciones sin perder calidad, o bien manejar el crecimiento continuo de
trabajo de manera fluida.
El encargado de la empresa , Rubén Giannini, afirma que se ha caído el sistema
reiteradas veces, pero no cuentan con un plan de contingencia. Las caídas se
verificaron sobre todo en el sector Ventas (Playa). Pero debido a que se produjeron
sólo en un área, se alternó el uso en las otras. La solución a estos problemas fueron
brindadas por la empresa proveedora, quien actuó rápidamente cuando se informó la
falla, no produciendo demoras en el resto de las operaciones del ente.
El antivirus que utiliza es ESET NOD32. Éste está disponible para Windows, que es
la plataforma utilizada por la empresa. Se encarga de detectar códigos maliciosos, lo
que permite el análisis del código binario en tiempos de ejecución para determinar el
comportamiento sospechoso propio de los distintos tipos de virus y detener la amenaza
antes que infecte el PC. Hasta el momento no se han producido daños en los equipos
por causa de los mismos, por lo que podemos afirmar que el antivirus es eficiente.
El hardware de la empresa esta compuesto por 5 PC, 3 Impresoras multifunción,3
lectores de bandas magnéticas (Posnet) y 2 lectores ópticos de código de barra.
Estos equipos informáticos, se encuentran distribuidos en las distintas áreas;
organizadas bajo la topología estrella, la cual tiene como ventaja que ante la caída
de alguno de los ordenadores, los otros siguen funcionando perfectamente y no son
interrumpidas las actividades. Su desventaja es que si el dispositivo central no esta

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funcionando, se desactiva toda la red. Por el momento y ante la forma de trabajar,
se considera que la infraestructura que dispone es suficiente para el desarrollo de
los procesos que se llevan a cabo. Sin embargo, es de vital importancia mantener la
flexibilidad en el sistema operativo y esto es brindado por Windows, el cual se adapta
correctamente a los cambios en el mundo de las TI.
Al momento de identificar los componentes para el presupuesto, Santa María, tuvo en
cuenta varias características como la compra y mantenimiento de las hardware, in
stalación y mantenimiento de software SIGEM, licencia de antivirus, desarrollo de
aplicaciones, despliegue e instalación de seguridad, entre otras. Una vez que los
costos asociados a cada partida del presupuesto han sido identificados y medidos
adecuadamente, la información debe estructurarse de manera que sea útil para la
gestión de cada departamento y para el control de costos.
Rubén Giannini afirma que realizó una adecuada estimación presupuestaria para tener
sistemas similares a YPF, ya que es la marca predominante a nivel nacional.
En relación a la seguridad informática; el gerente asegura que la integridad,
confidencialidad, confiabilidad y disponibilidad de la información sólo puede ser
garantizada adoptando los mecanismos adecuados de seguridad en la organización.
Los objetivos que se persiguen con respecto a esta problemática son: proteger los
recursos informáticos del daño, la alteración, el robo y la pérdida. Manteniendo,
siempre, la continuidad de los procesos organizacionales que soportan los sistemas de
información.

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Conclusiones:

En la realización de este trabajo de campo, nos planteamos analizar “Estacion de

Servicio Santa María”, para visualizar cómo se aplica en un caso práctico de la
actualidad las teorías estudiadas en la materia. El uso de tecnologías de la información
y comunicaciones es un importante factor de competitividad para la firma; las mismas
se encuentran ampliamente difundidas como es el caso del acceso a Internet, los
recursos de seguridad informática, disponibilidad de base de datos y redes.
De acuerdo a lo relevado, podemos afirmar que el ente realiza un uso adecuado de
los sistemas integrados y de las herramientas tecnológicas que en la actualidad se
encuentran disponibles en el mercado; ya que utiliza recursos IT que se adaptan a sus
procesos de negocios y a las necesidades de la misma.
Elegimos como problemáticas a analizar en esta empresa la planificación IT y
seguridad informática y control:
● En primer lugar, consideramos que la implementación de las tecnologías de
información en la empresa deben llevarnos a reconsiderar la forma de actuar para
que el sistema de información funcione adecuadamente a lo largo del tiempo,
intentando que las TI aporten mejores métodos para realizar las tareas y obtener
una mayor productividad de ellas; ya que su desconocimiento nos puede llevar
a una situación improductiva o forzarnos a realizar tareas de forma peor por no
ajustarse a nuestro SI.
Hay que coordinar estos avances con todas las áreas de la empresa para que el
sistema de información resultante sea un conjunto armonioso y que se adapte
perfectamente a la estructura de la empresa.
● En segundo lugar, con respecto a la seguridad y control, esta es una temática muy
importante actualmente; debido a la existencia de una gran cantidad de virus,
errores accidentales, desastres naturales, daños provocados desde el exterior y
espionaje industrial que se producen en los sistemas y que provocan enormes
pérdidas financieras. Estos daños no solo afectan al ente por la ruptura del
hardware disponible; sino también por la distorsión que se produce en el software

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instalado; lo que no permite llevar a cabo adecuadamente los procesos del negocio.
A pesar de que Santa María dispone de un antivirus potente que resguarda los
archivos y la información, la empresa no ha desarrollado un plan de contingencia al
que pueda recurrir cuando se producen las falencias mencionadas.
Este plan es uno de los principales elementos que tiene la organización para
enfrentar los riesgos que llegan a ser siniestros. Proporciona la cohesión
que permite al grupo de personas encargadas de la recuperación, actuar
como un equipo al adjudicar a cada miembro una lista de responsabilidades y
procedimientos a seguir ante un problema. Un plan de contingencia requiere de
copias de seguridad para poder restaurar los servicios informáticos, por eso es
recomendable:
- Realizar copias de seguridad todos los días y verificar su finalización
- Almacenar las copias de seguridad en una ubicación externa para asegurar la
recuperación en el caso de un desastre en la instalación principal
- Familiarizarse con la recuperación de datos a través del sistema de copias de
seguridad.
Como conclusión sobre esta problemática, podemos decir que las medidas de
seguridad informática buscan proteger a la información de las diversas amenazas
a las que se ve enfrentada. De acuerdo con las tendencias actuales, la información
se ve distorsionada cada día por una cantidad mayor de factores que pueden
producir una situación indeseable que afectaría a la organización.
La puesta en marcha de los planes a seguir es responsabilidad del encargado de
seguridad, pero también debe existir un compromiso de parte de los usuarios del
sistema de información, ejecutivos y todas las personas que ayudan a que este
sistema satisfaga a los requerimientos que se ve enfrentado, manteniendo sobre
todo la integridad de la información.

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Fuentes consultadas:

● Notas de Cátedra 2012. Tecnologías de Información.

● Información relevada en la encuesta realizada a la organización.
● Monografías.com: www.monografias.com/trabajos7/psti/psti.shtml).

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