Mdulo 1.

Fundamentos de Inteligencia

Emocional aplicados al mbito laboral

El trmino Inteligencia Emocional hace referencia a la capacidad de reconocer

nuestrospropiossentimientos,lossentimientosdelosdems,motivarnosymanejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros
mismosGOLEMAN,D(1999).Laprcticadelainteligenciaemocional.Barcelona:Kairs.

Trataremos por tanto un mbito que recoge habilidades muy diferentes, aunque
complementarias, a las capacidades exclusivamente cognitivas que se han medido por el
cocienteintelectual.

En este sentido, hay personas intelectualmente muy inteligente pero no necesariamente

inteligentes emocionalmente, ya que un cociente intelectual alto no implica una
madurezemocional.

Estos dos tipos de inteligencias, la intelectual y la emocional, se vinculan a regiones

diferentesdelcerebro.

El intelecto se centra exclusivamente en el neocrtex, que es nuestro cerebro

evolutivamente ms reciente, mientras que los centros emocionales se encuentran en
regionessubcorticalesmsantiguas,principalmenteenloqueseconocecomoamgdala.

Lainteligenciaemocionalestrelacionadaconelfuncionamientotantodeloscentros
emocionalescomodeloscentrosintelectuales.

Empezaremosesteapasionanterecorridoconociendosubase,lasemociones.
1. Qu son las emociones y para qu sirven?

Las emociones son nuestro gps moderno, pero ya estaban presentes en nuestros
antepasados los caverncolas, y seguimos necesitndolas para encontrar un sentido a
nuestravidadaada.

Esciertoqueyanonosencontramosconlosmismospeligros,peroseguimosrespondiendo
igual a nivel fisiolgico (se nos acelera el corazn, se nos tensan los msculos, se nos
dilatanlaspupilas,porejemplo).

Adems influyen en nuestra atencin y en como percibimos las cosas. Ante una
situacinqueinterpretamoscomopeligrosa,nuestraatencinseconcentraenesaposible
amenaza,hastaelpuntodenodarnoscuentadeotrascosasoquedarnosparalizados.

A travs de las emociones nos comunicamos con los dems, a veces sin darnos
cuenta,atravsdelasmanifestacionesnoverbalesdelaemocin,comolasexpresiones
faciales.

Nuestro cerebro recibe cada milsima de segundo millones de datos relativos a las
emociones, lo que influye en otras funciones cognitivas como la memoria o el
lenguaje.

La palabra emocin viene del latn exmovere, que significa "aquello que te mueve hacia",
"movimiento oimpulso por algoexterno.Porextensin,serefierealo que nos pone en
movimiento,tantoanivelexternocomointerno.

Lasemociones son estados afectivos innatos y automticos que se experimentan a

travsdecambiosfisiolgicos,cognitivosyconductuales.

Sirvenparahacernosmsadaptativosalentornoqueexperimentamos.
Niveles de las emociones

LasEmocionessemanifiestana3niveles:

1. Nivel Cognitivo o experiencial

Sabemos que estamos sintiendo una emocin

2. Nivel Conductual o de accin

Sentimos la necesidad de actuar

3. Nivel Fisiolgico o corporal

Reacciones de nuestro cuerpo. Este nivel no es controlable.

Clasificacin de las emociones

Asuvez,lasemocionesseclasificanporsu:

1.TonooPolaridad:

Comoagradables,porejemplocuandosentimosilusinoalegra,odesagradablesalsentir
enfadooansiedad.

2.Intensidad:

Correspondealafuerzaconqueexperimentamoslaemocin.

3.Duracin:

Puedenirdesdesegundosaminutos.

Esimportantesaberque:

1.SonInnatas:

Nadie nos ensea a tenerlas. Desde el momento en que nacemos damos

muestradeellassinunaprendizajeprevio,porejemploelllantoolasonrisade
unrecinnacido.

2.SonUniversales:

Existen en todos los seres humanos, independientemente del significado que

cadapersonalesdolaculturaalaquepertenezca.

3.Sonmas(subjetivas):

Nadiepuededecirnosloqueestamossintiendoenunmomentodeterminado.Lo
sientoyo.Ycadaunodenosotrostenemosesasubjetividaddequsentimosy
decmonossentimos.
Sentimientos y estados de nimos

A nivel emocional, tambin usamos frecuentemente otros dos trminos: sentimientos y

estadosdenimo.

Lossentimientossonevaluacionesconscientesdenuestrasemociones.

Los sentimientos son ms duraderos que las emociones, pero las emociones son ms
intensas.

Lossentimientossonresultadodelasemociones.Sonlaelaboracinatravsdelarazn.
Sonlaexperienciasubjetiva.

El estado de nimo es una actitud o disposicin emocional en un momento

determinado.

No es una situacin emocional transitoria. Es un estado, una forma de estar, cuya

duracinesprolongada(puededurarhorasodas).

Se diferencia de las emociones en que es menos especfico, menos intenso, ms

duraderoymenosdadoaseractivadoporundeterminadoestmuloosituacin.

En resumen...

Los sentimientos son la toma de conciencia de las emociones. Sirven

paraexpresar,deformamsracional,nuestroestadodenimo.

Sentir es un privilegio, y aprender a conocer, gestionar y expresar

nuestras emociones nos ayuda a acercarnos a quienes amamos:
nosotrosylosdems.
Todaslasemocionestienenunafuncin,portanto,seraerrneoclasificarlas
comopositivasonegativas.Todassirvenparaalgo.

Sirven, entre otras cosas, para conocernos mejor, aclarar nuestro

pensamiento, reforzar nuestro sistema inmunitario, protegernos de los
peligros,yhacerquetomemoslasdecisionescorrectas.

Sinembargo,cuandolaintensidadestanfuertequenosseparadelpresente
y nos secuestra emocionalmente, nuestra capacidad de respuesta a la
situacinquedamuyreducida,yaquenuestrosrecursosquedanbloqueados,
atrapados(porejemplonuestraatencinymemoria).

Hoy las seguimos necesitando para ponernos en movimientos hacia el

exterior y el interior de nosotros, para encontrar un sentido a lo que
vivimosalolargodeldaydenuestravida.

Si no aprendemos a gestionarlas, pueden llevarnos a situaciones difciles,

estadosdeestrs,conflictosysufrimientopsicolgicoyfsico.
1.1 Las emociones bsicas

Del Revs - Inside Out Triler Ocial #2 en e...

Enlosaos70,PaulEkmancatalog6emocionesbsicasapartirdesusinvestigaciones
transculturales,consideradasadadehoycomolasSeisGrandesEmociones.

En sus trabajos, observ como los miembros de una cultura aislada eran capaces de
identificar con un alto grado de fiabilidad las expresiones emocionales al observar
fotografas tomadas a personas de otras culturas con las que nunca antes haban estado
familiarizados.

Tambin eran capaces de adjudicar ciertas expresiones faciales a descripciones de

situacionesespecficas.Enbaseasusinvestigaciones,llegalaconclusindequealgunas
expresionessonbsicasobiolgicamenteuniversalesenlaespeciehumana.

LasSeisGrandesEmocionessonconsideradasbsicasendosformas:

Psicolgica:nocontienenotrasemocionescomounaparte

Biolgica:soninnatas,noaprendidas
1.1.1 Emociones humanas bsicas

Estasemocioneshumanasbsicasson:

Miedo:

Nosavisadelaexistenciadeunpeligro,amenazaodaoanivelpsicolgico,fsicoosocial.
Puedeserpresenteofuturo,realosupuesto.

Larespuestapuedeserlahuida,elenfrentamientoolaparalizacin.

A nivel fisiolgico, las pupilas se dilatan, aumenta el ritmo cardiaco y la secrecin de

hormonavasopresina,entreotrosefectos.

Alegra:

Facilitalainteraccinsocialyexpresaqueestamosalcanzandonuestrasmetas.

Laalegraescausadaporunmotivoplacenteroy,poreso,essumamenteagradable.

A diferencia de la felicidad, la alegra es de corta duracin. Sin embargo, podemos tener

muchsimosmomentosalegresalda.
A nivel fisiolgico, segregamos endorfinas neurotransmisores que alivian el dolor fsico y
emocionalyhormonaoxitocinaquenosvuelvemsafectuosos.

Ira:

Nos alerta de que hay algn obstculo para alcanzar nuestras metas. Representa lo que
hemosdefranquearocontraloquehemosdealzarnos.

Seexpresaatravsdelresentimiento,lafuriaolairritabilidad.Solemosreconocerlacomo
enfado.

Losefectosfsicosdelairaincluyenaumentodelritmocardiaco,delapresinsanguneay
delosnivelesdeadrenalinaynoradrenalina.

Tristeza:

Aparececuandopercibimosunaprdidaofracaso.

No hay una amenaza (como en la ira), sino la sensacin de que nuestra meta no se ha
conseguido.

Esunaemocinquefavorecemucholaintrospeccinylatomadeconcienciadeloqueha
ocurrido.

Nos hace estar ms dispuestos a ayudar a otros a conseguir sus propios objetivos, a
solidarizarnosconlasdificultadesdeotraspersonas.

Sorpresa:

Indicaqueaparecealgoinesperado.Nosmoviliza,nospreparaparalaaccin.
La sorpresa es con frecuencia expresada por slo una fraccin de segundo. Puede ser
seguidainmediatamenteporlaemocindemiedooalegra.

Ungestomuycaractersticolaelevacindelascejas.

Asco:

Eseldesagradoquenoscausaalgoqueconsideramosrepugnante.

Elasombro,acompaadodeunasensacinderechazo,puedeconvertirseenasco.

A nivel corporal, se puede expresar mediante nuseas, vmitos, sudores, descenso de la

presinsanguneaeinclusoeldesmayo.

Paul Ekman fue nombrado (2001) por la Asociacin Americana de Psicologa

comounodelospsiclogosmsinfluyentesdelsigloXX,yporlarevistaTime
(2009)unadelas100personasmsinfluyentesdelmundo.

Actualmentesecentraeneldesarrollodeherramientasquepermitanresponder
a las emociones de los dems emptica y constructivamente, para crear
relacionesbeneficiosas.

Es el investigador y autor ms reconocido en relacin a la conducta no

verbaldeexpresionesfacialesygestos.
 Para saber ms

Si quieres saber ms, te invitamos a que entren en los siguientes

enlaces.

Redes_373Paraqusirvenlasemociones?5852.Youtube

Para Que Sirven Las Emociones? (Captulo...

PAUL EKMAN. <http://www.paulekman.com>

IICongresodela Felicidad CocaCola. Ponencia Dr. MarioAlonsoPuig.

3019.Youtube

Ponencia de Mario Alonso Puig en el II Con...

1.2 Mi emocin no la puedo elegir, mi

respuesta S

Antes de seguir avanzando en el desarrollo de las habilidades emocionales, vamos a

reflexionarsobrelasdiferentesalternativasoestrategiasquepodemosadoptarenrelacin
anuestrasemocionesysentimientos:

Ignorarloquesentimosyesperaraquedesaparezca

Comoyahemosvisto,lasemocionessoninnatasyestnpresentesalolargode
toda nuestra vida. Querer ignorar lo que sentimos, y por tanto, la informacin
que nos estn aportando nuestras emociones, es una forma de engaarnos a
nosotrosmismos,yaquenovanadesaparecerpornohacerlescasoonegarlas.
Lo ms probable es que a corto o largo plazo esos sentimientos vuelvan a
apareceryreclamarnosatencin.

Intentar vivir con los problemas y/o consecuencias vinculadas a lo que

sentimos

Esta alternativa implica asumir y soportar el mal estar que pueden estar
generndomeciertasemocionesysentimientosenmividadaada.Altiempo
quenosmantieneenelmismopuntodevistasobreloquenoshaocurrido.

Gestionarmisemocionesyvolvermeprotagonista

Desde esta alternativa, puedo tomar conciencia de mis sentimientos y mis

pensamientos para decidir cul es la forma ms adecuada de responder a la
situacinqueestoyviviendo.Yportanto,orientarloquehago,loquepiensoy
lo que siento hacia lo que quiero y elijo, sintindome el responsable y el
protagonistademivida.

Citas Para Pensar

Desdeestaltimaopcin,

Laemocinnolapuedeelegir,

peromirespuestas

Puedoaprenderagestionarmisemocionesparamejorarmirelacin
conmigomismoymisrelacionespersonalesyprofesionales
2. El constructo inteligencia emocional

Elconstructo Inteligencia Emocional ana una dualidad tratada largamente desde muy
diferentes enfoques: la divisin entre las capacidades de la mente y las del corazn, es
decir,entrecognicinyemocin.

Todas las competencias que conforman la Inteligencia Emocional implican un cierto

niveldehabilidadenelterrenoafectivoyenelterrenocognitivo.

Lacapacidadderesponderefectivamenteaunasituacinconcretaquevivamosnecesita
del registro emocional adecuado, algo que nuestras capacidades intelectuales no pueden
conseguirporsmismas.
2.1. Breve historia del constructo

HowardGardnerfueelprimerodelosgrandestericosdelainteligenciaqueplantela
diferenciaexistenteentrelascapacidadesintelectualesylasemocionales.En1983plante
sumodelollamadoInteligenciasMltiples.

Enelapartadosiguienteexpondremossulistadeochotiposdeinteligencia,queincluyedos
modalidades de inteligencia personal: la inteligencia intrapersonal y la inteligencia
interpersonalosocial.

Peter Salovey y John Mayer presentaron por primera vez su teora de la inteligencia
emocionalen1990.DefinieronalaInteligenciaEmocionalcomolacapacidaddecontrolary
regular los sentimientos de uno mismo y de los dems, y utilizarlos como gua del
pensamientoylaaccin.

EnelMdulodeAutorregulacinEmocionalprofundizaremosensumodelodeLas4ramas
fundamentales.

DanielGolemandesarrollsupropiomodelopartiendodelasinvestigacionesdeSalovey
y Mayer, en trminos de una teora del rendimiento, ya que su trabajo se centra en
comprenderlaformaenqueesashabilidadesinfluyenenelmundolaboral.

Enunodelossiguientesepgrafesnoscentraremosenexponerloscuatrograndescampos
o dominios donde se recogen las competencias emocionales que conforman su teora:
concienciadeunomismo,autogestin,concienciasocialygestindelasrelaciones.

Delanlisisdelasdistintasteoraselaboradassobreesteconstructo,podemosconcluirque
todoslosmodelosrelativosalaInteligenciaEmocionaltienenencomnelreferirsea
aptitudes para reconocer y regular las emociones en nosotros mismos y en los
dems.
2.2. Las inteligencias mltiples H. Gardner

HowardGardner (1943) psiclogo, investigador y profesor de la Universidad de Harvard,

es reconocido en el mbito cientfico por sus investigaciones en el anlisis de las
capacidadescognitivasyporhaberformuladolateoradelasinteligenciasmltiples, lo
quelehizomerecedoralPremioPrncipedeAsturiasdeCienciasSociales2011.

Define una inteligencia como el potencial biopsicolgico para procesar informacin

que puede activarse en un entorno cultural a fin de resolver problemas o crear
productosquetienenvalorenunacultura.

EntiendelaInteligenciacomounaCapacidad,loquelaconvierteenunadestrezaquese
puededesarrollar,sinnegarelcomponentegentico.

SuteoradelasInteligenciasmltiples,planteaquecadapersonaposeediferentestipos
deinteligencias.Yquelamayoradelaspersonaspuededesarrollarcadainteligencia
hastaunniveladecuadodecompetencia.

Las inteligencias, por lo general, trabajan juntas de manera compleja, interactuando a

diferentesnivelespararealizarlamayoradelastareas.

As mismo, hay muchas maneras de ser inteligente en cada categora, y distintas

combinacionesdeinteligencia.
2.2.1 Las 8 teoras que componen las

inteligencias mltiples

Inteligencialingstica

Es la capacidad de usar las palabras de manera efectiva al hablarlas o

escribirlas.

Unmayordesarrolloenlahabilidadlingsticasemanifiestaenquelapersona
piensayseexpresaconmayorfrecuenciaatravsdelapalabra.

Son personas a las que les gusta comunicarse, leer, escribir, contar. Y que
disfrutan utilizando el lenguaje en forma oral o escrita, usando de manera
eficientelasestructuraslingsticas.

Inteligencialgicomatemtica

Es la capacidad para utilizar los nmeros de manera efectiva y

derazonaradecuadamenteempleandoelpensamientolgicomatemtico.

Unmayordesarrollosemanifiestaenqueutilizanelclculo,lascuantificaciones,
consideran proposiciones o establecen y comprueban hiptesis para resolver
situacionesdelacotidianidad.

A estas personas les encanta razonar, comparar, clasificar, relacionar

cantidades, utilizar el razonamiento analgico, cuestionar, experimentar y
resolverproblemaslgicos.

Inteligenciavisualespacial

Es la capacidad para percibir, transformar, modificar y descifrar imgenes,

tanto internas como externas, as como de procesar la informacin en tres
dimensiones.

Estaspersonasseexpresanapartirdelasimgenes,cuadroseilustraciones.

Engeneral,lesencanta,dibujar,visualizar,disearygarabatear.

Inteligenciainterpersonal

Es la capacidad de interactuar de manera eficaz con otros, de conocer,

reconocer e influenciar en los deseos, necesidades e intenciones de los
dems.Eslaquenospermiteentenderalosdems.

Estaspersonasaprendenmejorcuandotrabajaneinteractanconotros.

Engeneral,destacanenliderazgo,resolviendoconflictosyorganizando.
Inteligenciaintrapersonal

Es la capacidad de conocimiento de uno mismo y de utilizar ese conocimiento

personalparadesenvolversedemaneraeficazensuentorno.

Estas personas se caracterizan por ser independientes, expresar sus

sentimientos, tener sentido del humor, as como por mantener sus creencias,
conocerbiensusdestrezasydebilidades,ademsdeaprenderdesusxitosy
desusfracasos.

Inteligencianaturalista

Es la capacidad para percibir las relaciones que existen entre varias

especiesogruposdeobjetosypersonas,ascomoreconoceryestablecersi
existendistincionesysemejanzasentreellos.

Tienendesarrolladalahabilidadparareconoceryclasificarindividuos,especies
yrelacionesecolgicas,ascomoparainteractuarconellas.

Son personas que disfrutan en la naturaleza y competentes en reconocer

plantas,especiesysuscaractersticas.

Inteligenciamusical

Eslacapacidadparapercibiryexpresarseatravsdelasdiferentesformas
musicales,interactuarconinstrumentosyaprendersussonidos.

Destacanpordistinguiryutilizardemaneraadecuadaeltono,eltimbreyelritmo
deunameloda.

Lesencantacantar,silbar,canturrearymoversealritmodealgunameloda.

Inteligenciacorporalkinestsica

Es la capacidad para utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o

resolverproblemas.

Estas personas piensan a travs de sensaciones somticas, al tiempo que

disfrutanconbailar,correr,saltar,construir,tocarygesticular.

Muestran su destreza en coordinacin, flexibilidad, velocidad y todas aquellas

capacidadesrelacionadasconlashabilidadestctiles.
2.3. Las competencias emocionales Daniel

Goleman

Como hemos indicado, los cuatro grandes grupos de aptitudes generales o dominios
donde se recogen las competencias emocionales que conforman la teora de la
inteligenciaemocionaldeDanielGolemanson:

Concienciadeunomismo

Autogestin

Concienciasocial

Gestindelasrelaciones

Aunque los trminos usados varan de un investigador a otro, podemos relacionar estos
cuatrodominiosconlasteorasanteriormentesealadas.

La conciencia de uno mismo y la autogestin estaran incluidas en el modelo de las

inteligencias mltiples de Gardner en lo que denomina inteligencia intrapersonal. Y la
conciencia social y la gestin de las relaciones dentro de su definicin de inteligencia
interpersonal.

As mismo, otros autores distinguen entre inteligencia emocional e inteligencia social,

considerandolaprimeracomocapacidadespersonalesdeautogestin,ylasegundacomo
habilidadesderelacin.

Los dominios Conciencia de uno mismo y Autogestin determinan el modo en que

nosrelacionamosconnosotrosmismos,yconformanlosdominiosdeCompetencia
Personal.

Los dominios de la Competencia social son la Conciencia social y la Gestin de las

relaciones,ydeterminanelmodoenelquenosrelacionamosconlosdems.

A continuacin presentamos las competencias recogidas en cada uno de estos

dominiosyqueiremosdesarrollandoalolargodelossiguientesmdulos.

Goleman, D., Boyatzis, R. y

McKee, A. (2002). El lder

resonante crea ms. Barcelona:

Plaza y Jans

Concienciadeunomismo

Competenciasasociadas:
Concienciaemocionaldeunomismo

Valoracinadecuadadeunomismo

Confianzaenunomismo

Autogestin

Competenciasasociadas:

AutocontrolEmocional

Transparencia

Adaptabilidad

Logro

Iniciativa

Optimismo

Concienciasocial

Competenciasasociadas:

Empata

Concienciadelaorganizacin

Servicio

Gestindelasrelaciones

Competenciasasociadas:

Liderazgoinspirado

Influencia

Desarrollodelosdems

Catalizarelcambio

Gestindeconflictos

Trabajoenequipoycolaboracin
3. Inteligencia emocional y trabajo. La

organizacin emocionalmente inteligente

Al igual que las personas, las organizaciones tambin tienen la capacidad de

desarrollar sus competencias para aumentar su eficacia. Del mismo modo que cada
persona tiene puntos fuertes y dbiles en diferentes reas de competencia, y posee un
cierto grado de conciencia sobre ello, la organizacin tambin necesitan de ese
autoconocimiento,esaconcienciadesmismas.

En base a lo anterior, qu competencias podran aumentar la eficacia de una

organizacin?, qu nos permitira saber si algo no funciona bien?, qu sentido
tendranlascompetenciasemocionalesenrelacinalaorganizacin?

Las competencias ms

significativas, recogidas por Daniel

Goleman (1999, La prctica de la

Inteligencia Emocional, caps. 12 y

13) son:

Concienciaemocionaldesmismo:correspondealacomprensinclara
delimpactodelclimaemocionalsobrelaeficacialaboral.

Logro: examinar el entorno en busca de datos cruciales y nuevas

oportunidadesparalaempresa

Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los desafos y obstculos que

vayanproducindose

Autocontrol: actuar eficazmente bajo presin en lugar de dejarse

arrastrarporelpnico,elenojoolaalarma

Integridad:Fiabilidadquegeneraconfianza

Optimismo:resistenciaanteloscontratiempos

Empata:capacidadparacomprenderlossentimientosypuntosdevista
de los dems, ya se trate de consumidores, clientes o los propios
empleados

Aprovechamiento de la diversidad: Utilizar las oportunidades que nos

brindanlasdiferencias

Conciencia poltica: comprensin de las tendencias econmicas,

polticasysocialesdelmomento
 Influencia:destrezaenelusodelasestrategiasdepersuasin

Establecimiento de vnculos: la fortaleza de los vnculos que se

establecen entre los trabajadores y las distintas partes de una
organizacin

Las investigaciones actuales, nos indican que las habilidades colectivas nos
permitenpredecirelbuenfuncionamientodeunaorganizacin.

Deentreellas,nosgustarapararnosareflexionarsobretresdeellaspor
serconsiderasclaves:

Concienciadesmismo

Controldelasemociones

Motivacindelogro
3.1. Conciencia emocional de la organizacin

Estacompetenciapermitetomarconcienciadelospuntosciegososituacionesque
estn afectando al ambiente emocional, evitando mirar para otro lado o sin querer
aceptarqueesasituacinexisteyafectarealmentealaorganizacin.

Supone poner luz a esos puntos ciegos apoyando a aquellas personas, que desde la
responsabilidadycompromisoconlaorganizacin,manifiestanoexponendealgunaforma
lasituacinparaevitarquevayaamsybuscarsolucionesefectivasqueaportenala
obtencindebuenosresultados.

Puedeocurrirqueenelorganismo,queeltemoraposiblesrepresaliasqueenocasiones
incluso pueden llegar a la sancin o el despido hace que personas conscientes de la
situacinysusefectos,decidanmantenerseensilencio,mientraspresencianimpotenteslos
negativosefectosdeunabajainteligenciaemocionalensuorganizacin.

Como recoge Goleman (1999, La

prctica de la Inteligencia

Emocional, pag. 387)

Aunque los estudios demuestren que estas personas no estn

motivadas por la venganza o el egosmo, sino que responden a una
motivacinmselevadaquesuelegirarentornoalalealtad,asutica
profesional o a los objetivos y principios explcitos de la organizacin,
sin embargo, suelen acabar convirtindose paradjicamente en las
vctimasdespedidos,perseguidosodemandadosdelaorganizacin
paralaquetrabajan.

La solucin a esta situacin pasa por crear un clima ms sincero y abierto a las
comunicacininternasdelaorganizacin,paralocualesnecesarioaceptarlaverdad
aunque pueda resultar incmoda, y estar dispuestos a analizar todos los mbitos de una
determinadasituacin.

Esto slo ser posible cuando las personan sientan que pueden exponer y debatir lo que
estocurriendoconlibertadparasersincerassinmiedoaposiblescastigosorepresalias.

Conello,seponedemanifiestoquelaconcienciaemocionaldeunaorganizacinest
directamente relacionada con la accesibilidad, confiabilidad y efectividad de sus
canalesdecomunicacininterna,permitiendoasquelaspersonaspuedanexpresarcon
libertadsusproblemasysusdudas,loquepermitirencontrarsolucioneseficientesdesde
el inicio de las situaciones, sin favorecer que stas se oculten o puedan ser camufladas
ajustandolosnmerosquenecesariamentemanejantodaslasorganizacines.
3.2. Control de las emociones

Ignorarlasemocionesenelmundolaboraltieneunaltocostehumano,yaquecmo nos
sentimos afecta directamente a nuestra atencin, concentracin y rendimiento. Las
estadsticasdebajasporaccidenteslaboralesreflejanestehechomuybien.

Interpretar correctamente el estado de nimo de quienes trabajan en una

organizacin aporta beneficios directos a la propia organizacin, ya que nos permite
comprenderloqueestpasndolealaspersonasqueconformanlosequiposdetrabajo,y
portanto,responderdeformamseficienteaesasituacin.

Para ello, se hace imprescindible a su vez el reconocimiento de los propios

sentimientosporpartedecadaunodenosotros.Concretmosloenunejemplo.

Imaginemosquehemospasadolanochesindormirporlaenfermedaddeunhijoquenos
hizoestarenurgenciashastahacersededa.Nuestracapacidaddeatencinyreflejospara
realizar ciertas tareas como la conduccin de vehculos industriales se ver
considerablementeafectada,yportantoaumentarelriesgodeunaccidente.

Sianteestamismasituacin,uncompaerosepreocupaporsabercmoestamosysomos
sinceros dicindole la verdad sobre lo que nos sucede, es posible que se busquen
alternativas y podamos hacer ese da otras tareas, dejando aquellas que implican la
conduccin de maquinaria para otro momento en que ya hayamos podido descansar. De
esta forma, la inteligencia emocional tambin nos sirve para reducir el riesgo de
siniestralidadlaboral.

Con esto no estamos planteando que el trabajo se deba convertir en el espacio donde
contar nuestra vida y nuestros sentimientos, ya que es necesario diferenciar el mbito
laboralyelpersonal. Lo que queremos transmitir es queeneltrabajo, al igual que en la
vida,nosrelacionamosconotraspersonasnecesariamente,porloquelasemociones
tambinestnpresentesydebensertenidasencuenta.

En este sentido, recordemos que las relaciones personales entre los miembros de un
equipo son el factor humano determinante de su xito, por lo que la sensacin de
sentirnos apoyados y reconocidos por nuestros compaeros es fundamental para el
logrodelosobjetivoscomunes.
3.3. Motivacin de logro

Como indicamos anteriormente, el sentido de logro en el contexto de una organizacin

corresponde a examinar el entorno en busca de datos cruciales y nuevas
oportunidades para la organizacin en s. Y esto necesita de una base de confianza y
comunicacindondeseexpreseloquepensamosysentimosrealmente.

Citas Para Pensar

En palabras de Nick Zeniuk, es intil tratar de buscar una solucin estructural o

tecnolgica a un problema fundamentalmente humano.

A menudo en las empresas, como en la vida, hay pensamientos y sentimientos no expresados

vinculados a nuestras relaciones con compaeros, superiores o proveedores, e incluso clientes

o usuarios. Sacarlos a la luz y hablar sobre ellos nos permite contrastarlos con la realidad.

Pongamos un ejemplo. Mientras hablamos a un compaero, observamos que bosteza de

forma evidente. Fcilmente podemos interpretar ese bostezo como falta de inters hacia lo que

le estamos diciendo, incluso por los objetivos que estn detrs de esa conversacin. Hablar

sobre esta impresin nos permite dar la oportunidad a esa persona de expresar que ha pasado

la noche sin dormir porque su hijo estaba enfermo, motivo por el cual tiene sueo, no falta de

inters.

Recordemos que es fundamental superar las reticencias- e incluso el miedo - a expresar lo que

pensamos y sentimos para generar un nivel de confianza y comunicacin realmente bueno.

Como es razonable, y real por la experiencia en empresas, lleva un tiempo crear ese ambiente

de sinceridad y apertura.

Este tratamiento emocionalmente ms inteligente de las situaciones reales que se viven en el

da a da de las empresas, permite que los equipos dejen de competir entre s y pasen a

colaborar en el logro de los objetivos fijados. Se consigue, por tanto, pasar de competir a

colaborar para lograr

Todo se hace con personas, as cuando ignoramos o damos la espalda al factor humano, las

cosas no funcionan como deberan. Las empresas que fomentan la colaboracin entre sus

equipos y profesionales son las que han demostrado ser ms competitivas y obtener los

mejores resultados.

Las habilidades de la inteligencia emocional resultan imprescindibles para la vida y el trabajo

da a da. Y estas competencias pueden ayudarnos, adems de a competir ms

adecuadamente, a disfrutar de nuestro trabajo en un entorno en continuo proceso de cambio.