Bogotá

SEÑORES
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
E.S.D

Referencia: Derecho de Petición basado en el Artículo 23 de la

Constitución Nacional y el Articulo 5 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Póliza: 15410747 (Nuevo número 61605729)

ARGUMENTOS DEL RECURRENTE

VANTI GAS NATURAL me suspendió el servicio desde el 24 de junio de

2020, soportado en el numeral 70 parágrafo 3 literales i y o, donde
se señala:

“Cláusula 70ª.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: LA EMPRESA procederá a la

suspensión del servicio de gas combustible por redes, sin que ello
le derive responsabilidad alguna, por las siguientes causales:

3.- Suspensión por Incumplimiento del Contrato: LA EMPRESA

procederá a suspender el servicio por incumplimiento del contrato
por parte del suscriptor o usuario, entre otros, en los siguientes
casos:

i) Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de regulación,

así como alterar el normal funcionamiento de éstos.

o) Cuando de la revisión técnica realizada por cualquier causa por

parte de LA EMPRESA se evidencie una potencial, inminente o
efectiva situación riesgo en la prestación del servicio o cuando
las instalaciones internas amenacen peligro para el suscriptor o
usuario sea como consecuencia de una presunta irregularidad
técnica, adulteración de la acometida y/o los elementos de medida.”

Pero también es cierto que la empresa VANTI GAAS NATURAL, viola el

establecimiento constitucional relacionado en el artículo 365.

“Los servicios públicos son inherentes a la finalidad social del

Estado. Es deber del Estado asegurar su prestación eficiente a todos
los habitantes del territorio nacional.

Los servicios públicos estarán sometidos al régimen jurídico que

fije la ley, podrán ser prestados por el Estado, directa o
indirectamente, por comunidades organizadas, o por particulares.
En todo caso, el Estado mantendrá la regulación, el control y la
vigilancia de dichos servicios.

Si por razones de soberanía o de interés social, el Estado,

mediante ley aprobada por la mayoría de los miembros de una y otra
cámara, por iniciativa del Gobierno decide reservarse determinadas
actividades estratégicas o servicios públicos, deberá indemnizar
previa y plenamente a las personas que en virtud de dicha ley,
queden privadas del ejercicio de una actividad lícita.”

Así mismo encontramos que según el contrato de condiciones

uniformes, menciona que la empresa deberá ejecutar reinstalación
del servicio una vez sea superada la causa que lo genero, por ende,
el proceder de la empresa debió corresponder al retiro del medidor
que supuestamente presentaba anomalías y en la misma diligencia
adelantar la instalación de un nuevo medidor con las
características de registro que ustedes determinen.

“Reconexión por revisión periódica: Es el restablecimiento del

servicio de gas combustible que realiza La Empresa después del
proceso de Revisión Periódica o de la atención de una emergencia,
una vez el suscriptor o usuario haya eliminado la causa de la
suspensión y La Empresa cuente con el certificado de conformidad.
La Empresa podrá cobrar al suscriptor o usuario un cargo por
reconexión por revisión periódica, conforme con las tarifas
previamente publicadas”

Por lo anterior encontramos que una vez retirado el medidor que

supuestamente tenia anomalías, se determina como superada la causa
de la posible suspensión y con la instalación de un nuevo medidor
se debió garantizar la continuidad en el suministro.

La ley 142 de 1994, en algunas de sus normas hace referencia de

manera genérica a la calidad y continuidad en la prestación de los
servicios públicos, sin entrar a definir o a determinar estándares
o indicadores sobre continuidad o calidad del servicio.
Así, por ejemplo, su artículo 2 sobre intervención del Estado en
los servicios públicos, prescribe en su numeral 1 que una de los
fines de la intervención es garantizar la calidad del bien objeto
del servicio público, en tanto que en el numeral 4 se señala que la
prestación debe ser continua e ininterrumpida, sin excepción alguna,
salvo, cuando existan razones de fuerza
mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que así lo
exijan.

Por su parte, el artículo 136 de la misma ley dispone que la

prestación continua de un servicio de buena calidad, es la
obligación principal de la empresa en el contrato de servicios
públicos. Vía reglamentación, se han regulado de manera general
aspectos relativos a la calidad y continuidad de tales servicios,
así como la forma como los usuarios deben ser compensados por
prestación de mala calidad.

Reitero de igual forma que de acuerdo con el artículo 140 de la

ley 142 de 1994, también hay lugar a la suspensión del servicio,
en casos de fraude en las conexiones, acometidas, medidores o
líneas, y cuando haya alteración inconsulta y unilateral por parte
del usuario o suscriptor de las condiciones contractuales de
prestación del servicio.

Con relación a la suspensión del servicio, la Corte Constitucional

en Sentencia C-150 de 2003, expresó:

5.2.3. En conclusión, las normas acusadas serán declaradas

exequibles, en el entendido de que se respetarán los derechos de
los usuarios de los servicios públicos cuando se vaya a tomar la
decisión de cortar el servicio. Tales derechos, como el respeto a
la dignidad del usuario (art. 1° de la C.P.) son, entre otros:

El debido proceso y el derecho de defensa, que permite a los

usuarios o suscriptores contradecir efectivamente tanto las
facturas a su cargo como el acto mediante el cual se suspende el
servicio y también obligan a las empresas. La finalidad de la
intervención en la prestación del servicio es garantizar la calidad
del bien objeto del servicio público, es decir, que sea continua
e ininterrumpida, sin excepción alguna, salvo, cuando existan
razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan. De este modo, en el presente documento
se discutirá la aplicación de la calidad de los servicios públicos,
seguido a esto también se entrará a discutir frente a la reparación
ante la indebida prestación y las causales que pueden llevar a la
cesación de la prestación del servicio.
Las prestadoras de servicios públicos a observar estrictamente el
procedimiento que les permite suspender el servicio. El derecho al
debido proceso incorpora también el derecho a que se preserve la
confianza legítima del usuario de buena fe en la continuidad de la
prestación del servicio si éste ha cumplido con sus deberes; y

El derecho a que las empresas prestadoras de servicios públicos se

abstengan de suspender el servicio cuando dicha interrupción tenga
como consecuencia el desconocimiento de derechos constitucionales
de sujetos especialmente protegidos o, impida el funcionamiento de
hospitales y otros establecimientos también especialmente
protegidos en razón a sus usuarios, o afecte gravemente las
condiciones de vida de toda una comunidad o perjudique la economía
o el bien jurídico de un individuo.

Es importante señalar que mediante derecho de petición No. CF-

201261441 – 15410747 del 14 de julio de 2020, solicite a VANTI GAS
NATURAL, la reconexión del servicio, recibiendo como respuesta una
respuesta de forma y no de fondo en la cual simplemente se dedicaron
a pegar párrafos, sin darme solución, ahondando aún más la evidente
afectación a mi bien jurídico.

Solicitudes de reconexión:

 201261441 del 14 de julio de 2020

 201981042 del 10 de noviembre de 2020
 111746 del 30 de noviembre de 2020
 210903 del 12 de noviembre de 2020
 201981042 del 23 de octubre de 2020
 109163 del 23 de octubre de 2020
 111746 del 29 de octubre de 2020
 111744 del 29 de octubre de 2020
 91332 del 10 de noviembre de 2020
 131429 del 12 de noviembre de 2020
 90821 del 10 de noviembre de 2020

Entre otras, sin que VANTI por lo menos me indique procederá a

cancelar mi cuenta contrato, o si debo cumplir algún requisito
para dar trámite para la reinstalación del servicio ya son 5 meses
de vulneración, violación y maltrato a mi como cliente, creo que
esto se sale de cualquier prepuesto jurídico, constitucional y
legal, solo pido ayuda por favor señores superintendencia.

PRETENSIONES DEL PETICIONARIO

1. Teniendo en cuenta los argumentos antes mencionados y basado

 en el contrato de condiciones uniformes, en el cual se indica
que con el retiro del medidor que supuestamente presentaba
anomalías se superó la causal que genero el corte, solicito
la reconexión inmediata de mi servicio ejecutando la
reposición e instalación de un medidor.
2. Que VANTI GAS NATURAL, violo el debido proceso teniendo en
cuenta que, en la revisión del 24 de junio de 2020,
efectivamente debió retirar el medidor que supuestamente
tenia anomalías, pero también debió instalar un medidor
provisional y con esto superar las novedades
de “anomalías”.
3. VANTI GAS NATURAL, deberá indicar porque con mi petición No.
CF-201261441 – 15410747 del 14 de julio de 2020, no procedió
a generar reconexión del servicio y por el contrario continuo
con la suspensión ilegal de mi servicio.
4. Se proceda a reconocer que con la suspensión del servicio
efectuada el 24 de junio de 2020 y la cual se mantiene hasta
hoy, se ha causado un daño económico y por ende se configura
una responsabilidad civil extracontractual que determine una
indemnización de ($220.000.000) Doscientos veinte millones
de pesos.
5. Determinar la evidente violación al Derecho a la Defensa ya
que VANTI GAS NATURAL, me obliga a adelantar mis reclamaciones
con el servicio suspendido, situación que es ilegal e
inconstitucional ya que, sin existir determinación final, a
la fecha me encuentro sin servicio.
6. Solicito que VANTI GAS NATURAL, me entregue los soportes que
se encuentren en su sistema de información comercial y
documental, la totalidad de las solicitudes que he realizado
respecto al restablecimiento de mi servicio.

Respetuosamente,

FULBER RUIZ HERNANDEZ

CC # 79490335 de Bogotá Usuario/Propietario del Servicio
Notificación al Correo: j.perezpjuridico@gmail.com
Correspondencia: Calle 31 Sur # 69-24
Móvil: 3214408249 – 3014056754

La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita,
de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.