ENSAYO PINCELAZOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

CAPITULO 1 Y 2

El Servicio al cliente no es solo algo que le pertenece a las organizaciones, el servicio es

un tema de la vida. Está presente en todos los momentos en los que interactuamos con otras

personas en busca de una solución a nuestras necesidades, está tanto en el ámbito laboral,

social y familiar.

Se deben tener 3 factores importantes a la hora de ofrecer servicio al cliente; Saber de qué

hablamos, para que nos sirve y como lo implementamos y más allá de esto debemos estar

acompañados de una buena actitud para ofrecer el servicio, enriquecer el proceso y

atenderlo de manera integral, hacerles seguimiento a sus preferencias, gustos, prioridades y

poder adquisitivo ya que los clientes son personas complejas e integrales, que también

esperan encontrar confort y reconocimiento, percibir de una u otra manera que es una

persona importante para el individuo que está tratando de darle solución.

Un factor clave para el éxito de una compañía es la relación con el cliente, porque de ello

depende que aumente el potencial de dicha empresa, y así mismo lograr atraer más clientes.

A continuación traigo algunas estadísticas de la importancia del servicio al cliente.

 En Colombia Para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto

como el principal diferenciador entre los competidores. [: Walker]

 Las compañías que brindan excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos

un 4–8% por encima del mercado. [Fuente: Bain & Company]

 Las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente disfrutan de una

tasa de retención de clientes del 92%. [Fuente: Aberdeen]

 Cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la

calidad de la experiencia del cliente es más importante que el precio.

[Fuente: Gartner]

Cuando se presta un mal servicio al cliente, perjudica la organización

 51% de los clientes dicen que nunca volverán a comprar de una empresa después de

tener una experiencia negativa. [Fuente: New Voice Media]

 Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos presentarán una queja a la empresa sobre su

experiencia. Los otros 25 buscan otra empresa donde comprar. [Fuente: ThinkJar]

 Puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un

cliente actual. [Fuente: Harvard Business Review]

 El 13% de los clientes le contarán a 15 o más personas sobre una experiencia

negativa con una marca. [Fuente: ThinkJar]

 Por lo tanto cada empresa debería tener en consideración el implementar un servicio al

cliente de alta calidad, más aun tomando en cuenta el mercado competitivo que existe.

ENSAYO

DESDE LO ORGANIZACIONAL

En la sociedad que en estos momentos se está enfrente de organizar una empresa dentro del

universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser

diferenciales, pero para ello, debe haber una la satisfacción integral frente a un producto o

servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado

defectuoso, es ir más allá, una simple acción posventa no es suficiente para ser reconocidos

por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca

o servicio, sus exigencias mínimas deseables, para satisfacer las necesidades fisiológicas se

basa en unos principios en el alimento ya que es importante y prescindible igual manera

también se debe maneja cálida cantidad organización y sobre todo el mejor servicio,

también va ligado a un vestuario es un elemento necesario para la conservación de la

función biológica del ser humano también de gran importancia el lugar o techo este factor

es importante por cuanto fuercen al individuo contra los impactos ambientales y climáticos

además de empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente
servicio al cliente, asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con

un buen servicio al cliente, entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y

motívalos a satisfacer a los consumidores.

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y

expectativas cambiantes, con esto se busca y asegura de que todos en tu equipo hagan lo

mismo y que estén motivados a conseguirlo, se debe buscar a los clientes que se han

quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el

futuro, esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de

ellos como en su ausencia; con liderazgo en el servicio debe ser una condición de todos los

que dentro, de su actividad tienen la prestación y atención del cliente como acción central y

fundamental, en todos los casos, el sustento del servicio tiene un alto contenido de

subjetividad para quien lo presta y para quien lo recibe, un proceso de entrega de servicio

bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios; el proceso debe ser amigable con los

empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para

corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el

proceso aún no funcionará.

Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por

ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los

más experimentados, se debe mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y

demandas del cliente es de vital importancia para el negocio, y para la gente encargada del

servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo, se encuentra unas características

para liderar un servicio de alta calidad y competitividad se encuentran, la orientación

personal hacia el servicio, el empoderamiento y confianza en el equipo de trabajo, el

sentido de pertenencia con el propósito organizacional, los profundos valores personales, el

servicio como parte de una cultura empresarial requiere de una permanente política de

consolidación de ese sentimiento en los grupos internos humanos, Involucra a los miembros

de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los

procesos defectuosos que generan estos problemas, es además empodéralos a ver más allá

de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas, se busca inspiración, es el

proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones, por lo general

a la gente le gusta hacer un buen trabajo y el mejor incentivo es también darles algo bueno

a cambio, esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué

pueden hacer para mejorar. aunque el cliente además de no poder observar y mantener un

contacto con el personal interno de la empresa que desarrolla una actividad, ni implica que

dicha actividad no influya y enfoque sus esfuerzos hacia la satisfacción final del cliente

externo. Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos. la forma en que ven cómo hablas

y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son las

reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente.

El servicio al cliente nos demuestra que es un aspecto que toca a todas las áreas de una

empresa, tiene una gran importancia, pues incide directamente en la reputación de una

empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por

el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido Pero a la vez,

existen circunstancias que llevan al cliente a percibir situaciones sobre hechos que no son

visibles, en algunas razones valen la pena identificar, entre muchos, el servicio está en la

atención al cliente que es un concepto más integral, la atención al cliente es la razón de ser
de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen

las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual, es fundamental saber qué es

exactamente lo que el cliente quiere, en este tema normalmente tiene un alto impacto el

estilo de gestión que desarrolla la organización que presta el servicio. Se asocia con la

logística eficiente y las políticas internas de calidad y su aplicación unos más

representativos que otros pero los lleva al mismo fin, Piensan que venden un producto pero

lo que se logra es la satisfacción de sus clientes, es muy importante, es conservar el talento

humano en una compañía, es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la

gente se marcha por crecimiento, por cansancio, es ahí donde se entiende que la labor más

importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda, es fundamental que el

personal seleccionado para atender al cliente deba motivarse y capacitarse

permanentemente, el personal encaminado a la prestación de servicios debe ser consciente

de la importancia de la responsabilidad que adquiere al representar a la organización a

través de la prestación del servicio al cliente para que toda empresa y prospere y triunfe en

el mundo de los negocios.

El futuro de una Organización depende en gran medida del manejo del cliente, si se

descuida se ira convirtiendo poco a poco en un problema. El cliente siempre ha sido, es y

será la razón de ser y existir de todas las Organizaciones en el mundo.

El servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los

consumidores, ya que con eso los clientes se crean una opinión positiva o negativa sobre la

organización.