Aplicaciones en Gestin de Personas

Caso: Gestionando con foco

En la siderrgica Gerdau Aza los objetivos estratgicos estn claros y son conocidos por todos.

Participacin y consenso son claves en la Planificacin Estratgica de la siderrgica Gerdau Aza, filial chilena del gigante del acero Gerdau, dcimotercer productor de acero a nivel mundial 1. Se trata de una empresa con una estructura plana que responde a una estrategia deliberada de fomento a la participacin en todos los niveles de la organizacin. Desde el ao 2004 que la compaa cuenta con su propio Balanced Scorecard que le permite traducir su estrategia de negocios en objetivos estratgicos en las cuatro perspectivas clsicas de este modelo: la Financiera, la de Clientes y Comunidad, la de Procesos y la perspectiva de las Personas, Aprendizaje e Innovacin. Hoy trabajan con la versin 14 de su Mapa Estratgico, actualizado peridicamente de acuerdo las necesidades del mercado y la organizacin.

Aterrizando el modelo
El gerente de Planificacin Estratgica de Gerdau Aza, Alejandro Lifschitz, explica que al tener consensuado tanto el proceso de desarrollo de los objetivos como las metas de los mismos y al ser stos conocidos dentro de la organizacin se posibilita el xito de una estructura ms liviana, menos jerrquica, ms sistmica y ms humana. Si el establecimiento de los objetivos se hacen de manera participativa, se necesita luego menos control, pues todos se enfocan y entienden cmo lograr estos objetivos estratgicos y cada uno piensa en el rol que debe asumir para colaborar con esta tarea, afirma el ejecutivo. Especficamente en el rea de gestin de Personas se trabajan los temas relacionados con la perspectiva de Personas, aprendizaje e innovacin. Esta perspectiva se divide en tres grandes reas, cada una con sus propios objetivos: competencias, ambiente de trabajo y tecnologas. El rea de Competencias tiene los objetivos estratgicos de: a) Desarrollar liderazgo: contar con profesionales y lderes que aseguren el crecimiento del negocio. Segn Lifschitz, esto implica tener un proceso que prepare los lderes que se necesitan ahora y que se requerirn en el futuro para facilitar el crecimiento del negocio. b) Desarrollar capacidades tcnicas y humanas: ser una organizacin de personas realizadas, que desarrollan su potencial, sus habilidades y su vida en plenitud. Que estn comprometidas con la empresa y tengan un alto desempeo. c) Comportamiento orientado al cliente.

Mdulo 2 - Caso Juan Carlos Hayes -1-

Aplicaciones en Gestin de Personas En el rea Ambiente de Trabajo los objetivos estratgicos son: a) Cultura de disciplina y productividad: aqu se desarrollan varios programas relacionados con mantener una organizacin limpia, ordenada y donde se respetan las normas y procedimientos establecidos b) Ser benchmark de seguridad: garantizar la seguridad de todas las personas. No hay ningn objetivo de la empresa que est por encima de la integridad fsica de las personas. c) Tener colaboradores realizados y comprometidos: generar un ambiente de trabajo que incentive la creatividad y la innovacin. En el rea de Tecnologa, los objetivos que se establecieron son: a) Actualizar la tecnologa industrial b) Mejorar las herramientas de gestin c) Potenciar el uso de informacin Para el rea de Gestin de Personas de Gerdau AZA, esos objetivos estratgicos son la gua principal de sus actividades y proyectos, y su existencia es reconocida como una condicin sine qua non2 para la correcta alineacin de stas con la visin de la compaa.

Medir sistemticamente
En Gerdau explican que cada uno de estos objetivos cuenta con uno o dos indicadores especficos que permiten establecer metas y desafos de mejora. Ejemplos de indicadores son la encuesta de clima laboral, la tasa de accidentabilidad o la tasa de buenas ideas que se implementan, programa que consiste en la generacin de propuestas de mejoras en los procesos de la compaa. En el objetivo que busca contar con profesionales y lderes que aseguren el crecimiento del negocio, el indicador clave es el de cobertura en las posiciones estratgicas. Aqu se determinan los llamados factores claves de xito, que en este caso incluyen conocer el perfil y las posiciones estratgicas y tener un plan de capacitacin actualizado, entre otros. Detrs de cada objetivo hay proyectos, programas o planes que permiten acortar la brecha entre la posicin inicial y la meta a conseguir. Otro ejemplo: en el caso especfico del objetivo que busca tener personas realizadas, comprometidas y de alto desempeo, uno de los indicadores es la tasa de favorabilidad en la encuesta de clima laboral; en concreto, el porcentaje de personas que se ubican en los dos niveles ms altos: favorable o muy favorable. Con ello, para cada rea se definen metas de acuerdo a su resultado, lo que lleva a la elaboracin de proyectos especficos para mejorar el clima laboral. Mes a mes se controla la evolucin de cada objetivo, analizando los indicadores clave asociados a cada uno de ellos. Este control puede hacerse a nivel gerencial o en los distintos comits, reuniones de rea o de equipo y tambin por medio del apoyo de softwares de gestin. El seguimiento de los objetivos se vuelve en una actividad fundamental para la gestin de los avances y para conseguir las metas propuestas por la alta direccin.

Mdulo 2 - Caso Juan Carlos Hayes -2-

Aplicaciones en Gestin de Personas Tambin es clave el hecho de que cada indicador tiene una persona responsable, que tiene que dar cuenta del avance de los proyectos. Esto se traduce en metas y acciones para lograrlas, que deben ser controladas y revisadas peridicamente. El control peridico es el ciclo de mejora, traduciendo la estrategia al da a da., seala Lifschitz. Agrega que este mapa estratgico, muestra tres caminos para lograr los objetivos, que son la excelencia operacional, el crecimiento y la Responsabilidad Social. Obviamente es un instrumento, una herramienta y como tal hay que tomarla, pero nos facilita ver el conjunto desde distintas perspectivas, sabiendo que lo que cambiamos por un lado impacta en otro. La palabra equilibrio del Balanced Scorecard es importante: si un rea flaquea impacta al resto y nos pone exigencias extras. No se puede priorizar la produccin, por ejemplo, a costa de accidentes, del deterioro del medio ambiente o del clima laboral. Todo est interrelacionado, concluye el ejecutivo.

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World Steel Association (www.worldsteel.org) "Condicin sin la cual no". Locucin latina. Se refiere a una accin, condicin, o ingrediente necesario y esencial para que algo sea posible.

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