Cdigo de tica de una Agencia de Investigacin de Mercado

La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de

comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y
que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.
1. Sobre responsabilidades de los profesionales del Marketing.
Deben aceptar la responsabilidad sobre las consecuencias de sus actividades y
hacer lo posible por asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y
acciones sirven para identificar, atender y satisfacer a todo el pblico
pertinente: clientes, organizaciones y sociedad en su conjunto. Su conducta
profesional ha de guiarse por:
1.1 La regla bsica de la tica profesional: nunca hacer dao
intencionado.
1.2 La adhesin a todas las normas y leyes aplicables.
1.3 Una fiel expresin de su formacin profesional, de su educacin y
de su experiencia.
1.4 Un apoyo activo a este cdigo, as como llevar adelante su
ejercicio y promocin.

2. Honestidad y equidad.
Los expertos en Marketing mantendrn y promovern la integridad, el honor y
la dignidad de su profesin al:
2.1

Ser honestos en su servicio a los clientes, empleados,

proveedores, distribuidores y pblico en general.

2.2 No participar deliberadamente en un conflicto de intereses sin

previa autorizacin de las partes en cuestin.
2.3

Establecer tarifas justas para sus honorarios. Por ejemplo, el

pago o recepcin de la remuneracin usual o legal por trabajos de
Marketing.

3. Derechos y obligaciones de las pates en el proceso de intercambio de

Marketing.
Los participantes en este proceso deben estar en disposicin de asegurarse de
que:
3.1 Los productos y servicios ofrecidos sean inocuos y adecuados
para los usos previstos.
3.2 La publicidad referente a los productos y servicio ofrecidos no sea
engaosa.
3.3 Todas las partes tengan la intencin de cumplir de buena fe con
sus obligaciones, tanto financieras como de otra ndole.

3.4 Se cuente con mtodos internos apropiados para un ajuste o

atencin de las quejas concernientes a las compras.

Se sobreentiende que las normas anteriores incluirn, aunque no en forma que

produzca limitaciones, las siguientes responsabilidades del profesional del
Marketing:
En el rea de desarrollo y administracin de productos:
Advertir de los riesgos ms importantes relacionados con el uso de un producto
o servicio.
Identificar si la sustitucin de un componente del producto podra cambiar sus
cualidades o influir en la decisin de compra.
Identificar las caractersticas adicionales que supongan un costo extra.

En el rea de fijacin de precios:

No recurrir a la manipulacin de precios.
No practicar el establecimiento de precios depredatorios.
Presentar el precio total relacionado con cada compra.

En el rea de promocin:
Evitar la publicidad falsa o engaosa.
Rechazar las manipulaciones con alta presin o las tcticas de venta
engaosas.
Evitar la promocin de ventas que recurra al engao o a la manipulacin.

En el rea de distribucin:
No manipular la disponibilidad de un producto con fines especulativos.
No recurrir a la coaccin en el canal de distribucin.
No ejercer demasiada presin sobre la decisin del vendedor de manejar
determinado producto.

En el rea de la Investigacin de mercados:

Prohibir la venta o la recaudacin de fondos bajo la excusa de realizar una
investigacin.

Mantener la tica de la investigacin y evitar una presentacin engaosa o la

omisin de los datos pertinentes de esa investigacin.
Dar un trato justo a los clientes y proveedores externos.

4. Relaciones empresariales.
Los profesionales del Marketing han de conocer cmo su comportamiento
puede influir en la conducta de otros en lo que se refiere a las relaciones entre
organizaciones.
No debern exigir, alentar ni aplicar la coaccin para obtener una conducta
reprochable en sus relaciones con empleados, proveedores o clientes.
Se observar la confidencialidad y el anonimato en las relaciones profesionales
con respecto a la informacin privilegiada.
Se cumplirn todas las obligaciones y responsabilidades en los convenios
recprocos.
Se evitar aprovecharse de forma total o parcial, del trabajo ajeno y presentarlo
como si fuera propio u obtener un beneficio directo de l, sin la autorizacin del
creador o propietario, o sin ofrecerle la remuneracin correspondiente.
Se evitar la manipulacin tendente a sacar partido de una situacin para
acrecentar la riqueza personal de forma que menoscabe el patrimonio de la
empresa o que produzca perjuicios a la misma o a terceros.