CÓDIGO DE ÉTICA DE LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION

CÓDIGO DE ÉTICA

Los miembros de la American Marketing Association (AMA) se comprometen a observar una conducta
profesional ética. Se han unido en la aceptación de este código de ética que abarca los siguientes puntos:

Responsabilidad de los profesionales del marketing

Los profesionales del marketing deben asumir la responsabilidad de sus actividades y procurar asegurarse
de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los
públicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedad.

Su conducta profesional estará guidada por:

1. La regla básica de la ética profesional: no causar daño intencionalmente;
2. La adhesión a las leyes y normas aplicables;
3. La aplicación fiel y exacta de su formación académica, capacitación y experiencia;
4. El apoyo, la práctica y la promoción activa de este código de ética.

Honestidad y equidad

Los profesionales del marketing deberán mantener y mejorar la integridad, el honor y la dignidad de esta
disciplina:
1. Atendiendo honestamente a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, distribuidores
y el público en general;
2. No participando deliberadamente en conflictos de intereses, sin notificación previa a todos los
participantes, y
3. Estableciendo programas equitativos de honorarios que, entre otras cosas, incluyan el pago o la
percepción de la compensación habitual o legal por los intercambios de marketing.

Derechos y obligaciones de los participantes en el proceso de intercambio de marketing

Los participantes en el intercambio de marketing deberán esperar que:

1. Los productos y servicios ofrecidos sean inocuos y adecuados parta los usos deseados;
2. La comunicación relativa a los productos y servicios ofrecidos no sea engañosa;
3. Todos los interesados estén dispuestos a cumplir de buena fe sus obligaciones financieras o de
otra índole, y
4. Se disponga de métodos internos apropiados para efectuar los ajustes y atender las quejas
concernientes a sus compras.

Se sobreentiende que lo anterior incluye pero no en forma limitativa las siguientes responsabilidades del
profesional de marketing:

En el área de desarrollo y administración del producto,

 Dar a conocer todos los riesgos importantes asociados con el uso del producto o servicio;
 Identificar la sustitución de cualquier componente del producto capaz de modificar
materialmente el producto o influir en la decisión de compra;
 Identificar las características agregadas que supongan un costo adicional.
CÓDIGO DE ETICA DE LA AMA Página 2

En el área de la promoción,
 Evitar la publicidad falsa o engañosa;
 Rechazar las manipulaciones de gran presión y las tácticas falaces de ventas,
 Evitar la promoción de ventas que se sirve del engaño o de la manipulación.

En el área de la distribución,
 No manipular la disponibilidad de un producto con el fin de explotación;
 No aplicar coacción en el canal de marketing;
 No ejercer excesiva influencia sobre la decisión del distribuidor de vender un producto.

En el área de precios,
 No manipular los precios;
 No practicar tácticas depredatorias de precios;
 Revelar el precio total relacionado con la compra.

En el área de investigación de marketing,

 Prohibir vender o recaudar fondos con el pretexto de realizar una investigación;
 Mantener la integridad profesional de la investigación, evitando las representaciones falsas o la
omisión de datos relevantes de la investigación;
 Tratar equitativamente a los clientes y proveedores externos.

Relaciones organizacionales
Los profesionales del marketing deben ser conscientes de cómo su comportamiento puede influir o
repercutir en el de otros durante las relaciones organizacionales. No deben exigir, alentar ni imponer
coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros, como los proveedores, los
empleados o los clientes.
1. Aplicar la confidencialidad y el anonimato en las relaciones profesionales respecto a información
privilegiada;
2. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los
acuerdos mutuos.
3. No tomar una parte o la totalidad del trabajo ajeno y presentarlo como propio ni beneficiarse
directamente de él, sin compensar al creador o dueño o sin tener su autorización;
4. No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma
que prive o lesione la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde.

Si se descubre que un integrante de la American Marketing Association viola alguna de las normas de este
código de ética, podrá suspendérsele o revocársele la membresìa.