Aplicaciones en Gestin de Personas

Clase: Evaluar para mejorar la empresa

Los indicadores de gestin y los sistemas de evaluacin son claves para conocer el verdadero valor del desempeo de mi equipo de trabajo. Con ellos, se disean planes de accin que permiten el mejoramiento continuo de la gestin de personas. Lo que no se mide, no se gestiona, as lo afirman Robert Kaplan y David Norton, creadores del Balanced Scorecard. Una premisa que se aplica totalmente a la gestin de personas. En este sentido, generar sistemas de evaluacin y medicin dentro de esta rea es una decisin inteligente, ya que slo as los ejecutivos podrn saber si su inversin en recursos humanos est teniendo el resultado que esperaban. Por lo general, hablar de retorno sobre la inversin en materia de personas es un tema que causa polmica en las organizaciones, ya que en la prctica muchas veces se prefiere NO medir, con la excusa que son demasiados los factores que inciden en los resultados que generan las personas. En muchas empresas, las reas de gestin de personas no se sienten cmodas midiendo y se limitan a entregar estadsticas, sin siquiera generar planes de accin. Este es un gran error, pues se pierde la oportunidad de optimizar la contribucin de los colaboradores al proyecto de empresa y, ms importante an, de permitir el crecimiento y desarrollo profesional del capital humano. En este sentido, es sumamente necesario que la funcin de recursos humanos se asocie a la entrega de informacin relevante, para tomar decisiones en materias relacionadas con las personas que trabajan en una organizacin. Esto se logra a travs de indicadores de gestin (comnmente denominados ROI) y sistemas de evaluacin, con los cuales se construye un panel de control y se disean los planes de accin que permiten el mejoramiento continuo de la gestin de personas.

Indicadores de gestin y sistemas de evaluacin

En el mundo de la gestin de capital humano existen muchos indicadores que sirven para tomar decisiones, dentro de stos tenemos: la rotacin de personas; el costo promedio y total por empleado; el monto de la inversin en capacitacin; el costo de los beneficios; dotacin autorizada versus efectiva y nivel de ausentismo, entre otros. Respecto a los sistemas de evaluacin sobre los que hay que hacer gestin, los ms reconocidos son los de Evaluacin del Desempeo y Competencias, y la Evaluacin del Clima Laboral.

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Aplicaciones en Gestin de Personas Para llevar adelante de buena forma esta gestin, es necesario contar con personas que asuman el control sobre estos datos en forma permanente. Ser entonces, el rea de Recursos Humanos la que lleve el timn en este tema. sta deber asignar las responsabilidades a sus reas internas de desarrollo organizacional cuando se trate de variables blandas. Y en el caso de las variables duras, sern responsables las reas de Compensaciones, Remuneraciones o la de Administracin de Personas, segn sea el caso. Son ellos quienes generan estos indicadores y monitorean su desarrollo, entregndolos finalmente a la lnea, que es la responsable final por la gestin. La Evaluacin del Desempeo es uno de los mtodos que ms informacin entrega para la toma de decisiones relevantes en todos los ciclos de gestin del capital humano: Reclutamiento y Seleccin; Capacitacin y Desarrollo; Compensaciones y Beneficios y Relaciones Laborales. Dada su relevancia en el impacto organizacional, nos referiremos a esto en detalle.

Gestin del Desempeo

Es un proceso continuo, donde participan todos los empleados de la organizacin, liderados por los supervisores. Es muy relevante, pues permite el alineamiento de las personas con los objetivos estratgicos de la organizacin y tambin permite alinear los distintos sistemas y ciclos de recursos humanos. Con l se persigue el cumplimiento de las metas organizacionales a travs de las personas. La Evaluacin del Desempeo consiste en generar un sistema que mide el grado en que cada trabajador mantiene su adecuacin al cargo y cumple los objetivos de los que es responsable. Se mide tanto su eficacia como la eficiencia en el desempeo de su cargo. Se sugiere que este ciclo tenga al menos las siguientes etapas: 1. Plan de Socializacin: para que la evaluacin del desempeo resulte exitosa se recomienda preparar a la organizacin en la administracin de esta poderosa herramienta. Para ello, es necesario identificar cules son los conocimientos que se poseen a nivel de organizacin acerca de la evaluacin y cules son los posibles temores, resistencias y expectativas que generara, as como el nivel de competencia que tendran los futuros evaluadores. De esta manera se puede alinear a todos los grupos y niveles jerrquicos de la organizacin bajo un mismo programa de comunicaciones internas. El objetivo es generar confianza y transparencia sobre el uso de la herramienta de evaluacin. 2. Definir y Comunicar Objetivos de Desempeo: esta fase es quizs la ms relevante del proceso, porque nos permitir realizar una evaluacin del desempeo objetiva y justa, basada en el cumplimiento de metas que han sido establecidas y acordadas entre evaluador y evaluado. Llevar a cabo correctamente esta comunicacin contribuir al incremento de la productividad, eficacia y uso racional de recursos, puesto que los esfuerzos y las actividades estarn orientados a cumplir las metas ms importantes de la empresa. Adems, realizar adecuadamente este proceso permitir tener coherencia entre las expectativas del supervisor y el trabajo por cumplir.

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Aplicaciones en Gestin de Personas 3. Programa de Feedback: es aconsejable incorporar en el ciclo de evaluacin del desempeo un programa de retroalimentacin (feedback) que permitir promover el auto-examen de la persona. Este proceso le facilitar alcanzar las metas de las cuales es responsable, por medio del mantenimiento y la correccin de las conductas laborales esperadas. Tambin permite detectar de dnde provienen ciertos errores o deficiencias e identificar a tiempo a los empleados que cumplen o exceden los resultados esperados, as como tambin a quienes no lo hacen. 4. Evaluacin del Desempeo: para realizar la evaluacin formal se deben completar formularios metodolgicamente probados, donde se clasifican a las personas en distintos niveles de desempeo. Este formulario debe ser completado por el supervisor del colaborador evaluado. A travs de esta informacin, se podr disponer de bases objetivas para tomar decisiones de perfeccionamiento, recompensas y desarrollo de carrera. Asimismo, la empresa se preocupar de entregar las herramientas para que las personas puedan desarrollarse dentro de su marco de intereses, habilidades y experiencia. 5. Implementacin de Planes de Accin: Una vez finalizado el proceso de evaluacin del desempeo, estaremos en condiciones de tomar acciones, basndonos en la generosa informacin que un sistema como ste entrega. Los mbitos de accin se pueden clasificar en dos reas: a. Planes de Desarrollo y Capacitacin: al final del proceso, podremos conocer cul es el nivel de desarrollo de las competencias crticas para la organizacin en cada uno de sus miembros. Adems, podremos conocer: cules son las personas que estn preparadas para asumir nuevas responsabilidades; quienes requieren fortalecer ciertos conocimientos y habilidades; quienes debern asistir a ciertas capacitaciones o entrenar nuevas habilidades, entre otros. Este insumo, permitir alinear decisiones de gestin del capital humano de la empresa, en todos sus mbitos. b. Programa de Mejoramiento del Desempeo: nace para hacerse cargo de todas aquellas personas que no han alcanzado un nivel mnimo de desempeo, de acuerdo al estndar definido en la empresa. Este programa apunta a desarrollar y mejorar el rendimiento laboral de los empleados evaluados con bajo desempeo, y por otra parte, permitir la deteccin de aquellos comportamientos que deben ser mejorados y la elaboracin de un plan de trabajo con plazos bien definidos, acorde con la expectativa de quien le supervisa. Permite adems dar una direccin eficiente a los esfuerzos del evaluado que se oriente al mejoramiento de su desempeo.

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En resumen 1. Generar sistemas de evaluacin y medicin permite a los ejecutivos saber si su inversin en recursos humanos est teniendo el resultado que esperaban. 2. Si no se mide, se pierde la oportunidad de optimizar la contribucin de los colaboradores al proyecto de empresa y de permitir el crecimiento y desarrollo profesional del capital humano. 3. Los indicadores de gestin (ROI) y sistemas de evaluacin, nos entregan la informacin con la cual se construye un panel de control y se disean los planes de accin que permiten el mejoramiento continuo de la gestin de personas. 4. Indicadores de gestin: rotacin de personas; costo promedio y total por empleado; monto de la inversin en capacitacin; costo de los beneficios; dotacin autorizada versus efectiva y nivel de ausentismo. 5. Sistemas de evaluacin: Evaluacin del Desempeo y Competencias y la Evaluacin del Clima Laboral. 6. El rea de Recursos Humanos debe asumir el control sobre estos datos en forma permanente. Son ellos quienes generan estos indicadores y monitorean su desarrollo, entregndolos finalmente a la lnea, que es la responsable final por la gestin. 7. Gestin del Desempeo: Es un proceso continuo que permite el alineamiento de las personas con los objetivos estratgicos de la organizacin y alinear los distintos sistemas y ciclos de recursos humanos. Con l se persigue el cumplimiento de las metas organizacionales a travs de las personas. 8. Etapas de la gestin de desempeo: a) Plan de Socializacin; b) Definir y Comunicar Objetivos de Desempeo; c) Programa de Feedback; d) Evaluacin del Desempeo; e) Implementacin de Planes de Accin (se puede clasificar en dos reas: Planes de Desarrollo y Capacitacin y Programa de Mejoramiento del Desempeo). Para reflexionar 1. Se aplican sistemas de medicin eficientes en el rea de Recursos Humanos de mi empresa? 2. Estoy seguro de que la forma de medir resultado es la mejor y se aplica siguiendo cada una de las etapas necesarias para que sea exitosa? 3. Soy consciente de la importancia de la informacin que me da la evaluacin y son estos datos gestionados por el rea indicada?

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