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Pag.
I. PRESENTACIN 5
II. OBJETIVOS 7
UNIDAD TEMTICA I
FUNDAMENTOS DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
1. Antecedentes histricos 10
2. Psicologa Organizacional 20
3. Mtodos de investigacin en Psicologa Organizacional 23
UNIDAD TEMTICA II
PSICOLOGA DEL PERSONAL
4. Criterios: normas para la toma de decisiones 35
5. Seleccin de personal 35
6. Capacitacin y desarrollo 45
7. Evaluacin del rendimiento 48
8. Motivacin en el trabajo 51
9. Satisfaccin laboral 69
UNIDAD TEMTICA III
PSICOLOGA PARA EL AMBIENTE DE TRABAJO
10. Formacin y coordinacin equipos laborables 77
11. Estrs y bienestar en el trabajo 83
12. Liderazgo 94
UNIDAD TEMTICA IV
PSICOLOGA PARA LAS ORGANIZACIONES
13. Gestin de Recursos Humanos 107
14. Desarrollo organizacional 112
15. Investigacin de mercados 114
16. Ergonoma y condiciones de trabajo 123
Referencia Bibliogrfica 137
Glosario 139
3
4
La Psicologa Organizacional, es un tema que hoy en da se considera
imprescindible en el campo laboral u organizacional, ello se debe a la
importancia que tiene esta especialidad de la Psicologa en su aplicacin
para mejorar la calidad laboral de las personas inmersas en las empresas.
E
l hombre tiene la capacidad de transformar la naturaleza y su
relacin con la naturaleza est establecida por el trabajo cuyo
producto preexiste en su conciencia antes de producirlo. En
funcin de ello, el profesional de psicologa en el ambiente laboral, tiene
como eje de estudio al hombre en su medio laboral, intentando explicar
los complejos procesos psicolgicos que se desencadenan en la
interdependencia de empresa y personal.
En ese sentido, nuestros estudiantes en el desarrollo de su formacin en
la carrera profesional de Psicologa podrn no slo desarrollar
conocimientos tericos, sino tambin aplicaciones de Psicologa
Organizacional que le permitirn posteriormente evocar y aplicar los
mismos en la evaluacin, identificacin y generacin de programas que
permitan potenciar las capacidades de las personas de acuerdo al
ambiente en el cual se desenvuelven.
5
Por tanto, el presente texto busca contribuir en el estudiante los aspectos
y componentes relevantes que servirn en el proceso de estudio del curso
de Psicologa Organizacional dividido en cuatro UNIDAD TEMTICAs. Cada
uno de estos UNIDAD TEMTICAs describe los temas ms destacados
referidos a la materia de estudio, as como un auto evaluacin como
respuesta del aprendizaje obtenido de ello.
ASTRID AQUINO ALIAGA
PSICLOGA
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
7
8
FUNDAMENTOS DE LA PSICOLOGA
ORGANIZACIONAL
9
OBJETIVOS:
El estudiante al terminar el primer UNIDAD TEMTICA, podr CONOCER
la evolucin de la Psicologa Organizacional.
1. ANTECEDENTES HISTRICOS
La Psicologa Organizacional toma sus primeros inicios a partir del
movimiento de las relaciones humanas en el trabajo. A travs de la
historia, el trabajo ha sido visto desde diversas perspectivas, al principio
se desvalorizaba el trabajo manual en la antigua polis griega, pero ya en
edad Media se dio gran importancia al trabajo artesanal. Ms tarde,
dentro de la tica protestante, el trabajo es visto como una forma de
alcanzar la gracia, incrementar la grandeza de Dios y de ratificar la
condicin de elegido.
10
Frederick W. Taylor, ingeniero de profesin, logr
obtener muchas patentes debido a su experiencia y auto
capacitacin en ingeniera. Mientras laboraba en una
empresa, Taylor se dio cuenta del valor de redisear la
situacin laboral para alcanzar tanto una mayor
produccin de la compaa como salarios ms altos para
los trabajadores. Su obra ms conocida es el libro The
Principles of Scientific Management (1911). Taylor mostr que los obreros
que manipulaban lingotes pesados de hierro podan ser ms productivos si
tenan descansos en el trabajo. Capacitar a los empleados sobre cunto
trabajar y cundo descansar incrementaba la productividad promedio por
trabajador de 12.5 a 47.0 toneladas desplazadas por da. Esta cuestin le
signific ser atacado como explotador e inhumano, discusin que fue
interrumpida por el inicio de la Primer Guerra Mundial.
Durante la economa industrial, el trabajo fue subordinado a la
organizacin tcnica de la produccin en la que el trabajador realizaba un
nmero de tareas, muy simples, rutinarias y repetitivas. Por tanto, no
tena ninguna relevancia el conocimiento y experiencia que el trabajador
obtena en el desarrollo de sus funciones ello dio a conocer la
racionalizacin al mximo de la intervencin humana, despojndola de su
aporte intelectual y cognoscitivo.
Taylor citado en Boyett y Boyett (1999) sostena "...en nuestro sistema se
le dice minuciosamente al trabajador qu ha de hacer y cmo; y cualquier
mejora que l incorpora a la orden que se le impone, es fatal para el
xito".
En este sentido la tendencia a minimizar el aporte humano al trabajo,
pronto ocasion las primeras dificultades en el que se empez a violar las
reglas de los manuales de produccin al intervenir el trabajador en la
solucin de problemas, optimizando actividades crticas y aplicando la
experiencia para prevenir errores recurrentes.
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Por otra parte, como seala Boyett, y Boyett (1999) la excesiva
preocupacin por la rapidez, los tiempos y los movimientos llevaron a la
fatiga, el agotamiento, y se toc techo en el incremento de la
productividad.
13
productividad de los obreros aumentaba aunque la iluminacin
disminuyera, aumentara o se mantuviera constante. Los resultados del
estudio fueron tan raros que los investigadores lanzaron hiptesis sobre
otros factores responsables de la productividad.
15
ingeniera era una fusin de psicologa experimental e industrial; la
conducta organizacional era una mezcla de psicologa industrial y social.
Esta combinacin de disciplinas era saludable, pues redujo el empleo de
medios estrechos, comunes, para enfocar complejas investigaciones.
Hacia fines de los cincuenta y principios de los setentas, la nacin
estadounidense fue influenciada por lo que se denomin el movimiento
de derechos civiles. En este sentido, se torn ms sensible a la situacin
deplorable de las minoras a las que sistemticamente se les haba negado
igualdad de oportunidades en diferentes mbitos de la vida, que incluan
vivienda, educacin y empleo. Hacia 1978, el gobierno de este pas, haba
esbozado un conjunto uniforme de lneas directivas obligatorias para los
empleadores. Se orden legalmente a las compaas demostrar que su
test de empleo no discriminaba de manera uniforme a grupos
minoritarios. Adems, las normas gubernamentales nuevas no se
limitaban solo a pruebas de lpiz y papel, o a la funcin de seleccin de
personal: abarcaba todos los procedimientos (entrevistas, pruebas,
modelos de solicitud) utilizados para adoptar todo tipo de decisin de
personal (seleccin, colocacin, promocin, baja, entre otros). En este
sentido la Psicologa tena que servir a dos autoridades. La primera es
aquella a la que sirven todas las disciplinas: la realizacin del trabajo de
alta calidad, sea mediante investigacin cientfica o prestando servicios a
clientes. La segunda autoridad era la vigilancia y la evaluacin del
gobierno.
Por otro lado, la Psicologa ha demostrado suficientemente el papel
instructivo y formativo que juegan los errores o los conflictos en el
conjunto de procesos cognitivos, adems del estmulo que stos suponen
para el correcto desarrollo psquico y social del individuo. (Galindo, 1999)
El trabajo ocupa la mayor parte del tiempo y representa un espacio de
primer orden para la realizacin completa de las personas. La psicologa
aplicada al campo de las relaciones humanas se ocupa de cmo realizar
adecuadamente la actividad laboral, de manera que se pueda crear un
16
estilo que sea ms eficaz para desarrollar las funciones de organizacin de
la gestin en materias tan variadas como las propias de asesoramiento,
de representacin, de administracin laboral, de mediacin o de estudio e
investigacin. (Carb, 1999)
Asistimos en la actualidad a un momento de desarrollo de economas
eficientes, a un intensivo uso de modernas tecnologas de informacin y
comunicacin, a un alto nivel de cambio en el entorno de las
organizaciones, que llevan en definitiva a la necesidad de reconocer la
importancia del saber como fuente de crecimiento y competitividad.
De la mano de la nueva era de la informacin y el conocimiento, cambi
tambin la concepcin del trabajo. Hoy es entendido como el aporte para
lograr los objetivos de la organizacin. Las metodologas actuales de
anlisis del trabajo ms que preocuparse por las tareas, se centra en
descifrar y establecer cul es el aporte del trabajador al logro de los
objetivos de la organizacin.
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cuenta para competir mejor. Por ello, resulta de vital importancia hoy que
las empresas que quieren ser ms competitivas valoren y reconozcan las
competencias con las que cuentan. (Tyson y Jackson, 1997)
En resumen, en la actualidad existe una revalorizacin del trabajo
humano, que se puede caracterizar en:
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N1
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2. PSICOLOGA ORGANIZACIONAL.
La Psicologa se define como el estudio cientfico del pensamiento y la
conducta. Es una ciencia porque los psiclogos utilizan los mismos
mtodos rigurosos de investigacin que existe en otras reas de
investigacin cientfica. Algunas de sus investigaciones son ms de
naturaleza biolgica; otras investigaciones son de naturaleza ms social.
En este sentido es difcil tener una idea clara de lo que hace el psiclogo,
ya que muchas personas suponen que es un loquero, que cuenta con un
divn y que quiere averiguar cmo es la gente en realidad. Cuando en
realidad estas creencias surgen de uno de los campos de la Psicologa
como lo es la Clnica. La mayor parte de los psiclogos no se ocupan de
los desrdenes mentales ni practican la psicoterapia. En realidad, los
psiclogos forman un conjunto muy diverso de intereses especializados.
Entendindose estos intereses como campos de aplicacin donde se llevan
a cabo los mismos principios psicolgicos bsicos. (Muchinsky, 2002)
Como la Psicologa en general, la Psicologa Organizacional es una ciencia
diversificada, que contiene varias subespecialidades. Las actividades
profesionales de los psiclogos del trabajo pueden dividirse en seis
campos generales:
Seleccin y colocacin. Se desarrollan mtodos de evaluacin para la
seleccin, colocacin y promocin de empleados. Tambin se ocupan de
la colocacin de empleados, a fin de identificar aquellos puestos de
trabajo ms compatibles con los intereses y habilidades individuales.
Capacitacin y desarrollo: identifica las habilidades de los empleados
que deben ser mejoradas para aumentar el rendimiento en el puesto de
trabajo. Los psiclogos que trabajan en este campo deben disear las
formas para determinar si los programas de capacitacin y desarrollo
han sido exitosos.
Evaluacin del desempeo: este es el proceso de identificacin de
criterios o normas para determinar qu tan bien desempean los
empleados sus puestos de trabajo. Incluye mejoras de habilidades
20
tcnicas, programas de desarrollo de ejecutivos y entrenamiento de
todos los empleados para trabajar en equipo de manera eficaz.
Desarrollo de la Organizacin: es el proceso de anlisis de la
estructura de una organizacin para maximizar la satisfaccin y eficacia
de los individuos, grupos de trabajo y clientes. Los psiclogos del
trabajo que trabajan en este campo estn sensibilizados con el amplio
conjunto de factores que influyen sobre la conducta en las
organizaciones.
Calidad de la vida laboral: los psiclogos del trabajo que laboran en
este campo se ocupan de factores que contribuyen a que la fuerza
laboral sea saludable y productiva. Pueden estar involucrados en el
rediseo de puestos de trabajo para darles ms contenido y que sean
ms satisfactorios para las personas que los desempean. Una vida
laboral de alta calidad contribuye a una productividad mayor de la
organizacin y a la salud emocional del individuo.
Ergonoma: la ergonoma es un campo multidisciplinario que abarca a
los psiclogos del trabajo. Se dedica a disear herramientas, equipo y
mquinas que sean compatibles con las capacidades humanas. Los
psiclogos del trabajo en este campo, usan conocimientos derivados de
la fisiologa, la medicina industrial y de la percepcin para disear
sistemas de trabajo que puedan ser operados eficientemente por los
seres humanos.
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N2
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3. MTODOS DE INVESTIGACIN EN PSICOLOGA
ORGANIZACIONAL
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una seleccin de aspirantes que sern mejores empleados. La funcin
explicativa, es quizs la ms difcil de aclarar, ya que trata de hallar
causas como por qu la produccin se mantiene a un cierto nivel, por qu
los empleados renuncian, por qu estn insatisfechos, as por el estilo.
24
A. Planteamiento del problema: Las preguntas que dan inicio a la
investigacin se basan del conocimiento existente, en la
experiencia de unos y otros al tratar el problema o de alguna teora
formal. En un rea pragmtica como la Psicologa Organizacional,
donde algunos problemas de investigacin provienen de la
experiencia cotidiana de la empresa, resulta ms relevante
desarrollar un problema de investigacin cuidadosamente meditado
que slo basarse de una determina fuente (experiencia, intuicin,
teora). El valor de la teora en la Psicologa organizacional es
proporcionar una explicacin til para conductas relacionadas con
el trabajo, y no ser la nica fuente de investigacin.
25
B. Diseo del estudio de investigacin: Un diseo es un plan para
llevar a cabo un estudio. La seleccin del mtodo depende de la
naturaleza del problema a estudiar, as como del costo y viabilidad.
Se brindan dos estrategias que se consideran las ms importantes:
1) la naturalidad del escenario de la investigacin y 2) el grado de
control del investigador sobre el estudio.
b. Transformacin de puntuaciones Z.
Las puntuaciones Z son transformaciones de los valores
obtenidos a unidades de desviacin estndar.
c. Razones y tasas
Una razn es la relacin entre dos categoras y una tasa es la
relacin entre el nmero de casos de una categora y el nmero
total de casos, multiplicada por un mltiplo de 10.
d. Clculos de estadstica inferencial.
La estadstica inferencial es para efectuar generalizaciones de la
muestra a la poblacin. Se utiliza para probar hiptesis y
estimar parmetros. Asimismo, se basa en el concepto de
distribucin muestral.
La curva o distribucin normal es un modelo terico sumamente
til, su media es 0 (cero) y su desviacin estndar es 1 (uno).
e. Pruebas paramtricas
El nivel de significancia y el intervalo de confianza son niveles
de probabilidad de cometer error o equivocarse en la prueba de
hiptesis o la estimacin de parmetros. Los niveles ms
comunes en ciencias sociales son los de .05 y .01
27
Prueba Tipo de hiptesis
Coeficientes de correlacin de Correlacional
Pearson
Regresin lineal Correlacional / Causal
Prueba t Diferencia de grupos
Contraste de la diferencia de Diferencia de grupos
proporciones.
Anlisis de varianza (ANOVA): Diferencia de grupos /
unidireccional y factorial. Causal
Unidireccional con una variable
independiente y factorial con
dos o ms variables
independientes.
Anlisis de covarianzas Correlacional / Causal
(ANCOVA)
f. Pruebas no paramtricas.
Las pruebas estadsticas no paramtricas se utilizan con
variables nominales u ordinales y las ms utilizadas son:
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g. Anlisis multivariados.
Prueba Variables involucradas y Tipo de hiptesis
niveles de medicin.
Regresin mltiple. Una dependiente Correlacional/Causal
(intervalos o de razn) y
dos o ms independiente
(cualquier nivel de
medicin)
Anlisis lineal path. Varias, secuencia causal Correlacional/Causal
(cualquier nivel de
medicin)
Anlisis multivariado Varias independientes y Correlacional/Causal
de varianza varias dependientes
(MANOVA) y (Intervalos o razn)
correlacin cannica.
Anlisis discriminante. Varias independientes Correlacional/Causal
(intervalos o razn) y
una dependiente
(nominal u ordinal)
29
constituyen, por lo tanto, las necesarias ltimas etapas del trabajo
y son fundamentales, por cuanto sin ellas sera imposible encontrar
un sentido a toda la labor previamente realizada.
N3
En grupo de a cuatro, entreviste a un psiclogo organizacional e indague
las investigaciones que suele realizar en la o las empresa(s) en la cual
trabaja identificando el procedimiento de investigacin correspondiente
para ello.
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N1
31
a. Seleccin de personal d. Calidad de vida labora
b. Evaluacin de desempeo e. Desarrollo organizacional
c. Ergonoma
a. Seleccin de personal
b. Evaluacin del rendimiento
c. Ergonoma
d. Clima organizacional
e. Calidad de vida laboral
32
RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACIN N1
1. FVVVV
4. d, e, a, c y b
5. c
33
PSICOLOGA DEL PERSONAL
OBJETIVOS:
34
Podr EXPLICAR la importancia de los procesos de seleccin, evaluacin
de rendimiento, capacitacin, motivacin y satisfaccin del personal.
35
Es importante identificar los criterios necesarios que le permitirn
determinar el grado en el cual la persona que ocupa un puesto lo hace con
mayor o menor xito, es decir, es establecer medidas vlidas para poder
conocer el nivel del desempeo de una cierta persona.
37
5.2. Seleccin de personal: panorama general
El proceso de seleccin consta de pasos especficos que se siguen
para decidir cul solicitante cubrir el puesto vacante. Aunque el
nmero de pasos que siguen diversas organizaciones vara,
prcticamente todas las compaas modernas proceden a un
proceso de seleccin. La funcin del
Administrador de Recursos Humanos consiste en ayudar a la
organizacin a identificar al candidato que mejor se adecue a las
necesidades especficas del puesto y a las necesidades generales
de la organizacin.
38
5.3. Razn de Seleccin
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para
llenar las vacantes disponibles constituye la situacin ideal del
proceso de seleccin. Algunos puestos son ms difciles de llenar
que otros. Particularmente los que requieren conocimientos
especiales. Cuando un puesto es difcil de llenar, se habla de baja
razn de seleccin. Cuando es sencillo llenarlo, se define como un
puesto de alta razn de seleccin.
La razn de seleccin es la relacin que existe entre el nmero de
candidatos finalmente contratados y el nmero total de
solicitantes.
39
Es frecuente que se presenten solicitudes espontneas que
decidan solicitar personalmente un empleo. Durante esta
entrevista preliminar, puede iniciarse el proceso de obtener
informacin sobre el candidato, as como una evaluacin
preliminar e informal. El candidato entrega a continuacin una
solicitud formal de trabajo (proporcionada durante la entrevista
preliminar). Los pasos siguientes de seleccin consisten en gran
medida en la verificacin de los datos contenidos en la solicitud,
as como de los recabados durante la entrevista.
40
de la demostracin prctica: se basa en el grado de validez de
las predicciones que la prueba permite establecer.
41
El Proceso de Entrevista
43
idneas o (igualmente grave) en la contratacin de personas
inadecuadas para el puesto.
45
De esta manera, se percata la necesidad de capacitar a las personas
seleccionadas llegando a la conclusin que es imposible encontrar al
hombre correcto. Realizada la seleccin habra que continuar el trabajo
adiestrndolo en el modus operando de la empresa y, despus de un
cierto tiempo, desarrollar otras habilidades que les permitiesen cumplir a
cabalidad las nuevas exigencias.
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CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE CAPACITACIN Y DESARROLLO?
Dimensiones
Capacitacin Desarrollo
de aprendizaje
Desempeo en el cargo
Para qu Conocimiento general.
especfico.
47
Lo importante es comprender que ambos tratan de lograr cambios en la
conducta para que la organizacin consiga sus objetivos y sobreviva.
48
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL DESDE EL PUNTO DE VISTA
EMPRESARIO DEL EMPLEADO
49
La identificacin significa que hay que determinar qu reas
del trabajo tiene que analizar el directivo cuando trata de
medir el rendimiento. La identificacin racional y defendible
legalmente, exige que el sistema de medicin que parte del
anlisis del trabajo. El sistema de valoracin debe centrarse,
pues, en el rendimiento que afecta al xito de la organizacin
y no e caractersticas irrelevantes para el rendimiento, tales
como sexo, la raza o la edad.
La medicin punto central del sistema de valoracin, implica
la realizacin de un juicio sobre la bondad o maldad del
rendimiento del empleado. Una buena medida del rendimiento
debe ser algo coherente en toda organizacin deben mantener
estndares de calificacin comparables.
La gestin, es el objetivo general de cualquier sistema de
valoracin. La valoracin tiene que ser algo ms que una
actividad restrospectiva que critica o alaba a los trabajadores
por su rendimiento durante el ao anterior. Esta visin debe
adoptar una visin orientada al futuro respecto de lo que los
trabajadores pueden hacer para alcanzar su potencial en la
organizacin. Esto significa que los directivos deben ofrece
informacin a los trabajadores sobre su rendimiento anterior y
ayudarles para alcanzar un rendimiento superior.
50
8. MOTIVACIN EN EL TRABAJO
En primer lugar, la causa o motivo que tiene una persona para realizar
una accin especfica no se puede ver, slo se puede inferir. Por lo tanto,
cuando se observa que alguien trabaja muchas horas extras, no se puede
afirmar de manera definitiva que el individuo est muy motivado por el
trabajo. Pudiera ser que la persona est retrasada en la preparacin de su
informe quincenal y necesita terminarlo antes de salir de vacaciones al da
siguiente.
En segundo lugar, los individuos pueden tener gran cantidad de
necesidades o expectativas a cambiar continuamente y que, en algunos
casos estn en conflicto entre s. Como resultado, es muy difcil observar o
medir la motivacin con un alto grado de certidumbre o seguridad.
51
En tercer lugar, las personas satisfacen sus necesidades en muchas
formas distintas. Por ejemplo algunos vendedores trabajan con mucha
intensidad porque desean ganar una gran cantidad de dinero para poder
mantener su nivel de vida. Otros lo hacen sencillamente porque los han
asignado cuotas de venta elevadas. Otros ms trabajan con intensidad
para ganar este ao ms dinero.
52
8.1. TEORAS SELECTAS DE LA MOTIVACIN
Se han ofrecido varias teoras importantes y cada una trata de explicar
la naturaleza de la motivacin. Las teoras de contenido que
tratan de explicar las cosas especficas dentro del individuo o el
ambiente.
53
Las necesidades de seguridad incluyen e deseo de
seguridad, estabilidad u ausencia de dolor. Dentro de las
organizaciones, stas se satisfacen con frecuencia por
medio de seguro mdico, programa de jubilacin,
prestaciones y el suministro de equipos de seguridad para
los empleados que trabajan en las zonas donde hay mucho
peligro.
55
democrtico o participativo: dar espacio para la
autodireccin y el autocontrol, ofrecer oportunidades para
que los individuos desarrollen sus potencialidades, y
brindar autonoma a los trabajadores para que tomen
decisiones sobre su trabajo. En sntesis, cada gerente
desarrollar un estilo de direccin que concuerda con los
supuestos que tiene sobre el hombre y su relacin con el
trabajo. Lo ms importante, sin embargo es la
materializacin de la profeca que se autocumple: los
trabajadores reaccionarn en forma tal que ratificarn los
supuestos iniciales. En sntesis, el gerente parte de que los
trabajadores tienen ciertas caractersticas, los dirigen de
acuerdo con esos supuestos y los trabajadores se van a
comportar como si esos supuestos fueran ciertos.
56
Los factores higinicos o preventivos (salario,
condiciones ambientales, mecanismos de supervisin,
relaciones interpersonales y administracin de la
organizacin), evitan la insatisfaccin pero no producen
motivacin satisfaccin. Los factores motivacionales
(reconocimiento, sentimiento de logro, autonoma o
responsabilidad, posibilidades de avance y trabajo en s) s
producen satisfaccin, a condicin de que los factores
higinicos estn funcionando aceptablemente. De esta
forma, si no estn funcionando adecuadamente ninguno de
los factores, el individuo se encontrar totalmente
insatisfecho.
57
satisfactorias con otros, sentirse parte de un grupo y dar y
recibir afecto (corresponden a las necesidades sociales y la
parte de estima de las necesidades psicolgicas de
Maslow); y necesidades de Crecimiento (C), anhelo
interior de desarrollo personal y de tener un alto concepto
de s mismo (equivalen las necesidades psicolgicas de
autoestima y a la autorrealizacin en el esquema
maslowniano). Alderfer plantea que esas necesidades se
ordenan desde las ms concretas (de Existencia, que se
satisfacen bsicamente con incentivos materiales) hasta
las menos concretas (de Crecimiento, cuya fuente de
satisfaccin es absolutamente intrnseca).
59
extraordinario desempeo) se diferencian de los buenos
realizadores (individuos de rendimiento satisfactorio
solamente), porque tienen una altsima motivacin al logro
(ms que por el nivel de conocimientos. Los trabajadores
motivados por el logro buscan trabajos donde las metas
sean de riesgo moderado, donde tengan
responsabilidad por los resultados y donde puedan tener
retroalimentacin sobre su desempeo.
61
en su cargo actual). El otro es la percepcin del rol (esto
es, el grado de correspondencia entre lo que el individuo
piensa que debe hacer y lo que su supervisor, que es quien
mide su desempeo, espera de l). De suerte que un alto
valor de la recompensa y una alta probabilidad percibida
de que puede obtenerla produce en el trabajador una alta
motivacin, que combinada con una buena capacitacin y
un acertado conocimiento de su rol, generara un elevado
desempeo esperado. Un bajo valor de cualquiera de estas
variables produce un sensible descenso en el desempeo
esperado.
62
propios es equivalente a la relacin entres resultados y
aportes del referente.
63
Segn la Teora de la Equidad, el individuo puede hacer las
comparaciones con un referente dentro de la misma
organizacin (interno de otro), con otra persona de otra
organizacin (externo de otro), con su propia experiencia
en otros puestos de la misma organizacin (interno
propio), o con la experiencia de la propia persona en otra
organizacin (externo propio).
65
tener cierto grado de dificultad (metas con muy baja o
demasiada dificultad no operan como motivadoras), deben
ser especficas (sealar clara y precisamente qu es lo que
se desea lograr). Las metas especficas y difciles despiertan
deseos de alcanzarla (intensidad de la motivacin), orientan
la conducta en un determinado sentido (direccin) y
estimulan la persistencia a lo largo del tiempo, hasta que se
logra la meta.
67
para tareas altamente desafiantes), puede producir otros
resultados cuando desafos y competencias no se
corresponden. As, Una baja competencia (pocas habilidades)
frente a tareas moderadamente desafiantes produce
preocupacin. Una baja competencia frente a tareas muy
desafiantes provoca ansiedad. Una elevada competencia
frente a tareas escasamente desafiantes causa
aburrimiento. Y, finalmente, una baja competencia frente a
tareas escasamente desafiantes conduce a la apata.
68
Estas circunstancias hacen que el trabajador busque en su
labor el logro de un propsito valioso, para alcanzar el cual
reclama autodireccin. Esta autodireccin exige ms
iniciativa y compromiso, lo que depende de satisfacciones
ms profundas que aquellas ofrecidas por las recompensas
externas. La autodireccin, en consecuencia, ofrece la
posibilidad de que el trabajador obtenga cuatro grandes
recompensas intrnsecas: autonoma (libertad de elegir las
tareas que conducen a la meta y de escoger la forma como
tales tareas van a ser realizadas), competencia (percepcin
de que se tiene la capacidad y la destreza necesaria para
realizar la tarea), sentido o significado (conviccin de que
las tareas conducen a una meta o propsito que es altamente
valorado por el individuo) y progreso (posibilidad de
informarse sobre el avance del trabajador hacia el logro del
propsito).
9. SATISFACCIN LABORAL
La satisfaccin laboral, podra definirse como la actitud del trabajador
frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y
valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes
son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del
puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que
deberan ser. Generalmente las tres clases de caractersticas del
69
empleado que afectan las percepciones del debera ser (lo que desea un
empleado de su puesto) son: Las necesidades, los valores y los rasgos
personales.
70
condiciones de trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo,
polticas de la empresa.
La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la
empresa y al desempeo laboral.
a) Reto de trabajo
b) Sistema de recompensas justas.
c) Condiciones favorables de trabajo.
d) Colegas que brinden apoyo y adicionalmente la compatibilidad
entre personalidad y puesto de trabajo.
71
N4
72
N2
a. ___________________________
b. ___________________________
c. ___________________________
73
a. Seleccin-capacitacin d. Desarrollo-seleccin
b. Motivacin-capacitacin e. Capacitacin-desarrollo
c. Desarrollo-motivacin
a. _____________________
b. _____________________
c. _____________________
d. _____________________
74
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN N2
1. FVVV
2. Puede ser:
7. e
8. d, c, b y a
5.
a) Reto de trabajo
b) Sistema de recompensas justas.
c) Condiciones favorables de trabajo.
d) Colegas que brinden apoyo y adicionalmente la compatibilidad entre
personalidad y puesto de trabajo.
75
PSICOLOGA PARA EL AMBIENTE
DE TRABAJO
OBJETIVOS:
El estudiante al finalizar el tercer UNIDAD TEMTICA, podr CONOCER
los aspectos relevantes de la psicologa en el ambiente de trabajo para
el personal.
76
Podr EXPLICAR la influencia de la formacin de quipos de trabajo, el
liderazgo y el estrs laboral en el personal
77
La divisin del trabajo fracciona al sistema organizativo en subsistemas
que no son ms que grupos compuestos por individuos que se conocen, se
relacionan y estn en interdependencia funcional y psicolgica. A veces a
partir de estos grupos formales se crean grupos informales.
78
Verticales: conformado por miembros de un mismo
departamento pero ubicados en niveles diferentes.
Mixto: compuesto por miembros ubicados a niveles
diferentes, pertenecientes a diferentes departamentos y a
diferente localizacin fsica.
10.2. FUNCIONES
79
alto grado de interdependencia. A estos equipos se les confiere
autoridad para tomar decisiones relacionadas con el trabajo que
deben realizar. Los miembros responden por los resultados y
metas alcanzadas, y deciden la distribucin del trabajo, se
entrenan entre s, evalan la contribucin individual y son
responsables de la calidad del trabajo grupal y del mejoramiento
continuo.
80
Focalizacin: todos los miembros se dedican a alcanzar las
expectativas puestas en el trabajo.
81
N5
82
11. ESTRS Y BIENESTAR EN EL TRABAJO
El estrs se ha constituido en una de las consecuencias de los
factores de riesgo Psicosociales que ms estragos viene causando a la
poblacin econmicamente activa (PEA) a nivel mundial, tal como viene
siendo sustentado por diversas investigaciones e informes cientficos
provenientes de diversas partes del mundo, algunos de los cuales
transcribimos a continuacin.
83
En 1975, la OIT emiti una importante Resolucin que afirmaba que
El trabajo no slo debe respetar la vida y la salud de los trabajadores y
dejarles tiempo libre para el descanso, el ocio, sino que tambin ha de
permitirles servir a la sociedad y conseguir su autorealizacin, mediante
el desarrollo de sus capacidades personales.
11.1. ESTRS
85
B. Causas de estrs laboral:
a. En la tarea misma:
Sobrecarga de trabajo: mucho que hacer y bien
(Cuantitativa y/o cualitativa)
86
Tareas que no corresponde al inters, entrenamiento o
habilidad.
Trabajo aislado.
87
c. Aspectos de las condiciones organizacionales:
Clima laboral no ptimo: cambios permanentes e
intempestivos de personal, rumores, maltratos verbales,
verticalidad jefatural, etc.
Otros
88
Escaso dominio propio: tendencia a los frecuentes con
compaero.
Renuncia a delegar.
Otros
89
Conflictos, enfermedades familiares irresueltos.
Otros.
91
Incorporar procesos y tcticas de socializacin y
formacin existentes en la organizacin.
N6
Relate casos de estrs laboral el cual cumpla con lo anteriormente
estudiado.
1. ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
93
______________________________________________________
________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
________________
12. LIDERAZGO
El liderazgo podra definirse como el proceso de influencia sobre las
actividades de individuos o grupos, para lograr metas comunes en
situaciones determinadas. En virtud de ello podemos deducir que el
liderazgo implica una distribucin desigual, pero legtima, de la influencia
y el poder los cuales no tendrn valor sin la existencia de roles
complementarios de seguidores o miembros de grupo.
De acuerdo con esta definicin todos los ejecutivos que supervisan o
dirigen a subordinados seran lderes al funcionar dentro de una
estructura, pero sucede que algunas personas que ocupan posiciones altas
no son lderes al no tener personas bajo su mando, a su vez, muchos
lderes no son directivos por no formar parte de una organizacin formal.
Los estilos de liderazgo se pueden clasificar de la siguiente manera:
a) Autoritario: toma las decisiones y emite instrucciones sin consultar
con sus subordinados, es escasa o inexistente la libertad otorgada a
los distintos miembros del grupo.
c) Tarea: alto inters por la tarea y bajo inters por la gente, dedica su
tiempo a sacar el trabajo adelante buscando la eficacia y
disponiendo las condiciones de trabajo de modo que disminuya la
influencia de los factores humanos a un mnimo, es exigente y
autoritario.
95
flexibilidad necesaria para adecuar respuestas a las demandas de sus
seguidores y a los cambios de su medioambiente y objetivo, manteniendo
un alto grado de efectividad.
97
ganar adeptos para excluir a los opuestos. Estos pagos colaterales sern
positivos en la medida en que se intente favorecer los objetivos de la
organizacin y no los personales.
12.1. AUTORIDAD
La autoridad est relacionada con el ejercicio legtimo del poder,
es decir, es el tipo de poder ligado al derecho que da ocupar un
determinado cargo para tomar decisiones que afectan a otros. La
autoridad tiene las siguientes influencias:
Autoridad Influencia
-Impuesta por voluntad del superior - Se influye con el consejo, la
- Los resultados no son tan buenos persuasin y la sugerencia.
-Tiene que estar legitimada por la - Se logran mejores resultados
estructura formal - Acta fuera dentro de la
-Logra que el subordinado deje en organizacin
suspenso su capacidad crtica y - Hace que el subordinado
obedezca lo ordenado reconozca que lo que hace es lgico
y razonable
98
ESTADO ESTILO FINALIDAD INTENCIN CON
QUE SE EMPLEA
OK Conductor Dirigir, indicar, Transmitir directivas y
corregir, disciplinar. decisiones tomadas
por la superioridad y
corregir las
desviaciones de las
Padre crtico
normas.
no OK Autoritario Obediencia, Imponer sus rdenes
sumisin. sin rplica,
detentando el poder y
la responsabilidad en
su grupo de trabajo.
grupo de trabajo.
99
mismo.
no OK Fro Utiliza el poder Dar prioridad a sus
como medio para metas personales y
los propios cumplir las metas
intereses. laborales sin
contemplar las
necesidades del
subordinado.
100
Padre Nutritivo OK - Racional: para indicarle claramente
qu es lo que esperamos de l.
101
y un deseo firme de promover un cambio profundo y significativo, as
como el desarrollo de cada uno de los colaboradores.
N7
- Establezca diferencias entre el liderazgo transaccional y el liderazgo
transformacional.
Liderazgo Transaccional Liderazgo Transformacional
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
102
N3
103
3. Complete los espacios en blancos que se hace referencia en la
siguiente conceptualizacin:
104
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN N3
1. FFVF
2. E
3. B
4. d, c, a y b
105
PSICOLOGA PARA LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS:
106
13. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
107
Este debera ser el procedimiento habitual, normalmente los procesos
operativos deberan basarse en la estrategia y generar los cometidos
logsticos.
108
en ella, si su carrera profesional requiere el despido para que le contraten
en otra empresa, en condiciones ms favorables a su progreso?. De
manera ms general, segn qu criterios vamos a gestionar los conflictos
de intereses entre los individuos y la organizacin?. Est claro que, en
caso de oposicin frontal, se dar generalmente prioridad a la
organizacin. Pero sabremos explicar las razones al asalariado que ha
salido perjudicado? Y cuando el trance es de poca importancia para la
organizacin y muy importante para las personas podremos adoptar el
punto de vista del asalariado?
109
Es por ello que se hace necesario garantizar los recursos humanos
competentes como garantes de que ese proceso productivo e intercambio
de mercancas se d bajo las normas de calidad global.
110
De ah que surge en las empresas la necesidad de implementar la
Gestin de Recursos Humanos por Competencias para alcanzar con xito
los objetivos planteados.
111
N8
Entreviste a un Jefe o director de Recursos Humanos (Oficina de personal)
de la institucin en la que trabaja o estudia, e indague los criterios que
consideran para desarrollo del personal (aspectos estudiados en el 2do y
3er UNIDAD TEMTICA) y el tipo de gestin que tienden a ejecutar.
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___________________________________________________________
___________________________________________________________
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112
En funcin de ello, podemos definir a la psicologa laborar como una
ciencia aplicada de carcter social que, haciendo eje en el hombre en su
medio laboral, intenta explicar los complejos procesos psicolgicos que se
desencadenan en la interdependencia.
113
Una organizacin puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo
personal y promotora del bienestar. Desde esta perspectiva, el deseo de
individuos y organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en virtud
de ello, la organizacin tendr por desafo conocer, en cada empleado,
cul es el deseo y las motivaciones que lo hacen permanecer en la
organizacin.
114
15.1. LA INVESTIGACIN A LO LARGO DE LA VIDA DE UN
PRODUCTO
115
esto en alguna medida es cierto. Sin embargo, podemos obtener un
fracaso moderado, o tal vez grande, al lanzar un producto, plantear
un servicio o comunicar un posicionamiento dbil, no exclusivo, poco
motivador, no creble, ambiguo o simplemente desagradable.
117
El psiclogo asesor en investigacin de mercados debe
trascender ms all de los resultados en porcentajes, analizando,
interpretando y dando recomendaciones estratgicas basadas en el
conocimiento que posee sobre el comportamiento humano en la
situacin de consumidor de bienes y de servicios. El profesional de la
psicologa da una base cientfica a los empresarios, a los gerentes de
mercadeo y a las agencias de publicidad, para ir ms all de la
intuicin.
119
B. Proporcin de las respuestas: El cliente puede captar la
actitud de los consumidores en un tiempo mucho ms corto
que por medio de una investigacin cuantitativa. La rapidez
con que los grupos de enfoque pueden proporcionar
informacin sobre la manera de pensar de los clientes
potenciales le permite consultar varios de estos grupos antes
de emprender investigaciones o pruebas de mercadotecnia
ms costosas.
C. Flexibilidad: Mientras que este enfoque permite variaciones,
reacciones y sesiones con abordajes inesperados, una
encuesta solamente da las respuestas a las preguntas
preseleccionadas.
D. Detalles y matices: "Un buen moderador puede explorar
exactamente lo que piensa el consumidor, obteniendo matices
valiosos", comenta Warren Goldman. Un comerciante, por
ejemplo, nota que cuando los miembros del grupo hablan sobre
velas, hablan ms tranquilos y la conversacin se vuelve ms
suave. O cuando aprecian un comercial emotivo, sus rostros
demuestran el impacto de la comunicacin. Esto proporciona
una indicacin importante para disear el tono de la
publicidad.
E. Adaptabilidad: El grupo de enfoque puede dirigirse hacia
reas ms amplias, tales como la actitud y las disposiciones
generales del consumidor, o bien, puede estar dirigido hacia
temas especficos, tales como reacciones a determinados
envases o ideas sobre precios.
F. Medio de comunicacin con los usuarios: Las sesiones
facilitan la expresin de opiniones, actitudes y sentimientos con
apoyo en la dinmica grupal, lo cual es particularmente
valioso con miras a evaluar la satisfaccin o el desagrado de
los usuarios de un servicio bancario, mdico o de cualquier
120
ndole, con la respuesta que ofrece la entidad a los
requerimientos de sus clientes. Resulta fascinante para el
empresario o comerciante, escuchar "de viva voz" los elogios o
el desahogo de las frustraciones de la clientela o los
consumidores respecto a su producto o servicio.
121
de pesos para las empresas que las contratan, por lo tanto, la
responsabilidad con el cliente es muy delicada.
N9
Realice un breve estudio de mercado de una tienda o bodega que est
por su domicilio, considerando los aspectos estudiados para ello.
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122
16. ERGONOMA Y CONDICIONES DE TRABAJO
El Dr. Jos J. Caas Delgado (2003) vol. 227, 66-70 Universidad de
Granada, en su artculo define a la Ergonoma como la disciplina cientfica
que estudia el diseo de los sistemas donde las personas realizan su
trabajo. A estos sistemas se les llama sistemas de trabajo' y son
definidos de una forma amplia como el sector del ambiente sobre el que
el trabajo humano tiene efecto y del que el ser humano extrae la
informacin que necesita para trabajar. El objetivo que tiene el ergnomo
es describir la relacin entre el ser humano y todos los elementos del
sistema de trabajo.
123
las apropiadas, llevar a cabo estas acciones, transmitir informacin a otras
personas para puedan realizar sus tareas, etc. Todos estos aspectos son el
objeto de estudio de la Ergonoma Psicolgica o Cognitiva (Caas y
Waern, 2001). En el diseo de un coche, a nosotros nos interesar como
la informacin es presentada al conductor. Por ejemplo, a la hora de
disear el indicador de velocidad podemos hacerlo utilizando indicadores
analgicos o digitales. Cada indicador tiene sus ventajas y sus
inconvenientes desde el punto de vista de cmo el conductor percibe y
procesa la informacin sobre velocidad.
Aunque los dos aspectos, el fsico y el psicolgico (ver Figura 1), no son
totalmente independientes, en Ergonoma Cognitiva nos interesa el
segundo y hacemos referencia al primero en la medida que tenga
consecuencias psicolgicas. Por ejemplo, si un controlador areo adopta
una determinada postura incmoda aumentar su fatiga y sta tendr
efectos psicolgicos como disminuir su nivel de vigilancia.
124
Cuando combinamos los trminos Cognicin y Ergonoma lo hacemos para
indicar que nuestro objetivo es estudiar los aspectos cognitivos de la
interaccin entre las personas, el sistema de trabajo y los artefactos que
encontramos en l, con el objeto de disearlos para que la interaccin sea
eficaces. Los procesos cognitivos como percepcin, aprendizaje o solucin
de problemas juegan un papel importante en la interaccin y deben ser
considerados para explicar tareas cognitivas, tales como la bsqueda de
informacin y su interpretacin, la toma de decisiones y la solucin de
problemas, etc.
125
un juez instructor, comienzan a realizar anlisis, buscando rastros de
alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que justifiquen un
comportamiento anormal. Sin embargo, el desconcierto de los tcnicos
y del pblico se hace patente cuando estos anlisis tampoco revelan
nada. La persona que controlaba la mquina se encontraba en perfecto
estado fsico y psquico.
127
cognitivas que imponen limitaciones en su capacidad de procesar
informacin y tomar decisione . Una mquina mal diseada es aquella
que exige que la persona sea capaz de atender a ms estmulos de los
que su capacidad atencional le permite, recuerde ms datos en cortos
periodos de tiempo de los que son posibles retener en su memoria,
tome decisiones con informacin incompleta y en intervalos de tiempo
demasiado cortos para su capacidad de procesamiento, etc.
129
17.3. SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS
131
(interactuar) el proceso, de tal manera que cuando aparece el
problema no detecta la necesidad de intervenir.
N10
Identifique aquellos aspectos ergonmicos que tienen a influir de manera
negativa en el desempeo de trabajo del personal administrativo de su
universidad.
Aspectos ergonmicos Influencia negativa
133
N4
134
El _____________________ asume que la psicologa
organizacional surge con el objeto de realizar un anlisis de las
relaciones interpersonales dentro de la organizacin para optimizar
su rendimiento y permitir, de esta manera, una mayor efectividad
global.
a. Liderazgo transaccional
b. Ergonoma
c. Desarrollo organizacional
d. Lder desarrollador
e. Clima laboral
a. Liderazgo transaccional
b. Ergonoma
c. Desarrollo organizacional
d. Lder desarrollador
e. Clima laboral
135
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN N4
1. FVFF
2. D
3. C
4. B
136
1. Caas, J.J. (2003). Ergonoma Cognitiva. Alta direccin, vol. 227,
66-70. Extrado el 15 de julio del 2008 en lnea:
http://www.psicologiaonline.com/articulos/2004/ergonomia.shtml
137
9. Richard M. Hodgetts y Steven Altman. (1989). Comportamiento en
las organizaciones. Primera edicin. McGraw-Hill
138
GLOSARIO
139
7. Evaluacin del desempeo: este es el proceso de identificacin
de criterios o normas para determinar qu tan bien desempean
los empleados sus puestos de trabajo.
140
14. Seleccin y colocacin. Se desarrollan mtodos de
evaluacin para la seleccin, colocacin y promocin de empleados.
Tambin se ocupan de la colocacin de empleados, a fin de
identificar aquellos puestos de trabajo ms compatibles con los
intereses y habilidades individuales.
141