Balanced Scorecard

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Qu es un Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI, es uno
de los modelos ms tiles y visuales para plantear, estructurar y poner en marcha la estrategia
a medio y largo plazo de una organizacin.
El concepto Balanced Scorecard BSC surge en 1991 con la publicacin de Norton y Kaplan
de su libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, donde se sientan las
bases de la gestin administrativa de la empresa ms all de la mera gestin administrativa.
El Balanced Scorecard, o mapa estratgico, es un modelo de gestin integrado de alto nivel
que aporta una visin conjunto e interrelacionada. A travs de un BSC las organizaciones
establecen la estrategia desde una perspectiva multidimensional y dinmica (de cambio
continuo) frente a la definicin ms esttica y unidimensional de otros modelos de gestin o
planificaciones estratgicas.
Cuando una organizacin define su estrategia est realizando la gestin de los cambios y
esfuerzos que le llevarn a alcanzar su visin y lograr resultados a largo plazo que estn por
encima de la media de su sector (outperformance) y que se ha de integrar con el resto de
proyectos a corto y medio plazo.
El CMI ayuda en la implementacin de la estrategia, su coordinacin con la operativa diaria y
el alineamiento de la organizacin con esta estrategia.
Cinco principios de las organizaciones centradas en la estrategia:
1.

Movilizar el cambio a travs del liderazgo: la posicin y actitud de la gerencia y de

los mandos intermedios es fundamental para poder abordar la puesta en marcha de los
cambios que lleva consigo la estrategia. La falta de involucracin de los lderes en cualquiera
de los niveles de la organizacin en la gestin de la estrategia es uno de los principales
problemas para lograr la efectividad del BSC.

2.

Traduccin de la estrategia: la estrategia ha de poder ser entendible por todas las

personas que forman parte de la organizacin para que puedan asumirla y conocer cul es su
aportacin individual a los resultados generales. Si no se logra que todos los integrantes de
una organizacin interioricen la estrategia, solo se podrn alcanzar xitos parciales en el
camino hacia la visin a largo plazo de la compaa.

3.

Alineacin de la organizacin: todas y cada una de las unidades de negocio,

departamentos y equipos de trabajo han de estar alineados con la estrategia que se defina. Se
ha de crear una visin nica y compartida por toda la organizacin ya que, a falta de esta,
cada uno de los elementos de la organizacin va a trabajar de forma individual y orientndose
hacia la consecucin de unos objetivos que pueden ser incompatibles entre s.

4.

Tarea de todos: aunque un CMI es una herramienta bsica en la medicin y toma de

decisiones a nivel de la gerencia de una organizacin, el despliegue de la estrategia se debe
realizar en todos los niveles de la compaa, llegando hasta el individuo y haciendo que cada
aportacin sume a la obtencin de resultados globales. Por ello, la estrategia de la compaa
ha de estar acompaada de una comunicacin dirigida hacia todos los integrantes de la
organizacin. En este punto, el BSC es la herramienta ptima para difundir y comprender la
estrategia.

5.

Proceso continuo: si bien los resultados de la finales de la puesta en marcha de la

estrategia de la organizacin se observan al medio y largo plazo, la contribucin a la misma se
ha de hacer en el da a da.

LAS PERSPECTIVAS QUE INTEGRA EL BSC

1.

Perspectiva Financiera: dentro de esta perspectiva tienen cabida objetivos e

indicadores relacionados con el incremento de la facturacin a clientes, la mejora de la
productividad o la reduccin de costos. Esta perspectiva se ve alimentada de los resultados
del resto.

2.

Perspectiva de Clientes o Mercado: se focaliza en aquellos aspectos relacionados

directamente con la percepcin del cliente de los productos y servicios de la organizacin y de
cmo se interrelaciona con elementos de la demanda y oferta con lo que se relacionan.

3.

Perspectiva de Procesos Internos o Procesos de Negocio: se relaciona con los

procesos de gestin de clientes, operacionales, de innovacin y los procesos sociales y de
cumplimiento legislativo.

4.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: est relacionada con el capital humano,

know how y la informacin y con las capacidades organizacionales.

ALGUNOS CONCEPTOS LIGADOS A UN BSC

Visin: es la situacin a alcanzar por parte de la organizacin a largo plazo, es decir,

cmo se visualiza la propia organizacin con el paso del tiempo y teniendo en cuenta las
variaciones que se producirn en su entorno.

Misin: es el leitmotiv de la organizacin, es decir, la razn de la existencia de sta,

sus actividades y los valores sobre los que se sustenta y que actan de gua.

Objetivo estratgico: son los resultados que se espera alcanzar con la aplicacin de
las actividades que forman parte de su misin y que se inspiran en la visin de la organizacin
a largo plazo.

Indicador estratgico: es una magnitud que nos ayuda a medir el grado en el que se
estn alcanzando los objetivos estratgicos marcados para la organizacin.

Proyecto estratgico o iniciativa estratgica: es todo aquel conjunto de actividades

que se ordenan y actan de forma conjunta dirigiendo a la organizacin a la consecucin de
los objetivos estratgicos de la organizacin y, por lo tanto, de la estrategia y visin de futuro.

QU PERMITE UN BSC A UNA ORGANIZACIN?

o

Permite visualizar su estrategia, interpretarla y comunicarla.

Es un pilar bsico en la implicacin de las personas en la consecucin de los

objetivos estratgicos de la organizacin.

Ayuda a la visualizacin del paso a paso y de las interrelaciones de la

organizacin hasta alcanzar su visin a medio y largo plazo.