INTRODUCCIÓN

En algunas organizaciones todavía existe esa diferencia entre el gerente (jefe) y el

empleado, ya que las organizaciones centran su importancia en la parte operativa y en
satisfacer al cliente externo, sin tener en cuenta al cliente interno cuyo papel debe ser
reconocido como el más importante, ya que este es quien ejecuta y realiza las
actividades u operaciones para que la organización cumpla con su objetivo con eficacia
y calidad
EL CLIENTE
En las organizaciones actuales con la llegada de la globalización y los cambios
culturales y tecnológicos, se ha venido dando un papel muy importante al cliente, siendo
este una parte fundamental en el desarrollo y progreso de la organización. En primer
lugar hay que conocer el valor de la palabra cliente, esta conlleva múltiples significados
de acuerdo en la
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
En muchas compañías hay quienes consideran la capacitación como un gasto
innecesario; sin embargo, se trata de una de las grandes inversiones que una empresa
puede hacer para potenciar el desarrollo de su personal y lograr los objetivos de la
organización.
Cuanto mayor sea el grado de formación y preparación del personal, más alto será su
nivel de productividad, tanto cualitativa como cuantitativamente. En este sentido, los
programas de formación profesional o consultoría empresarial constituyen una de las
inversiones más rentables, pues si una organización no avanza de forma pareja sufrirá
consecuencias como estancamiento, retroceso o imposibilidad para competir en el
mercado.
BENEFICIOS DE CAPACITAR AL PERSONAL
La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y
realizar de manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás
integrantes de la organización; por lo tanto, es relevante constituir un equipo de trabajo
de alto rendimiento y realizar una labor profesional con los mejores estándares de
calidad.
En general, los principales beneficios que una organización obtiene de la capacitación
son los siguientes:
 Aumentar la productividad y la calidad del trabajo.
 Incrementar la rentabilidad.
 Disminuir la rotación de personal.
 Mejorar los estándares de reclutamiento y selección de personal.
 Levantar la moral de los trabajadores.
 Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
 Disminuir la necesidad de supervisión.
 Prevenir accidentes de trabajo.
 Mejorar la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
 Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa.
¿Cuál es el impacto de la capacitación del personal en la organización?
La capacitación servirá para que todos los colaboradores de la empresa cuenten con las
competencias específicas y genéricas necesarias para desempeñarse de manera eficiente
dentro la empresa.
El aporte de la capacitación consiste en contar con personal preparado para afrontar los
desafíos que constantemente tienen las organizaciones.
"La intención es que los colaboradores se encuentren a la altura de los requerimientos
que la empresa necesita, logrando satisfacer las necesidades actuales y futuras de la
organización -y sus puestos de trabajo-. La idea es que las personas estén preparadas
para llegar a ser competitivas en el mercado y lograr con éxito los objetivos
empresariales"
1) En el proceso administrativo: 
Planeación: los programas de capacitación permiten a la empresa hacer planes a futuro
sobre lo que cada puesto y cada área de la empresa necesitan para poder lograr su
visión. 
Organización: la capacitación facilita una organización más definida para la elección
de las personas de un proyecto, ya que considera sus habilidades, conocimientos y
actitudes. Dicha información se podría conseguir del reporte de asistencia a las
capacitaciones de la empresa. 
Dirección: después de efectuarse la capacitación respectiva, los jefes podrán dirigir con
una mayor claridad tomando en cuenta las habilidades de cada persona. 
Control: los procesos podrán ser mejor controlados tomando en consideración las
capacitaciones corporativas, las cuales deben ser de conocimiento de todo el personal. 
2) En las áreas de personal:
Clima y cultura organizacional: ayuda al clima laboral ya que las personas se sienten
consideradas por su empresa respecto a la preocupación por su desarrollo, sobre todo
cuando la capacitación forma parte de la cultura de la empresa. 
Diseño de puestos: ayuda en el diseño de puestos, a poder solicitar para un puesto
algún requerimiento específico. Al ingresar a la empresa, la persona podría ser
capacitada en dicho requisito. 
Reclutamiento y selección: facilita los procesos de reclutamiento y selección,
permitiendo encontrar candidatos que cuenten con lo indispensable para el puesto de
trabajo vacante.
Evaluación del desempeño: permite que las personas estén más preparadas para
desempeñarse de manera eficiente en su posición. 
Carreras: facilita la identificación de las personas que estén preparadas para asumir un
puesto de mayor. 
Remuneración: se podrá identificar qué personas han sido capacitadas y quiénes no,
buscando establecer un criterio justo y de equidad respecto a los colaboradores que
merecen tener una diferencia en su remuneración frente a otras que a pesar de ocupar su
mismo puesto no han recibido capacitación alguna. 
3) En las áreas administrativas: 
Producción: facilita que las personas que trabajan en producción puedan ser más
eficientes. 
Marketing: la capacitación es importante para complementar los conocimientos
técnicos con los del manejo de clientes específicos de algún rubro o negocio. 
Finanzas: siempre es necesario estar al día en los temas normativos del país donde se
trabaje que pueden ir cambiando a lo largo de los años. 
Tecnología de la información: tener en cuenta que la tecnología cambia
constantemente y a una gran velocidad, por lo cual si no se está capacitado en las
últimas tecnologías y en las nuevas tendencias tecnológicas, la empresa se estaría
retrasando respecto a muchas otras empresas del medio. 

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Desde 1983, con la teoría de un profesor de la Universidad de Harvard, la inteligencia
dejaba de ser considerada un campo único ligado al conocimiento para albergar
diferentes espacios de la vida de una persona, su desarrollo y su capacidad de
desenvolvimiento frente a estímulos y problemas de la realidad.
Howard Gardner expresó en sus escritos la teoría de las Inteligencias
Múltiples (Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences), dividiendo el
coeficiente intelectual en diferentes capacidades independientes pero interrelacionadas
entre sí, que definen a una persona. De esta manera, separó la inteligencia en doce tipos
distintos para su análisis.
Estas son la inteligencia lingüístico-verbal, lógico-matemática, visual-espacial, musical,
corporal-kinestésica, intrapersonal, interpersonal, naturalista, emocional, existencial,
creativa y colaborativa. Cada una de ellas representa una parte de nuestro coeficiente
intelectual.
El psicólogo Daniel Goleman construyó el concepto de inteligencia emocional,
profundizando en este tipo de inteligencia planteado por Gardner. Esta no depende
necesariamente de las emociones, sino también de un correcto pensamiento y desarrollo
emocional. Esta se divide así en diferentes tipos y categorías que pueden ser
indispensables conocer para tener éxito en la vida profesional.
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La inteligencia emocional se define como un conjunto de habilidades que una persona
adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la
motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
Luego de la teoría desarrollada por Gardner en la Universidad de Harvard sobre las
inteligencias múltiples, el concepto de inteligencia emocional fue utilizado por primera
vez en el año 1990 con Peter Salovey y John Mayer, dos psicólogos norteamericanos,
para luego ser trasladado a un libro homónimo escrito por Daniel Goleman.
Este tipo de inteligencia no consiste en alterar la capacidad de generación de emociones
con respecto a diferentes estímulos del entorno, sino se relaciona más con la reacción
que una persona tiene frente a ellas, que muchas veces son más impactantes que las
emociones en sí que desencadenan esta acción.
CARACTERÍSTICAS QUE TIENEN LAS PERSONAS CON ALTO GRADO
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Prestan atención a sus emociones: las personas que desarrollan este tipo de
inteligencia analizan sus emociones y las escuchan, no solo se limitan a sentirlas.
2. Conocen sus sentimientos y no los reprimen: estas personas son auténticas y
sinceras, ya que expresan sus sentimientos de forma clara.
3. Analizan sus proyectos y sueños: no viven en un sueño constante, sino que
saben razonar sobre lo que sienten y si alguna meta puede ser alcanzada o no.
4. Tienen un balance constante en sus acciones: saben que todo tiene su lado
5. ¿CÓMO MEDIR MI INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Los psicólogos concuerdan que no existe ningún test o prueba que mida el grado
de inteligencia emocional que una persona tiene, como lo serían los clásicos test que
miden el coeficiente intelectual. Esto se debe a las diferentes aristas que este tipo de
inteligencia maneja y que es muy difícil categorizar.
Más que un resultado numérico, aquellas personas con un alto grado de inteligencia
emocional tienden a tener las mismas reflexiones ante situaciones adversas. De esta
manera