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Calidad de Servicio
Por: Ronald Ordez expertoenmercadeo@gmail.com @ronald_ordonez
Gerencia de Mercadeo
Unidad I
25/100 putos
Introduccin a la Mercadotecnia. Teora de Mercados: Posicionamiento, Segmentacin de Mercado Marketing Mix Las Cuatro Ps del Marketing: Producto, Promocin, Precio, Plaza
Introduccin a la Mercadotecnia
Innovacin - Comercializacin
Gerencia de Beneficios:
La Organizacin est estructurada operacionalmente bajo un esquema permanente de nuevas ideas.
Idea
Se intenta identificar problemas que puedan resolverse y oportunidades de negocios que puedan aprovecharse.
Taller 10 puntos
Idea
Analtico Creativo
Marketing
Administrativo
Social
Que es Mercadotecnia
Administracin de la oferta y de la demanda Lograr un elevado nivel de vida No es el arte de Vender productos.
Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste en conocer y comprender tambin al consumidor que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si mismo.
Para la sociedad
Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.
Empresariado
Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones
Que es Mercadotecnia
Empresariado
Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones
Gerencia de Marketing
Administrador de Marketing
Comercializacin
La gestin del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados y lograr mantener y aumentar el numero de consumidores mediante la creacin, entrega y comunicacin de su valor aadido superior para el cliente.
Que es Mercadotecnia
Para la sociedad
Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.
Psicologa del Consumidor Investigacin Cualitativa: Entrevistas a profundidad Focus Grup Investigacin Participante
La excelencia en el diseo de cualquier producto la posee una sola persona: el cliente
Cuando los deseos y las expectativas mentales de satisfaccin son inferiores a lo que realmente el consumidor percibe.
Alcance de la Mercadotecnia
Bienes
Servicios
Experiencias
Acontecimientos
Escribe: Mi alcance es?
Mercado
Tipos de Mercado
De Consumidores
Industriales
Globales
Sector pblico
Evolucin de la Mercadotecnia
Orientada hacia la produccin Aos 1800 a 1920
Aos 1920 a 1970 Orientada hacia la venta Aos 1970 a 1990 Orientada hacia el mercado Mercado uno a uno Aos 1990 a 2000 Orientado hacia las TICs Ao 2000 en adelante ?
Gerencia de Marketing
Administracin de Marketing
Es el anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para lograr los intercambios deseados en los mercados objetivos; con el propsito de alcanzar las metas de la organizacin
Gerente de Ventas Supervisor de Ventas Jefe de Zona Jefe de Ventas Supervisores de zona o de venta Analistas de Mercadeo Gerente de Producto, distribucin o comercializacin
2.- Posicionamiento
Rise, Trout (2002) afirman que es el Lugar que en la percepcin mental de
un
cliente
consumidor
tiene
una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre sta y su competencia.
Ver Vdeo
3. Segmentacin de Mercados
Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos
Criterios de segmentacin
Segmentacin geogrfica, psicogrfica,
Proceso de segmentacin
Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento.
Preparacin de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian.
Niveles de segmentacin
Micro Marketing
Criterios de segmentacin
CRITERIOS DE SEGMENTACIN
GEOGRFICOS
Cabudare, regin norte, regin sur, regin oriente Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc.. Urbana , suburbana, rural Caluroso, fro , seco, lluvioso.
Ingreso Edad Gnero Ciclo de vida familiar Clase social Escolaridad Ocupacin Origen tnico
Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000 6-10aos, 10-15, 15-20. 20- 25, etc.. Masculino Femenino - Gay Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo Alta, Media, Baja. Primaria, Secundaria, etc.. Profesional, oficinista, hogar Africano, asitico, hispnico
Criterios de segmentacin
CRITERIOS DE SEGMENTACIN
PSICOLGICOS
Producto
Precio
Promocin
Plaza
Rebajas
Perodo de pago
Relaciones
publicas Marketing directo.
Crditos
Niveles de producto
Beneficio Bruto: es el nivel fundamental.
La Marca
Es un producto con valor agregado
El logo, los colores, el slogan. Slo es una representacin grfica de la empresa o del producto.
Una marca se construye
Precio
Suma de Valores Negativos Precio Monetario
Tiempo Empleado
Energa Empleada
Costos psquicos
Precio
Punto de equilibrio =
Precio - Costos Variables
Promocin
Representacin de Ventas
Promocin de ventas Publicidad Relaciones publicas Marketing directo.
Plaza
Canal: Diferente camino hasta llegar al consumidor final.
Cada uno de los sitios (fsicos o virtuales) por los que pasa el producto es conocido como intermediario
Mayoristas, mayoristas de minoristas, acopiadores, Cadenas de Distribucin, minoristas, bodegas
Consumidor F
Intermediarios
Fin Unidad I