Formato: Calidad en el servicio público

Datos del estudiante

Nombre: MARIA MENDOZA GONZALEZ.

Matrícula: 20019029.

Nombre del Módulo: “SERVICIO PÚBLICO”.

Nombre de la “CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO”.

Evidencia de
Aprendizaje:
Fecha de elaboración: 09/09/2022.

Nombre del Asesor: JOSÉ JUAN PADILLA RAMÍREZ.

Instrucciones

1. Contesta las siguientes preguntas.

¿Por qué el servicio público debe realizarse a partir de principios éticos?

La intención fundamental de la ética en el desempeño del servicio público es

evitar que se conduzca de manera indebida, que sus acciones estén en valores
que consoliden al prestador de servicio como una persona honesta a la que se le
pueda depositar una confianza plena.

¿Cómo debe ser un servicio público de calidad?

Es la disposición permanente de ofrecer a los demás lo mejor de si mismo. Es el hecho

de identificar, responder y satisfacer de manera eficaz las necesidades aparentes y/o
encubiertas de los clientes.
2. Revisa la “Tabla 2. Valores de los servidores públicos” del Bloque 3 y escoge cuatro
valores que todo servidor público debe anteponer en el desempeño de su empleo,
cargo, comisión o funciones y explica con un ejemplo la forma en que debe poner en
práctica ese valor.

Explica con un ejemplo, cómo poner en práctica el

Valor
valor
Eficiencia. Un doctor actúa con profesionalismo dentro del hospital donde
desempeña su cargo, se muestra ante sus pacientes con una cultura de
servicio y desempeña sus funciones mediante el uso responsable y
claro de los recursos públicos.

Honradez. Cuando un servidor público no se aprovecha de su cargo para obtener

un beneficio o ventaja a cambio. El servidor público debe tener de
austeridad, honestidad y vocación se servicio.

Lealtad. Cuando una persona le muestra confianza, compromiso, palabra y ética

a otra persona y no lo traiciona.

Imparcialidad. Un maestro trata a sus alumnos y alumnas con el mismo trato, sin
discriminar a nadie, les brinda a todos el mismo apoyo.

3. Escribe una reflexión, (mínimo de diez renglones) en la que menciones la importancia

de que los servidores públicos reciban una inducción para conocer el contenido del
código de ética y lo apliquen en su trabajo con los usuarios, para lograr la calidad en el
servicio.
Considero que es muy importante que los servidores públicos reciban una
inducción para conocer el contenido de ética y lo apliquen en su trabajo con los
usuarios, para que los usuarios reciban un trato respetuoso, los servidores
públicos les brinden un clima de confianza y que empaticen con los usuarios
cuándo tengan problemas. Los servidores públicos actúen con imparcialidad que
les den el mismo trato sin discriminar a los usuarios, prevenir que cometen actos
de corrupción y que los servidores públicos sean personas honestas,
responsables, leales, comprometidas, tolerantes, que se apeguen, respeten y
cumplan las normas y leyes dentro del marco ético, entre otros valores
importantes que deben tener y de esta forma se logra una calidad en el servicio.