EL LIDERAZGO EN EL SIGLO XXI

De Jesús Mari Iturrioz

“Un cliente es el visitante más importante de nuestros locales. Él no depende de

nosotros. Nosotros dependemos de él. Él no es un extraño en nuestro negocio, es
parte del mismo. Nosotros no estamos haciendo un favor al servirlo. Él nos está
haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo”. Mahatma Gandhi

En una escala de 0 a 10, ¿qué nota le pones a cada miembro de tu equipo sobre la
pasión por el cliente?

Nuestra estrategia (nuestro activo) son las personas y los directivos sus
gestores…las personas son el eje central de la transformación, dirigir es gestionar
equipos. Es el momento de la creatividad y la innovación en las organizaciones; es
el momento de configurar los nuevos rasgos del liderazgo contextual.

¿Por qué es el momento de las personas?

Una estrategia centrada en las personas posibilita resultados sobresalientes en

innovación, flexibilidad, servicio al cliente, productividad y reducción de costes
difíciles de imitar; estos resultados de actividad generan una rentabilidad sostenida.
Y permite que las empresas compitan sobre la base del conocimiento, las relaciones
y el servicio, y no tan sólo sobre la base del precio.

¿Qué haces para ayudar a tu equipo a reducir sus disfuncionalidades?

En la gestión de equipos, los directivos quieren ver un incremento de la motivación

y del compromiso de sus colaboradores, más innovación, nuevos comportamientos,
mayor colaboración, responsabilidad compartida y desarrollo permanente.
APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL

Es una invitación constante para reinventarnos, para seguir siendo competitivos y

disfrutar en el camino.

¿Por qué hago las cosas que hago?.

El arma más poderosa para cambiar las personas, las organizaciones y el mundo
es: El aprendizaje (educación). El aprendizaje continuado no es una opción, es una
necesidad y se ha constituido como una de las principales “ventajas competitivas”
de las organizaciones.

Aprendizaje transformacional, son los cambios de conducta y mentalidad, sus

elementos son:

 La relación con la persona que ayuda al aprendizaje

 Focalizarse en la experiencia como elementos central de aprendizaje y
 La reflexión crítica.

Es necesario mirar hacia dentro y reflexionar sobre la conducta y los

comportamientos de uno mismo, es necesario incrementar nuestro tiempo de
reflexión y preguntarnos: ¿Por qué hago las cosas que hago?

Lo más importante es contar con capacidad para renacer y reinventarse, lo que

requiere un esfuerzo colectivo, a nivel corporativo. En una época en la que las
estrategias son transparentes y se pueden copiar con facilidad, la clave está en la
ejecución centrada en la cultura y en las personas, siendo necesario crear un
contexto de cambio. Menciona el “contrato psicológico” como conjunto de
expectativas no escritas que operan entre los miembros de una organización.7
¿Cuáles son las expectativas de los colaboradores de tu Equipo?

Su olvido o desconocimiento, puede generar conflictos, porque hay muchos

directivos que no conocen las expectativas de las personas de sus equipos. Para
ello lanza programas de aprendizaje en los que priman los procesos de reflexión y
experimentación de los directivos, facilitando el cambio del rol del directivo y la
adquisición de habilidades y competencias.

¿Qué expectativas esperan de la ti la Empresa?

Hay ejecutivos que ignoran lo que se espera de ellas.

La “entrevistas de desempeño” de las que dice: los “qués” son muy buenos, pero
los “cómos” deben ser revisados. Propone la transformación del estilo de dirección
para conseguir mejores resultados.

¿Qué enfocas en las entrevistas de desempeño?

LIDERAZGO CONTEXTUAL

Necesitamos un nuevo estilo de liderazgo que ayude a tener personas:

 Totalmente comprometidas
 Con la autoestima suficiente para abordar el desarrollo personal
 Que cuestionen lo que hacemos y cómo lo hacemos
 Con la humildad de estar permanentemente aprendiendo, superando
errores y abriéndonos a lo desconocido.

Es necesario pasar de una gestión ordinaria basada en una estructura eficiente y

unos procesos efectivos a una gestión extraordinaria, que cree las condiciones para
fomentar:

 La innovación
 El compromiso
 Incrementar el flujo de información y la conectividad
 Promover la diversidad y
 Reducir las diferencias de poder.
¿Qué necesitan los directivos?

¿Qué dificultades experimentas para avanzar hacia un nuevo liderazgo?

Salir del discurso de los “qués” y trabajar los “cómos”.

Glosario de términos

Talento.- Suma de habilidades de una persona, sus dotes, destrezas,

conocimientos, experiencia, capacidad de enjuiciamiento, actitudes, carácter y
motivaciones intrínsecas; el concepto también incluye su habilidad para aprender y
crecer.

Profesional con talento.- Aquel que alcanza resultados superiores dentro de una
organización. Y advierte: para que los cambios se hagan realidad, conviene enfocar
adecuadamente el aprendizaje, con programas experienciales y con tiempo para la
reflexión, ligando el desarrollo de directivos con proyectos reales de trabajo. Los
proyectos deben ayuda a identificar los pensamientos, sentimientos y creencias que
hay debajo de la superficie para facilitar los cambios de conducta y mentalidades.

Ventaja competitiva.- Es cualquier característica de una empresa, que la diferencia

de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. ... Por ello, las
empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar las que ya
tienen.

Ventaja Comparativa.- Es la capacidad de una empresa o individuo para producir

bienes y/o servicios a un costo de oportunidad más bajo que otras empresas o
individuos