UNIDAD 1

Concepto de investigación de mercados

1. Investigación bibliográfica de conceptos de investigación de mercados
“Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de la información aplicable al proceso
de toma de decisiones de la gerencia de mercadeo” (Kinnear T. y Taylor J. 2003)
“Es el proceso sistemático en el que se genera la información con el fin de ayudar en la toma de
decisiones de mercado” (Zikmund W. 1996)
“Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos y descubrimientos
pertinentes para una situación de mercadotecnia específica a la cual se enfrenta una organización”
(Kotler P. y Armstrong G. 2003)
“Recolección, tabulación y análisis sistemático de información referente a la actividad de
mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que
resuelvan sus propósitos de negocios” (American Marketing Association, definición oficial de
Investigación de Mercados 2001)

Lee la siguiente información.

Fuente: https://www.slideshare.net/conajup/mercadotecnia-iii-mx

Al profundizar en el conocimiento de la investigación de mercados y obtener los conocimientos

básicos de sus relaciones con el marketing, nos damos cuenta de la importancia en la toma de
decisiones de las empresas.

En este proceso de planear toda la mezcla de mercadotecnia, las empresas deben considerar el
origen de la información, la actualidad de los datos obtenidos y la exactitud de estos.

En la actualidad las empresas exitosas, son aquellas que utilizan el sistema de investigación de
mercadotecnia como una herramienta indispensable para la mejora de la toma de decisiones, ya que
depende del conocimiento del mercado, la estrategia a seguir en el lanzamiento de nuevos
productos/servicios.

En este capítulo se puede observar cómo los conceptos manejan tres elementos relacionado, como
una constante:

Proceso sistemático
Obtención de información
Toma de decisiones

El conocimiento de los clientes y del mercado, resulta de suma importancia para el diseño de
estrategias más efectivas y son el punto de partida de cualquier proceso.

La función de la investigación de mercados con un enfoque internacional, permite al estudioso del

mercado predecir con cierto grado de certeza, lo que ocurrirá cuando aplique sus estrategias.

Algunas de las tareas que desempeña la investigación de mercados son:

Evaluación de oportunidades, estudios de beneficios y estilo de vida, análisis de la importancia y

desempeño de éstos, análisis de los mercados objetivo, para la empresa, mapas perceptuales,
pruebas de conceptos y productos, estudios de satisfacción al cliente, calidad del servicio otorgado,
investigación de la logística en las tiendas, análisis de la demanda, pronósticos de ventas, análisis
del producto, pronóstico ambiental, por citar algunos de los más importantes.

Cuando se estudian los mercados, se buscan semejanzas y diferencias en las necesidades y deseos
de los clientes reales y potenciales, con la finalidad de identificar dos o más segmentos de mercado
para los productos de la empresa.

El examen de la información para identificar a las personas que quiere atender la empresa, reviste
de mayor importancia para garantizar su éxito, básicamente desarrolla oportunidades para nuevos
productos, datos demográficos, perfiles de usuarios formas de uso y actitudes, eficacia de la
estrategia actual de marketing.

2. Identificar los elementos relacionados y objetivos

Registro sistemático: cada vez que las empresas realizan una actividad económica, social,
tecnológica, entre otras, se lleva un registro que permitirá revisarse más adelante en la toma de
decisiones
Información del mercado: se genera mucha información en los mercados, no toda es relevante para
la empresa, así entonces, sólo aquella que proporciona datos clave o técnicos, será utilizada para la
toma de decisiones
Toma de decisiones: aunque la toma de decisiones requiere de información confiable, no siempre es
requerida, por ejemplo: la experiencia del investigador resulta un factor determinante para solucionar
un problema a manera de sondeo y no de unestudio a profundidad.
Conocer al consumidor:
Existen diferentes formas de conocer al consumidor, la gran mayoría se centran en las teorías sobre
el tema.

Alfred Marshall economista inglés dice en su teoría económica que los consumidores gastará todo su
ingreso en aquello que les genere la máxima satisfacción, por lo tanto las personas buscan ahorrar y
aprovechar al máximo sus ingreso, si una investigación de mercados logra conocer o realizar un
mapa de su segmento de mercado, habrá dado un paso gigantesco en la eficiencia al diseñar
estrategias más acordes al mercado.

Sigmund Freud médico austriaco afirmaba que las personas buscan, entre otras cosas el placer al
realizar sus actividades sociales y/o económicas, lo que los llevaba a comprar cosas que represente
el placer, los productos venden valores simbólicos más allá de su significado básico.

Thorstein Veblen fisiólogo afirmaba que las personas compran casas llamativas porque les gusta se
reconocidos en la sociedad y que las personas compraban los producto más por el prestigio que por
su propio valor de las mercancías.

Disminuir los riesgos:

Es necesario realizar pruebas del mercado en su escenario real o en el habitad de las personas, ya
que esto permite que los productos sean aceptados más rápidamente, toda vez que el consumidor
descubre los beneficios que aportan estos productos en una demostración.
De manera natural las empresas aprenden hacer negocios, pero la investigación de mercados ha
probado su eficiencia, al aportar información más certera sobre los productos que comercializan las
empresas.

Informar y analizar la información:

Toda la información que se genera en las fuentes primarias y secundarias tiene que ser analizada
por expertos que toda vez realizada, emitirán un reporte que debe ser enviado a la parte estratégica
de una organización, quien se encarga de tomar las decisiones.

Social:
Por el nivel de complejidad en la información obtenida, las empresas tienen un compromiso social
con la veracidad de la información, así como la confidencialidad de esta.

Las bases de datos hoy en día se han vuelto importantes para todo tipo de empresas que buscan
optimizar su investigación a partir de ellas.

Económico:
Los costos de cada investigación pueden variar de acuerdo al tipo de empresa y giro que trabajan,
sin embargo debe de quedar claro que mientras más le ahorres a una empresa en la investigación,
mostrará un aprovechamiento del recurso económico, nunca en detrimento de la calidad de la
información obtenida.

Administrativo:
La estructura de cada equipo de trabajo resulta determinante para el cumplimiento de los objetivos
de la organización, así que si no se cuenta con los recurso administrativos suficientes para realizar la
investigación de mercados, se deberá dejar pasar el proyecto o en su defecto buscar los recursos
necesarios para su realización.

La investigación de mercados tiene como objetivo fundamental, proporcionar información útil para la
identificación y solución de los diversos problemas de mercadotecnia, así como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso

Enseguida observa el video: Investigación de mercados, con el propósito de profundizar más en este
tema.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=8J67BG5sTBM

Estudios de mayor aplicación.

1. Estudios de factibilidad, viabilidad económica, socio-económico

Estudios de Viabilidad Económica, mide las oportunidades de éxito y fracaso al comercializar un nuevo
producto o servicio, también se debe incluir a los productos o servicios que han sido modificados o
revitalizados

Estudio de Factibilidad, valora la existencia de recursos en una zona determinada para establecer su
suficiencia, en función de la necesidad que se tiene de los mismos, con el fin de permitir el
establecimiento de nuevas empresas, lanzamiento de nuevos productos o servicios o crecimiento de los
ya establecidos

Perfil socio-económico del consumidor analiza y describe la naturaleza del consumidor permitiendo a
través de un análisis cuantitativo y cualitativo, conocer sus hábitos y necesidades, los tipifica por
características (género, edad, estatura, color de piel……etc.) estrato socio-económico (poder
adquisitivo…) estrato socio-cultural (estudios, formación profesional, …….etc.)

Estudios de mayor aplicación.

2. Describir un perfil de consumidor a partir de las bases para segmentar

En la mercadotecnia existen varias formas para segmentar y debemos considerar el mercado que
atendemos:

Un mercado está constituido por personas con necesidades y deseos por satisfacer, estando dispuestas
a comprar o arrendar productos y servicios que satisfagan esas necesidades y deseos mediante el pago
adecuado para quienes ejecutan esas acciones

Hay que considerar tres aspectos importantes

1. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos

2. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades y deseos

3. La presencia de personas que ponen los productos y servicios a disposición de los individuos con
necesidades y deseos a cambio de un pago

Concepto de Segmentación de Mercados:

Es el proceso de dividir el mercado total de un bien o servicio en diversos grupos más pequeños,
internamente homogéneos.

Es el proceso de dividir el mercado total heterogéneo para un bien o servicio en varios segmentos, cada
uno de los cuales tiende a ser homogéneo en los aspectos importantes.

La administración selecciona uno o más de estos segmentos como mercado objetivo de la organización

Para cada segmento o grupo de segmentos se desarrolla una mezcla del marketing por separado que
incluye un producto, un precio, una plaza y una promoción

Es la estrategia mediante la cual la organización trata a su mercado total como unidad, es decir, como un
mercado agregado masivo cuyas partes se consideran similares en los aspectos importantes

Así, la organización desarrolla una sola mezcla de marketing para llegar a tantos clientes como sea
posible en este mercado agregado
La segmentación de los mercados es necesaria por varias razones:

 Diferencias en hábitos de compra

 Diferencias en el modo en que un bien o servicio es utilizado
 Diferentes motivos de compra

Así entonces, podemos decir que los :

-Consumidores finales

Son aquellos que sólo compran bienes o servicios para su uso personal o para su familia

-Consumidores empresariales

Son organizaciones lucrativas, industriales o institucionales que compran bienes o servicios para ser
usados en sus empresas, para fabricar otros productos, o para revenderlos a otros usuarios industriales o
a los consumidores

Para lograr la mejor segmentación de mercados es necesario considerar:

 Identificar las necesidades y deseos reales y potenciales que existan en un mercado determinado
 Identificar las características que distinguen los segmentos de mercado que se atenderán
 Finalmente, determinar quién se encuentra en cada necesidad o deseo

Los mercados de consumidores so comúnmente segmentados de acuerdo a la siguiente base:

 Geográfica:

-Región: Norte, Sur, Este, Oeste, Sureste, Noreste, Noroeste, Suroeste.

-Ciudad: Menos de 25,000; 25,001- 100,000; 100,001-500,000; 500,001-1,000,000; etc..

-Urbano: Rural, Urbana, Suburbana y rural.

-Clima: Caliente, frío, asoleado, lluvioso, nublado

 Demográfica:

División del mercado en grupo:

-Edad:.-de 6 a 12 años, de 25 a 35 años.

-Sexo:-masculino, femenino

-Ciclo de vida de la familia: -joven, casado, soltero sin hijos

-Ingresos.-menos de $10,000, de $10,000 a $20,000

-Educación.-primaria, secundaria, licenciatura, técnico

-Ocupación.-profesional, gerente, empleado de oficina

-Religión.-protestante, católico, judío

-Antecedentes étnicos.-blanco, negro, oriental, hispano, italiano

 žPsicográfica:

División de un mercado en diferentes grupos:

-Clase social. A, B, C, D, E

-Personalidad. Ambicioso, seguro de sí mismo, agresivo

-Estilo de vida. Conservador, liberal, orientado hacia la salud

 Conductual

División de un mercado en grupos, con base en:

-Ocasiones.-normal, especial

-Beneficios.-calidad, servicio, economía, velocidad

-Posición del usuario.-no usuario, ex usuario, usuario potencial

-Frecuencia de uso.-lo usa poco, regularmente,

-Posición de lealtad.-ninguna, media, fuerte, absoluta

-Actitud hacia el producto.-entusiasta, positivo, indiferente, negativo

Observa el video: Cómo saber si tu proyecto empresarial es viable, a fin de comprender más a detalle
sobre el tema desarrollado.

Reproducción Vídeo

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=AiTZ_e5GKkQ

Metodología de investigación.
1. Metodología de investigación.
2. Caso 1

“LA MERCADOTECNIA EN UN MUNDO CAMBIANTE: CREACIÓN DEL VALOR Y LAS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE”

Home Depot, la gigantesca cadena de productos para el mejoramiento del hogar, bajo el concepto de
“hágalo usted mismo”, es una compañía cuya mercadotecnia es sobresaliente. La razón: Home Depot es
más que una compañía orientada al consumidor, está obsesionada por el cliente. Según las palabras de
Bernie Marcus, cofundador y director ejecutivo: “Todo nuestro personal sabe cuál es la piedra angular. No
es el aspecto fundamental. Es un compromiso casi ciego y apasionado de atender bien a nuestros
clientes”.

A primera vista, una cavernosa tienda de Home Depot no causa una gran impresión. Con sus pisos de
cemento y su interior semejante a un almacén expuesto a las corrientes de aire, la tienda tiene el aspecto
de un hangar de aviones.
Sin embargo, es muy probable que usted encuentre exactamente lo que busca, a un precio que le da un
valor real. Home Depot, ofrece una extensa variedad de más de 35,000 artículos, todo lo relacionado con
la reparación y la remodelación del lugar a precios que son de 20 a 30% más bajos que los ofrecidos por
las ferreterías locales.

Sin embargo, Home Depot, no se limita a proporcionar productos apropiados a precios justos. Tal vez lo
mejor de comprar en Home Depot es la elevada calidad de su servicio al cliente. Bernie Marcus y su
socio, Arthur Blank, fundaron Home Depot, con la sencilla misión de ayudar a los clientes a resolver sus
problemas de mejoramiento de sus hogares. Su meta: “encargarse de los propietarios de casas que
carecen de la confianza para hacer algo más difícil que cambiar un foco y transformarlos en el señor y la
señora arréglelo usted mismo”. Lograr esta misión requiere no sólo la venta de los productos de la tienda
y la recepción del dinero de los clientes. Significa crear relaciones perdurables con los clientes.

Bernie y Arthur comprenden la importancia de la satisfacción del comprador. Calculan que un cliente
satisfecho vale más de 25, 000 dólares a lo largo de su vida (38 dólares por cada visita a la tienda,
multiplicados por 30 visitas al año y por alrededor de 22 años de patrocinio). A su vez, la satisfacción del
cliente es el resultado de interacciones con empleados bien capacitados y altamente motivados, que
constantemente proporcionan un buen valor y un servicio de elevada calidad. “La parte más importante
de nuestra fórmula” - comenta Arthur-, “es la calidad de la atención que tiene lugar en nuestras tiendas
entre el empleado y el cliente”. Por consiguiente, en Home Depot la preocupación por los clientes
empieza con aquella por los empleados.

Home Depot atrae a los mejores vendedores, debido a que paga salarios superiores al promedio;
después los capacita a fondo. Todos los trabajadores toman clases regulares de “conocimiento del
producto”, con el fin de adquirir una experiencia práctica con los problemas a los que se enfrentan los
clientes. Cuando se trata de crear el valor y la satisfacción del cliente, Home Depot trata a sus empleados
como socios. Todos los empleados de tiempo completo reciben por lo menos 7% de su salario anual en
acciones de la compañía. Como resultado, los empleados de Home Depot adquieren una propiedad en el
negocio de servir a los clientes. Cada uno de ellos usa un delantal de color naranja brillante que dice:
“Hola soy--------, un accionista de Home Depot. Permítame ayudarlo”.

Bernie y Arthur se han convertido en entusiastas de la causa del servicio al cliente. Por ejemplo, cuatro
domingos al año, a las 6:30 a.m., ambos se ponen sus delantales anaranjados para la transmisión
de Breakfast with Bernie and Arthur (desayuno con Bernie y Arthur), un buen programa en vivo, chapado
a la antigua, que se transmite por televisión en circuito cerrado para los 70 000 empleados en todo el
país. Según un relato: “Bernie anima a sus discípulos con regularidad, con las siguientes preguntas:

¿A dónde van si quieren un trabajo? todos gritan: a Sears... Lowe’s... Builders Square. ¿A dónde van si
quieren hacer carrera? ¡a Home Depot!, responden a gritos. En ocasiones, cuando la emoción se vuelve
febril, se ha sabido que Marcus abraza a Blank y, a pesar de la resistencia de éste, le planta un sonoro
beso en la mejilla y exclama: “¡Arthur, te amo!”.

Home Depot evita las técnicas de venta de excesiva presión empleadas por algunos detallistas. En vez
de ello, anima a sus vendedores a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, a dedicar todo el
tiempo que se requiera, visita tras visita, a resolver los problemas de los clientes. Home Depot paga a sus
empleados un salario fijo, de manera que puedan pasar todo el tiempo que sea necesario con los
compradores, sin preocuparse por hacer la venta. Bernie Marcus declara: “El día que esté muerto y con
una manzana en la boca, será el día en que pagaremos comisiones”. De hecho, en vez de presionar a los
clientes para que gasten demasiado, los empleados están capacitados para ayudarlos a gastar menos de
lo que esperaban. “Me fascina cuando los compradores comentan que estaban dispuestos a gastar 150
dólares y nuestro personal mostró cómo hacer el trabajo por cuatro o cinco dólares”, manifiesta Bernie.
La atención a los clientes ha convertido a Home Depot en uno de los detallistas de más éxito en nuestros
tiempos. Fundada en 1978, ha tenido un crecimiento explosivo en menos de 20 años, hasta convertirse
en la cadena más grande de tiendas bajo el concepto de “hágalo usted mismo” en todo Estados Unidos.
Las ventas de Home Depot han aumentado a una tasa compuesta anual de 40% durante la última
década y las ganancias han crecido 46%. En 1996, la revista Fortune nombró a Home Depot el minorista
más admirado de América. De hecho, una preocupación actual en algunas tiendas es el exceso de
clientes: algunas sucursales están generando la sorprendente cifra de 600 dólares por pie cuadrado (en
comparación con Wal-Mart, con 250 dólares y Kmart con 150 dólares). Esto ha creado problemas como
la obstrucción de pasillos, el agotamiento de las existencias, la falta de vendedores y largas filas en las
cajas.

Aun cuando muchos detallistas gustarían de tener esta clase de problemas, éstos preocupan mucho a
Bernie y Arthur, quienes han emprendido con prontitud acciones correctivas. Saben que el éxito continuo
depende de la búsqueda apasionada de la satisfacción del cliente. Bernie le dirá a usted: “Debe tratar a
cada cliente como si fuera su madre, su padre, su hermana o su hermano”. Y estoy seguro de que usted
no deseará que su madre se viera obligada a esperar en una fila.

Metodología de investigación.
3. Caso 2

“EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA”

Houston Effler & Partners Inc., la frenética agencia publicitaria con base en Boston, se gana sus
honorarios ayudando a empresas como Converse y Sun Apperel a comunicarse de manera efectiva con
sus clientes cambiantes y en ocasiones difíciles de entender. Como jefe de recién creado departamento
de mercadotecnia de Houston Effler, Jane Rinzler, de 25 años de edad, es uno de los primeros miembros
inconfundibles de la generación X que ha sido contratado y que tiene que explicar la esencia de su
generación, posterior a la de los baby booomers, a los desconcertados clientes. “Sólo explíqueme”- le
pidió abruptamente un cliente hace poco tiempo- “por qué se perforan los párpados”.

Como parte de su trabajo, Rinzler recorre los centros nocturnos y dirige sesiones de grupo, frecuenta a
los miembros de la generación X de la corriente principal en los centros comerciales y a los sofisticados y
mundanos en la elegante calle Newbury en Boston y en general toma el pulso a los casi 40 millones de
estadounidenses entre los 20 y 30 años de edad. Después, se pone su traje de negocios y alimenta sus
reportes de noticias para sus jefes y para los clientes de Houston Effler, con la esperanza de aprovechar
este nuevo mercado demográfico que deja grandes utilidades.

Una tarde, no hace mucho tiempo, Rinzler seleccionó a un grupo de ejecutivos de Converse. La cuenta
más grande de la agencia, la compañía fabricante de calzado vende mucho a los miembros de la
generación X y a los adolescentes. Rinzler habló de Converse All-Stars, reportando lo que había oído en
las calles de Los Ángeles, Nueva York, Dallas y Seattle acerca de los zapatos deportivos de 77 años de
edad. ¿La esencia? Anunció que la longevidad de los zapatos es muy apreciada entre la generación X,
antaño niños que llevaban colgada del cuello la llave de la puerta de sus hogares, que crecieron
rodeados de divorcios, inestabilidad económica y trabajos que desaparecían. “Reconozcan el hecho de
que tienen un clásico”, le aconseja al grupo. “Cualquier cosa en la que confíen esos muchachos, tendrá
un buen desempeño”.

A Rinzler le agrada pensar que es como una traductora. “Las necesidades y los deseos de esta
generación son tan diferentes” -comenta- “y algunas personas se sienten confundidas por eso”. Doug
Houston, el director ejecutivo de Houston, él mismo un clásico baby boomer, considera que los miembros
de la generación X son una raza aparte. Para ilustrar su punto de vista como la influencia de Rinzler,
desliza sobre su escritorio dos anuncios recientes, publicados en una revista. Ambos son de jeans
fabricados por Sun Apparel. Uno de los anuncios, a color, está orientado primordialmente a los
adolescentes. Es llamativo y directo. El otro, en blanco y negro, está orientado a la generación X.
Discreto sutil, es más una imagen que un mensaje. “Hace dos años, no habríamos sabido lo suficiente
para separar a los dos grupos, declara Houston.

Como un ejemplo más, Rinzler muestra otro anuncio de una revista de los zapatos deportivos Jack
Purcell de Converse. El anuncio en blanco y negro muestra a una mujer joven, de unos veintitantos años,
vestida informalmente y con unos zapatos Jack Purcell son calcetines, hojeando lo que parece un
catálogo de Victoria’s Secrets. “Oh si” - piensa la mujer- “me quedo en el balcón, siempre vestida con
ropa interior”. Eso es todo, excepto por el logotipo que aparece en la esquina inferior. La venta no sólo es
suave como la seda, sino que el anuncio se burla con la delicadeza de uno de los objetivos favoritos de la
generación X: hacerse publicidad ella misma.

Los miembros de la generación X son un grupo de escépticos que pueden ver a través de la excitación y
del brillo. Rinzler comenta: “Eso da resultado porque no pone el producto delante de su cara. Muestra un
estilo de vida que quienes tienen veintitantos años de edad consideran que es parte de ellos. La mujer no
es Cindy Crawford. Y la publicidad satírica funciona porque los individuos de esa edad están cansados de
que los manipulen. Pero usted debe hacerlo en forma sutil”.

Rinzler es intensa, se viste en Gap y Banan Republic (las demás mujeres en la agencia prefieren el estilo
de Ann Taylor), tiene una voz alegre e infatigable y nunca está lejos de su Diet Coke o de su libreta de
citas. Pero no todos los que tienen entre 20 y 30 años viven de Diet Coke y hacen sus compras en Gap.
De manera que Rinzler podría recorrer la calle Newbury con alguien como Tony Bertone, de 21 años de
edad, quien se describe como “la clase de consultor para una compañía de computadoras”. Rinzler ve a
Bertone como alguien que establece las tendencias, la clase de tipo que viste lo que los miembros de la
corriente principal, como ella, se pondrían para andar por allí. Pasa algunas horas con él, habla un poco y
escucha la mayor parte del tiempo: él es uno de sus traductores. También le paga 200 dólares, por
cortesía de Converse y es probable que le obsequie algunos zapatos deportivos.

“La apariencia de salón está volviendo, ¿sabes lo que quiero decir?”, anunció Bertone recientemente
cuando Rinzler y él recorrían Allstone Beat, una tienda de ropa en Newbury. “Como las camisas para
jugar boliche y las camisetas de tres botones”.

“Eso fue el año pasado, ¿no crees?” comentó Rinzler con cortesía. Vestía un suéter azul marino, jeans
blancos y, por supuesto, calzaba unos Jack Purcell. Llevaba su teléfono celular en su mochila de gamuza
color café. En la mano llevaba una carpeta de tamaño legal en donde ocasionalmente escribía algunas
notas acerca de lo que, según Bertone, está particularmente de moda en estos tiempos. La lista incluía la
Internet, los comerciales de OK Soda y los videos de Nine Inch Nails.

“La apariencia de la bolsa de basura” replicó Bertone. “¡La apariencia del camión de la basura de
Indiana¡, ¡personas delgadas¡, ¡Bigotes delgados¡, ¡pantalones ceñidos¡, ¡Zapatos negros¡, ¿Sabes lo
que quiero decir?” Rinzler asintió y escribió ansiosa en su libreta. Los miembros de la generación X
podrían comprender todo eso, pero sería un galimatías para la mayoría de los miembros de la generación
de los boomers. Por esta razón, la apariencia de salón, las camisetas para jugar boliche y la internet
aparecerán en su lista de artículos de última moda cuando más adelante hiciera su presentación en
Converse.

El éxito de Houston Effler depende de su habilidad para ayudar a los clientes como Converse a navegar
en el ambiente complejo y cambiante de la mercadotecnia, ayudándolos a comprender mejor las fuerzas
que causan un impacto en sus clientes. La demografía cambiante, el envejecimiento de los baby
boomers, la aparición de los Gen X y otras cosas más, constituyen una de las fuerzas ambientales más
importantes de nuestros tiempos. Durante la mejor parte de sus vidas ni siquiera se consideraba la
generación X como un mercado meta de una empresa, mucho menos como una generación. Sin
embargo, en la actualidad los han descubierto.

Por esta razón, Rinzler puede ser la primera de una nueva raza que se abrirá paso en el corporativo
Estados Unidos. A Houston Effler no le perjudica en lo más mínimo informar a sus presuntos clientes que
posee un conocimiento directo de la generación que a menudo se burla de quienes tienen más de 30
años.

A continuación, observa el video: Nuevas metodologías de investigación en el mercado, para aterrizar

lo aprendido.

Reproducción Vídeo

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=fXnE4jqXazk