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Asignatura:
Direccin de Empresas II
Docente:
Dr. Merino Velsquez, Jess
Tumbes-Per
2017
NDICE
CAPTULO I.INTRODUCCIN.........................................................................................
CAPTULO II.OBJETIVOS........................................................................................5
2.1. Objetivo general:.................................................................................................5
2.2. Objetivos especficos:.........................................................................................5
CAPTULO III.METODOLOGA................................................................................6
CAPTULO IV.MARCO TERICO....................................................................................
4.1. Definiciones........................................................................................................7
4.2. Etapas de la Responsabilidad Social.................................................................8
4.3. Perspectivas de la responsabilidad social..........................................................9
4.4. Teora de la pirmide de RS.............................................................................10
4.5. Gestin de los grupos de inters......................................................................11
4.6. Beneficiarios de la responsabilidad Social.......................................................15
4.6.1. Beneficiarios internos....................................................................................15
4.6.2. Beneficiarios externos...................................................................................15
4.7. Acciones a tomar por empresas con responsabilidad social...........................15
4.8. ISO 26000.........................................................................................................18
4.8.1. Definicin de Responsabilidad Social...........................................................18
4.8.2. Principios de la Responsabilidad Social........................................................18
4.8.3. Materias fundamentales de la Responsabilidad Social.................................20
CAPTULO V.DIAGNSTICO.................................................................................23
5.1. Datos generales................................................................................................23
5.2. Antecedentes....................................................................................................23
5.3. Visin................................................................................................................23
5.4. Misin................................................................................................................24
5.5. Valores..............................................................................................................24
5.6. Objetivos organizacionales...............................................................................24
5.7. Lnea de productos que ofrece.........................................................................24
5.8. Nmero de trabajadores...................................................................................24
CAPTULO VI.RESULTADOS Y DISCUSIONES...................................................25
6.1. Resultado..........................................................................................................25
CAPTULO VII.PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.....................................48
7.1. Misin................................................................................................................48
7.2. Visin................................................................................................................48
7.3. Valores..............................................................................................................48
7.4.Objetivos...49
7.5.Estrategias ..50
CAPTULO VIII.CONCLUSIONES..........................................................................73
CAPTULO IX.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...............................................74
ANEXOS O1............................................................................................................75
CAPTULO I
INTRODUCCIN
La responsabilidad social, implica lograr la participacin de la empresa en la
comunidad con el fin de impulsar activamente el desarrollo de nuestro pas, a
travs de la generacin de soluciones sociales innovadoras para la construccin
que mejoren la calidad de vida de las familias y de cada uno de los colaboradores
dentro y fuera de la empresa. Este concepto surge en el ao 1999 y tiene por
objetivos, fomentar un entorno socialmente sustentable dentro de la empresa,
lograr que los miembros de las empresas se auto-gestionen, implementar
programas viables y autosuficientes para asegurar permanencia en el tiempo y
comunicar y difundir para promover la responsabilidad y la cohesin social.
CAPTULO II
OBJETIVOS
Materiales:
Papel bond
Fotocopias
Lapiceros
Equipos electrnicos:
Computadora
Instrumento de recoleccin:
Proceso metodolgico:
CAPTULO IV
MARCO TERICO
4.1. Definiciones:
(Iborra, Das, Dolz, & Ferrer, 2011); enfatizan que la responsabilidad social
es: La esperanza de que los negocios y los individuos se van a esforzar
por mejorar el bienestar global de la sociedad. Desde la perspectiva de un
negocio, esto significa que los directivos deben realizar gestiones activas
para mejorar la sociedad en virtud de la existencia del negocio.
(Diez de Castro, 2001); seala que son cuatro las etapas de la responsabilidad
social que existen en las empresas, de las cuales tenemos las siguientes:
R.S.
R.S.
como
comoObligacin
Reaccin
R.S. como Sensibilidad
Social
Social
Social
(Dess, 2003); considera que los grupos de inters son: Todos aquellos
individuos o grupos, dentro o fuera de la compaa, que tiene un inters en ella
y que pueden influir en el desempeo de la organizacin.
Empleados:
Personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en pos del
beneficio de la empresa y del suyo propio. La prestacin del servicio debe de
ser remunerada, salvo en casos especficos. Se incluyen en este grupo a todos
las personas que mantienen una relacin de subordinacin (dependencia) con
el empleador.
Clientes:
Proveedores:
Competidores:
Gobierno:
El gobierno quiere que la empresa cumpla con las regulaciones y la ley. Las
empresas intentan estar vigilantes cuando piensan que las leyes propuestas
van en contra de su supervivencia.
Comunidad:
Es un grupo o
conjunto
de personas
(o agentes)
que comparten
elementos
en comn,
elementos
tales como un
idioma, costumbres, valores, tareas, visin de mundo, edad, ubicacin
geogrfica, estatus social, roles, etc. La empresa determina su pertenencia a
una comunidad por su ubicacin geogrfica y el impacto que causa a la misma.
BENEFICIOS COSTOS
accionistas o dividendos; menor Pago de aportacin en
propietarios impuestos, ventaja en forma de capital
ampliaciones de capital
estado
comunidad regional o distribucin territorial de perjuicios medio
local la produccin ambientales y ayudas
comunidad pagos por importaciones cobros por exportaciones
y temporal
internacional
programas de I +D en consumos de productos
comunidad futura materia de recursos no renovables, deterioro
estratgicos y medio medio ambientales
ambientales
Comentario: Los grupos de inters o tambin denominados Stakeholders, son
todas aquellas personas o agrupaciones sociales que tiene un especial inters y
un grado de influencias sobre las actividades que se realizan en la organizacin,
razn por la cual estas deben realizar determinadas acciones en beneficio de los
diversos agentes que interactan con ella.
(Ivancevich, 1996); aclara que los beneficiarios pueden dividirse en dos tipos
generales:
(Gonzlez, 2006); nos dice que lo ideal es que la empresa se proyecte hacia la
comunidad con acciones inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida
que los estados financieros lo permitan, sus acciones sern bienvenidas.
Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayora de los casos no
generan costos, o son mnimos, y que aunque los genere, la inversin repercutir
en beneficios y recuperacin.
Los involucrados que participaron con el desarrollo de esta norma entienden que
existen varios principios para la responsabilidad social, sin embargo acordaron
que las organizaciones deberan respetar como mnimo los siguientes siete
principios que se describen a continuacin:
Principio 2.-Transparencia:
Consiste en que una organizacin debera ser transparente en sus
decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente.
Las organizaciones deberan revelar de forma clara, precisa y completa la
informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que son
responsables, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la
sociedad y el medio ambiente. La informacin debera estar fcilmente
disponible y accesible para los interesados.
Gobernanza de la Organizacin:
La gobernanza de la organizacin es el sistema por el cual una
organizacin toma e implementa decisiones para lograr los objetivos. Los
sistemas de gobernanza varan, dependiendo del tamao y el tipo de
organizacin y del contexto ambiental, econmico, poltico, cultural y social
en el que opera. Estos estn dirigidos por una persona o grupo de
personas (propietarios, miembros, integrantes u otros) que tienen la
autoridad y responsabilidad de perseguir los objetivos de la organizacin.
Derechos Humanos:
Los derechos humanos son los derechos bsicos que le corresponden a
cualquier ser humano por el hecho serlo. Existen dos categoras de
derechos humanos:
a. Lo categora de los derechos civiles y polticos; incluye derechos tales
como el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad
de expresin.
b. La categora de los derechos econmicos, sociales y culturales; incluye
derechos como el derecho al trabajo, el derecho a la alimentacin, el
derecho a la salud, el derecho a la educacin y el derecho a la seguridad
social.
Prcticas laborales:
Las prcticas laborales de una organizacin comprenden todas las
polticas y prcticas relacionadas con el trabajo en nombre de la
organizacin, incluido el trabajo subcontratado. Las prcticas laborales
incluyen reclutamiento y promocin de trabajadores; procedimientos
disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores; finalizacin de la
relacin de trabajo; formacin y desarrollo de habilidades; salud; seguridad
e higiene industrial, y cualquier poltica o prctica que afecte a las
condiciones de trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneracin.
El medio ambiente:
Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente
generan un impacto en el medio ambiente independientemente donde se
ubiquen. Esos impactos estn asociados al uso que la organizacin realiza
de los recursos, la localizacin de sus actividades, la generacin de
contaminacin y residuos y los impactos de las actividades de la
organizacin sobre los hbitats naturales.
Asuntos de consumidores:
Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a
consumidores, as como a otros clientes, tienen responsabilidad hacia
ellos. Las responsabilidades incluyen proporcionar educacin e informacin
precisa, utilizando informacin justa, transparente y til de marketing y de
procesos de contratacin, promoviendo el consumo sostenible y el diseo
de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las
necesidades de los dems vulnerables y desfavorecidos, cuando sea
necesario.
CAPTULO V
DIAGNSTICO
RUC: 20331429601
Web: www.lacuracaoperu.com
Facebook: www.facebook.com/LaCuracaoPeru
5.3. Visin:
5.4. Misin:
5.5. Valores:
Respeto.
Verdad.
Sencillez.
Generosidad.
CAPTULO VI
RESULTADOS Y DISCUSIONES
6.1. Resultados:
Facilito
Escuela 3.Un
a la futuro
4.Vamos brillante
4. Vamos a la escuela facilito: Tiene como objetivo contribuir con la educacin del
pas, mejorando las condiciones en que los estudiantes reciben clases, para
realizar dichas donaciones, la empresa toma un porcentaje del total de ventas de
La Curacao, por lo que los clientes tambin estn contribuyendo con este
compromiso, generalmente donan carpetas, tiles escolares, libros,
computadoras, entre otros.
Todo ello conlleva a que la empresa cumpla con sus acciones de Responsabilidad
Social. Asimismo en la empresa se promueve la participacin de los colaboradores
en diversas actividades de voluntariado para fomentar la solidaridad y el
compromiso con las comunidades, esto se vio reflejado en las campaas
solidarias realizadas por el fenmeno del nio costero, el cual se llev .donaciones
a los pueblos afectados por las lluvias como casitas, san Juan de la Virgen, entre
otros.
20%
80%
SI NO
.Discusin:
Grfico N6: Herramientas para que los trabajadores expresen sus opiniones en
la empresa La Curacao, en el distrito de Tumbes 2017
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
.Discusin:
Con esto datos podemos inferir que el 90 % de trabajadores consideran que
pueden expresarse libremente en su compaa sobre aqullos temas que les
afectan o afectan al conjunto de la empresa.
20%
SI
NO
80%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Econmicos Simblicos Sociales Ninguno
Reciclatn
de Jornada de Campaa
aparatos limpieza de
tecnologic en playas reforestaci
os n
Discusin: La Curacao cuenta con una iniciativa de cuidado del medio ambiente
bajo la cual se realizan recuperacin de residuos electrnicos, voluntariados de
siembra de rboles, refuerzo escolar sobre el reciclaje, uso de bolsas
biodegradables entre otros para contribuir as a la preservacin del ambiente y de
la salud humana. El administrador de la empresa manifest que se van a aplicar
tres programas para reducir el impacto en el medio ambiente, el cual se estn
aplicando en las sucursales de la empresa en otros pases, entre ellas tenemos:
Alto Mayor
consumo de contaminaci
electricidad n
Discusin:
Por ello el administrador manifest que realiz un estudio para saber el impacto al
medio ambiente que tiene estos productos, de los cules determino:
Los refrigeradores
-Las lavadoras de carga frontal gastan normalmente menos energa y agua que
las de carga superior.
Ante ello se les dar informacin a los clientes que acudan a la empresa a
comprar estos productos sobre los impactos que ocasionan al medio ambiente y
las formas de utilizacin adecuadas, tambin se implementar programas de
reciclaje para estos equipos en el local comercial.
MATERIA V: PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIN
Tasas
Competiti
vas
Descuento
Asesora
s
Discusin:
Si se cancelan
contratos por
conductas no
ticas.
Es parte de la
poltica de la
empresa.
Discusin:
10%
21%
69%
Discusin:
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
Discusin:
De los datos obtenidos en la encuesta aplicada a los clientes el 50 % manifest
que la atencin en la empresa La Curacao es buena, esto debido a que segn lo
manifestado por ellos en la pregunta abierta consideran que se les atiende de
forma rpida y se les brinda la informacin pertinente, mientras que un 40 % se
encuentra dividido, un 20 % manifest que la atencin es muy buena, esto puede
deberse a que son clientes fidelizados con la empresa, porque compran
constantemente productos, el otro 20 % manifest que la atencin es regular, es
decir ni buena, ni mala, esto puede deberse a que el personal no los atiende
adecuadamente cada vez que ellos van a comprar o los atienden de mala gana.
Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organizacin. Es por ello
que el administrador debe iniciar el proceso de mejorar la calidad del servicio que
ofrecen a sus clientes, ya que la imagen de la organizacin depende de ello. Al
tener capacitados a sus trabajadores ayuda a que estos hagan un mejor trabajo y
tenga un mejor trato hacia los clientes.
20%
30%
50%
Discusin:
60%
40%
20%
0%
Becas Capacitacin otros
Discusin:
Salud:
Con el fin de apoyar la salud como parte integral del bienestar ciudadano se han
realizado donaciones a diversas instituciones / organizaciones que cuentan con
amplia experiencia en el tratamiento de cncer, discapacidades fsicas, VIH / Sida,
sndrome down y rehabilitacin de adicciones en los diferentes pases en que la
empresa tiene presencia. Asimismo se han realizado donaciones de botiquines,
medicamentos, alimento, filtros de agua entre otros para contribuir al cuido de la
salud de los ms lo necesitan.
Educacin:
La Curacao contribuye a la educacin como base del desarrollo de los pases en
donde opera realizando diversos programas entre los cuales se pueden
mencionar:
Restauracin de centros escolares con participacin activa de sus colaboradores
como voluntarios.
Equipamiento de centros escolares a travs de la donacin de pupitres y
computadores para escuelas de escasos recursos.
Otorgamiento de becas.
Apertura a la realizacin de pasantas a estudiantes universitarios de alto
desempeo.
Apoyo a diversos programas que a travs de diversos proyectos promueven la
educacin.
CAPTULO VII
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
7.1. Misin:
7.3. Valores:
Honestidad.
Respeto.
Sinceridad.
Puntualidad.
Trabajo en equipo.
Iniciativa y perseverancia.
7.4. Objetivos:
Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma laboral vigente.
3.- Mantener Una Estrecha Relacin Con El Cliente Y Garantizar Su
Satisfaccin
Ofrecer excelencia en la calidad del servicio al cliente como uno de los objetivos
bsicos y esenciales de la actividad empresarial.
Acciones:
Evaluar peridicamente el grado de satisfaccin del cliente.
Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que
involucrar a la empresas proveedoras y subcontratadas, ya que desarrollan una
parte importante de la actividad de la empresa. Por este motivo se plantea como
objetivo extender el compromiso con la responsabilidad social a la cadena de
suministro, logstica, proveedores, etc.
Para ello, estableceremos unos criterios ambientales y sociales de seleccin de
productos y servicios que permiten priorizar productos y proveedores y establecer
requisitos, tanto el mbito de la gestin ambiental, como en la relacin con el
trabajador.
Acciones:
a. RESPONSABILIDADES ECONMICAS
IMPLEMENTACIN DE LA
ESTRATEGIA
PLAN OPERATIVO PARA LA EMPRESA LA CURACAO
Folletos,
03 Publicitar las ofertas Administracin- Pgina Web, Permanente Recursos propios
de productos con Personal de Redes
descuentos ventas Sociales
Brindar informacin
Administracin- Folletos,
sobre el uso de los Recursos propios
04 Personal de catlogos Permanente
productos y su
ventas fsicos y
cuidado
virtuales.
Implementar un
05 sistema de Administracin - Permanente Recursos Propios
promociones para
nuestros clientes.
PRESUPUESTO
Bienes Unidad de Precio Precio Total
Activ. Medida Cantidad Unitario (s/.)
Honorarios-
Personal - - - 150.00
01 Especialista
02 Trpticos Unidad Millar 0.10 100.00
Folletos, Afiches
04 Unidad Millar 0.15 150.00
- - -
05 Promociones 100.00
Inicio Termino
01 Afiliar a todos los Administracin Recursos Propios
04/10/2017 18/10/2017
trabajadores en el
sistema de ESSALUD
IMPLEMENTACIN DE
LA ESTRATEGIA
PLAN OPERATIVO PARA LA EMPRESA LA CURACAO
PRESUPUESTO
Diseo de polticas de
03 incentivos y promocin de los Administracin 24/07/2017 25/07/2017
empelados
Implementar sistema de
04 Administracin 27/07/2017 28/07/2017
evaluacin de proveedores
PRESUPUESTO
d. RESPONSABILIDADES FILANTRPICAS
T
Otorgar Certificados
R 01 Administracin Semestralmente Recursos Propios
A reconocimiento Medallas
B
A social
J
A
D
O Brindar
R 02 oportunidades de Administracin Permanente Recursos Propios
E
S desarrollo
.
P
R
O Material
V Implementar
E Administracin didctico
talleres Recursos
E 03 Especialista en (papelera) Semestralmente
D informativos de Propios
O RSE Equipos
R.S
R audiovisuales
E
S
Material
C Administracin didctico
L Capacitacin a la Recursos
I 04 Especialista en (papelera) Semestralmente
fuerza de venta Propios
E
N
temas de Ventas Equipos
T audiovisuales
E Comunicacin
Administracin
S 05 constante con los Permanente
rea de Ventas
clientes.
Durante el plazo
Realizar talleres de 3 meses,
Material tiempo durante el
de capacitacin Recursos Propios y
Administracin didctico cual se
06 en beneficio de la aportes de otras
Equipos congregar a los
comunidad. participantes 1 empresas.
audiovisuales
vez por semana
C (da sbado).
O
M
U
N
Elaborar Material
I programas con el De elaboracin
D didctico
objetivo de Administracin inmediata y
A 07 (encuestas, Recursos Propios
D mejorar la revisin
PRESUPUESTO
PRECIO
G.I. BIENES DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO TOTAL
UNITARIO
T
R
A
B
A
J Certificados 4 S/3.00
A S/20.00
D Medallas 4 S/2.00
O
R
E
S
Folletos
P
R
Papelera Cuaderno de 11 juegos S/5.00 S/55.00
O anotacin,etc.
V
E
E
D
O
R Equipos Alquiler de
1 proyector S/50.00 S/50.00
E
S
audiovisuales equipos
Folletos
C
L
Papelera Cuaderno de 45 juegos S/5.00 S/225.00
I anotacin,etc.
E
N
T Equipos Alquiler de
E 1 proyector S/50.00 S/50.00
S audiovisuales equipos
Folletos,
Papelera cuadernos de 50 Juegos S/. 5.00 S/. 250.00
anotacin, etc.
Hojas, lapiceros,
Papelera 5 de c/u S/. 2.00. S/. 10.00
etc.
C
O
M
U
N Equipos
I Alquiler de 1 Proyector S/50.00 S/50.00
D audiovisuales
A equipos
D
2 veces al
Local Alquiler S/. 80.00 S/160.00
ao
M
Agua, galletas,
E Refrigerio S/. 1.50 S/. 120.00
D gaseosas, etc.
I
O
Transporte de la
Movilidad. .
A
M
empresa
B
I
E En TV, Radio, Uno en cada
N Spots
Peridicos y redes medio de S/. 500.00
T Publicitarios comunicacin
E sociales.
Total a invertir: S/ 1490.00
CAPTULO VIII
CONCLUSIONES
ENCUESTA
Para el administrador:
a) Si b) No
Especifique:
a. Donaciones en especie.
b. Patrocinios.
c. Donaciones a fundaciones.
d. Inversin social.
e. Otros:
3. La empresa cuenta con polticas de control ambiental?
a. Si.
b. No.
Detalle:
Comente:
a. Buzn de sugerencias.
b. Intranet.
c. No hay ninguna herramienta.
d. No conoce.
e. Otros:
a. Econmicos
b. Simblicos
c. Sociales
d. Ninguno
Comente:
Para el administrador:
Mencione:
9. Cuenta con algn estudio del impacto de sus actividades en el medio
ambiente?
a. Si.
b. No.
Comente:
Comente:
Comente:
Comente:
Para la comunidad:
Comente:
Que le otorga:
a. Becas.
b. Capacitacin.
c. Otros:
Gracias!