UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Tema:
“CASO DISNEY”
FACULTAD DE INGENIERÍA
Curso:
Gestión Comercial de Bienes y Servicios
Bloque: FC-PREIyC09A1N
Profesor: Muro Doig, Oscar Federico
ÍNDICE
CASO DISNEY.................................................................................................................3
Hechos más importantes................................................................................................3
1. ¿Podrá Disney predecir cómo se divertirán los niños y los adultos en el futuro?. .5
2. ¿Será capaz de diseñar diversiones para cubrir las nuevas necesidades y deseos
de los clientes de todas las edades?...............................................................................5
3. ¿Podrán los agresivos competidores como time Warner, Viacom y News Corp.
arrebatarle parte del “pastel” a la empresa?...................................................................6
4. ¿Podrá mantener la flexibilidad necesaria para continuar ofreciendo valor a un
mercado tan cambiante y complejo como el del entretenimiento?................................7
5. ¿Podrá asimilar los cambios tecnológicos e incorporarlos a la empresa para
mejorar la oferta de valor actual?..................................................................................8
6. ¿Lograrán sus páginas de internet ser proveedores rentables de contenidos?........8
CASO DISNEY
Hechos más importantes
Disney fue fundado por Walt y Roy Disney en 1923, esta empresa es un complejo
turístico de 122 kilómetros cuadrados que tiene la capacidad de atrapar el tiempo libre
que la gente dedica a la diversión y el esparcimiento. Dentro de los productos y
servicios que ofrecen están: parque de diversiones, restaurantes, pista profesional para
conducir autos de carreras, cruceros lujosos, resort, hoteles, películas, clínica, cancha de
tenis, complejo deportivo, campo de golf, tiendas de souvenirs, entre otros.
Anteriormente solo se ofrecían animaciones para el público infantil, pero actualmente
atiende al público de todas las edades y con un amplio abanico de negocio. La empresa
genera valor a través de sus elementos intelectuales y otros complementarios, los
productos intelectuales son sus personajes estrella tales como Mickey Mouse, Aladino,
El Rey León, Las princesas de Disney, y otros. A través de los cuales gira la temática
del negocio.
Disney presta especial atención a la fantasía y a los detalles, cada detalle está bien
pensado en la ubicación y estructura de las instalaciones de Disney para que se pueda
apreciar mejor todo, y que puedan manejar las emociones de los niños de mejor manera.
Antes de la aparición de Eisner, Disney pasaba por una época de declive, los clientes no
veían innovación, ni sentían emoción por los productos Disney, pero con la llegada de
Eisner esto cambió y se consiguió un éxito sin igual. El proceso de transición entre la
etapa de crisis y el éxito que alcanzaría, implicó ciertos cambios los cuales fueron:
restaurar las operaciones básicas de la empresa, devolver la rentabilidad al producto y
eje del negocio, repartir el nivel de riesgo financiero entre varias personas e
instituciones, centrarse en elementos estratégicos como campañas de mercadotecnia y
sistemas de distribución más competentes, recuperar las viejas películas de dibujos
animados y reestrenarlas, y finalmente reconstruir la sección de animación de la
compañía.
Una de las claves del éxito de Disney fue la capacidad de Walt para convertir viejas
historias en cuentos fabulosos que atrapaban la atención del público y esto convirtió a
Disney en el mejor contador de cuentos de la historia. Disney fue evolucionando y
abriéndose paso a nuevos negocios, anteriormente utilizaba el outsourcing como parte
del negocio, pero luego se dio cuenta de que la misma empresa podía ofrecer estos
productos y servicios que tercerizaba y ello le permitiría tener mayores ganancias,
debido a esto empezó a incursionar en nuevos negocios tales como: la unidad Buena
Vista para la distribución de sus videos, adquirió ABC/Capital Cities, expandir
servicios alrededor de los parques tematicos y ofrecer hospedajes, alimentos, diversión
y souvenirs, se amplió la oferta a los padres de familia ofreciendo así diversión para el
público de todas las edades, etc.
Disney también incursionó en las plataformas web para así llegar a más gente, donde
ofrece más información sobre sus ofertas de entretenimiento al público, y su meta
también es convertir el negocio de internet en un proveedor efectivo y rentable de
contenidos y desarrollar un nuevo canal para la venta y distribuidor.
Esta gran marca tiene la capacidad de adaptarse a cambios continuos, y una de las
razones por las que ahora goza de prestigio, admiración y grandes cantidades de
utilidades es porque la tarea principal es imaginar cómo se divertirán los niños y adultos
en el futuro.
1. ¿Podrá Disney predecir cómo se divertirán los niños y los adultos en el futuro?
Disney en el pasado frente a situaciones cambiantes, manejó el negocio de la mejor
manera hasta convertirse en una de las empresas más productivas y admiradas de todo el
mundo, esto gracias al trabajo arduo de los fundadores y sus colaboradores, en el futuro
Disney será capaz de entender y predecir los gustos y exigencias de su mercado meta,
hasta el momento lo ha venido haciendo con excelentes resultados.
Eisner indicó que el trabajo más importante que se debe realizar continuamente en la
empresa debe ser imaginar cómo se divertirán los niños y adultos en el futuro, por lo
cual el tiempo y la calidad que se le asigna a esto es proporcional a la importancia que
tiene para la empresa, en consecuencia se obtendrá un trabajo bien estudiado y
elaborado con las exigencias, nuevos gustos, a la vanguardia y sobre todo que sea
flexible para que se adapte rápidamente a los cambios por los que se vería afectado en el
entorno. Una forma clara que Disney puede determinar cómo pensarán los niños y
adultos al pasar de los años es ver el récord histórico del comportamiento de la sociedad
que cambia la mentalidad en estos, quizá para el bien o mal de la empresa por lo que
Disney debe ajustarse a esto.
2. ¿Será capaz de diseñar diversiones para cubrir las nuevas necesidades y deseos
de los clientes de todas las edades?
Disney al inicio solo producía animaciones, luego fue evolucionando e incursionando en
nuevos negocios, dejando el outsourcing de lado y empezó a expandir la empresa de tal
forma que sus ingresos crecieron exponencialmente comparado a los originales, la clave
fue esa, diversificar, diseñar nuevos productos y servicios que le permita atender a
nuevos mercados.
El trabajo realizado por los colaboradores en Disney en cuanto a identificar los nuevos
gustos de su mercado meta es constante, se anticipa siempre a tiempo, por lo cual los
resultados que se obtienen son bastante confiables ya que son realizados por expertos en
la materia, debido a esto Disney será capaz de predecir las nuevas formas de diversión
de sus clientes, y el paso que seguiría es materializar esto a través del diseño de
diversiones que satisfagan las necesidades surgidas.
El Grupo Disney ha sabido consolidar su crecimiento mediante fusiones y compras
estratégicas de otros estudios y empresas que consideraban necesarias para contar con
su know-how en las filas de la Disney Corporation, así mismo, otros métodos los cuales
hacen a Disney muy fuerte para adaptarse a los cambios constantes de los gustos y
preferencias de las personas.
3. ¿Podrán los agresivos competidores como time Warner, Viacom y News Corp.
arrebatarle parte del “pastel” a la empresa?
Disney está pensando siempre en innovar y crear contenido más actualizado y a fin al
consumidor, por lo cual su competencia está en clara desventaja, Disney nunca
descansa, ni se jacta de glorias pasadas, justamente esa fue la anterior cultura que se
tenía en la empresa y que la llevo a su declive, pero como se redefinió y adapto a una
nueva cultura que le permitió crecer y mejorar continuamente, Disney ahora es una
marca tan fuerte y consolidada que es muy difícil que competidores como Time Warner,
Viacom o News Corp. le robe participación de mercado especialmente en los dibujos
animados, Disney tiene tanto valor, solidez y poder que cuando tiene competencia, para
eliminarla compra la marca y lejos de considerar al competidor como una amenaza lo ve
como una oportunidad de crecimiento y ampliar sus negocios, Disney compró ESPN,
Marvel Entertainment, Fox, y no descarta comprar Time Warner en un futuro no muy
lejano.
Arrebatarle un porcentaje del “pastel” a Disney es bien difícil, ya que Disney está a la
vanguardia y siempre está creando productos cada vez mucho más mejorados,
actualmente su nueva estrategia es ampliar su línea de cruceros casi al doble para el
2023 y expandir los parques de diversiones (este año inaugurará nuevas atracciones
ligadas a la marca Star Wars en Estados Unidos), le ponen mayor énfasis a los parques
temáticos debido a que constituyen el mayor retorno de inversión para Disney.
Disney planea ingresar también al negocio de video por streaming con el objetivo de
ganar terreno en la industria de la televisión y el cine. El actual reto de Disney es dejar
de ser una compañía tradicional de medios y convertirse en un líder del entretenimiento
digital.
Una clara evidencia de que existe una fuerte competencia para Disney viene a ser: Fox
presentó Anastasia, una cinta que según los entendidos hace recordar la época de oro de
la Disney, la compañía de Steven Spielberg, Dreamworks, y la Warner Brothers
también presentaron estrenos, la primera lanzó El príncipe de Egipto, con las voces de
Meg Ryan y John Cusack y la segunda con Quest for Camelot, una fastuosa producción
sobre las aventuras del Rey Arturo y sus caballeros de la mesa redonda, que contó con
las voces de Pierce Brosnan, Gabriel Byrne y Gary Oldman.
4. ¿Podrá mantener la flexibilidad necesaria para continuar ofreciendo valor a
un mercado tan cambiante y complejo como el del entretenimiento?
En años difíciles, Disney al lado de Eisner, logró superar con éxito la grave crisis que
se vivía en ese entonces, el desinterés hacia los parques temáticos que se evidenciaba
era un panorama poco alentador, pero pese a eso Eisner no se amilanó y decidió asumir
el reto, para ello se modificaron muchas cosas, pero las principales fueron cambiar la
cultura de los colaboradores de Disney e innovar la generación de valor para el cliente
por medio del enfoque que la empresa genera a través de sus elementos intelectuales y
otros complementarios. Los elementos intelectuales clave son los personajes creados
por Disney ya que a partir de ello se derivan los parques temáticos, restaurantes, bares
nocturnos, cruceros, campos te golf y un sin fin de productos para todas las edades que
tienen como requisito indispensable estar relacionados entre sí.
Todo ello es sinónimo de flexibilidad, de capacidad de adaptación frente a cambios,
debido a que frente a épocas de decadencia en el que se veían afectados muchas
empresas, Disney supo cómo salir adelante, mejorar, innovar y crear ideas que les
permitan conseguir el éxito que han captado desde entonces, Disney es una empresa
capaz de mantener la flexibilidad necesaria para ofrecer valor nuevo, mejorado e
interesante a cada cliente en el sector del entretenimiento por lo ya mencionado y
además por el compromiso y la entrega en el desarrollo de actividades de los
colaboradores, por lo que ellos son un elemento clave y merecen todos las comodidades
y reconocimientos para que sigan desempeñando sus funciones de la mejor manera y se
vea reflejado en los resultados que muestra la empresa.
5. ¿Podrá asimilar los cambios tecnológicos e incorporarlos a la empresa para
mejorar la oferta de valor actual?
La tecnología es un instrumento que crece a pasos agigantados y está en constante
cambio, debido al dinamismo de la tecnología, se puede utilizar como una herramienta
positiva que facilite el trabajo a realizar y genere mayores ganancias, Disney y todos los
colaboradores que lo componen tienen una alta capacidad para adaptarse al cambio, por
lo cual tienen facilidad en incorporar los avances tecnológicos a los productos y
servicios que ofrecen, como ya lo han venido haciendo. Disney tiene una muy marcada
cultura de servicio al cliente, por lo cual mejoran las experiencias de compra de
productos y entrega de servicios, esto cultura es aprovechado por la empresa para
generar nuevos negocios, tratan de satisfacer al cliente en todos los requerimientos que
tengan ofreciendo un servicio mejorado y más completo. Actualmente tienen una amplia
gama de productos entre ellos están: parques temáticos, campos de golf, pistas de
carreras, restaurantes, clubes nocturnos, souvenirs, clínica, hospedajes, películas,
complejos deportivos, entre otros. Al inicio no era así ya que sólo contaban con las
animaciones para los niños, pero con la ayuda de la tecnología y de ideas creativas poco
a poco fueron diversificando y generando productos para todos los miembros de las
familias y de todas las edades. Incluso con la tecnología que se tiene hasta ahora buscan
por ejemplo crear ilusiones de mayor lejanía entre castillos y los niños para mantener la
magia, si eso se puede lograr ahora, en un futuro con mayores avances tecnológicos,
Disney logrará usar esta tecnología a su favor y le permitirá mejorar la oferta de valor
con la que se cuenta.
6. ¿Lograrán sus páginas de internet ser proveedores rentables de contenidos?
El objetivo de la plataforma web de Disney denominada Walt Disney Internet Group es
convertir a la red en su máquina de marketing para permitirles promocionar ofertas de
entretenimiento, deportes, viajes, actividades recreativas, al mostrar en su página web
artículos, recursos y productos relacionados, además en la página se cuenta con un
sistema de calificación del usuario que refleja que tan bueno es el servicio ofrecido y les
sirve de información a clientes potenciales. Lo que busca Disney con esta plataforma
web es llegar a más personas con la cartera de negocios que maneja, ser un proveedor
efectivo y rentable de contenidos y desarrollar un nuevo canal para la venta y
distribución de sus productos de firma.
En cuanto a la rentabilidad de contenidos que se planea a través de sus páginas de
internet, Disney tiene extremado cuidado en los detalles, además de un estudio
exhaustivo sobre la plataforma de contenidos, debido al éxito prometedor Disney planea
iniciar este nuevo negocio en Otoño del presente año, estrenando series originales y
películas con el sello de Disney, el plan será producir y emitir únicamente contenido
infantil, juvenil y familiar, por el momento, pero en un futuro podría incursionar en
películas con un tomo más adulto atraves de estas plataformas.
