Control de Gestin

La aplicacin del CMI

El CMI de una empresa, con los indicadores correctos, permitir controlar, evaluar y modificar adecuadamente su
estrategia. Un estudio chileno revel que las empresas del IPSA, en su gran mayora usan el CMI. Los resultados
empricos, al igual que en otros pases, son bastante coherentes con la teora.
La correcta aplicacin del Cuadro de Mando Integral
(CMI) permite ejecutar la estrategia (controlar que se est
poniendo en prctica) y obtener informacin sobre los
resultados que ha generado dicha estrategia, para
evaluarla y realizarle modificaciones.
Nunca es excesivo el nfasis en la definicin de la
estrategia como centro del desarrollo del CMI. Hay
organizaciones que utilizan un conjunto de indicadores y
creen tener un CMI. Sin embargo, si estos indicadores no
miden los objetivos que se desprenden de la estrategia
de la organizacin y no tienen una clara vinculacin
causa-efecto, no apoyan la ejecucin de la estrategia, ni
su medicin.
Como se mencion en clases anteriores, dos empresas
del mismo sector industrial, con productos similares,
tendrn diferentes CMI si sus estrategias son dismiles.
Ms an, empresas equivalentes que se encuentren en
distintas etapas de su ciclo de vida, tendrn diferentes indicadores en su CMI. As, una empresa que comienza (o una
nueva unidad de negocios), pondr un menor nfasis en la rentabilidad de corto plazo y se preocupar ms de las nuevas
inversiones. Tambin su esquema de incentivos ser distinto al de una empresa ya consolidada, pues una mayor parte de
la remuneracin de los ejecutivos depender de los rendimientos y stos se medirn por factores no financieros
(participacin de mercado, satisfaccin del cliente, etc.)
Algunas empresas incluyen demasiados indicadores en su CMI y no identifican los que son relevantes.
Otras incluyen muy pocos y fallan en incluir los que son inductores de actuacin (se limitan a ndices de resultados).
Lograr un adecuado equilibrio requiere anlisis y un proceso activo de aprendizaje y mejoramiento del CMI.
Para que el desarrollo y posterior aplicacin del CMI sea exitoso se requiere que exista un fuerte compromiso de la alta
direccin de la empresa, ya que es la que mejor conoce la estrategia y tiene la autoridad para dirimir diferencias. Este
compromiso debe traducirse en un liderazgo efectivo, orientado a lograr que el resto de la organizacin se involucre
emocionalmente con los objetivos definidos. Es importante que este proceso involucre a todo el personal, para que todos
entiendan la estrategia y contribuyan a llevarla a la prctica
La mayor parte del anlisis que realiza la literatura del CMI corresponde a experiencias de otros pases. Qu se puede
decir de la aplicacin del CMI en Chile?
En un interesante artculo (que podr encontrar completo en el sitio www.eclass.cl), los acadmicos Antonio Faras y Mario
Morales entregan los resultados de una encuesta contestada por 22 empresas, de las 38 elegidas para este estudio, todas
las cuales forman parte del IPSA (corresponde a las acciones chilenas ms transadas). El objetivo era analizar la
coherencia entre lo expuesto por la literatura y la aplicacin real en las empresas encuestadas. Los resultados principales
de esta investigacin son los siguientes:
Existe un alto grado de utilizacin del CMI en la muestra, ya que el 82% de las empresas que contest la encuesta
seal que lo utiliza. (Recuerde que corresponde a empresas presentes en el IPSA, que son las ms grandes de
Chile, y que puede existir un sesgo de seleccin, ya que las que contestan la encuesta son precisamente aqullas
que lo usan).
La mayor parte de las empresas (78%) contesta que uno de sus objetivos al utilizar el CMI es realizar un control
integral, el 72% plantea que lo usa para medir el desempeo y el 50% para comunicar la estrategia. No se
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menciona espontneamente que sirva para implementar y monitorear la estrategia. Al consultar directamente por
esta aplicacin del CMI, el 56% est de acuerdo en que permite monitorear la adecuacin de la estrategia.
El 83% de las compaas afirm haber definido las relaciones causa-efecto completamente.
El 78% de la muestra logr llegar a un consenso respecto a la estrategia, aunque el tiempo para lograrlo es variable
(desde 1 mes a ms de un ao).
El 94% de las empresas asegur haber contado con el apoyo y compromiso de la alta direccin durante el proceso
de desarrollo del CMI.
No todas las empresas de la muestra utilizan las cuatro perspectivas definidas por Kaplan y Norton. Algunas
ocupan slo 2 3, y otras usan 5, ya que agregan algn enfoque especfico al sector industrial en el que operan. La
perspectiva financiera est presente en todas, menos una, mientras que la de aprendizaje y crecimiento no fue
considerada por el 22% de stas.
El 80% de los incentivos se encuentra ligado a indicadores de la perspectiva financiera, que son fundamentalmente
de resultados, y no a inductores de actuacin.

Como se puede apreciar en la muestra de empresas chilenas analizada, que corresponde a las de mayor tamao relativo,
se observa un masivo uso del CMI y los resultados empricos son bastante coherentes con la teora, tal como se ha visto
en otros pases.

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En resumen
1. La correcta aplicacin del CMI permite ejecutar la estrategia y obtener informacin sobre los resultados que ha
generado dicha estrategia, para evaluarla y realizarle modificaciones.
2. Dos empresas del mismo sector industrial, con productos similares, tendrn diferentes CMI si sus estrategias son
dismiles. Ms an, empresas equivalentes que se encuentren en distintas etapas de su ciclo de vida, tendrn
diferentes indicadores en su CMI.
3. Algunas empresas incluyen demasiados indicadores en su CMI y no identifican los que son relevantes. Otras
incluyen muy pocos y fallan en incluir los que son inductores de actuacin.
4. Para que el desarrollo y posterior aplicacin del CMI sea exitoso se requiere que exista un fuerte compromiso de la
alta direccin de la empresa, ya que es la que mejor conoce la estrategia y tiene la autoridad para dirimir
diferencias.

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