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Ejemplo de Auditoria
Ejemplo de Auditoria
TESINA
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Administracin
Presenta:
Agosto 2010
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin
TESINA
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Administracin
Presenta:
Agosto 2010
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
NDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 2
CAPITULO I MARCO TERICO ............................................................................. 6
1.1
CONCLUSIN ...................................................................................................... 67
FUENTES DE INFORMACIN ............................................................................. 71
NDICE DE TABLAS ............................................................................................. 72
ANEXO I ................................................................................................................ 73
ANEXO II ............................................................................................................... 76
RESUMEN
El presente trabajo contiene la informacin que se obtuvo al aplicar una auditora
administrativa en la empresa DELIPAN, S.A. DE C.V., as como el fundamento
terico de los procedimientos que se llevaron a cabo en dicha auditora.
Se llev a cabo una revisin integral, sistemtica y evaluatoria de la
empresa con el propsito de determinar su nivel de desempeo y oportunidades
de mejora, as mismo la realizacin de la auditora permiti localizar deficiencias
dentro de la organizacin que de cierta forma entorpecan el buen funcionamiento
de la misma.
La auditora administrativa abarca el anlisis total de la organizacin, con la
finalidad de detectar oportunidades de crecimiento que se traduzcan en una
administracin eficaz y eficiente, logrando as, brindar las herramientas necesarias
para alcanzar una mayor competitividad en el mercado.
INTRODUCCIN
y sociedad. los
principales receptores de estos drsticos cambios son sin lugar a duda los seres
humanos los cuales deben adaptarse de manera rpida a ellos para no ser
afectados , teniendo la capacidad de desarrollar planes, organizar tiempos, aplicar
estrategias, que les permitan estar a la vanguardia y cumplir con lo que se
planteen en su vida diaria.
Una de las ciencias que tiene como finalidad dar forma de manera
consistente a las organizaciones,
CAPITULO I
MARCO TERICO
coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus
objetivos con la mxima productividad.
1. Planeacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control
Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios
cuya aplicacin es indispensable para lograr una administracin racional.
1.2.1 Planeacin
Agustn Reyes Ponce seala que la planeacin consiste en fijar el curso concreto
de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de
tiempo y nmeros necesarios para su realizacin (Mnch y Garca, 2004, p. 63)
1.2.2 Organizacin
De acuerdo con Isaac Guzmn V. la organizacin es la coordinacin de las
actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propsito de
obtener el mximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales,
tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue
(Mnch y Garca, 2004, p. 107)
El
trabajo
debe
subdividirse
en
actividades
la
comunicacin,
en
los
cuales
la
autoridad
y la
1.2.3 Direccin
La direccin es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la
motivacin, la comunicacin y la supervisin. (Mnch y Garca, 2004, p. 148)
10
1.2.4 Control
El control es la evaluacin y la medicin de la ejecucin de los planes, con el fin
de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas
necesarias. (Mnch y Garca, 2004, p. 172)
a) Equilibrio.
cada
grupo
de
delegacin
conferido
debe
11
12
permanente
respectivamente
las
actividades
del
sistema
la
informacin
proporcionada. Para
cerrar
1.4 Auditora
La auditora es un proceso sistemtico que obtiene y evala objetivamente la
informacin de una organizacin. La finalidad de este procedimiento es determinar
el valor del contenido de dicha informacin.
13
es
llamada
auditora
independiente,
la
efectan
profesionales
Ventajas
o Existe un conocimiento amplio del funcionamiento de la organizacin
por parte del auditor.
o Hay mayor facilidad para detectar las deficiencias de la organizacin,
como miembro de la misma.
o Se comprenden las polticas, planes y objetivos de la organizacin.
o Hay familiaridad con el ambiente y los integrantes de la organizacin.
Desventajas
o Existe un grado de influencia mayor sobre el auditor.
o Puede haber falta de capacidad y/o experiencia en el auditor.
o En la mayora de los casos no se poseen ideas innovadoras.
1. Auditora financiera
2. Auditora administrativa
16
3. Auditora operacional
4. Auditora integral
5. Auditora gubernamental.
17
Para
ello
la
auditora
proporciona
anlisis,
evaluaciones,
o 1925, Henry Fayol en una entrevista que le hizo la cronique social de france
mencion: el mejor mtodo para examinar una organizacin y determinar
las mejoras necesarias, es estudiar el mecanismo administrativo para
determinar si la planeacin, la organizacin, el mando, la coordinacin y el
control estn adecuadamente atendidos.
o 1932, T.G. Rose consultor ingls, en una comunicacin presentada la
Instituto
de
Administracin
Industrial,
expona
la
tesis
que,
22
Los trabajos sobre auditora en sus diferentes acepciones son tantos y tan
variados que, en ste, slo se han citado los ms significativos para establecer un
punto de partida.
23
de
auditora
administrativa
respaldan
tcnicamente
la
o Naturaleza jurdica
o Criterios de funcionamiento
o Estilo de administracin
o Enfoque estratgico
o Proceso administrativo
o Sector de actividad
o mbito de operacin
o Tamao de la empresa
o Nmero de empleados
o Relaciones de coordinacin
o Desarrollo tecnolgico
o Sistemas de comunicacin e informacin
o Nivel de desempeo
o Trato a clientes (internos y externos)
o Entorno
o Productos y/o servicios
o Sistemas de calidad
los funcionarios, de contar con alguien que sea capaz de llevar a cabo el examen
y evaluacin de:
o La calidad, tanto individual como colectiva, de los gerentes (auditora
administrativa funcional)
o La calidad de los procesos mediante los cuales opera un organismo
(auditora analtica)
Los directores de cualquier tipo de empresa saben que constantemente hay
que adaptarse a nuevas situaciones que les impone la realidad. Y no son slo los
periodos de crisis sino tambin los de xito, los que originan cambios a los que
necesariamente hay que adaptarse.
Muchas veces se hace no slo necesario sino imprescindible analizar
detalladamente los problemas y las causas que estn dificultando el desarrollo
operativo de la empresa. Posiblemente habr necesidad de redefinir objetivos y
planes, polticas y presupuestos, y los sistemas y procedimientos administrativos,
ya que la organizacin debe ser analizada y evaluada en todos sus aspectos.
Si consideramos a los organismos sociales como entes dinmicos, con sus
problemas de crecimiento y adaptacin al medio ambiente, comprenderemos
entonces por qu a ese examen y evaluacin se le denomina auditora
administrativa
Lo que realmente interesa destacar, es que realmente existe una necesidad de
examinar y evaluar los factores internos y externos de la empresa y ello debe
hacerse de manera sistemtica, abarcando la totalidad de la misma.
27
o Cinematografa
o Banca
o Seguros
o Maquiladora
o Electrnica
o
Automotriz
o Editorial
o Arte grfico
o Manufactura
o Textil
o Agrcola
o Pesquera
o Qumica
o Forestal
o Farmacutica
o Alimentos y Bebidas
o Informtica
o Siderurgia
o Publicidad
o Comercio
En cuanto a la naturaleza de sus operaciones, las empresas pueden agruparse
en:
o Nacionales
o Internacionales
o Mixtas
En cuanto a la seleccin estratgica, se agrupan en:
o Estrategia internacional
o Estrategia multinacional
o Estrategia global
o Estrategia trasnacional
30
31
33
toman forma de acuerdo con los criterios que se siguen para el manejo de la
auditora.
El auditor para realizar un ptimo trabajo debe poseer las siguientes
caractersticas:
o Actitud positiva
o Capacidad de anlisis
o Capacidad de observacin
o Comportamiento tico
o Creatividad
o Discrecin
o Imaginacin
o Objetividad
o Respeto a las ideas de los dems
Algo importante que hay que tomar en cuenta es que del grado de experiencia
del auditor depende en gran medida el cuidado y diligencia profesionales que
emplea para determinar la profundidad de sus observaciones.
El auditor debe contar con ciertas caractersticas profesionales tales como:
o Objetividad
o Responsabilidad
o Integridad
o Confidencialidad
o Compromiso
o Honestidad
o Imparcialidad
o Creatividad
o institucionalidad
34
35
CAPITULO II
METODOLOGA DE LA AUDITORA
ADMINISTRATIVA
36
2.1.2 Planeacin
Es la etapa donde se desarrollan secuencialmente las actividades encaminadas
dentro de los programas, as como la determinacin del tiempo requerido para la
elaboracin de cada una de sus etapas.
37
38
2.1.2 Instrumentacin
Esta etapa consiste en la familiarizacin con la funcin del rea o departamento
sujeto a revisin, lo cual conlleva una recoleccin de datos, es decir; se hace una
revisin del proceso administrativo en relacin a las diversas funciones que se
desarrollan en una empresa.
La auditora administrativa no slo est interesada en conocer la proporcin
y adecuacin de sus recursos en el momento actual, sino la proyeccin al futuro
por lo que es necesario que el auditor obtenga tanta informacin como necesite.
La empresa debe brindarle informacin escrita de utilidad para el auditor,
como: el acta constitutiva y sus modificaciones, objetivos de la empresa, manuales
de organizacin y procedimientos, polticas, instructivos, boletines de informacin,
etc. Cuando no exista por escrito alguno de los elementos indispensables, el
auditor tendr que solicitar que su cliente lo realice, pero al carecer de esa
informacin se puede prever que hay un sntoma de deficiencia en la empresa.
La recoleccin de informacin escrita es un medio para comparar si la
administracin de la empresa se lleva a cabo como se establece en sus normas.
Para que el auditor pueda formarse un juicio acerca de los problemas o
situaciones referentes al caso que atiende, aplica tcnicas adecuadas, a fin de
39
40
requerir:
reglamentos
internos,
informes,
estados
financieros,
Escalas de medicin
Las escalas que se emplean con este fin deben cumplir con la funcin de
garantizar la confiablidad y la validez de la informacin que se registre en los
papeles de trabajo, particularmente en los casos en que las preguntas sean
abiertas o de cdigo mltiple que puedan proporcionar una interpretacin muy
general o errnea.
Indicadores
42
y proyectar
2.1.3 Examen
Esta etapa tiene como finalidad conocer la eficiencia bajo la cual funciona la
organizacin; los resultados obtenidos del anlisis de la informacin recaudada
durante la etapa de ejecucin, servirn al auditor para poder hacer una
comparacin entre la situacin actual de la organizacin y el informe de la ltima
auditora realizada (Fernndez, 1991).
Terminada la investigacin, el auditor proceder a formular conclusiones,
atendiendo el siguiente orden:
1. Concentracin de los datos obtenidos en la investigacin
2. Clasificacin de los datos
3. Evaluacin de los resultados
4. Determinacin de la solucin
1. concentracin de los datos obtenidos en la investigacin
El auditor proceder a realizar una recopilacin de toda la informacin recabada
tanto escrita como verbal que le fue proporcionada, as como los papeles de
trabajo elaborados en la investigacin realizada, con el propsito de analizarlos.
2. clasificacin de los datos obtenidos
Ya recopilada toda la informacin se procede a clasificar cada uno de los datos
que se obtuvieron con el objetivo de facilitar su anlisis y comprensin de tal
manera, que el auditor tenga una buena estructuracin de la informacin para
realizar de manera optima, precisa y objetiva sus conclusiones.
43
3. evaluacin de resultados
Los datos contenidos en los informes, as como las apreciaciones personales,
sern los determinantes para que el auditor haga una justa evaluacin de las
situaciones
problemas
investigados.
Requisitos
que
debe
llenar
2.1.4 Informe
El objetivo del informe es brindar a los encargados de la organizacin auditada
informacin precisa sobre los resultados obtenidos, para que ellos puedan tomar
decisiones ptimas y realizar las mejoras o adecuaciones necesarias.
44
La presentacin y contenido del informe debe reunir entre otros los siguientes
requisitos:
o Debe ser redactado en forma sencilla, clara y precisa.
o Las conclusiones deben estar apoyadas con argumentos razonados y
convincentes.
o Debe estar escrito con limpieza y en papel adecuado.
o El informe segn el caso, deber acompaarse de todos aquellos
documentos formulados como resultado de los trabajos, tales como:
Graficas, instructivos formas, etc.
o Debe ser constructivo y debe estar sustentado en informacin real y
concreta.
El informe deber precisar que las conclusiones emitidas son el resultado de
apreciaciones personales y que solamente tienen el carcter de opinin, quedando
la ejecucin de dichas opiniones bajo la responsabilidad de la direccin.
45
46
2.1.5 Seguimiento
Las instrucciones y revisin dispensadas por un supervisor, son importantes
para asegurar una adecuada determinacin del trabajo de auditora y para la
formacin del personal que en el colabor.
La supervisin se lleva a cabo observando al personal, revisando los
resultados de la auditora en los papeles de trabajo y sosteniendo conversaciones
con el personal administrativo.
47
CAPITULO III
AUDITORA ADMINISTRATIVA APLICADA A LA
EMPRESA DELIPAN, S.A. DE C.V.
(SUCURSAL ATENAS VERACRUZANA, XALAPA,
VER.)
48
49
o Fuentes de estudio
Internas
El personal de la empresa
Externas
Proveedores
Clientes
Competencia
Investigacin preliminar
Determinacin de las necesidades especficas
Identificacin de factores que requieren atencin
Se analiz el proceso administrativo y se encontraron deficiencias en
el rea de organizacin, especficamente comunicacin.
Jerarquizacin de prioridades
o Diagnstico y evaluacin de la empresa
o Obtencin e interpretacin de los resultados
o Proponer cursos de accin
o Entrega de reporte
o Empowerment
o Planeacin estratgica
o Logstica
o Distribucin del espacio
o Proyecto de auditora
Objetivos:
Estrategia:
Justificacin:
Acciones:
Resultados esperados:
52
NMERO
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
2
5
Elabor:
26- 04 -10
TERMINACIN
10 -06 -10
ACTIVIDAD
RESPONSABLES
DURACIN
Captura
y
anlisis
de
la
informacin
Gerencia
Mantenimiento/intendencia
Supervisin administrativa/ jefe de
piso
Pan francs
Bizcocho
Pastelera
Ventas
Anlisis de resultados
Presentacin del informe final
Ernestina
Wendolyn
Arianna
Mara Esther
Mario Heriberto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Revis:
Dr. Jos
Aguilera
Manuel
53
Mvil
54
Fecha:
Periodo Feb-Jun
Nm. de hoja:
Funcin:
Administrar al personal
Documento
Propuesta
procedimientos y procesos.
debido
que
su
estructura
organizacional-funcional
sigue
estando indefinida.
Observaciones: La gerencia no cuenta actualmente, dentro del sitio de trabajo, con sus manuales administrativos. Aunque algunos se encuentran
dentro de otras sucursales, pero no est actualizados, ya que los manuales estn con los logotipos de La Hogaza.
Tabla 3.2 Cdula de anlisis documental N 2
55
Documento
Estructura Organizacional
Fecha:
Periodo Feb-Jun
Nm. de hoja:
Funcin:
Administrar al personal
Propuesta
puestos,
funciones
reas-
departamentos.
Observaciones: La gerencia no cuenta actualmente, dentro del sitio de trabajo, con sus manuales administrativos. Aunque algunos se
encuentran dentro de otras sucursales, pero no est actualizados, ya que los manuales estn con los logotipos de La Hogaza.
Tabla 3.3 Cdula de anlisis documental N 2
56
Fecha:
Periodo Feb-Jun
Nm. de
hoja:
Funcin:
Documento
Administrar al personal
Propuesta
analizados
permite
obtener
conclusiones
Todo
lo
anterior,
para
que
finalmente
se
puedan
emitir
Observaciones: La gerencia no cuenta actualmente, dentro del sitio de trabajo, con sus manuales administrativos. Aunque algunos se
encuentran dentro de otras sucursales, pero no est actualizados, ya que los manuales estn con los logotipos de La Hogaza.
Tabla 3.4 Cdula de anlisis documental N 3
57
Fecha:
Periodo Mayo
evidencias
Nm. de hoja:
Nm.
Hallazgo
Evidencias
Falta de conocimiento y
Cuestionarios
aplicados
filosofa empresarial
empleados.
Aspectos Slidos
Los
a
los
empleados
saben
de
la
rea de trabajo.
no supieron responder.
Falta de motivacin
Pequeas entrevistas
motivacin solo se
les otorga un
bono de productividad.
Determina
Corporativo Chedraui
los
que
cuenta
empresa
referencia
la
hacen
a
las
funciones,
Fijar
su
documentacin
administrativa
Chedraui
esta
organizacin.
4
Ausencia
de
manuales
Entrevista
con
el
Se
evidenci
la
carencia
de
58
administrativos
Gerente
Entrevistas
control
empleados
documentacin
con
los
administrativa
reglamentaria.
Falta
de
una
buena
Entrevistas
administracin de Sueldos
empleados.
con
los
y Salarios.
Falta
de
programas
capacitacin
de
Entrevistas
con
los
empleados.
No se le da gran relevancia al
actualizacin
esta
de
tcnicas
conocimientos.
forma
se
pretende
mejorar
los
Falta de comunicacin
Observacin directa y
No
entrevistas
empleados.
con
los
existen
buenos
canales
de
directivos de la empresa.
59
3.2.2 Medicin
De acuerdo a la informacin analizada se detect que el proceso administrativo
aplicado en esta empresa presenta ciertas oportunidades de crecimiento, en
especfico en la etapa de organizacin, por lo cual esta auditora se enfoc con
ms mpetu en dicha rea.
3.2.2.1 Indicadores
A continuacin se enlistan los indicadores de mayor importancia para la empresa:
o Grado percibido de planeacin
o Grado percibido de formalizacin
o Grado percibido de responsabilidad del equipo
o Grado percibido de coordinacin entre puestos de trabajo
o Grado percibido de participacin y toma de decisiones
o Grado percibido de satisfaccin de los empleados
o Grado percibido de logro de metas y objetivos
o Grado percibido de atencin y servicio a clientes
1. Ponderacin de funciones.
2. Determinacin de factores o categoras por evaluar.
3. Determinacin de grados.
60
Elemento
Planeacin
Factor
Filosofa empresarial
Objetivos
Polticas
Delegacin
Supervisin
Comunicacin
Control
Procedimientos administrativos
Manual de operacin
Satisfaccin de clientes
61
Carencia
II
De 5 a 15
Deficiente
III
De 16 a 30
Mnimo
IV
De 31 a 45
Adecuado
De 46 a 60
Excelente
Carencia
II
De 5 a 20
Deficiente
III
De 21 a 40
Mnimo
IV
De 41 a 60
Adecuado
De 61 a 80
Excelente
62
Tabla de puntuacin:
Grados
V
IV
III
II
20
15
10
Planes de trabajo
20
15
10
Objetivos
20
15
10
Polticas
60
45
30
15
Total
Total: 45 Grado IV
Organizacin
20
15
10
20
15
10
Toma de decisiones
20
15
10
Participacin
20
15
10
Manuales de organizacin
80
60
40
20
Total
Total: 20 Grado II
Direccin
20
15
10
Delegacin
20
15
10
Supervisin
63
20
15
10
60
45
30
15
Comunicacin
Total
15
10
Procedimientos administrativos
20
15
10
Manual de operacin
20
15
10
Satisfaccin de clientes
60
45
30
15
Total: 45
Total
Grado IV
3.3.2 Interpretacin
La empresa cuenta planes de trabajo, objetivos y un reglamento de trabajo sin
embargo, los empleados nos comentaron que si saben de la existencia de
objetivos y planes de trabajo pero no conocen lo que en ellos documentos se
maneja, si cumplen con el reglamento de trabajo.
64
manuales
administrativos,
no
cuentan
con
una
estructura
orgnica
65
66
CONCLUSIN
67
70
FUENTES DE INFORMACIN
Prez Pelez, Ana Isabel (2006). Auditora administrativa aplicada a una empresa
papelera. Tesis de Licenciatura, Facultad de contadura y administracin. Xalapa,
Ver. Mxico.
71
NDICE DE TABLAS
72
ANEXO I
73
CUESTIONARIO GENERAL
1. Est definida de manera clara y precisa la misin, visin y objetivos de la
empresa?
1.-No estn definidos
( )
()
( )
4.-Otra. _________________________
5.- No Sabe ( )
3. Desde su perspectiva, Cul es el principal obstculo para una coordinacin
adecuada?
1.-Falta de comunicacin
( )
( )
( )
( )
( )
5. No sabe
( )
) 2.-Satisfecho
4.-Insatisfecho
) 5.-No opina (
) 3.-Poco satisfecho (
2.-Espordicamente (
) 3.-Diariamente (
4.-Semanalmente (
5.-Nunca
74
( )
2.-Problemas de comunicacin
( )
3.-Problemas de motivacin
( )
( )
Gracias!
75
ANEXO II
76
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
empresa.
1.- Crecimiento
) 5.- Otras.___________________________
77
8.
9.
( )
( )
5.- Otras________________________
10.
( )
5.- No sabe
( )
11.
( )
( )
5. No sabe
( )
78
13.
5. No sabe
14.
5. No sabe
15.
1.-Insuficientemente
2.-Medianamente
4.-Considerablemente (
5.-No sabe
16.
( )
17.
( )
( )
( )
4.-Por Utilidades
( )
( )
79
18.
1.- Permanentes ( )
2.- nicos ( )
3.- Contingentes ( )
19.
1.-Director General
Gerente de Tienda ( )
20.
El proceso formal para formular los planes considera etapas tales como:
21.
22.
23.
1.-Por Gerencias ( )
2.-Por reas ( )
4.-Por funciones ( )
24.
3.-Por Departamentos ( )
1. No ha cambiado
( ) 2.-Escasamente ( )
3.-Parcialmente ( )
( )
80
26.
1.-No opina ( )
2.-Ninguno ( )
3.-Algunos ( )
4.-Todos ( )
5.-No sabe ( )
27.
1. Insuficientemente ( ) 2-Escasamente ( )
4-Ampliamente
28.
( ) 5-No sabe
3-Parcialmente ( )
( )
del tiempo?
1.- Ninguno
( )
4.-Considerablemente
( ) 5.-No sabe
29.
2.-Escasamente ( ) 3.-Parcialmente ( )
( )
funciones.
1.- Cambios de precios en materia prima
( )
( )
3.- Falta de personal y poco apoyo por parte de los otros empleados
( )
( )
coordinacin adecuada?
1.-Falta de comunicacin
( )
( )
( )
( )
81
31.
de la empresa?
1.-No est definido
( )
5. No sabe
32.
trabajo?
1.-Por el Director General
( )
( )
( )
Describalo:_________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
34.
( )
( )
2.- Insuficientemente
( )
3.-Parcialmente
( )
4.-Considerablemente ( )
5.-No sabe
( )
82
36.
adquirida en su puesto?
1.-No corresponde
( ) 2.- Insuficientemente ( )
37.
3.-Parcialmente ( )
( )
desarrolla?
1. Ninguna
( )
4.-Considerablemente
( )
5.-No sabe
38.
( )
__________________________________________________________________
____________________________________________________________
39.
1.- Reconsideracin a travs del anlisis y comenta con el Gerente General ( ) 2.Castigo dependiendo del error ( )
4.- Nada
40.
( ) 5.-Otra, especifique_______________
1.-Frecuentemente (
2.-Espordicamente (
4.-Semanalmente (
5.-Nunca
41.
( )
3.-Diariamente (
( )
( )
83
42.
_______________________________________________________________
43.
_______________________________________________________________
44.
( )
( )
45.
1.-Frecuentemente ( )
2.- Mensualmente ( )
4.- Anualmente
5.-Nunca
46.
( )
3.- Semestralmente ( )
( )
) 4.-Por desempeo ( )
1.-Poco adecuado ( )
2.-Adecuado ( )
4.-Excelente
48.
( )
3.-Muy adecuado ( )
1.-Poco adecuado ( )
2.-Adecuado ( )
4.-Excelente
5.- No existe ( )
( )
3.-Muy adecuado ( )
84
49.
( )
2.-Problemas de comunicacin
( )
3.-Problemas de motivacin
( )
( )
( )
2.- Discriminacin
( )
( )
4.- Otros
( )
51.
1.-Insatisfecho
( )
3.- Satisfecho ( )
5.- No opina ( )
1.-Insatisfecho
( )
5.-No opina
3.- Satisfecho ( )
( )
3.- Satisfecho ( )
( )
85
( )
2.- Externo
( )
3.- Electrnico
( )
( )
( )
( )
( )
52.
( )
( )
4.- Otros
( )
( )
4.-Frecuentemente ( )
2.-Espordica ( )
5.-Siempre
3.-Algunas veces ( )
( )
86
54.
( )
4.- Frecuentemente ( )
2.-Espordica ( )
5.- Siempre
3.-Algunas veces ( )
( )
( )
2.- Regular ( )
4.- Excelente ( )
5.-No existe ( )
56.
3.- Buena ( )
( )
2.-Regulares ( )
4.- Excelentes ( )
5.-No existen ( )
57.
3.- Buenos ( )
empresa?
1.- Nunca
( )
4.-Frecuentemente ( )
( )
( )
( )
( )
( )
4.-Mensualmente ( )
2.-Semanalmente ( )
5.-No asigna
3.-Quincenalmente ( )
( )
87
( )
2.-A la Sucursal
( )
3.-A ambos ( )
( )
2.-Por Experiencia
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
5.-Otros, especifique_________________________________________
64. Marque algunos aspectos qu le impiden lograr las metas establecidas.
1.-Comunicacin inadecuada
( )
2.-Salarios no adecuados
( )
3.-Falta de promociones
( )
( )
( )
( )
( )
( )
5.-Otros: ___________________________________
Gracias
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