Clave:

5301
Ttulo:
Supervisores en servicios de proteccin y vigilancia
Descripcin:
Los trabajadores clasificados en este grupo unitario planean, organizan, dirigen y controlan la
administracin de la fuerza pblica y las actividades de la polica, tales como el mantenimiento
de las leyes y del orden; as como la deteccin y la prevencin del crimen en gobiernos
municipales, estatales y federales. Asimismo incluye a los encargados de programar, coordinar
y supervisar las actividades relacionadas con las acciones de control y prevencin de
incendios, el auxilio a personas y bienes en inundaciones, terremotos, fugas de gas, en
estaciones de bomberos.
Funciones:
Planear, dirigir y controlar las actividades de la fuerza pblica o de los cuerpos policacos.

Planear, dirigir y controlar las actividades de los vigilantes y custodios privados.

Coordinarse con las fuerzas policiales en casos de amenazas o delitos contra sus clientes.

Desarrollar e implementar polticas y procedimientos en materia de seguridad.

Supervisar las investigaciones policiales y verificar que los procedimientos sean

conducidos de acuerdo con las leyes y reglamentos.

Evaluar el desempeo de sus subordinados y autorizar promociones, transferencias y

acciones disciplinarias.

Programar las actividades relacionadas con el control y prevencin de incendios de un

cuerpo de bomberos.

Coordinar y supervisar las actividades del personal del cuerpo de bomberos.

Redactar informes sobre las actividades de su rea.

Realizar otras funciones afines.

Ocupaciones:
Supervisor de seguridad privada.
 Encargado de seguridad de centro comercial.
Supervisor de Centro de Readaptacin Social.
Visin:
Los trabajadores de este grupo debern planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
relacionadas con la prestacin de servicios de vigilancia y proteccin de bienes muebles e
inmuebles y de las personas, evitando la comisin de infracciones o actos delictivos. Tambin
supervisaran la atencin al cliente, apoyan las acciones en materia de proteccin civil de
acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos por la empresa; con el propsito de
asegurar el cumplimiento de las metas y resultados de la seccin a su cargo.
Competencias especficas:
CONOCIMIENTOS: manejo de personal, trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin asertiva y
seguimiento administrativo del negocio. Conocimiento del marco legal vigente en materia de
seguridad, seguridad electrnica, armas, explosivos, tcnicas de intervencin y de defensa
personal, primeros auxilios y socorrismo, prevencin y extincin de incendios.

HABILIDADES: disponer de capacidad de liderazgo y direccin de equipos, as como disfrutar

trabajar con personas e interactuar con el pblico, cumplir con rasgos fsicos de estatura y
complexin, adems de con pruebas de visin, auditivas, de fuerza y de agilidad. Tambin es
importante contar con habilidades de comunicacin asertiva, capacidad para anticiparse y
prevenir problemas, ser entusiastas y estar alerta constantemente.

ACTITUDES: enfocarse a resultados y logros, disciplina y responsabilidad. Buscar aprovechar

de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales y tcnicos, mejorando
continuamente todos los procesos del trabajo. Motivar el trabajo en equipo, logrando
credibilidad y colaboracin de su personal. Asimismo, las caractersticas personales tales como
honestidad, un sano juicio, integridad y sentido de responsabilidad son especialmente
importantes dentro del servicio del cumplimiento de la ley, al igual que no contar con
antecedentes penales, de violencia intrafamiliar o de consumo de alcohol y drogas.
Responsabilidades:
BIENES MUEBLES: responsabilidad sobre el registro, conservacin y uso de bienes
transportables asignados al rea de trabajo (mobiliario, equipo informtico, maquinaria,
herramienta e implementos...). Puede significar actividades de supervisin y mantenimiento de
uso, as como los procedimientos de traslado y destino final.

BIENES INMUEBLES: responsabilidad sobre la conservacin y seguridad de uso de bienes

races (casas habitacin, naves industriales, fincas, terrenos, edificios de oficinas o negocio,
monumentos, entre otros.). Puede significar actividades relacionadas con la administracin y
mantenimiento del inmueble.

DINERO: responsabilidad sobre el resguardo, registro, control y distribucin del dinero en

efectivo, documentos mercantiles o bancarios y otros instrumentos financieros. Puede significar
supervisar las actividades de otras personas relacionadas con el manejo de dinero, as como la
realizacin de actividades de administracin y control en movimientos de inversin o
liquidacin de pagos.

SEGURIDAD E INTEGRIDAD FSICA: responsabilidad que implica ejecutar, supervisar o

coordinar actividades, de manera directa o a travs del monitoreo de maquinaria y equipo o
herramientas, con el fin de prever delitos o accidentes que pongan en riesgo la seguridad o
salud de las personas, incluyendo los accidentes de trabajo. Lo anterior puede significar llevar
a cabo actividades de evaluacin de mtodos y procedimientos de trabajo y de proteccin civil,
as como de la operacin y manipulacin de maquinaria, equipo, herramientas e implementos
asegurando la integridad fsica de personas.

ORGANIZACIN DEL TRABAJO: responsabilidad sobre la definicin de etapas y

procedimientos de trabajo que implica ejecutar o supervisar actividades relacionadas con la
elaboracin de un producto o la prestacin de un servicio. Puede significar mantener contacto
con clientes y proveedores, formular programas de trabajo, organizar o participar con grupos de
trabajo, elaborar diversos documentos administrativos de control y seguimiento de procesos,
integrar informes, evaluar el desempeo y funcionamiento de reas de trabajo y maquinaria o
equipo.

ATENCIN AL PBLICO Y RELACIONES PBLICAS: responsabilidad sobre el desempeo

de actividades encaminadas al mejoramiento y mantenimiento de la calidad de productos o
servicios, relacionados con la atencin a clientes y usuarios de manera personal, va telefnica
o por medios informticos. Tambin implica evaluar mtodos y procedimientos de atencin al
pblico, supervisin de personal y manejo de equipos y aparatos de comunicacin.

MAQUINARIA Y VEHCULOS DE TRANSPORTE: responsabilidad sobre el manejo y

adecuada operacin de maquinaria elctrica, electrnica y motorizada, el monitoreo visual o de
operacin con respecto del funcionamiento, su registro y control de fallas que puede implicar
elaborar un reporte o llevar a cabo las reparaciones necesarias a fin de solucionar el problema.
Puede significar la planificacin y programacin de actividades y asignacin de unidades al
personal o la operacin directa de la maquinaria y vehculos de transporte, as como su
resguardo.

IMPLEMENTOS Y HERRAMIENTAS: responsabilidad sobre el manejo y adecuada

manipulacin de diversos implementos y herramienta manual, elctrica, motorizada o
mecnica.

Conocimientos:
ADMINISTRACIN O DIRECCIN O RECURSOS HUMANOS: desarrollar y aplicar
conocimientos relacionados con la gestin administrativa de instituciones pblicas o privadas,
en cuanto a la planeacin, organizacin, direccin y control empresarial; integracin y
desarrollo de programas de adiestramiento y capacitacin; evaluacin del desempeo e
identificacin de perfiles en puestos de trabajo; asignacin de niveles salariales y prestaciones
de ley u otros beneficios; promocin, reclutamiento y seleccin de personal; reingeniera de
procesos; aseguramiento de la calidad y elaboracin de polticas de organizacin en cargos de
nivel directivo, gerencial o de supervisin en cualquiera de los sectores productivos. Asimismo
se considera a aquellos puestos de trabajo que realizan actividades de apoyo en reas
administrativas o de los recursos humanos.

SEGURIDAD: desarrollar y aplicar conocimientos tericos y prcticos referentes a los mtodos

y procedimientos para asegurar el bienestar de las personas en asuntos relacionados con
seguridad pblica y nacional; operaciones militares; vigilancia y resguardo de bienes muebles e
inmuebles; supervisin y control de actividades administrativas relacionadas con personal de
seguridad; y prevencin y atencin de accidentes.

Manejo de maquinaria, herramientas y equipo:

HERRAMIENTAS MANUALES: pinzas, brocha, arado, pala, cuchillos; etc.

EQUIPO DE OFICINA: computadora, copiadora, multifuncional, caja registradora; etc.

Habilidades gerenciales e intelectuales:

SOLUCIN DE PROBLEMAS: capacidad para focalizar la atencin hacia diversas situaciones
problemticas con el fin de identificar, delimitar y seleccionar datos relevantes que permitan el
establecimiento de metas y objetivos para la generacin de alternativas.

ADMINISTRACIN DE TIEMPO: capacidad para organizar de manera eficiente una serie de

actividades, procedimientos, informacin, etctera, considerando elementos de importancia o
que son prioritarios para generar un resultado especfico, as como la distribucin de tiempos y
espacios en cada una de las etapas.

LIDERAZGO Y MOTIVACIN: capacidad para instruir, delegar o asignar de manera eficiente

responsabilidades que fomenten la participacin y coordinacin de un grupo para fijar objetivos
comunes, as como involucrar y retroalimentar con informacin y experiencias propias.

MANEJO DE ESTRS: capacidad para responder e identificar de manera oportuna y efectiva

ante situaciones ambiguas o factores de tensin o complejidad, que repercuten en cambios
fsicos o emocionales, con el propsito de asegurar un ptimo desempeo laboral.

NEGOCIACIN Y PERSUASIN: capacidad para influir positivamente en el pensamiento o

modificar el comportamiento de las personas para su beneficio, as como establecer una
relacin entre personas para lograr acuerdos basados en el intercambio de posiciones, bienes,
servicios, etctera; con el fin de obtener un beneficio mutuo. Para ello se lleva a cabo un
sondeo de necesidades, se evidencian las ventajas y se inspira al deseo de mejora.

COORDINACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO: capacidad para planear o participar en

actividades que implican la realizacin de tareas con un grupo de personas, que consideran
diversos puntos de vista y formas de trabajar, sin que esto afecte el resultado final.
TOMA DE DECISIONES: capacidad para tomar una decisin acertada, desde la definicin del
propsito hasta convertir la opcin seleccionada en accin. Se refiere a la decisin espontnea,
creativa y racional dentro de un conjunto de posibilidades, que tiene sustento en la experiencia
vivencial y otras habilidades. Es decir, tiene su referencia en la agilidad y oportunidad con que
se toma una decisin con diversas alternativas de solucin.

ORIENTACIN AL SERVICIO: capacidad para atender de manera integral las necesidades,

problemticas o quejas de los clientes y dar solucin oportuna, facilidad para identificar
plenamente los intereses e inquietudes de las dems personas para proporcionar orientacin y
asesora.

COMUNICACIN VERBAL Y ESCRITA: capacidad para retener y comprender el significado de

las palabras, utilizar la informacin proveniente del anlisis para comunicarse eficientemente
por medio del dilogo o de manera escrita, segn las necesidades en cada situacin, asimismo
se refiere a la facilidad de expresar pensamientos (en sentido potico, humorstico, poltica,
debate, etc.) para conformar un argumento.

PENSAMIENTO ANALTICO: capacidad para identificar y analizar la secuencia lgica de los

hechos simples o complejos (efectos, causas y consecuencias) con el propsito de evaluar las
posibles alternativas de solucin con sus respectivas implicaciones, es decir, formarse una
determinada idea a partir de relacionar una serie de hechos. Asimismo se relaciona con la
comprensin de relaciones espaciales (interpretacin del objeto en dimensiones) como en una
grfica.

OBSERVACIN: capacidad de percibir en detalle y con detenimiento un objeto, fenmeno o

suceso, identificando sus singularidades o caractersticas para llevar a cabo un anlisis de sus
diferencias respecto de otros.

ATENCIN: capacidad para focalizar los sentidos y centrar la atencin voluntariamente sobre
un objeto o actividad aislando mentalmente distractores del medio en aquellos casos que se
requiera, as como tambin se refiere a la facilidad para atender simultneamente varios
objetos, fenmenos o sucesos para identificar singularidades y apreciar sus diferencias
respecto de otros (realidad observada y modelo mental).

AUTONOMA: capacidad para planear y ejecutar el trabajo con poca supervisin.

Competencias sociales:
COMUNICACIN VERBAL: capacidad de escuchar de manera activa (punto de vista
diferente) la informacin proveniente del exterior y transmitir eficientemente lo que se desea
expresar, mostrando inters, tolerancia y utilizando un lenguaje comn al del receptor o
receptores.

TRABAJO EN EQUIPO: capacidad para participar en actividades que implican la realizacin

de tareas con un grupo de personas, que consideran diversos puntos de vista y formas de
trabajar, sin que esto afecte el resultado final.

MANEJO DE EMOCIONES O AUTORREGULACIN: capacidad para mantener la calma,

controlar las emociones, el enojo, y evitar una conducta agresiva, incluso en situaciones muy
difciles.

FLEXIBILIDAD: capacidad de adaptabilidad y estar dispuesto al cambio (positivo o negativo) y

a la variedad considerable del lugar de trabajo.

PROACTIVIDAD: capacidad de asumir el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo

que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar
mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre las circunstancias de la vida.

SOLUCIN DE PROBLEMAS: capacidad para identificar fcilmente las alternativas de

solucin a un problema simple o complejo derivadas de la revisin y anlisis de la informacin
disponible, as como de la que no se tiene a la mano, para lo cual se proyecta la manera de
tener acceso a ella.

Actitudes / hbitos / valores:

COOPERACIN: ayudar y apoyar a otros en la ejecucin de una tarea. Trabajar de forma
conjunta para realizar una funcin o tarea que implique un proceso.

INICIATIVA: ofrecer alternativas de solucin. Realizar acciones preventivas de una falla.

LIMPIEZA: realizar con pulcritud el trabajo. Observar aseo personal.

ORDEN: establecer y/o respetar prioridades y secuencias en los procedimientos para realizar
una tarea. Presentar de forma clara y comprensible los resultados del trabajo.

RESPONSABILIDAD: realizar el trabajo de acuerdo con los estndares de calidad requeridos.

Ejecutar oportunamente las tareas.

AMABILIDAD: dar un trato cordial a las personas.

Destrezas:
AYUDAR Y CUIDAR A OTROS: proporcionar ayuda personal, atencin mdica, apoyo
emocional u otros cuidados personales a otros, tales como compaeros, clientes o pacientes.

SERVICIO PERSONAL AL CLIENTE: destreza para proporcionar al cliente servicios

personales. Esto incluye analizar las necesidades del cliente, cumplir con las normas
estndares de calidad de los servicios y evaluar la satisfaccin del cliente.

Destrezas fsicas:
FORTALEZA Y VIGOR: capacidad para realizar actividades fsicas ms fcilmente que otras
personas, que significa manejar maquinaria, equipo, herramienta, utensilios, equipo, etctera,
efectuando movimientos corporales en forma repetida o continua durante un lapso de tiempo o
ejercer fuerza contra un objeto.

COORDINACIN Y FLEXIBILIDAD: capacidad de mover ms fcilmente los msculos tan lejos

como es posible y con flexiones repetidas, coordinando acciones simultneas de diversas
partes del cuerpo.

MANTENER EL EQUILIBRIO: capacidad para ejecutar diferentes movimientos del cuerpo a

diferentes ritmos y tiempos sin perder el equilibrio y el sentido de la orientacin.

AGUDEZA VISUAL: capacidad para discriminar o comparar diferencias en torno a las

caractersticas de objetos con respecto a la distancia o longitud, grosor o tamao, apariencia,
etc. Habilidad que resulta de la facilidad que tienen las personas de detectar mejor que otras,
ciertas caractersticas de un todo o situacin en particular, efectuando un anlisis para llegar a
una solucin espacial o de contenido.

AGUDEZA AUDITIVA: capacidad para percibir procedencia, intensidad, fidelidad y calidad de

sonidos provenientes de diferentes fuentes y distancias. Habilidad que resulta de la facilidad
que tienen las personas de detectar mejor que otras ciertas caractersticas de lo que se
escucha, efectuando un anlisis para expresar su punto de vista.

AGUDEZA MOTRIZ: capacidad para manipular u operar artefactos, instrumentos o

implementos con cierto nivel de precisin, rapidez y coordinacin con ambas manos, utilizando
tambin el sentido de la vista y/o el odo de manera simultnea. Habilidad que resulta de la
facilidad que tienen las personas para realizar tareas para mover objetos, apilarlos, operarlos,
cargarlos, prensarlos, etc.

Riesgos laborales:
RIESGOS MECNICOS: est expuesto por el uso de objetos, mquinas, equipos y
herramientas que por sus condiciones de funcionamiento, forma, tamao y ubicacin, tienen la
capacidad potencial de entrar en contacto con las personas, provocando daos o lesiones,
tales como golpes, fricciones, choques, atrapamientos, proyecciones o cadas.

RIESGOS PSICOSOCIALES: hace referencia a las condiciones que se encuentran presentes

en el ambiente laboral relacionadas con la organizacin del trabajo, el contenido del trabajo y la
realizacin de actividades que tienen la capacidad para afectar el desarrollo del trabajo y la
salud (fsica, psquica y social) del trabajador.
RIESGO POSTURAL POR TRABAJAR LA MAYOR PARTE DE LA JORNADA LABORAL DE
PIE: al mantener esta postura por periodos prolongados puede provocar dolor en los pies,
hinchazn de las piernas, venas varicosas, fatiga muscular general, dolor en la parte baja de la
espalda, rigidez en el cuello y los hombros y otros problemas de salud.

Uso de equipo de proteccin:

OTROS: el desempeo del trabajo requiere el uso de equipo de proteccin personal (equipo de
proteccin contra cadas de altura, equipo para brigadista contra incendio y ropa de trabajo).

Requerimientos laborales:
EXPERIENCIA: entre uno y cuatro aos.

ESCOLARIDAD: tcnico superior.

CARRERA: academia de polica y derecho.

CAPACITACIN: acondicionamiento fsico, primeros auxilios, manejo seguro de armas,

tcnicas de tiro y desarme, etc.