CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON EL

PRODUCTO

CAPITULO 4

LEIDY JOHANA ORTEGA MAHECHA

LAURA VANESSA SEGURA RIVERA

UNIVERSITARIA UNIAGUSTINANA
ADMINISTRACION DE EMPRESA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
BOGOTA
27 OCTUBRE 2017
 1. Diga la diferencia entre conocimiento ms abstracto y conocimiento menos
abstracto del producto. De un ejemplo
2. Explique la cadena medios fines y realice un ejemplo con un producto haciendo la
cadena con por lo menos 3 caractersticas o atributos del producto. (Parecido al
ejemplo de la pgina 82 y 83)

Atributo Consecuencias Consecuencias Valores

funcionales Psicosociales

3. Explique los 4 riesgos percibidos al comprar un producto y haga un ejemplo de cada

uno.
4. En la pgina 85 hay una entrevista en escalera explique cmo la entendi y realice
una a un compaero sobre algn producto particular. Anexe al trabajo la entrevista
con las respuestas.
5. Cmo entendi el termino involucramiento y explique los dos factores que influyen
en el involucramiento.

SOLUCIN

1)RTA: El conocimiento del producto ms abstracto es cuando el concepto que se tiene

sobre el producto abarca gran parte de las caractersticas de s mismo llevndolo a tener
una idea ms amplia, a diferencia del menos abstracto el cual se identifica por tener una
idea del producto ms especfica y concreta.

Ej. Paales

El conocimiento del producto menos abstracto es identificar tipo de paales marca cantidad
de empaque uso tipo o simplemente costo. El conocimiento ms abstracto es llevar el paal
por simple necesidad.

2) RTA: MEDIOS-FINES, lo que hace esta cadena es brindar una comprensin profunda de la
manera de pensar y sentir de los consumidores respecto a los productos y marcas, aparte
nos describen la tcnica ZMET (tcnica de provocacin de metforas de Zaltman),que es la
que ayuda a entender con ms profundidad a los consumidores.
Este modelo de los medios-fines se utiliza para explicar los sentimientos de involucramiento
de los consumidores.
En conclusin es una forma de analizar las relaciones de los consumidores con los
productos y marcas, ya que los consumidores tienen diferentes niveles de conocimiento del
producto, los cuales les sirven para interpretar nueva informacin y tomar decisiones de
compra, aparte se considera que los consumidores tienen diferentes conocimientos de los
productos, Este conocimiento se da en cuatro niveles: clase de producto, forma de
producto, marca y modelo/caractersticas.
Adems los consumidores pueden tener tres tipos de conocimiento del producto: de sus
atributos o caractersticas, de las consecuencias positivas o beneficios de usarlo, y de los
valores del producto
Que ayudan a que el consumidor est satisfecho o alcance logros en fin Los mercadlogos
tratan de entender estos tres tipos o niveles de conocimiento del producto en los
consumidores para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Marca Atributo Consecuencias Consecuencias Valores

 funcionales Psicosociales
Crema Limpieza Proteccin Sentirse cmodo, Limpiez
dental profunda y triple anticaries confiado y seguro a para
Colgate proteccin Dientes en situaciones toda la
Anti caries con blancos sociales, sin temor familia
flor Aliento al mal aliento.
Menta original fresco Frescura y limpieza

3) RTA: Los riesgos percibidos son las consecuencias indeseables que los consumidores
quieren
Evitar cuando compran y usan productos.
Estos se trata de diversas consecuencias negativas que podran ocurrir a algunos
consumidores que les preocupan los algunos riegos como lo son:
riesgos fsicos del consumo de productos
(Efectos adversos de un medicamento contra el catarro, lesiones al andar en bicicleta o
choques elctricos con el uso de una secadora de cabello).
Ejemplo: choque en automvil y quedar lesionado.
riesgos econmicos (darse cuenta que la garanta no cubre la reparacin del horno
de microondas, o comprar un nuevo modelo de calzado deportivo y verlo en oferta
al da Siguiente).
Ejemplo: que algn electrodomstico se dae a los pocos das de vencida la garanta
riesgos funcionales (un producto de cido acetilsaliclico que no cure muy bien
El dolor de cabeza o un aditivo para el aceite del motor que no reduzca el desgaste del
motor)
Ejemplo: replica de colonia, no ser igual el aroma ni perduracin de la fragancia.
riesgos psicosociales (Mis amigos piensan que estos anteojos para sol no se me
ven bien o No me siento muy a gusto cuando uso este vestido).
Ejemplo: no compro esa camisa porque mi hermana dice que me queda mal.
En fin, los riesgos percibidos son lo que abarcan el conocimiento o creencias de los
consumidores sobre consecuencias desfavorables, entre ellas las respuestas afectivas
negativas que se asocian
Con esas consecuencias.

4) RTA: esta entrevista el investigador quera conocer a fondo y tener una informacin ms
clara con respecto al consumidor y el conocimiento que tena acerca del producto en cuanto
a modelo marca y caracterstica para de esta forma tomar decisiones de compra.

Para usted es importante en su tintura de

fffbuenfff
cabello al momento de comprar?

Que no tenga amoniaco.

Porque es importante para usted que no
tenga amoniaco?

Por qu no maltrata y no deja mi cabello con olor

y resequedad en mi cuero cabelludo.
Cada cunto tintura usted su cabello y Aproximadamente cada mes No me gusta
porque? que me salgan races.
 Tiene usted una razn por la cual se tinture
cada mes?

Porque cuando me gustan las races que me

salen cuando mi cabello ya crece.

Con que finalidad se tintura?

Aparte de sentirme cmoda y segura me gusta verme

agradable para los dems me sube mi autoestima estar
arreglada y presenta ante los dems siempre.

Entrevista realizada a CLAUDIA QUIONEZ estudiante quinto semestre de ingeniera

industrial uniagustiniana.

5) RTA: El trmino involucramiento se refiere a las percepciones que los consumidores

tienen de la importancia o relevancia personal de un objeto, acontecimiento o actividad.

Se dice que estn involucrados con un producto y tienen relacin personal con l los
consumidores que perciben ese producto como algo que tiene consecuencias de relevancia
personal para ellos.

El involucramiento con un producto o marca tiene aspectos

Cognitivos

afectivos: Cuando el involucramiento con el producto es alto, las personas suelen

experimentar respuestas afectivas ms intensas, como las emociones y
sentimientos intensos

Se muestra que el nivel de involucramiento de una persona recibe influencia de dos fuentes
de relevancia personal:

intrnseca: La relevancia personal intrnseca se basa en el conocimiento de medios-

fines de los consumidores almacenado en su memoria.36 El consumidor adquiere
este conocimiento de medios-fines mediante sus experiencias previas con un
producto. Al usarlo (u observar a otros que lo utilizan), el consumidor aprende que
ciertos atributos del producto tienen consecuencias que le ayudan a lograr
objetivos y valores importantes

circunstancial: depende de aspectos del ambiente social y fsico inmediato que

activan consecuencias y valores de importancia, lo que hace que los productos y
marcas parezcan tener relevancia personal. Por ejemplo, un letrero de 50% de
descuento en caas para pescar activara pensamientos de relevancia personal en
un sujeto interesado en la pesca (Puedo aprovechar una oferta para comprar una
nueva caa de pescar). Puesto que muchos factores ambientales cambian al paso
del tiempo, la relevancia personal circunstancial usualmente activa vnculos de
medios-fines temporales entre un producto y las consecuencias o valores
importantes. Estas conexiones del producto con consecuencias personales
desapareceran al cambiar la situacin.