CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA Carrera: Master Ciencias Gerenciales Modulo: Servicio Al Cliente Por Zulay S, Prez, publicado

del (24/07/2012) Tema: Servicio al Cliente

En atencin al cliente, no todo es cuestin de Actitud En el artculo en referencia se expresa los siguientes: Las personas se pregunta cuales son las razones del mal servicio al cliente, en las empresas ya sean pblicas o privadas. Nuestra referencia, indica que la respuesta no es tan sencilla, debido a que existen diversos factores. Sin embargo su experiencia e investigacin resultante se enumeran algunas de las ms importantes. La ausencia de la Formacin del Profesional: Indica nuestro autor que en la mayora de las empresas se cree que la buena atencin al cliente, es solo cuestin de actitud y buenos modales. Si bien estos aspectos son importantes, pero no son determinantes en la buena atencin del cliente.

La ausencia de la Coherencia Organizacional: Continua nuestro autor, en este punto indica que las empresas estn reproduciendo su propia cultura a travs de las prcticas cotidianas de todos lo integrantes con responsabilidades de supervisin, es decir jefes en todos los niveles. As mismo, se refiere a que si los supervisores, se dirigen al personal ofreciendo un mal servicio, este se reproduce en entorno como la mala atencin del servicio al cliente. El cual ser adoptado por sus colaboradores. En mi opinin la formacin profesional de talento humano, es muy importante y este se convierte en valor agregado para las organizaciones desde todo punto de vista. En el servicio al cliente depende de la necesidad que este manifieste y que sta sea satisfecha o no por las organizaciones.

El servicio demandado por los clientes, de acuerdo a la dimensin de la necesidad no se solventa solo con la disposicin del recurso humano, al mostrarse educado o con buena actitud. La actitud positiva o negativa, es la disposicin que mostramos hacia ciertas situaciones, influyentes para realizar nuestras actividades, la actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimiento y conductas. Sin embargo, en las empresas se exige la contratacin del personal altamente calificado para atender a los clientes externos de esta manera lograr que la formulacin de promesas le permita alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores. En tal sentido, los discursos de sus lideres en relacin a su comportamiento se consideran totalmente disimiles, en cuanto a la atencin del cliente interno, quien adems debe estar bien atendido, motivado, dado que ser el reflejo del servicio que se desea ofrecer. Por Juan Carlos Jimnez, publicado del (27/06/2012) Tema: Servicio al Cliente
http://www.degerencia.com/articulo/en-atencion-al-cliente-no-todo-es-cuestionde-actitud