1.

ESCRITOS DE EMPRESA
1.1.POR QU ESCRIBIR?
A pesar del continuo desarrollo de los medios de comunicacin, parejo a su creciente
importancia en todas las actividades humanas, profesionales y privadas, la ,escritura sigue
siendo un canal comunicativo de uso permanente.
La letra escrita permanece y siempre est presente para ofrecernos unos datos o una
informacin en la misma forma en que en su momento quedaron escritos en un papel..
La comunicacin verbal siempre es ms directa y expresiva.
Pero la eficacia de los escritos, en los que los contenidos o mensajes que se han
transmitido permanecen inalterables hasta que se destruyen, es insustituible a la hora de
prevenir errores u olvidos involuntarios o resolver determinados conflictos derivados de
una mala interpretacin.
En presencia de un escrito, nadie puede excusarse con argumentos como No es eso lo
que dije,. No es ste el acuerdo que convenimos
En los ltimos aos, los escritos empresariales y comerciales han experimentado un
incremento considerable.
Por otro lado la generalizacin de las nuevas tecnologas desarrolladas por la ofimtica
-como el fax y, en los ltimos tiempos, el correo electrnico- se han sumado a los modelos
habitualmente empleados en la comunicacin empresarial.
1.2. LOS ESCRITOS DE EMPRESA Y COMERCIALES
No es fcil incluir un abanico de muestras que pueda contemplar de forma exhaustiva
todas las modalidades y frmulas posibles.
Sin embargo, existen unas tipologas delimitadas, y suelen observarse unas normas
generales que tienen valor indicativo, a la hora de redactar un escrito de unas determinadas
caractersticas. Estas normas o tendencias abarcan desde los contenidos hasta aspectos de la
presentacin formal y contribuyen a garantizar la eficacia de las comunicaciones escritas.
Los escritos de empresa y comerciales son actos de comunicacin lingstica que se
llevan a cabo en un mbito social determinado (econmico-productivo), y tanto sus
emisores como sus destinatarios conocen las convenciones propias de este mbito.

No existe una normativa estricta que regule los escritos que se generan en el mbito de
la empresa. Ms an, en los ltimos tiempos prevalece la tendencia a prescindir de moldes
prefijados. Sin embargo, es fcil observar en todos ellos la permanencia de unos modelos o
tendencias que determinan sus caractersticas y su presentacin, segn el tipo de escrito que
se considere.
1.3. DATOS QUE SIEMPRE HAY QUE INCIDIR
Los escritos de empresa no tienen una extensin prefijada, sino que sta depende del
tipo de escrito elegido y de la cantidad de. informacin que se va a comunicar.
fecha
encabezamiento
introduccin
cuerpo del escrito
despedida y firma
posdata y/o notas
Fecha. Su importancia es evidente por razones obvias. El destinatario, en el momento
de recibir un escrito, necesita conocer la fecha en que el texto fue expedido
Encabezamiento. Es la frmula de saludo con que se inicia el escrito

ESCRITOS DE EMPRESA
Puede suprimirse en las comunicaciones internas de la empresa, y en muchos
formularios se sustituye por una referencia directa:
De Ventas extranjero a Contabilidad Ventas extranjero I Contabilidad
En las comunicaciones externas de la empresa, se suele preferir las frmulas de cortesa
simplificadas, que pueden variar segn la relacin de confianza, conocimiento, respeto o
formalidad jerrquica que el caso requiera: Querido amigo, Mi querido amigo,
Estimado amigo, Estimado Si:, Estimado Sr. Ramrez-, etc.
Introduccin. Suele prescindirse de ella en las comunicaciones internas, salvo que sea
preciso consignar antecedentes o circunstancias relativas a la informacin que se transmite.

En las comunicaciones externas, la introduccin suele aprovecharse para crear un

clima agradable que predisponga al destinatario a recibir la comunicacin
favorablemente.
Cuerpo del escrito. Forma el bloque central de la comunicacin, en el que se expresa
el motivo que la ha originado.
En este apartado, el principal y ms importante, se aplican las normas apuntadas en
pginas anteriores para toda comunicacin escrita: correccin, claridad, sencillez.
El tema central es el asunto de la comunicacin.
En tal caso, ser importante desglosarlo en una idea central y completarlo con las ideas
secundarias.
Si el cuerpo del escrito tiene cierta extensin, hay que disponer y ordenar las frases
o prrafos de forma coherente y lgica.
Es til, para asegurar la eficacia de la comunicacin, resumir en una frase final el
asunto que se plantea.
Despedida y firma. El cierre del texto que se remite ha de ser breve. Lo esencial se ha
explicitado en el cuerpo del escrito y, si es conveniente, se ha reiterado en la frase final.
Igual que en el encabezamiento, la frmula de despedida consiste en una frase de
cortesa que ha de reflejar el tipo de relacin que une al auto con el destinatario.
Posdata y/o notas. Se incluyen al final del texto, cuando el autor se ha olvidado de
incluir en el cuerpo del escrito un dato de inters. A veces, la posdata o las notas finales se
aprovechan intencionadamente para aclarar algn punto cuya explicacin o detalle se ha
omitido en el cuerpo del escrito para simplificar los contenidos
1.4. ESCRITOS DE EMPRESA
Estas comunicaciones que se expresan por escrito son imprescindibles tanto para dejar
constancia de las relaciones con el personal empleado como para comunicar los distintos
departamentos o secciones y para hacer posible la actividad de estos.
La complejidad de las modernas empresas exige poner por escrito diversas
comunicaciones internas que son imprescindibles para su funcionamiento.

En las relaciones de la empresa con el exterior, el texto escrito es el nico elemento

que puede certificar el tipo de relacin que se ha mantenido.
En las relaciones dirigidas a comunicantes externos a la empresa, es imprescindible
cuidar los aspectos, formales. Esta regla ha de observarse aunque entre los comunicantes
exista una relacin personal de cordialidad, pues aunque ambos sean el emisor y el receptor
directos y fsicos de la comunicacin, quienes en realidad la .emiten y reciben son las
empresas a las que representan.
La correccin en las comunicaciones internas de la empresa asegura la eficacia de
los contenidos ; que se transmiten.
1.5. EL ESTILO DE LOS ESCRITOS DE EMPRESA Y COMERCIALES
El uso del lenguaje se rige siempre por la Gramtica. En principio, no debiera haber
diferencia alguna
Rasgos del lenguaje empresarial y comercial
La precisin y la claridad son los primeros objetivos que hay que perseguir.
La brevedad es una de las caractersticas comunes.
El carcter expositivo predomina en las comunicaciones internas.
El carcter argumentativo predomina en las cartas comerciales.
Se prefieren las oraciones impersonales para sugerir objetividad y pragmatismo:
Renovar los modelos abre nuevos mercados.
Se recurre a las oraciones pasivas construidas con se: Se ha previsto lanzar un nuevo
modelo al mercado.
Se usan a menudo las construcciones perifrsticas para expresar las rdenes,
instrucciones, normativas, etc.: se debe autorizar..., se va a emprender...
Se hace un uso restringido de los adjetivos.
Se evitan los superlativos y, en general, las palabras que comportan una valoracin
subjetiva.
Se recurre a menudo a los dos puntos (:) para introducir frases explicativas.
Se articulan los textos en prrafos breves y coherentes, para facilitar la comprensin
de los contenidos entre un escrito empresarial y otro de carcter privado, acadmico, etc.

Lo que define el carcter de unos y otros es, en primer lugar, el contenido, el objetivo
que se propone "el autor de un texto.
En segundo lugar, son las convenciones, ms o me-. nos definidas, y siempre tiles y
utilizadas, las que_ caracterizan un escrito empresarial.Las comunicaciones escritas empresariales se caracterizan por su contenido y
tambin por las

convenciones que se emplean de forma habitual en el contexto

econmico-productivo en que se enmarcan.

El rasgo ms relevante del estilo empleado en los escritos empresariales y comerciales

es su carcter utilitario. La concisin y claridad de los mensajes son requisitos
imprescindibles para asegurar la eficacia de estos escritos.
Por esta razn, se suele acudir a frases que, en las comunicaciones de un mismo tipo, se
repiten sin apenas cambio alguno.
Por razones prcticas, en el mbito empresarial, se aceptan las frmulas consagradas y
se procura evitar la ambigedad, es decir, las expresiones y trminos que puedan expresar
ms de un significado. Las diferencias, de contenido y estilsticas, se observan en los
distintos tipos de escrito que generan las empresas: circulares, memorandos, informes, etc.
2. ENLACES MATRIMONIALES
El uso de participaciones e invitaciones impresas, para comunicar un enlace
matrimonial o cualquier otro evento equiparable, se mantiene en la mayora de los casos,
principalmente, por razones prcticas ms que por obligaciones de la moda social o para
cumplir con la etiqueta.
Con estos tarjetones, los contrayentes y sus familiares slo tienen el trabajo de escribir
los sobres y efectuar el envo.
El trato de confianza que existe con estas personas requiere una relacin ms directa y
clida, que no puede satisfacerse con un simple envo postal. Aunque es costumbre
remitirles adems los tarjetones impresos, que tal vez les agradar conservar en recuerdo de
esta fecha.

2.1. PARTICIPACIONES DE BODA

Fernando Luarca Robles
y Rosa Melndez Lujan
les anuncian sus esponsales
que se celebrarn en Madrid el prximo
mes de septiembre.

El da 26 de mayo contraeremos matrimonio

en la iglesia parroquial de San Fernando.
Nos complace hacerlo saber a nuestros amigos y allegados.
Mariano Posada Cabreras
Julia Buenafuente Melgar
Valencia, abril de 2001

Martn Bobadilla Paz

y Ana Ibez Campos
contraern matrimonio el prximo da 18
de julio en la Baslica de Nuestra Seora
del Rosario de esta ciudad.
Se complacen en comunicarlo, junto con sus padres, a sus allegados y amigos.
Sigenza, mayo de 2002

Esteban Cruz Cuesta

Amalia Ruiz Lpez
Leandro Marenda Vidal
Rosa Pardo Quesada
Se complacen en anunciarles el enlace de sus hijos
Ignacio y Mara Teresa
que tendr lugar el da 18 de febrero en el Monasterio de los Trinitarios
Salamanca, enero de 2000

Luis Martnez Cuenca

y Carla Frutos del Val
Tienen el honor de participar a Ud. y a
su distinguida familia la boda de su
hija Martina con el joven Miguel Girn
Perlada.
La ceremonia tendr lugar en la iglesia de
Santa Rosa de Lima de esta ciudad.
Lucerna, abril de 2002
3. ENCARGOS Y PETICIONES
Un pequeo favor, o un encargo sin importancia se pueden solicitar a travs de una
simple llamada telefnica, segn la relacin o la familiaridad que existe con la persona a la
que confiamos el asunto.
Si nos dirigimos a una persona con la que hemos mantenido algn contacto en fechas
recientes, nos limitaremos a exponer el tema que nos ocupa. En cambio, si la relacin se
remonta a un tiempo atrs, podemos incluir unas palabras interesndonos por sus asuntos
profesionales o familiares. El contenido de estos escritos puede ser muy diverso.

PETICIN DE INFORMACIN A UN AMIGO

Querido Gerardo:
Hemos pensado veranear este ao en algn pueblecito de la costa y quisiramos saber
precios y condiciones, para los meses de julio y agosto.
Como sea que no conocemos la zona, ni tampoco sabemos de las agencias que aqu pueden
ofrecer casas de alquiler, te estaramos muy agradecidos de que nos procures informacin al
respecto, si est en tu mano.
Nos gustara encontrar un pequeo chalet-sin demasiados lujos- con su jardn o patio, una
casita de pescadores o un pequeo apartamento, por este orden de preferencias.
Una vivienda con tres habitaciones, comedor y pequeo saln, ms cocina, servicios, etc.,
sera suficiente para los cuatro que somos de familia.
Nos conoces bien, y sabes que no buscamos muchos lujos ni comodidades. Sobre todo,
queremos tranquilidad y un entorno agradable.
Espero que con estas indicaciones puedas hacerte una idea de lo que nos gustara encontrar,
y que te sea posible hacer algunas gestiones sin demasiadas molestias.
Marisa y los nios os mandan muchos recuerdos, y estaran encantados de pasar el verano
cerca de los tuyos. Te ruego les transmitas un carioso saludo de nuestra parte. Para ti,
recibe un fuerte abrazo de tu amigo.
Afectuosamente,
(firma)
3.1. CARTAS DE AGRADECIMIENTO
Cualquier favor y toda muestra de atencin que hayamos recibido de oirs personas
deben verse correspondidos con nuestro agradecimiento.
Incluso si lo hemos expresado por anticipado al solicitarlo, dar las gracias por el favor
que se nos ha hecho no slo es una muestra de cortesa sino una forma de comunicar a la
otra persona que hemos sabido del cumplimiento y buen fin de la gestin confiada.
En ambos casos, conviene tener presente que la exageracin en las expresiones no
denota necesaria mente gratitud y, a veces, puede tomarse como una muestra de hipocresa.

TEXTOS BREVES DE AGRADECIMIENTO

Queridos tos:
He recibido vuestro regalo de cumpleaos. Tuve una gran alegra al ver la bicicleta y
slo espero que lleguen las vacaciones para poder disfrutarla.
Os enva un beso muy fuerte, vuestro sobrino.

Querido Ignacio:
He recibido la documentacin que te encargu. Te agradezco el tiempo que has
dedicado a estas gestiones y espero tener la ocasin de corresponderte.

Querido amigo:
Agradezco infinitamente su inters en resolver el encargo que le confi. Le ruego acepte
mi gratitud y quedo a su disposicin en lo que pueda servirle.
Atentamente,

3.2. CARTAS DE PSAME Y CONDOLENCIA

En las cartas de psame y condolencia, el tono viene dado indefectiblemente por las
mismas circunstancias que las motivan.
La persona que acaba de perder a un familiar, en principio, siempre se sentir ms
reconfortada cuando un amigo o compaero estreche su mano y se sume a su dolor
personalmente.
Las telecomunicaciones, desde el telfono al correo electrnico, facilitan el
acercamiento a la persona a quien queremos dar el psame, al poder sumarnos a su dolor de
viva voz.
Cuando el trato con la persona a la que debemos dar el psame es de simple cortesa, un
escrito breve puede ser ms apropiado que una llamada telefnica o un encuentro personal.
Para guiar al lector cuando deba expresar su condolencia por escrito.

TEXTOS BREVES
Querido amigo:
Comparto tu sentimiento por el fallecimiento de vuestra madre. S que no os faltarn
las fuerzas para sobreponeros a esta sensible prdida.
Quiero expresaros mi sentido psame y hacerte llegar un carioso abrazo.
Con afecto,

Estimados amigos:
Estamos profundamente afligidos por el fallecimiento de vuestro padre. Os hacemos
llegar nuestro ms sentido psame.
Atentamente,

Estimada Ana:
He recibido con sorpresa la noticia del fallecimiento de tu hermana. Es un golpe del
destino que sin duda ha de poner a prueba vuestra entereza. Comparto vuestro dolor y
quiero expresaros mi sincero afecto en estos momentos difciles.
Te ruego traslades mi sentido psame a tu padre y tus hermanos.
En cuanto a ti, ms que nunca te brindo el apoyo de mi sincera amistad.
Recibe un emocionado saludo de tu amiga,
3.3. CORRESPONDENCIA CON AMIGOS Y PROFESORES
Las cartas que dirigimos a amigos y profesores entran de lleno en el apartado de la
correspondencia personal.
En este tipo de escritos, la espontaneidad y las expresiones de afecto, salvo que lo
desaconseje el contenido, son las caractersticas ms sobresalientes. Al dirigirse a los
amigos, es frecuente simplificar las frmulas de encabezamiento.
La cortesa, en cambio, como muestra de respeto, es imprescindible cuando un alumno
se dirige a un profesor. Como, en general, siempre que nos dirigimos a un superior.
Al dirigirse a los profesores, la mejor prueba de confianza que podemos ofrecerles es
nuestra sinceridad. Tambin pondremos especial cuidado en la, pulcritud y presentacin del
escrito.

A UN AMIGO, PARA MANTENER LA RELACIN

Querido Ismael:
Hace tiempo que no has recibido noticias mas, aunque bien sabes que siempre puedes
contar con mi amistad. Te mando estas lneas para demostrarlo, pues no hay ningn asunto
o novedad que en especial tenga que comunicarte, salvo el placer de mantener viva nuestra
relacin, aunque sea de vez en cuando.
Mi vida se desarrolla con toda normalidad. "No hay sorpresas excepcionales, pero tampoco
asuntos que sean motivo de especial preocupacin. La rutina diaria, es decir, el trabajo, los
estudios y... algunos ratos de diversin.
Estoy terminando los seis meses de prcticas en la empresa de publicidad y, por las tardes,
sigo con el cursillo de Ilustracin en la Escuela de Diseo, en el que estoy aprendiendo
tcnicas interesantes.
Hace tres semanas que cambi mi computadora, que no tena capacidad suficiente para
poder instalar el programario de diseo grfico. Ya s que te entusiasma la informtica, y
ahora puedo explicrmelo: es increble el ritmo al que estamos progresando. Tambin las
prestaciones de los programas son asombrosas.
Los fines de semana acostumbramos a salir con los amigos. Casi siempre nos reunimos en
el bar musical que t ya conoces, y luego nos damos una vuelta por dos o tres locales ms
donde encontramos a otros conocidos y buen ambiente.
No quiero obligarte, pero me gustara tener noticias tuyas. Hazlo cuando tengas un
momento para ponerte a la tarea y puedas extenderte un poco ms de lo que es habitual en
ti. Cmo te va en tu trabajo? Qu perspectivas ves para tu futuro inmediato, en esta
empresa?
En fin, es un placer dirigirte estas lneas y siempre me agrada recibir noticias tuyas. Espero
que no demores la respuesta y slo tengas buenas noticias que contar. Recibe un saludo de
mis hermanos, y un fuerte abrazo de tu amigo.
Cordialmente,

3.4.CARTAS A FAMILIARES
La correspondencia de carcter familiar es un apartado que, dentro de la escritura
epistolar, o bien suele resolverse la mayora de las veces de forma apresurada, o bien se
despacha con unas cuantas frases hechas, sobre todo cuando se trata de felicitaciones y
noticias breves.
Las cartas a familiares son un banco de pruebas para mejorar el estilo de nuestra
correspondencia. El trato de intimidad y confianza con los familiares, que se manifiesta al
dialogar directamente con la otra persona, nos permite que cuando queramos comunicarnos
a travs de una carta (o cualquier otro escrito) lo hagamos con ms naturalidad y soltura,
pero esto no ha de dar pie a descuidar ni la redaccin ni la presentacin.
A LOS PADRES, EXCUSANDO UNA VISITA
Queridos padres:
No podremos reunimos con vosotros las prximas vacaciones, como es costumbre todos
los aos, por los motivos que os coment en la ltima conversacin telefnica.
La direccin de la empresa ha decidido aprovechar estas fechas, en las que paran algunas
cadenas de fabricacin, para instalar nuevas mquinas. Se han hecho muchos avances en
el campo de los automatismos y continuamente hay que renovar los equipos.
Los nios se han llevado un gran disgusto al saber que no pasarn el verano en la playa
con los abuelos y primos. Para contentarlos, les hemos prometido venir la semana de las
fiestas patronales (me quedan unos das libres y pienso que podr aprovecharlos).
Creo que en estas fechas tambin pasaremos unos das muy agradables, y estoy seguro de
que a vosotros os har mucha ilusin.
Por ac no hay mucho ms que contar. Ana est tambin muy ocupada con su nuevo
trabajo en el hospital, y los nios, tan traviesos como siempre. Les hemos prometido, para
compensarles, pasar un fin de semana con sus primos en la sierra.
Cmo andan los achaques de pap? Ya s que su reuma y las partidas en el club le
ocupan todo el tiempo, pero nos gustara recibir noticias de su mano. Pap: por qu
siempre dejas que nos escriba mam?
Tenemos muchas ganas de veros, y espero recibir vuestra llamada el da de mi
cumpleaos. Ana y yo os enviamos un fuerte abrazo y los nios os mandan muchos besos.
Recibid estas lneas como muestra de nuestro entraable cario.
Vuestro hijo,

3.5. INSTANCIAS Y CURRCULOS

La instancia es una solicitud que se dirige a un representante de la Administracin
pblica o de otro nanismo, institucin o entidad con la finalidad de e sea atendida una
determinada peticin
La disposicin de los apartados que figuran en una instancia sigue un orden
convencional que se distribuye segn el esquema que figura en esta pgina. Este esquema
es de validez general. Sin embargo, las diversas instituciones pueden utilizar modelos unificados que ponen a disposicin de los solicitantes c incluso impresos especiales para el
procesamiento computarizado de los datos.
Partes de una instancia
Abreviatura del tratamiento protocolario de la persona a quien va dirigida.
Datos del solicitante.
Imprescindibles: nmero de la cdula o credencial y domicilio. Opcionales, edad,
profesin y otros datos de inters relacionados con la peticin que se formula.
Exposicin.
En la primera parte del cuerpo de la instancia se especifican las razones por las que se
presenta el escrito, que debern consignarse de forma clara y ordenada en uno o ms
prrafos. El primer prrafo suele hacerse preceder de la palabra EXPOSICIN con letras
maysculas. Los prrafos independientes, a veces numerados, se encabezan con la palabra
QUE, tambin en maysculas.
Peticin.
Es el objeto que persigue el solicitante con la instancia. Se separa del prrafo anterior y
se suele preceder de las palabras SOLICITA o SUPLICA, asimismo con maysculas.
Frmula de despedida.
Lugar, fecha y firma del solicitante. Autoridad a la que se dirige la instancia.
Se suele escribir con maysculas en su totalidad y se separa de la lnea anterior.

3.6 EL CURRCULO
El currculo es un escrito que en la mayora de los casos entra de lleno en el mbito de
las relaciones laborales.
A menudo, el currculo es decisivo para conseguir un puesto de trabajo. Acompaa por
lo general a una carta de solicitud de empleo, pero despus puede ser el nico documento
que quedar en manos de las personas que han de efectuar la seleccin de personal.
Un currculo debe ser claro, concreto y conciso. La extensin ideal vara entre 1 o 2
pginas. "En la distribucin y presentacin de los contenidos, a diferencia de la instancia,
no hay que respetar normas fijas, por lo que es difcil establecer un modelo nico.
.
Datos personales
Nombre y apellidos del solicitante
Fecha y lugar de nacimiento
Estado civil
Direccin postal (completa)
Telfono, fax y correo electrnico.
Formacin acadmica
Estudios realizados, con los ttulos correspondientes, los nombres de los centros
donde se han cursado y fechas de inicio y fin.
Hay que reflejar, en primer lugar, los estudios oficiales de enseanza reglada.
Tambin conviene incluir aquellos otros estudios, reglados o no, que puedan tener
alguna relacin con
el puesto de trabajo al que se aspira. Idiomas
Hay que incluir todos los idiomas que se conocen, indicando en cada caso el nivel que
se posee en cada uno de ellos (alto, medio, de lectura y de escritura, slo de lectura, etc.).
Experiencia laboral
Nombre del puesto y las funciones desempeadas. Empresas en las que se ha
trabajado, con todas las referencias posibles, y fechas de permanencia en cada puesto
ocupado.
Este apartado suele disponerse en orden cronolgico.
Otros datos de inters
En este apartado pueden incluirse todos los datos que sea conveniente destacar,
procurando siempre que guarden relacin con el empleo que se solicita.
Pueden ser importantes, entre otros particulares: carnet de conducir y categora de la
licencia; posesin de vehculo propio; disponibilidad para viajar, o para un cambio de
residencia, etc.
Fecha
Es un dato que interesa incluir, ya que sita el perfil del candidato en un momento
determinado y podra
haber variado en fechas posteriores.

4. REDACCIN Y PRESENTACIN DE TRABAJOS ESCOLARES

En los trabajos escolares importa tanto el contenido cmo la presentacin.
Para la realizacin de un trabajo escolar se parte de un esquema inicial en el que se
distribuyen y ordenan los contenidos.
El esquema preliminar de contenidos consiste en una pequea lista en la que se
incluyen las ideas principales que se desarrollarn a lo largo del trabajo, as como las
ideas secundarias que irn marcando los pasos intermedios entre una y otra.
4.1 CONFECCIONAR UN ESQUEMA PASO A PASO
Es muy til, para confeccionar el esquema preparatorio, revisar los textos y los apuntes
de clase. De ellos iremos extrayendo los temas y subtemas que hay que incluir en el trabajo.
En un trabajo de la asignatura de Tecnologa sobre Los motores de cuatro tiempos,
por ejemplo, podemos incluir los siguientes apartados:
Los motores de cuatro tiempos
- Qu son los motores
- Tipos
- Los motores de combustininterna
- Los motores y el automvil
- El motor tipo Otto
- Los tiempos del motor

Para formar un esquema preliminar, es til a veces desarrollar los apartados en forma de
preguntas encadenadas:
Los motores de cuatro tiempos
- Qu son los motores?
- Cuntos tipos de motores hay?
- Qu es la combustin interna?
- Dnde se utiliza?
- Cmo funciona un motor de cuatro tiempos?

Para-completar este esquema, hay que indicar ahora en cada apartado las ideas
secundarias o subtemas que lo integran.
El tema de este trabajo son los motores de cuatro tiempos, es decir, un tipo determinado
de motores.
Al preparar el esquema de un trabajo escrito hay que emborronar muchos folios. Con
ayuda de los textos y los apuntes de clase, se anotan debajo del titulo
Luego, en cada apartado, se anotan al margen los subapartados en que se puede dividir.
En el primer caso, es habitual utilizar nmeros romanos para marcar los temas
principales y combinar letras maysculas, nmeros arbigos y letras maysculas para
indicar las ideas secundarias y los subtemas de cada epgrafe.
ESQUEMA PASO A PASO:
I. Para qu sirven los motores?
A.

Principales tipos de motores,

II. Los motores de combustin interna.

A.

Los pioneros.

B.

La invencin del automvil

III. El motor de explosin tipo Otto.

A.

Los tiempos del motor

1.

Admisin

2.

Compresin

3.

Explosin

4.

Escape

Los motores de combustin interna

1.

Para qu sirven los motores?

1.1.

2.

Los motores de combustin interna.

2.1.

3.

Tipos de motores,

Los pioneros. 2.2.

El automvil

El motor de explosin tipo Otto.

3.1.

Los tiempos del motor

3.1.1.

Admisin

3.1.2.

Compresin

3.1.3.

Explosin

3.1.4.

Escape

4.2 LOS BORRADORES Y LA CORRECCIN FINAL

A partir de un esquema estructurado, hay que empezar a redactar el que ser el primer
borrador. En l se desarrollan uno tras otro los apartados del esquema previo, teniendo en
cuenta que se trata de una primera versin escrita.
Los borradores sirven para introducir los cambios oportunos, tanto en los
contenidos como en su organizacin y, finalmente, las ltimas correcciones
gramaticales y de estilo.
La elaboracin de los borradores, hasta llegar al texto final, ha de seguir este proceso:
En el primer borrador conviene centrarse de forma exclusiva en los contenidos (qu se
dice).
Al desarrollar los temas por escrito, pueden encontrarse algunos puntos que sea
preferible incluir en otros apartados, y pueden surgir nuevas ideas que es conveniente
incluir.
Sobre el primer borrador, tras una primera correccin, se efecta un repaso de los
contenidos: es verdad lo que se ha escrito?, se han incluido todos los conceptos?, se ha
repetido alguno?

 De la lectura anterior (a veces, ms de una) surge el borrador definitivo en cuanto a

los contenidos y su organizacin en el texto.

Al efectuar correcciones en los contenidos, podemos fijarnos ya en aspectos

gramaticales y estilsticos.
La revisin final, sobre el borrador definitivo, consiste en una revisin atenta de la
ortografa y sintaxis, y puede servir tambin para eliminar las repeticiones y las expresiones
superfluas.
4.3. LA PRESENTACIN DE LOS TRABAJOS
La presentacin del texto afecta tanto a su aspecto formal como a la estructuracin y
comprensin de los contenidos.
Los principales aspectos que hay que tener en cuenta en la presentacin 'formal de los
trabajos escolares.
Formatos de pgina. El frmalo ms usual es DIN A4 (297 x 210 mm). Es menos
frecuente usar el tamao folio (315 X 215 mm) o la holandesa (275 X 215 mm).
Los mrgenes de la pgina. Los mrgenes de la pgina son los blancos que quedan
libres alrededor de las lneas de texto.
Los prrafos. Los prrafos pueden comenzar a principio de lnea o dejando una
sangra de 5-10 espacios desde el margen izquierdo.
Los ttulos. Las computadoras permiten usar distintos tipos de letra para marcar la
jerarqua entre los diversos ttulos. En la separacin de un ttulo con respecto a la ltima
lnea del prrafo precedente, se aade un espacio ms de los que se dejan para la separacin
entre prrafos.

5. INFORMES INTERNOS
Los informes que se generan dentro de la actividad de una empresa abarcan un tipo de
escritos muy amplio, con grandes diferencias no slo en cuanto a su finalidad, sino tambin
en cuanto a su extensin y presentacin.
Cada informe obedece a un objetivo concreto, y este objetivo determina un estilo y unas
caractersticas adaptados a cada caso.

Es comn a todos los informes, sin embargo, un contenido que analiza una situacin
dada o expone algn acontecimiento ocurrido en la empresa.
Un informe es una exposicin ordenada y razona-da sobre un asunto determinado
o sobre una situacin particular.
5.1. CMO DEBE SER UN INFORME?
Un informe, para que sea eficaz, ha de tratar un .nico tema
No obstante, aunque la extensin sea mnima, dedicar un informe a un nico asunto es
el mejor sistema para asegurarse la atencin del destinatario y la eficacia del mensaje.
Hay que tener en cuenta que un informe, adems de definir un tema y detallar las
circunstancias que lo envuelven, contiene a menudo alternativas o propuestas de actuacin.
Un informe completo no ha de ser meramente expositivo, sino que debe incluir
propuestas para sugerir soluciones, alternativas o actuaciones.
Un informe completo debe comprender tres partes generales:
1.a Una parte descriptiva, en la que se expone de forma objetiva el estado actual del
asunto que lo motiva.
2 Una parte dedicada a los datos tcnicos, en la que se incluyen los datos, cifras,
estadsticas y, en generalidades las informaciones objetivas que apoyan lo expuesto en la
parte anterior.
3 Una conclusin en la que se plantean los objetivos que hay que conseguir, las
soluciones que se sugieren o las propuestas que se plantean.
5.2 COMO SE PREPARA UN INFORME
Muchas empresas que, para optimizar su funcionamiento, utilizan con frecuencia todo
tipo de informes para coordinar la actividad de los distintos departamentos, suelen tener
establecidos uno o varios modelos.
Estos modelos adoptan incluso la forma de un formulario extenso, en el que se definen
los epgrafes generales apropiados a cada caso:

Membrete
corporativo
Informe de
-

Dpto. comercial

Dpto. Tcnico

Fecha

- - Dpto. Produccin
De:
a:
Asunto:
Exposicin:
Situacin:
Objetivos:
Propuestas:
Costes y plazos:
Observaciones:
Autor:
Cargo:
Firma

Para elaborar un informe no estandarizado, es conveniente definir de antemano sus

caractersticas:
1. Precisar el asunto o tema que motiva el informe.
2. Definir el propsito u objetivo que se persigue.
3. Establecer los epgrafes o apartados en que se plantean, exponen y argumentan los
dos puntos anteriores.
Con este esquema, a falta de un modelo estandarizado para los informes internos de la
empresa, el escrito que el responsable del departamento de Envasado dirige al responsable
de Compras podra ser el que aparece en la pgina siguiente.

5.3. INFORME DE ESTADO O SITUACIN

El informe de estado o situacin tiene por objeto dar cuenta del punto en que se
encuentra un determinado asunto o proyecto.
5.4. INFORME SOBRE GESTIONES
Un informe sobre gestiones realizadas por un directivo o tcnico de la empresa tiene por
objeto poner en conocimiento de la Direccin todo lo acontecido., conclusiones y
perspectivas en torno a la gestin que se haba encargado al informante. En los informes de
este tipo hay que incluir aspectos como:
Objetivos
Agenda
Contactos
Fecha y lugar
Participantes
Temas tratados
Resultados
Conclusiones
Sugerencias
Anexos
La extensin de los informes de este tipo suele ser muy variable.
El autor del informe ha analizado todas las circunstancias relativas al asunto de la
gestin, destacando los aspectos esenciales y apuntando al final algunas sugerencias sobre
prximas actuaciones.
Para un informe de gestin ms exhaustivo, los epgrafes pueden presentarse como en
los ejemplos anteriores.

Membrete
corporativo
INFORME DE GESTIN
De: Dpto.Ventas/Redes

a: Direccin General de Ventas

Fecha: 2/11/2002
Asunto: Modelos exclusivos para la cadena de establecimientos INMOBEL.
La gestin realizada responde a la peticin de la solicitud de modelos exclusivos para
ser comercializados a travs de la cadena de establecimientos INMOBEL. A tal efecto, se
ha aprovechado la visita anual de final de ejercicio a los delegados de la empresa.
El primer contacto consisti en una reunin (20/10/02) con los propietarios de la cadena
INMOBEL, los Sres. J. Benito y C. Romero, en las oficinas de esta empresa en Ciudad
Valdivia. Esta reunin se centr en dos puntos principales. En primer lugar, constatar el
incremento del volumen de compras de esta empresa a nuestros delegados de zona en el
curso de los tres ltimos ejercicios. Al respecto, me comprometo ante los interesados a
trasladar a nuestro Director Financiero una mejora en las condiciones de pago, deducciones
y descuentos que en la actualidad venimos aplicando.
Apunto exclusivas. A continuacin, los citados Sres. reiteran su peticin de poder
disponer de un modelaje exclusivo que estaran dispuestos a adquirir en forma de compras
firmes, bajo los argumentos que paso a detallar:
Los modelos de las series VANGUARD y TECNOHIGT encajan muy bien con el
cliente medio de sus establecimientos (principalmente, parejas jvenes).

5.5. INFORME DE INCIDENCIAS

El informe sobre incidencias puede orientarse de dos formas distintas. La primera tiene
por objeto poner en conocimiento del superior jerrquico, o de la Direccin de la empresa o
entidad, un problema o una incidencia de cualquier tipo, para que tengan "conocimiento del
hecho y, si es oportuno, resuelvan la situacin o tomen las medidas apropiadas las personas
facultadas para ello.

Un informe de este tipo se reduce a una breve nota con la que el firmante quiere dejar
constancia escrita de una incidencia a fin de cubrir su responsabilidad.
Otro tipo de informes de incidencias, ms completos, contienen la informacin de un
problema y, adems, una breve exposicin de las actuaciones que se proponen para
solucionarlos.
NOTIFICACIN DE INCIDENCIAS
Membrete corporativo
NOTIFICACIN DE INCIDENCIAS
Fecha: 12/07/2002
De: Facturacin
a: Gerencia
Incidencia: Fallos en los sistemas de facturacin informatizada
La conexin en red de los sistemas informticos del Dpto. Facturacin, con la red de
Comercial/Ventas se adopt a fin de automatizar el proceso de facturacin a clientes.
En los dos aos de funcionamiento, el sistema ha registrado un margen de error
verificado inferior al 1 %, que nicamente se ha detectado cuando hay una coincidencia de
los tres primeros dgitos de los cdigos utilizados para la facturacin, y que al estar
reconocido por los operadores del sistema era fcilmente subsanable.
A principios del ao en curso, el Dpto. Comercial/Ventas comenz a aplicar el nuevo
sistema de codificacin en las Referencias producto, a fin de unificarlo con la normativa
estandarizada. La introduccin de un cdigo alfanumrico al principio de las Referencias
distorsiona con elevada frecuencia el buen funcionamiento de los sistemas informticos,
hasta tal extremo que el margen de error se ha situado por encima del 35 %. Este elevado
margen de error obliga al personal de la seccin a revisar prcticamente todos los cargos a
clientes, lo que ha supuesto ampliar el horario de trabajo y reforzar la plantilla del Dpto.
con personal eventual. Est previsto liquidar la facturacin acumulada en el plazo de unas
dos semanas, pero el incremento de las ventas en los meses de verano volver a plantear
una situacin similar o, probablemente, an ms grave.
Se informa a los responsables de Gerencia de esta situacin, que acarrea para la
empresa consecuencias tanto econmicas (incremento de los gastos de personal) como
operativas (se interrumpe el proceso continuo Expediciones/Facturacin).
Ricardo Palma Espliego
Encargado Facturacin

5.6. PROPUESTA O SOLICITUD DE SERVICIOS

Una propuesta para ofrecer o solicitar la contratacin de determinados servicios es un
escrito que ha de contener una descripcin detallada y precisa de todos los particulares.
En tal caso, en la medida en que sepamos expresar en el informe los requisitos de tales
servicios, ser posible resolverlos con mayor eficacia. En ocasiones, cuando la decisin
final es favorable, y se plasma en un contrato de suministro de servicios, la propuesta se
convierte en un documento que puede utilizarse como prueba documental en caso de
Conflicto.
Una propuesta o una solicitud de servicios contiene una exposicn que debe ser en lo
posible:
Precisa: tanto si se describe un problema para el que se pide una solucin como si se
oferta un servicio que ha de resolver determinadas necesidades.
Ordenada: es la forma de asegurarse la perfecta comprensin del mensaje por parte
del destinatario.
Ajustada a las necesidades reales: solicitar u ofrecer unos servicios elevando
artificialmente el nivel de las prestaciones puede rebajar su rendimiento real o gravar los
costes de la operacin.
Un escrito de peticin o solicitud de propuesta puede estructurarse de acuerdo con los
siguientes epgrafes:
Introduccin
Situacin
Planteamiento
Objetivos
Especificaciones
Criterios y requisitos
Plazos y costes
Criterios de valoracin

SOLICITUD DE PROPUESTA A UN PROVEEDOR

Membrete
corporativo
Destinatario

Remitente
Fecha: 12/07/2002

Asunto: solicitud de propuesta para la modificacin en los sistemas de facturacin

automtica actualmente instalados.
Situacin actual. La conexin en red de los sistemas informticos del Dpto. Facturacin
con la red de Comercial/Ventas se adopt a fin de automatizar el proceso de facturacin a
clientes. En los dos aos de funcionamiento, el sistema ha registrado un margen de error
inferior al 1 % (con excepcin del perodo de ensayos posterior a la instalacin de los
equipos).
Este margen de error nicamente se ha detectado en los casos excepcionales en que hay
una coincidencia, como mnimo, de los tres primeros dgitos de los cdigos utilizados para
la facturacin (Cliente, Referencia producto, Plaza bancaria y otros). Est reconocido por
los operadores del sistema y es fcilmente subsanable.
Nuevas necesidades. A principios del ao en curso, el Dpto. Comercial/Ventas ha
comenzado a aplicar el nuevo sistema de codificacin en las Referencias producto, a fin de
unificarlo con la normativa estandarizada vigente en el mercado internacional.

6.ASAMBLEAS Y REUNIONES
Las asambleas y reuniones generan una documentacin escrita, al margen o aadida a
los informes o documentos que puedan utilizar las personas convocadas.
En primer lugar, se remite a los participantes una Convocatoria en la que, adems de las
indicaciones de fecha, hora y lugar, se anuncia el orden del da, es decir, la relacin
ordenada de los asuntos que se ha de tratar.
Despus del acto, se deja constancia del desarrollo de la reunin, los puntos tratados as,
como las decisiones acordadas por los participantes a travs de un escrito, generalmente un

Informe o, en casos mas protocolarios, un Acta oficial, cuya confeccin corresponde a la

persona que ha ejercido las funciones del secretario.
6..1. CONVOCATORIA DE REUNIN
En la convocatoria de una reunin hay que incluir, en trminos generales, los siguientes
datos:
Lugar, fecha y hora
Cargo convocante
Tipo de reunin (ordinaria, extraordinaria, etc.)
Orden del da
Anexos (documentacin que se incluye)
MODELO PARA UNA CONVOCATORIA INSTITUCIONAL
Membrete o sello de la entidad
ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA
CONVOCATORIA
de.............de
SR. PRESIDENTE
DE LA ASOCIACIN NACIONAL
DE CEMENTEROS
En virtud de lo dispuesto por los Estatutos de la ASOCIACIN NACIONAL DE
CEMENTEROS en los artculos..., se convoca a los miembros de la Junta Nacional a la
Asamblea General Ordinaria, para el da .... del mes de....., del ao en curso, a las.....horas,
en la sede d la Asociacin, calle....., n................., de............, para tratar el siguiente orden
del da:
1. Lectura y aprobacin del Acta de la reunin anterior.
2. Informe del Presidente. Debate y aprobacin.
3. Informe del Secretario. Debate y aprobacin.
4. Informe de Tesorera. Debate y aprobacin.
5.
Eleccin de...delegados provinciales, por cese reglamentario de los
Sres....................,.............y.........
6. Asuntos de trmite.
7. Ruegos y preguntas.
Presidente
Secretario

(firma y nombre)
(firma y nombre)

MODELO PARA UNA CONVOCATORIA

remitente
destinatario
........de.........de..........
Estimado socio y amigo:
En mi calidad de secretario ejecutivo de la Junta rectora de nuestra Asociacin, en
cuyas reuniones se ha debatido ampliamente la sugerencia hecha por algunos asociados
respecto a la necesidad de una ampliacin del Saln de Actos de nuestra entidad, me es
grato convocarte a una reunin con todos los asociados, que se celebrar en nuestra sede
social el prximo da.....de........del ao en curso, a fin de debatir este asunto como nico
punto del orden del da.
Encarecindote tu asistencia a dicha reunin, recibe un cordial saludo, con mi
agradecimiento de antemano por tu asistencia y participacin.
(firma y nombre)
Secretario ejecutivo

6.2. INFORMES Y ACTAS DE REUNIN

Los informes y actas que dan cuenta del desarrollo de una reunin deben recoger como
elementos esenciales los puntos tratados en ella, as como todos los acuerdos adoptados.
Su objetivo es recoger las aportaciones de todos los participantes y las conclusiones
aprobadas por los asistentes en cada uno de los puntos incluidos en el orden del da.
Qu datos hay que incluir?
-

Lugar, fecha y hora

Participantes a Asuntos tratados

(presentacin, intervenciones, votaciones)

Turno de ruegos y preguntas a Clausura del acto

Firma del secretario, el Presidente y los vocales

Las actas han de recoger la informacin del modo ms detallado posible.

Los informes pueden plantearse como un resumen de lo tratado, siendo lo ms
importante detallar en particular los acuerdos tomados.
El orden de la exposicin sigue, uno tras otro, todos los puntos del orden del da. En
cada uno, de forma ms o menos condensada, hay que enumerar todas las intervenciones
puntuales.
A menudo, el primer punto del orden del da es la aprobacin del acta anterior.
En este punto, pueden pedirse rectificaciones que habr que hacer constar en el acta de
la reunin en curso.
En el estilo empleado en cualquier tipo de actas se busca la expresin ms llana y
directa.
7. COMUNICADOS DE PRENSA
Los comunicados de prensa son escritos de extensin ms o menos reducida, en los que
una entidad o una empresa hacen llegar una informacin a los medios de comunicacin,
para su publicacin ntegra o susceptible de dar pie a un artculo o reportaje. El asunto del
que se informa en un comunicado puede estar relacionado con cualquier mbito de la
entidad que lo remite: anunciar actividades programadas, dar a conocer la puesta en marcha
de un nuevo proyecto, informar de cambios en el organigrama del equipo de direccin,.. de
la apertura de nuevas sedes o sucursales, de galardones con que ha sido distinguida una
entidad, etc.
Del mismo modo, la presentacin del escrito, aunque ste vaya destinado a ser
reelaborado por los redactores del medio que ha de publicarlo, ha de ser clara y esmerada.
Es importante cuidar tanto la forma como el contenido de los comunicados de
prensa, pues con ellos se transmite una imagen de la entidad.
7.1. REQUISITOS QUE DEBE REUNIR UN COMUNICADO DE PRENSA
Un comunicado de prensa ha de ser fcil de leer, por la presentacin y por la exposicin
del contenido. El primer filtro que ha de pasar, para que tenga eficacia, es la lectura que
deber hacer la persona encargada de recibirlo y de decidir su publicacin. Si el medio o los
medios a los que se ha enviado el comunicado deciden, en efecto, darle difusin, hay que

tener en cuenta que la informacin llegar a personas muy diversas, que pueden reaccionar
de forma favorable o desfavorable ante ella.
Algunos particulares a los que hay que prestar atencin son los siguientes:
Correccin gramatical y ortogrfica. Este requisito, imprescindible en todo tipo de
escritos, es primordial en un comunicado que tal vez ser publicado sin cambios (y sin una
ltima correccin).
Informacin sinttica y concisa. La extensin puede ser decisiva para incluir o
excluir el comunicado en una publicacin, para facilitar su lectura a los responsables de ella
y tambin, sobre todo, a los lectores, que son los ltimos destinatarios del escrito.
Un comunicado de prensa no debera ocupar mucho ms de una pgina.
Hay que ordenar los contenidos segn su importancia.
La informacin esencial debe consignarse al principio del escrito. Las tcnicas de
redaccin nos confirman que la parte inicial de un texto es la que siempre suele leerse con
ms inters.
En los comunicados de prensa suele incluirse un titular en el que se condensa el
asunto que lo motiva, y se recurre al uso de negritas para destacar algunos aspectos
significativos dentro del texto.
La informacin ha de ser real y verificable.
Si en la informacin o en los datos que se consignan en el comunicado hay alguna
inexactitud, la entidad que lo remite pierde toda credibilidad y el resultado puede ser
contrario al deseado.
8. COMUNICACIONES BREVES
La extensin mayor o menor de un escrito no est siempre en relacin directa con la
complejidad que puede conllevar ste para la persona encargada de redactarlo.
A veces, en la vida de las empresas, as como de las instituciones pblicas o privadas, e
incluso en las obligaciones de la vida particular, un asunto se resuelve con una simple nota.
Una nota breve agiliza la dinmica informativa entre dos o ms comunicantes y
representa una forma inmediata y rpida de transmitir informacin.

Un comunicado breve, aunque sea de uso interno, debe revisarse y corregirse como
cualquier otro escrito: el envo de un texto plagado de erratas y faltas de ortografa
transmite una imagen negativa de la persona que lo enva.
8. EL MEMORANDO
El memorando es un escrito breve, de carcter informativo y de circulacin interna.
En muchas empresas, por motivos de organizacin, se exige a los empleados consignar
en memorandos o anotaciones breves toda clase de movimientos.
El memorando, que en el lenguaje cotidiano suele designarse con la expresin
apocopada Memo, es la forma ms simple a que pueden reducirse una carta, una
propuesta o un escrito informativo o de cualquier otra finalidad.
El memorndum es un comunicado que no exige respuesta. Aunque, a menudo, asuntos
que aun siendo notable su importancia pueden expresarse en pocas lneas, se resuelven con
un cruce de comunicados que adems dejan constancia escrita de la informacin que se han
intercambiado remitentes y destinatarios.
Los epgrafes en que suelen estructurarse estos documentos, para simplificar su
redaccin y presentarlos .de la forma ms clara, son los siguientes:
Encabezamiento
Suele iniciarse con el trmino Memorando en tamao destacado, aunque en los
ltimos tiempos se tiende a omitir la palabra que da nombre a este tipo de escritos.
Remitente/destinatario
Hay que consignar en la parte superior del escrito el nombre de la persona que lo remite
y el de1 la persona al que se dirige, ambos precedidos de la preposicin de, o de para el
remitente ya o para el destinatario.
Asunto
El tema que motiva el comunicado suele indicarse de forma destacada, en un rengln
aparte y precedido de la palabra Asunto.
Texto
El texto puede redactarse en forma directa, simple y llana. Como la finalidad del
memorando es resolver una comunicacin en pocas lneas, se prescinde de los formulismos.

En muchas empresas en las que se recurre al envo de Memos para las comunicaciones
entre los distintos departamentos y con los responsables de la institucin, se utilizan
impresos normalizados, con los epgrafes en blanco, que simplifican la redaccin.
MODELO DE UN MEMORANDO DE EMPRESA
MEMORANDO
DE Javier Luz-Dpto. Jurdico
A Rosa Lepera-Dpto. Tcnico
Asunto: Prrroga explotacin Polgono IV
....de........de....
Querida Rosa: Con fecha 12 del mes en curso hemos presentado al Ministerio de
Industria y Minas la solicitud de prrroga de la explotacin del Polgono IV acompaada de
la documentacin pertinente. No cabe esperar que se resuelva antes de un plazo de entre
dos y cuatro meses. Lo que pongo en tu conocimiento para que puedas planificar el plan de
extracciones en este sector para las prximas semanas.
Un saludo. J/Luz

MODELO DE MEMORANDO SIMPLIFICADO

De

Ramiro Juregui

Para Alfonso Hernndez Rus

de ........ de........d
Querido Alfonso: Me han informado, de vuelta de mi viaje, del acuerdo a que ha
llegado la Junta de la entidad con el Centro Local de Iniciativas Tursticas. Como ya te
haba comentado, estimo conveniente, para evitar malentendidos, plasmar lo que es un
preacuerdo verbal en un contrato legalizado en el que hay que reflejar los aspectos
financieros y legales de esta colaboracin.
Te agradecer me hagas llegar un borrador de dicho contrato a la mayor brevedad
posible. Gracias por tu ayuda, y un saludo.

8.2. EL FAX
La palabra fax proviene de. facsmil, trmino que la Real Academia de la Lengua define
como la perfecta imitacin o reproduccin de una firma, escrito, dibujo, etc..
Un fax o telefax es la reproduccin de un texto o documento que se enva a travs
de la red telefnica, y que el destinatario recibe de forma inmediata y con aspecto
original.
Ello significa que, a travs del fax, podemos hacer llegar a su destinatario una carta,
un informe, el texto que remitimos con un simple memorando, hasta un documento o un
impreso cumplimentado y, evidentemente, un dibujo o una imagen impresa, de forma
inmediata y con una excelente calidad de reproduccin.
8.3 CORREOS ELECTRNICOS
El correo electrnico o e-mail (de electronic mail) permite enviar texto, grficos y
archivos de sonido y vdeo a travs de Internet. En la actualidad, es la herramienta ms
utilizada tanto por particulares como por las empresas y la propia Administracin, hasta, el
punto de que ha desplazado en gran medida al fax, al correo ordinario y hasta, a menudo, a
los contactos telefnicos.
El emisor del e-mail enva su mensaje desde su propia direccin electrnica, a la
direccin electrnica - del destinatario. Con la particularidad de que un mismo envo puede
dirigirse a varios receptores. La direccin electrnica consta de las siguientes partes:
Nombre del
usuario

Dominio

omniservicios@omnitex.mx
Arroba

Localizacion

Arroba: signo convencional universal creado para Internet, que separa el nombre del
usuario y el dominio del servidor.
Dominio: comprende el nombre del servidor del correo y una extensin que indica su
ubicacin geogrfica (.mx Mxico; .es Espaa, etc.)

Los e-mails no viajan directamente de un ordenador a otro: En este servidor, el mensaje

permanece en el buzn de correo del destinatario hasta que ste lo recoja.
El emisor puede adjuntar al mensaje redactado en el e-mail cualquier tipo de
documentos (texto, datos, grficos, imgenes, vdeo, etc.) en forma de archivos.
Cmo enviar un mensaje Enviar e-mails a travs de los programas de correo
electrnico es muy sencillo. Con estos programas es posible enviar varios mensajes, enviar
copias de cada mensaje a varios destinatarios, reenviar a otros destinatarios los mensajes
recibidos, etc. Los datos que hay que incluir en el correo electrnico se inscriben en una
serie de cajas o campos para rellenar que figuran en las plantillas de los diversos
programas. En general, en todos ellos figuran los siguientes apartados:
De: direccin electrnica del remitente
Para: Direccin electrnica del destinatario; si el mensaje se enva a varias personas,
basta con incluir, separados por comas, sus nombres o direcciones.
CC: Direcciones electrnicas de otras personas a las que se quiera enviar copia del
mismo mensaje.
CCO: Direcciones de personas que recibirn copia del mensaje sin que puedan saberlo
los destinatarios consignados en el campo anterior. Asunto: Tema o motivo del mensaje. No
es imprescindible rellenar este campa.
En la parte inferior se redacta el texto del mensaje y, siguiendo las indicaciones del
programa informtico, se adjuntan los archivos que deban acompaar a aqul.
El cuerpo del mensaje debe ser lo ms conciso posible, encabezndolo la informacin
ms importante.
Ello no significa, sin embargo, que podamos descuidar la redaccin de los textos o caer
en una excesiva cordialidad.
Enviar un mensaje a travs de un e-mail no significa remitir un mensaje
descuidado, ni es siempre la forma ms adecuada de comunicarse.
Hay asuntos que no siempre es prudente que queden consignados en un escrito, que
adems puede llegar a manos de terceras personas.

8.5. MODELOS
El uso de los correos electrnicos se ha generaliza do en todos los mbitos, profesional,
de la empresa y privado o familiar
De: .....................................
Para:...................................
Asunto: envo fotos vacaciones
Queridos amigos: adjunto un archivo de imgenes con copia de las fotografas
digitalizadas realizadas durante las pasadas vacaciones (ya era hora!). Veris que no
ahorramos disparos. En efecto, hay muchsimas imgenes. Nosotros hemos hecho una
primera visualizacin en pantalla y hemos seleccionado las mejores para imprimirlas en
papel color especial Con ellas tendris un extenso reportaje de los felices das pasados en
vuestra compaa. Hasta pronto, con un fuerte abrazo.
Un escrito de demanda de prestacin de servicios, especificar toda clase de requisitos y
hasta podra tener un valor documental, aprovechan las facilidades del e-mail. Adems, es
un caso tpico de correo electrnico que podra remitirse a varios destinatarios solicitando
ofertas. Los formularios de las computadoras incluyen dos casillas para los envos
mltiples.
De:....................
Para:............................,..................
Asunto: modificacin en los sistemas de facturacin automtica
La conexin en red de los sistemas informticos de nuestros Dptos. Facturacin y Comercial/Ventas
presenta graves irregularidades desde la aplicacin del nuevo sistema de codificacin en las Referencias
producto, que ha sido unificado con la normativa estandarizada internacional.
La introduccin de un cdigo alfanumrico al principio de las Referencias distorsiona el buen
funcionamiento de los sistemas informticos con un margen de error superior al 35 %, por lo que urge llevar a
cabo una ampliacin y adaptacin del sistema instalado, a fin de que puedan tratar los datos con el nuevo
cdigo alfanumrico incorporado, y el sistema pueda mantener el mismo nivel de prestaciones registrado
antes de su incorporacin.
Por necesidades de funcionamiento de la empresa, se fija un plazo de un mes para estudiar y contratar
estos servicios. Les agradeceremos atiendan con diligencia esta solicitud de propuesta, a fin de definir con la
mayor brevedad posible aquellas soluciones que puedan someter a nuestra consideracin.

Gracias por su colaboracin, y un saludo.

9. LAS CARTAS COMERCIALES

Las cartas comerciales son las que se cruzan entre empresas, o entre la empresa y el
particular, para resolver asuntos relacionados con una determinada actividad econmica y
mercantil.
La caria comercial -si se quiere, incluso en forma de una nota breve, que sin embargo
rene las caractersticas principales de la correspondencia generada por la actividad
econmica de las empresas- es un instrumento de trabajo esencial, de cuya eficacia puede
depender el xito de una operacin, venta o transaccin.
En una carta comercial, hay que cuidar la presentacin, porque transmite una
imagen de la empresa, y al mismo tiempo su contenido, ya que es un documento que
en determinadas circunstancias puede llegar a adquirir valor legal.
9.1. PARTES DE QUE CONSTA UNA CARTA
Existen unas normas generales para la distribucin de, todos los datos y epgrafes que
debe comprender una carta y para la forma en que deben disponerse en el texto. Son pautas
consagradas por el uso, que se adoptan en todo el mundo y para todo tipo de cartas. Es
conveniente seguir estas pautas -aunque en la correspondencia familiar y privada pueden
simplificarse-, porque aportan informacin necesaria (fecha, datos del remitente, una breve
identificacin de ste, etc.) y facilitan adems la localizacin inmediata de la informacin.
La estructura de una carta consta de tres partes: encabezamiento, exposicin o cuerpo
de la carta y cierre o despedida.
9.1.a Encabezamiento
El encabezamiento indica quin remite la carta, dnde y cundo fue escrita, as como
los datos del destinatario. Se incluye una frase de saludo que introduce el cuerpo del escrito
(en el que se desarrolla propiamente el contenido).
9.1.b. Membrete. El membrete suele estar constituido por el logotipo o imagen de
marca de la empresa. Salvo que sea una marca muy difundida, es conveniente incluir en l
una breve identificacin de la actividad que se realiza.

9.1.c. Fecha. La fecha es un dato que hay que incluir en todos los escritos. Permite
situarlos y ordenarlos en el tiempo, evitando posibles confusiones, y facilita adems el
archivo y manejo de la correspondencia. Suele consignarse en el ngulo superior derecho,
inmediatamente debajo del membrete. No se considera apropiado incluir abreviaturas en la
fecha ni utilizar nmero romanos.
9.1.d. Destinatario. La direccin del destinatario debe consignarse de la misma forma
que en el sobre de la carta. Suele disponerse en un bloque, en el lado izquierdo, dos o tres
lneas por debajo de la fecha
El orden para colocar los datos del destinatario difiere si la carta se remite directamente
a la persona a quien interesa el asunto o se dirige a una empresa o entidad, sin mencionar la
persona en particular. En el primer caso, el orden para colocar los datos del destinatario es
el siguiente:
Nombre de la persona
Cargo que ocupa en la empresa
Nombre completo de la Empresa
Departamento o seccin del destinatario
Direccin completa
Ejemplos:
Si la carta se dirige a un destinatario en particular:
Dr. Ignacio Pulido Mndez
Director General
Annima de Servicios Clnicos
Departamento Iberoamericano
Plaza del Comendador, 34
Mxico D.F., Mxico
Sra. Lucia Membrives de Luque
Adjunta a la presidencia
Intercontinental de Cargos
350 Shelle Street
Deriver Colorado
80206, USA

Si la carta se dirige a la empresa:

Annima de Servicios Clnicos
Departamento iberoamericano
Plaza del Comendador,
34 Mxico D.F. Mxico
Intercontinental de Cargos
350 Shelle Street
Denver, Colorado
80206, USA

9.2.e Referencias. En algunas cartas comerciales es frecuente incluir las iniciales de la

persona que firma la carta y del empleado encargado de cursar la correspondencia,
aadiendo a veces datos referentes al nmero de registro, la seccin que tramita el asunto,
etc.
9.2.Saludo o encabezamiento. El saludo o encabezamiento se escribe en el lado izquierdo,
debajo de los datos del destinatario.
En la correspondencia comercial y profesional no se excluye la cordialidad, siempre
que exista un trato continuado -y, por tanto, un conocimiento entre los dos
correspondientes-.
Entre las frmulas de encabezamiento ms comunes que se utilizan en la moderna
correspondencia se encuentran las siguientes:
Querido amigo
Estimado amigo
Estimado cliente
Apreciado cliente
Estimado seor
Estimado Sr: Barrios
Apreciado seor
Apreciado Sr. Barrios

9.3. Texto o cuerpo de la carta

En el cuerpo de la carta, que figura inmediatamente despus de la frmula de
encabezamiento, se desarrolla propiamente el mensaje.
Se empieza en prrafo aparte, por lo general separado del encabezamiento por una lnea
en blanco.
La informacin se dispone por orden de importancia, tal como aconsejan las tcnicas de
redaccin.
9.1. Cierre o despedida
Al final de la carta ha de ser un mensaje directo y conciso, que ratifique con espritu
positivo el mensaje que se ha expresado en el texto
Hay que prescindir de la pomposidad en beneficio de la naturalidad, sin caer en la
familiaridad fuera de lugar.
9.1.a. Antefirma y firma
La antefirma y la firma se consignan debajo de la despedida. La firma es el requisito
que autentifica la carta comercial
El nombre de la empresa figura en el membrete del encabezamiento, por lo que se
considera redundante e innecesario repetirla en la antefirma al pie del escrito.
Detrs de la frmula de saludo sigue la antefirma (si la hay), luego la firma autgrafa
del remitente, y debajo se escriben el nombre y apellidos del firmante y el cargo que ocupa
en la empresa.
9.1.b. Postdata. La postdata es una frase o nota breve que se sita debajo de la firma,
separada por lneas en blanco
En ella se aprovecha para insistir en un aspecto importante de la informacin
contenida en el cuerpo del escrito, o para incluir un dato relevante que se quiere destacar al
margen.

9.5. La segunda pgina

En muchas empresas, se mantiene la costumbre de utilizar para la segunda pgina de las
cartas un papel de inferior calidad, a lo sumo marcado con el anagrama o las siglas, en
lugar del membrete.
Aunque se sigue manteniendo la segunda pgina con un membrete o anagrama simplificados, se mantiene la misma calidad del papel, pues de lo contrario se produce una
impresin de tacaera que hoy resulta obsoleta y no est justificada.
Muchas firmas comerciales disponen de hojas impresas especialmente para usar en las
segundas pginas y sucesivas, incluso con indicaciones para incluir el nmero correlativo
del orden de las pginas, el nombre del destinatario y la fecha del escrito.
A veces surge el problema de que se ha trasladado el borrador al papel y el cuerpo del
escrito ocupa todo el espacio de la pgina, con lo que la despedida y la firma deberan pasar
a la segunda hoja.
Por norma, en la segunda hoja deben figurar como mnimo tres o cuatro lneas del
ltimo prrafo.
10. CARTAS A CLIENTES Y PROVEEDORES
Las cartas que se cruzan entre una empresa y sus clientes o sus proveedores se
encuentran entre los escritos ms utilizados en la correspondencia comercial. En este tipo
de cartas, hay que motivar al destinatario con respecto a determinados asuntos relacionados
con la actividad comercial de las empresas, como ofertas de productos y servicios,
informacin de nuevos modelos, problemas que puedan surgir con los envos
comprometidos o con el material recibido, etc.
Aunque hoy la telemtica pone a nuestra disposicin distintos medios de comunicacin
(telefax, correos electrnicos), las cartas que se cruzan entre las empresas tienen un valor
documental del que a veces no es conveniente prescindir.

RESPUESTA A CUENTE
(membrete)
(datos del destinatario)
(fecha)
Estimado Sr. Martnez.
En respuesta a su carta del 25 de mayo, en la que nos solicita informacin sobre
nuestros equipos de multiherramientas pticas, tenemos que comunicarle que los que
figuran en el catlogo anterior a febrero de 2000 han sufrido una serie de modificaciones en
sus caractersticas, que afectan prcticamente a todos los modelos, como podr comprobar
con el catlogo vigente que con la presente le remitimos.
En particular, la lnea de los multimodeladores lser, por el que su firma se ha
interesado, ha sido sustituida por una gama de perfiladores bifuncionales, con distintas
caractersticas que encontrar en el catlogo adjunto. La experiencia acumulada en los
ltimos aos ha llevado a nuestro departamento tcnico a sustituir los equipos
multifunciones por sistemas ms especializados, que ofrecen una calidad muy superior en
las prestaciones.
Confiamos en que los tcnicos de su empresa vern que se trata de un cambio que
aporta notables ventajas a nuestros equipos y redunda en beneficio de los clientes, tanto en
lo que concierne al coste de estos equipos como en la calidad de los acabados.
Tenemos la seguridad de que los nuevos perfiladores bifuncionales cubrirn sus
necesidades con una sensible mejora respecto a los equipos de nuestra marca que en su
empresa se han venido utilizando. Si ustedes lo desean, nuestro departamento de asistencia
tcnica se desplazar hasta sus oficinas para ofrecerles informacin detallada.
Confiamos en poder servirles con la eficacia y prontitud que ustedes ya conocen, pues
podemos ofrecerles la mejor solucin que hoy existe en el mercado para sus necesidades,
con equipos de fabricacin enteramente nacional.
En espera de su respuesta, le saluda atentamente
(firma y cargo)
Adjunto: Catlogo PANATEC 2001.RECLAMACIONES

10.1 RECLAMACIONES
En las cartas en las que se exponen quejas y reclamaciones, se expresa la
disconformidad con un hecho determinado y se pide una rectificacin al destinatario.
Para que una carta de reclamacin sea electiva, hay que exponer el motivo de la queja
con toda claridad y aducir argumentos slidos.
Es esencial consignar adems por escrito todos los datos que puedan apoyar la
reclamacin, ya que as se refuerza lo que se expone.
Adoptar un tono descorts o conminatorio no avalar nuestras razones.
Del mismo modo, el destinatario de la queja tendr que admitir el error, si se ha
producido, lamentando lo ocurrido, pero sin caer en un tono servil. Si la reclamacin no
est justificada, tambin habr que argumentar la negativa con razonamientos y en un tono
de firmeza y cortesa lo que ms conviene a las dos partes siempre es un buen acuerdo.
RECLAMACIONES POR DEMORAS EN LOS ENVOS
(membrete)
(datos del destinatario)
(fecha)
Muy Sres. nuestros:
Con relacin a nuestro pedido RN-187/2001, de fecha 17 de diciembre, nos vemos en la
obligacin de manifestarles nuestra queja por el incumplimiento del plazo de entrega
establecido con su delegado, Sr. Marcos Jimnez.
Nos extraa, adems, no haber recibido ninguna explicacin sobre el particular, y
queremos manifestarles nuestro descontento por el repetido incumplimiento de las fechas
aplazadas que, por dos veces consecutivas, pactamos con el citado Sr. Jimnez.
Por exigencias de nuestro calendario de fabricacin, ponemos en su conocimiento que,
en caso de no recibir el envo antes del da 30 del mes en curso, daremos el pedido por
anulado y cancelaremos de forma definitiva toda relacin con su empresa.
Esperamos su inmediata respuesta, con la confianza de que puedan dar a este enojoso
asunto una solucin favorable.
Atentamente,
(firma y cargo)

10.2. CORRESPONDENCIA SOBRE COBROS Y PAGOS

En las cartas relacionadas con los cobros y pagosque deben girar las empresas, hay que
adoptar una actitud constructiva y evitar cualquier sombra de desconfianza.
El motivo de una carta de cobro es poner en conocimiento del destinatario el
vencimiento de unas determinadas facturas o efectos.
En caso de constatar que el interesado hace caso omiso de nuestras reclamaciones,
podremos sugerirle el traslado del impago a una agencia de cobros, o la posibilidad de
emprender acciones legales en un plazo inmediato.
En las facturas y cartas de cobro, as como en el envo de cheques y giros de efectos,
hay que incluir tocios los dalos que figuran en los albaranes, contratos, etc., y si es preciso,
tambin el detalle de los productos o servicios facturados.
PARA ENVIAR FACTURA
(membrete)
(datos del destinatario)
(fecha)
Estimados seores:
Les adjuntamos nuestra factura 147-3/2002, por importe de 2.375 $ (dos mil trescientos
setenta y cinco), emitida con fecha 31 de marzo, correspondiente a los trabajos de
reacondicionamiento y puesta en marcha de la lnea de repintados de su planta de Bujaloz.
Les rogamos hagan efectivo su importe en el vencimiento de 60 das fecha/fra. segn lo
convenido.
Atentamente,
(firma y cargo)

AVISO DE ADEUDO
(membrete)
(datos del destinatario)
(fecha)
Muy Sres. nuestros:
Les rogamos se sirvan tomar nota de que hemos adeudado con esta fecha en su cuenta
la cantidad de cuatrocientos ochenta y siete dlares (487 $), por los gneros detallados en
nuestro albarn de entrega 47/381 de fecha 15 de febrero. Pasamos cargo bancario con
vencimiento del saldo a 30 das fecha.
(firma y cargo)

10.3. CARTAS PARA OFERTAS DE EMPLEO

Las empresas que solicitan personal para ocupar uno o varios puestos de trabajo suelen
acudir a los anuncios de prensa.
En las ofertas de empleo, los anunciantes deben consignar tanto los requisitos que se
exigen a los candidatos como las condiciones que proponen. Por su parte, las cartas que los
particulares dirigen a las empresas pueden ser una respuesta directa a una oferta de empleo
o la propuesta de su candidatura para que se tenga en cuenta cuando deban proceder a una
ampliacin de personal.
Los candidatos, adems de indicar el puesto de trabajo al que aspiran, han de destacar
los mritos experiencias que ms puedan servirles para ocupar el puesto que aspiran a
cubrir. En este tipo de escritos, una presentacin, impecable es imprescindible

MODELO DE OFERTA DE TRABAJO

IMPORTANTE GRUPO DE EMPRESAS DEL SECTOR INMOBILIARIO Y DE SERVICIOS
PRECISA
PROFESIONAL CON EXPERIENCIA PARA EL CARGO DE GERENTE

Se requiere:
- Slida formacin financiera.
- Probada trayectoria profesional en el sector.
-

Persona dinmica y con buena disposicin para trabajar en equipo, y

Disponibilidad para viajar.

- Imprescindible conocimientos de ingls.

- Se valorar conocimientos de alemn.
- Preferiblemente, edad comprendida entre 35 y 45 aos.
Se ofrece:
- Incorporacin inmediata.
-

Integracin en el equipo directivo de gran empresa del sector.

- Puesto de trabajo estable.

- Retribucin fija segn vala y experiencia.

- Incentivos segn resultados.
- Posibilidades reales de promocin profesional.
Se garantiza la confidencialidad absoluta en el proceso de seleccin.
Interesados: enviar curriculum vitae por e-mail a recruitmentbox@recruitment.net o por
correo a Recruitment Office, P.O. Box 24039. Madrid (Espaa). Indicar referencia 1729/2001.
10.4 CIRCULARES
Las circulares son escritos a travs de los que se difunde una informacin que una
empresa quiere hacer llegar a sus clientes, a sus proveedores o al pblico en general.
Pueden tener incluso forma de cartas personalizadas.

Esta forma de comunicacin, de la que se ha hecho un uso abusivo con fines

publicitarios o directamente de ventas, a veces es ignorada por los destinatarios, por lo que
no sirve para tratar ciertos asuntos.
Para que las circulares merezcan la atencin de las personas a las que estn destinadas,
han de reunir dos cualidades que hemos indicado, en general, para todo tipo de escritos,
tales como la brevedad y la concisin.
El objeto y el contenido de las circulares pueden ser muy diversos. Para que las
circulares cumplan su funcin, han de ser textos de fcil lectura y proyectar una imagen
agradable y positiva.
ANUNCIO DE NUEVA EMPRESA COMERCIAL
(membrete)
(datos del destinatario)
(fecha)
Estimados seores:
Nos satisface comunicarle la reciente creacin de la razn social que figura en el
membrete, dedicada a la distribucin de equipos y material de oficina a empresas y
comerciantes.
Contamos en exclusiva con las marcas ms acreditadas en el mercado internacional, con
las cuales hemos confeccionado un catlogo con una gran variedad de modelos, diseos y
calidades, que ponemos a disposicin de nuestros clientes.
Estamos en condiciones de poder ofrecer unos precios ventajosamente competitivos, as
como un servicio de entregas altamente eficaz y puntual.
Adjunto a esta circular acompaamos las tarifas y condiciones de venta, en la espera de
merecer su atencin y confianza.
Nos ofrecemos a su disposicin, y les enviamos un cordial saludo.
(firma)
Anexo: Listado de tarifas y condiciones.

11.ESCRITOS ADMINISTRATIVOS
En la vida diaria de los ciudadanos, se producen numerosos eventos en los que es
necesario plasmar en un escrito determinados actos que surgen de las relaciones entre los
mismos individuos y de stos con la Administracin.
Todos los escritos relacionados con actos administrativos, dentro de una gran
diversidad, tienen, por tanto, un marcado carcter jurdico.
En todos los documentos y textos administrativos, hay que cuidar por igual el contenido
y la presentacin. El lenguaje administrativo debe ser: claro, conciso y concreto. Es
esencial, adems, efectuar una revisin atenta de los escritos, a fin de asegurarse de la
correcta trascripcin de los datos incluidos en ellos.
Sin embargo, hay que ordenar los textos en prrafos breves y separados uno de otro,
con miras a facilitar al mximo la localizacin, lectura e interpretacin de los contenidos
Esta regla rige en especial para aquellos documentos que incluyen un articulado.
MODELOS SIMPLES DE RECIBOS
He recibido de D. Juan Ignacio Lucas Febrero la cantidad de .......................alquiler de
la vivienda de mi propiedad sita en calle.............n. a los meses de febrero a junio, ambos
inclusive.
(nombre y firma)
Villamayor, 28 de febrero de 2002.
Importe:...........$.
$ (en letras), importe del de........., correspondiente
(nombre y firma)
30 de junio de 2001
En el da de la fecha, he recibido de Doa Luisa Peralta Sanchs la cantidad de...............
$ (en letras), como segundo abono de los doce plazos trimestrales en que qued convenido
el pago de la compra de un mototractor cortacspedes marca PISA, modelo TENELUX,
que al satisfacer el ltimo plazo quedar de su propiedad.
(nombre y firma)
Importe:...........$.

11.1 MODELOS DE CORRESPONDENCIA PERSONAL

La correspondencia personal incluye tanto las cartas familiares como los escritos que,
por motivos muy diversos, dirigimos a personas con las que nos une, no un trato de
familiaridad y confianza, sino una relacin ms distante y reservada.
En la correspondencia personal hay que saber encontrar en cada caso el tono ms
adecuado a la relacin que en el trato personal exista entre nosotros y el destinatario.
En la correspondencia de cumplido y de relaciones sociales, a veces se tratan asuntos
puntuales, pero en muchos casos no hay otra motivacin que mantener una relacin de
cortesa.
En las cartas familiares, en cambio, la sinceridad, la espontaneidad y el afecto son
caractersticas sobresalientes. Lo cual no impide que, como es habitual, debamos exponer
los contenidos con orden y claridad, y procuremos expresar los sentimientos con sinceridad
y mesura.
11.2 FELICITACIONES
Felicitar a una persona puede hacerse con unas pocas lneas o puede dar pie a un escrito
de mayor extensin. Hay que saber valorar la proporcin adecuada y hasta el tono con
que escribimos, que : puede ser ms o menos efusivo segn la relacin que nos una a la
otra persona. Felicitar a los dems es una forma de cortesa. Denota siempre atencin y
estima. Pero, del mismo modo que la felicitacin esperada, cuando no se recibe, provoca en
la otra persona un sentimiento negativo, la que se enva y quien la recibe no la considera
pertinente, en cambio, puede despertar toda clase de recelos y suspicacias.
Tradicionalmente, en las relaciones sociales, se recurra a la tarjeta y el tarjetn,
encabezados con el nombre del remitente impreso. En la actualidad, la simplificacin del
protocolo social ha reducido las felicitaciones a unas frases o prrafos de cortesa.

11. 3 MODELOS PARA FELICITACIN BREVE

Querido amigo Luis:
Recibe mi felicitacin, con motivo de tu aniversario, y mis votos para que los aos que
han de venir sean para ti de prosperidad y alegra.
A pesar de que las obligaciones personales y familiares nos privan de un trato ms
frecuente, es grato aprovechar cualquier ocasin para reiterarte el testimonio de mi amistad.
Te enva un fuerte abrazo,
(firma)

Querido amigo y compaero:

He sabido del xito con que has finalizado tus estudios. Es un placer para m compartir
tu alegra y mantener viva nuestra vieja amistad.
Siempre he apreciado tu talento, y s que tu esfuerzo y tus mritos han contribuido a coronar felizmente una brillante traye ctoria acadmica.
Recibe un saludo y mi sincera felicitacin.
(firma)