Por: Laura Orrego Pizano Cdigo: 201129102169 tica y responsabilidad social del mercadeo Medelln, Marzo 13 de 2014

RESPONSABILIDADES PROFESIONALES VS COMPORTAMIENTOS PERSONALES

Segn el autor Pascual Gaviria y lo planteado en su publicacin estoy de acuerdo con uno de sus planteamientos donde dice que se ocupen del balance esos son sus valores; los nuestros, los decide cada uno en la conciencia, hasta donde no llegan los memos, pero al mismo tiempo no estoy de acuerdo, hasta cierta parte est bien lo que plantea pero tambin creo que nuestros valores deben ir alineados con los valores de la empresa para la cual laboramos.

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro (Jimenez, 2014). Teniendo en cuenta la definicin de valores podemos afirmar que estos van con cada persona y el significado de cada uno de ellos puede variar de persona a persona, sin embargo cuando se hace parte de una organizacin y se firma un contrato laboral, se est diciendo que est de acuerdo con los valores que tiene la empresa y para la cual est dispuesto a trabajar, y con mayor razn en un Banco porque este debe dar una imagen de confianza, responsabilidad y credibilidad a la sociedad y por lo tanto los empleados deben estar alienados y de acuerdo con esto.

Lo que sucedi entre el grupo xito y Bancolombia es cuestin del azar debido a que este es un imprevisto entre dos importantes organizaciones del pas. Con lo sucedido pueden crear situaciones positivas o negativas y estas se pueden manejar en pro o en contra de estas, y desde el punto de vista del mercadeo puede ser utilizado para hacer algo tico o no.

Segn el pensamiento complejo las empresas tienen reglas de funcionamiento donde juegan todas las leyes de la sociedad, aun as considero que los valores son de cada persona independientemente del lugar en que se encuentre, sea en su casa con su familia, con su pareja o en el trabajo, los valores son algo que van siempre con cada uno y que no se pueden cambiar dependiendo del escenario. Sin embargo el periodista tienen un punto de vista muy reduccionista debido a que solo tiene en cuenta una visin de lo que paso entre estas dos empresas, no conoce en profundidad lo sucedido y lo que piensan las personas que compraron esos nevecones. La consecuencia de mirar esta situacin desde un punto de vista complejo nos lleva a generar una cultura y un comportamiento a seguir. Las organizaciones deben estar conscientes que es importante que sucedan estos hechos porque as se pueden reorganizar y finalmente har que la organizacin crezca y sepa cmo actuar ante ciertas situaciones.

Pero tambin tenemos que tener en cuenta que cuando hacemos parte de una organizacin ya no somos nosotros sino que somos la representacin y la imagen de ella. Por esta razn es que no estoy de acuerdo con el planteamiento de Pascual Gaviria, porque las personas que trabajan en Bancolombia decidieron hacer parte de ella y estar en acuerdo con los valores planteados, como por ejemplo: Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades (Grupo Bancolombia, 2014)

Lo que hicieron algunos empleados de Bancolombia al comprar unos nevecones por 400.000 mil pesos, seguramente eran conscientes de que lo que estaban haciendo no estaba bien, pasaron por alto sus valores y los valores de la empresa, consideraban que estaban siendo felices puesto que le estaban ganando a una de las empresas ms grandes de Colombia, esa felicidad fue momentnea mientras hacan la compra y pasaban una voz para que ms personas lo hicieran, luego de esa felicidad fue un sentimiento de culpa y un rechazo en la sociedad. El consumo desde este punto de vista es ms que una necesidad, es un deseo de realizar esta compra debido a su gran descuento o equivocacin por parte del Grupo xito.

Lo ms sensato que pudieron haber hecho seria comunicarse con el Grupo xito para alertarlos sobre el error, pero tambin est la contra parte de la que habla Pascual Gaviria y es sobre el artculo 848 del cdigo de comercio que dice: Las ofertas que hagan los comerciantes en las vitrinas mostradores y dems dependencias de sus establecimientos con indicacin del precio y de las mercaderas ofrecidas, sern obligatorias mientras tales mercaderas estn expuestas al pblico. Tambin lo ser la oferta pblica de uno o ms gneros determinados o de un cuerpo cierto, por un precio fijo, hasta el da siguiente al del anuncio. Tanto el consumidor como la empresa ha sabido que el precio que se pone sea en una vitrina o en internet, este ser el precio que el consumidor exija que se le cobre y por tanto la actitud que tuvieron los empleados de Bancolombia al comprar un nevecon por ese precio, no es nada ilcito y por tanto no se les puede condenar o decir que son unas personas vivas, ladronas, deshonestas o picaras como se les sealo.

Lo que si no est bien hecho es que se aprovecharan de lo sucedido para comprar 4 o 5 nevecones y con la firme intencin de venderlos luego, este es el hecho que tanto se les recrimina y por el cual el presidente de Bancolombia les exigi que dieran el excedente o devolvieran dicha mercanca, considero que estuvo bien

hecho puesto que en este punto esta actuar ticamente o no, sin embargo las personas son libres de actuar como quieran ya que lo sucedido no afecta para nada a Bancolombia, pero si deja la imagen de sus empleados en muy mala percepcin. No conozco si estas personas lo hicieron, sin embargo creo que debe primar en aquellas personas sus valores y su tica profesional.

No se puede tener una visin reduccionista de lo sucedido, se debe abarcar de diferentes puntos de vista, sin embargo tenemos el de Pascual Gaviria que nos dice que Las empresas y patronos que pretenden llevar el manual de funciones ms all de los ambientes y horarios laborales. Vayamos a donde vayamos siempre llevamos con cada uno los valores y no podemos desprendernos de ellos porque estemos en X o Y lugar, siempre somos los mismos y por lo tanto los valores laborales deben ir a la par de los valores personales. Se puede ver que en este caso los valores se superaron por punta y punta, seguramente estas personas actuaron por impulso y por una emocin, sin darse cuenta de lo que estaban haciendo y de que estaban sobre pasando sus valores.

Adems cada una de las personas que cometi este hecho estaban actuando por una cadena, ya que las personas hacemos lo que hacemos porque tenemos la aceptacin y aprobacin del otro, por eso hablo de una cadena, de un voz a voz. Una persona compro uno o varios nevecones por ese precio y fue contndole a sus compaeros y as se fue regando la ola y cada uno lo haca porque el anterior ya lo haba hecho, entonces no le vea nada malo.

Por su puesto no hay nada malo siempre y cuando solo haya comprado uno y realmente crea que no es un error, pero este planteamiento es utpico. Haya comprado uno o varios tenan que haber sido consciente que era un error un nevecon por ese precio. Si alguna otra persona del comn que no trabaje en Bancolombia tambin pudo haber comprado uno, quizs no fue por mal sino que

vio que haba un gran descuento y lo aprovecho, aunque seguira siendo una suposicin de lo sucedido y quizs utpico como ya lo haba mencionado.

La compra de un nevecon no es una compra de antojo o de impulso, ni tampoco es una compra por la que una persona se deje llevar por el momento y por sus emociones, es ms una compra de comparacin, en la que una persona puede buscar en los diferentes portales de comercio electrnico para comparar precios, tamaos, garantas, entre otros. Por lo tanto la actitud de los empleados fue de quererse aprovechar de la situacin sobre pasando su tica y sus valores.

Las personas que realizaron esta compra no se estaban cuidando a s mismos, es decir, no se estaban cuidando del consumo, de un producto que realmente no necesitaban sino que su intencin era otra muy diferente. Actuar ticamente es ser libre y esto solo se puede lograr siendo uno mismo, un individualismo que no es sano es el que lleva al caos, ya que por lograr lo que quiere y hacerlo como quiere no le importa las consecuencias, esto fue lo que pas en el caso que estamos tratando y que hemos explicado anteriormente.

Estoy de acuerdo con Pascual Gaviria cuando habla en su publicacin sobre el chantaje del banco para controlar las decisiones privadas y licitas de sus trabajadores, amenazas con publicar los nombres y casi les obligo a devolver el producto o pagar el excedente; porque lo que sucedi no iba en contra del Banco o su regular funcionamiento ni tampoco iba en contra del Grupo xito, solo aprovecharon una equivocacin y se aseguraron mediante la ley de comercio 848, sin embargo no actuaron ticamente y fueron en contra de los valores de la empresa para la cual trabajan, trabajar en un Banco implica mucha responsabilidad y ser ticos en todos los aspectos. El presidente del Banco ms que mandarles una carta reprochndole su actitud, debi haber sido una carta donde les recordara los valores de la compaa y los

invitara a reflexionar, una breve opinin aunque no me compete dar mi punto de vista en este ensayo.

Finalmente si yo fuera Pascual Gaviria hubiera escrito esa publicacin entorno a una reflexin sobre lo sucedido, donde recordara que son los valores personales y los comparara con los valores empresariales y hara notar que para trabajar en cualquier empresa debemos fijarnos que nuestros valores estn alineados con los de la empresa. No hubiera criticado la carta que les hizo el presidente de Bancolombia a sus empleados pero si le dira que ms bien invite a reflexionar a sus empleados.

No podemos olvidar que la tica y la responsabilidad hacen parte de todas las actividades humanas, la tica en los negocios no es solo cuestin de las personas que tienen cargos ms altos por que estos sean la cara visible ante los medios, la tica debe ir desde la base de la pirmide hasta la cspide, entrelazando responsabilidades y que finalmente son la cara al cliente, proveedores o a la sociedad, realmente debe reflejar el ambiente tico que hay en la compaa.

El gran dilema tico que se plantea en esta situacin nos lleva pensar hasta donde las empresas tienen el poder y el control de nuestros actos personales y hasta donde nosotros somos capaces de llegar cuando una empresa se equivoca y no somos capaz de hacer nada, simplemente aprovecharnos de la situacin. Es aqu donde debemos cuestionarnos como personas y revisar que haramos ante una situacin como esta o ante una similar y pensar que no solo est en juego el pellejo de una empresa sino tambin nuestra imagen ante ella y ante nosotros mismos. Tenemos que ser coherentes y actuar de buena fe en todos los momentos de la vida, no pensar que somos ms o mejores que las otras personas y que por eso podemos sobrepasarnos con ellas, todos somos iguales y debemos actuar en

torno a eso. Y finalmente todo los que hacemos debe estar encaminado a un objetivo: ser felices.

Citas Grupo Bancolombia. (9 de Marzo de 2014). Obtenido de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/nosotros/index.asp

Jimenez, J. C. (9 de Marzo de 2014). El valor de los valores en las organizaciones. Obtenido de http://elvalordelosvalores.com/definicion-de-los-valores/