REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL. UNEFA
NÚCLEO CARACAS
MAESTRÍA EN GERENCIA LOGÍSTICA
CURSO: CONTROL DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

PROFESOR: Dr. FREDDY MANCILLA

TEMA Nº 1 y 2

Osmarlyn Andrade C.I. 20.617.905

Alexander Caripe C.I. 16.034.411
Eraimi Guevara C.I. 25.253.158

Caracas, 29 de enero de 2024

 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN............................................5
CONSIDERACIONES PRELIMINARES................................................................6
 La administración....................................................................................... 7
 La organización y sus necesidades...........................................................8
 Teoría general de sistemas aplicada al ámbito de la organización……...11
 Cibernética……………………………………………………………………..12
 Algunas consideraciones generales acerca del enfoque sistémico de la
organización……………………………………………………………………13
 Control de gestión……………………………………………………………..14
 Control de gestión en el ámbito de las empresas públicas……………….15
INDICADORES DE GESTIÓN…………………………………………………….…16
ASPECTOS GENERALES ACERCA DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN……………………………………………………………………………….17
PATRONES PARA LA ESPECIFICACIÓN DE LOS INDICADORES……………
18

 Composición…………………………………………………………………...18
 Naturaleza……………………………………………………………………...19
 Vigencia………………………………………………………………………...19
 Nivel de generación…………………………………………………………...19
 Nivel de utilización…………………………………………………………….19
 Valor agregado………………………………………………………………...19
 Tipos de indicadores de gestión…………………………………..…………19
 Ventajas……………………………………………………………..…………20
METODOLOGÍA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE
GESTIÓN………………………………………………………………………………20

 Contar con objetivos y estrategias………………………………………….22

 Identificar factores críticos de éxito…………………………………………22
 Establecer indicadores…………………………………………………….…23
 Determinar y asignar recursos…………………………………….…..……23
 Diseñar la medición…………………………………………………………..25
 Medir, probar, y ajustar el sistema…………………………………………26

2
  Estandarizar y formalizar…………………………………………….……...27
 Mantener y mejorar continuamente……………………………………….27

CONCLUSIÓN..................................................................................................... 28
REFERENCIAS................................................................................................... 29

3
 INTRODUCCIÓN

Los indicadores de gestión son herramientas clave para medir, evaluar y

controlar el desempeño de una organización, departamento o equipo en relación
con sus objetivos y metas. Su importancia radica en su capacidad para
proporcionar información concreta y cuantitativa que permite tomar decisiones
informadas y orientadas hacia la mejora continua. Su vigencia es fundamental
en el entorno empresarial actual, ya que las organizaciones necesitan
monitorear constantemente su rendimiento para adaptarse a los cambios del
mercado, identificar oportunidades de mejora y mantenerse competitivas.

El propósito principal es proporcionar datos que permitan identificar áreas

de mejora, detectar tendencias, evaluar el impacto de las acciones tomadas y
comparar el rendimiento actual con los objetivos establecidos. Además, facilitan
la comunicación y el seguimiento de los resultados en todos los niveles de la
organización, lo que contribuye a una toma de decisiones más efectiva y al logro
de los objetivos estratégicos.

Los indicadores de gestión son una herramienta esencial para la

planificación, el control y la mejora continua de la gestión empresarial,
permitiendo a las organizaciones adaptarse a los cambios del entorno, tomar
decisiones informadas y orientadas hacia el logro de sus metas y objetivos.

4
 INTRODUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

La importancia de que toda organización tenga un plan estratégico radica

en varios aspectos clave. En primer lugar, el plan ayuda a establecer una
dirección clara y un propósito compartido dentro de la organización al definir la
visión y la misión. Esto proporciona una base sólida para alinear los esfuerzos y
recursos hacia metas comunes.

Además, el plan estratégico establece objetivos medibles y realistas, lo

que permite a la organización evaluar su progreso y desempeño. Asimismo,
proporciona una estructura para identificar las estrategias corporativas
necesarias para alcanzar dichos objetivos, lo que ayuda a orientar y priorizar las
acciones y decisiones de la organización.

Cada área funcional de la organización debe establecer objetivos que

estén alineados con el plan corporativo y que garanticen el éxito de la gestión
organizativa. Esto implica una clara asignación de requisitos para la ejecución de
estos planes.

Tras la iniciación de la ejecución de los planes estratégicos, es

fundamental realizar una evaluación constante para garantizar que los objetivos
planteados respondan a la visión y misión de la organización, y que las
estrategias definidas aseguren el logro de los objetivos.

Se debe enfatizar en la necesidad de contar con un adecuado sistema de

indicadores de gestión para responder a una serie de inquietudes clave, como la
disponibilidad de recursos, el progreso hacia los objetivos, la eficiencia en la
utilización de los recursos y la efectividad en el logro de los objetivos.

5
 CONSIDERACIONES PRELIMINARES

Los indicadores de gestión son herramientas clave para medir, evaluar y

controlar el desempeño de una organización en relación con sus objetivos
estratégicos. Estos indicadores proporcionan información cuantitativa y
cualitativa sobre diversos aspectos del negocio, como la eficiencia operativa, la
satisfacción del cliente, la productividad, la rentabilidad, entre otros.
Desplegaremos el contexto de los indicadores de gestión, de la siguiente
manera:

6
  La Administración

La administración se refiere al proceso de planificar, organizar, dirigir y

controlar los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos de una
organización con el fin de alcanzar sus objetivos de manera eficiente y efectiva.
Es una disciplina que abarca la toma de decisiones, la coordinación de
actividades, la asignación de tareas y responsabilidades, el manejo de conflictos,
la motivación del personal y la evaluación del desempeño. La administración se
aplica en organizaciones de todo tipo, incluyendo empresas, instituciones
públicas, organizaciones sin fines de lucro y entidades gubernamentales.

 Planear: Implica establecer metas, objetivos y estrategias para

alcanzarlos, así como desarrollar planes de acción detallados para
llevar a cabo las actividades necesarias.

 Organizar: Se refiere a la estructuración de los recursos humanos,

financieros, físicos y tecnológicos de la organización de manera
eficiente y efectiva para lograr los objetivos establecidos.

 Dirigir: Esta función implica motivar, liderar, comunicar y coordinar a

los miembros de la organización para que trabajen hacia el logro de
los objetivos comunes.

 Controlar: El control es una función crucial en el proceso de

administración, ya que permite monitorear y evaluar el desempeño de
la organización, asegurando que se alcancen los objetivos
establecidos. Algunas de las razones por las cuales el control es
importante en la administración incluyen: medición del desempeño,
corrección de desviaciones, alineación con los objetivos, optimización

7
 de recursos, toma de decisiones informada. En resumen, el control en
la administración es esencial para garantizar que la organización se
mantenga en el rumbo correcto, logrando sus objetivos de manera
eficiente y efectiva, y adaptándose a los cambios del entorno.

Estas acciones básicas de la administración son interdependientes y se

llevan a cabo de manera continua para garantizar el funcionamiento eficaz de la
organización y la consecución de sus metas.

Es en tal sentido que los indicadores de gestión se convierten en una

herramienta clave para el logro de la competitividad no sólo de la
organización, sino también personal.

 La Organización y Sus Necesidades:

Las necesidades de las organizaciones son los elementos esenciales que

una organización requiere para funcionar y alcanzar sus objetivos. La
satisfacción de las necesidades de la organización es esencial para su
supervivencia y crecimiento. Una organización que no es capaz de satisfacer

8
sus necesidades no podrá alcanzar sus objetivos y, en última instancia,
fracasará.

1. La necesidad de demanda: Capacidad de la empresa para gestionar y

satisfacer las solicitudes y requerimientos de sus clientes. La gestión de
la demanda es crucial para adaptarse a las necesidades cambiantes del
mercado y garantizar que la empresa pueda ofrecer sus productos o
servicios de manera oportuna y eficiente.

2. La necesidad de recursos: Se refiere a la demanda de elementos y

capacidades que son esenciales para su funcionamiento y desarrollo.
Estos recursos pueden abarcar desde personal calificado, tecnología,
financiamiento, infraestructura, hasta herramientas y equipos necesarios
para llevar a cabo las operaciones de la empresa.

3. La necesidad de dirección: es fundamental para establecer una visión

clara, definir metas y objetivos, y guiar a los miembros del equipo hacia el
logro de los mismos. La dirección implica liderazgo, toma de decisiones,
coordinación y supervisión de las actividades dentro de la organización.

4. La necesidad de ser eficientes: La eficiencia implica utilizar los

recursos de manera adecuada, minimizando el desperdicio y optimizando
los procesos internos.

5. La necesidad de ser eficaces: La eficacia se refiere a la capacidad de

lograr los resultados esperados, cumpliendo con los objetivos y metas
establecidos.

9
6. La necesidad de ser efectivos: Ser efectivos significa que se logran los
objetivos a través del mejor método, y el más económico. Se logra la
satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos.

7. La necesidad de ser productivos: La productividad se relaciona con la

capacidad de producir resultados con los recursos disponibles,
optimizando el tiempo, el esfuerzo y los procesos.

8. La necesidad de adaptarse: Es fundamental para su supervivencia y

éxito a largo plazo. Las empresas que son capaces de ajustarse y
evolucionar con el entorno tienen mayores probabilidades de prosperar
en un mundo empresarial cambiante.

9. La necesidad de aprender: La necesidad de aprender en una

organización es crucial para su capacidad de evolucionar, competir en el
mercado y mantenerse relevante en un entorno empresarial cambiante.
El fomento del aprendizaje continuo no solo beneficia a los empleados,
sino que también tiene un impacto positivo en el éxito general de la
organización

10. La necesidad de desarrollarse: El desarrollo personal y profesional en

una organización beneficia tanto a los empleados como a la organización
en términos de crecimiento, desempeño, retención del talento y
adaptabilidad. Es una inversión valiosa que contribuye al éxito a largo
plazo de la organización.

10
  Teoría General de Sistemas Aplicada al Ámbito de La Organización:

La teoría general de sistemas (TGS) es un enfoque interdisciplinario que

busca comprender y analizar sistemas complejos en diferentes contextos,
incluido el ámbito de la organización. La TGS se centra en identificar patrones,
estructuras y procesos comunes que se aplican a sistemas de todo tipo, desde
sistemas biológicos hasta sistemas sociales y organizacionales.

Características distintivas de la Teoría General de Sistemas:

1. Totalidad: Considera a los sistemas como entidades completas, donde el

todo es más que la suma de sus partes. Se enfoca en comprender la interacción
y el funcionamiento global del sistema.

2. Interrelacionalidad: Destaca las relaciones y conexiones entre las partes

de un sistema, reconociendo que los elementos no operan de forma aislada,
sino que están interconectados.

3. Búsqueda de objetivos: Los sistemas tienden a operar con ciertos

objetivos o propósitos, y la teoría general de sistemas analiza cómo estos
objetivos influyen en su estructura y funcionamiento.

4. Entradas y salidas: Los sistemas reciben entradas del entorno, las

procesan internamente y generan salidas hacia el entorno. Esta característica se
relaciona con la idea de que los sistemas interactúan con su entorno.

5. Transformación: Los sistemas realizan procesos de transformación sobre

las entradas para producir salidas, lo que implica cambios internos en su
estructura o estado.

6. Entropía: La teoría general de sistemas considera la entropía como una

medida del desorden o la falta de organización en un sistema, lo que puede
influir en su funcionamiento.

11
 7. Jerarquía: Los sistemas pueden tener una estructura jerárquica, con
subsistemas o componentes organizados en niveles diferentes.

8. Regulación: Los sistemas pueden incluir mecanismos de

retroalimentación o control para regular su funcionamiento y mantener cierto
equilibrio o estabilidad.

9. Diferenciación: Reconoce la diversidad y variedad de componentes

dentro de un sistema, así como las diferencias funcionales entre ellos.

10. Equifinalidad: La idea de que un mismo estado final puede ser

alcanzado desde diferentes condiciones iniciales o por diferentes caminos dentro
del sistema.

Estas características son fundamentales para comprender el enfoque

sistémico y su aplicación en diversos campos del conocimiento.

 Cibernética:

La cibernética es la ciencia interdisciplinaria que estudia los sistemas de

control y comunicación en seres vivos y máquinas, así como su aplicación en
diversos campos. Se centra en el estudio de los sistemas de retroalimentación y
control, y su relación con el comportamiento, la auto-regulación y la información.

Los tres principios de control en cibernética son los siguientes:

1. Retroalimentación activada por el error: Este principio se basa en la

idea de que un sistema utiliza la información sobre el resultado de una acción
para corregir y ajustar su comportamiento. Es decir, el sistema compara el
resultado obtenido con el resultado deseado (el "error") y utiliza esta
retroalimentación para realizar ajustes que se acerquen al objetivo deseado.

12
 2. Homeostasis: Se refiere a la capacidad de un sistema para mantener un
equilibrio interno estable a pesar de las fluctuaciones del entorno. Los sistemas
homeostáticos utilizan mecanismos de retroalimentación para regular sus
variables internas y mantener un estado óptimo.

3. La Caja Negra: En cibernética, el concepto de "caja negra" se refiere a un

sistema cuyo funcionamiento interno no es visible o no es relevante para su
observación o control externo. Desde el punto de vista del control, se enfoca en
observar las entradas y salidas del sistema sin necesidad de conocer los
detalles internos de su funcionamiento.

 Algunas Consideraciones Generales Acerca del Enfoque Sistémico

de La Organización:

El enfoque sistémico de la organización se refiere a la aplicación de un

enfoque holístico que analiza las interdependencias y fomenta la comunicación y
la colaboración entre los diferentes elementos, partes u órganos dinámicamente
relacionados en interacción para lograr un objetivo común. Este enfoque
considera a la organización como un sistema complejo donde todas las partes
interactúan de manera consistente y sistémica.

Elementos que constituyen el sistema empresa:

1. El cliente: Representa el punto central alrededor del cual giran las

actividades de la empresa. La comprensión de las necesidades y expectativas
del cliente es esencial para el diseño y la entrega de productos y servicios que
generen valor.

13
 2. El producto: Es el resultado tangible o intangible de las actividades
empresariales. El desarrollo y la mejora continua del producto son clave para
mantener la relevancia en el mercado.

3. El proceso: Refiere a las actividades y operaciones que se llevan a cabo

para transformar insumos en productos o servicios. La eficiencia y efectividad de
los procesos impactan directamente en la calidad, costos y tiempos de entrega.

4. Los recursos: Comprenden los activos físicos, financieros, humanos,

tecnológicos y demás elementos necesarios para operar la empresa. La gestión
eficaz de los recursos es vital para el logro de los objetivos organizacionales.

Estos elementos interactúan entre sí dentro del sistema empresarial,

influyéndose mutuamente y contribuyendo al logro de los objetivos
organizacionales.

 Control de Gestión:
El control de gestión es un proceso integral que busca asegurar que los
recursos de una organización se utilicen de manera eficiente y efectiva para
alcanzar los objetivos estratégicos y operativos, identificar desviaciones y tomar
medidas correctivas cuando sea necesario. Tiene como finalidad proporcionar

14
información relevante y oportuna para la toma de decisiones, así como asegurar
que los recursos se utilicen de manera eficiente, minimizando riesgos y
maximizando el logro de los objetivos organizacionales.

Funciones esenciales del control de gestión:

Las funciones esenciales del control de gestión incluyen la planificación y

presupuestación, el seguimiento y la evaluación del desempeño, la toma de
decisiones correctivas, el diseño de sistemas de información y la comunicación
de resultados a los responsables.

1. Gestión estratégica: Se enfoca en asegurar que la organización esté

alineada con su visión, misión y objetivos estratégicos a largo plazo. Esto
implica evaluar el desempeño en relación con los indicadores clave de
rendimiento estratégico y tomar medidas para corregir desviaciones que
puedan afectar la consecución de los objetivos estratégicos.

2. Gestión táctica: Se centra en supervisar y dirigir la ejecución de planes y

estrategias a mediano plazo. Esto implica monitorear el cumplimiento de
los planes operativos y tácticos, así como evaluar el rendimiento en
relación con los objetivos intermedios.

3. Gestión operativa: Se ocupa de supervisar y dirigir las actividades

diarias y operativas de la organización. Esto implica asegurar que los
procesos se ejecuten eficientemente, evaluar el rendimiento en relación
con los estándares operativos y tomar medidas correctivas para mejorar
la productividad y la calidad.

 Control de Gestión en el Ámbito de Las Empresas Públicas:

15
 El control de gestión en el ámbito de las empresas públicas tiene
particularidades debido a su naturaleza y sus objetivos específicos. En el
contexto de las empresas públicas, el control de gestión se enfoca en garantizar
la eficiencia en el uso de los recursos públicos, la transparencia en la toma de
decisiones y el cumplimiento de los objetivos establecidos para el beneficio de la
sociedad.

Además de las funciones esenciales del control de gestión, en las empresas

públicas se pone un énfasis especial en la rendición de cuentas y en la
evaluación del impacto social y económico de las acciones emprendidas. La
gestión estratégica en este contexto puede estar relacionada con la prestación
de servicios públicos esenciales, el desarrollo sostenible y la equidad social.

La gestión táctica y operativa se enfocará en implementar políticas que

promuevan el bienestar general, asegurando que los recursos públicos se
utilicen eficazmente para cumplir con los objetivos establecidos por las
autoridades pertinentes.

La rendición de cuentas y la transparencia son fundamentales en el control

de gestión de las empresas públicas, ya que están directamente relacionadas
con la confianza pública en dichas entidades.

INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión son un valor deducible que demuestran la

eficacia con la que una organización está logrando sus objetivos .También son
llamados indicadores de rendimientos (KPI en Ingles). Es importante destacar
que para lograr una gestión óptima es importante diseñar un sistema de gestión
que permita un control sobre la administración y que permita evaluar el
desempeño de la empresa.

16
 Cada usuario del sistema debería facilitar información oportuna y efectiva
sobre el comportamiento de las variables para lograr alcanzar el éxito.

 Paradigmas

1. La medición precede al castigo.

2. No hay tiempo para medir.
3. Medir es difícil.
4. Hay cosas imposibles de medir.
5. Es más cómodo medir que hacer.

 Aspectos generales acerca de los indicadores de gestión:

Los Indicadores pueden ser valores, unidades, índices, series estadísticas,

etc. Son parte de dos sistemas de información fundamentales para la gerencia
de las organizaciones como los son:

1. Del Sistema de Información Gerencial: permite proporcionar

información de apoyo en la toma de decisiones, en donde los requisitos
de información pueden identificarse de antemano.

2. Del Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones: ayuda a los

gerentes en la toma de decisiones únicas y no reiteradas que
relativamente no estén estructuradas. Parte del proceso de la toma de
decisiones consiste en determinar los factores y considerar cual es la
información necesaria.

Motivado a que los indicadores de gestión son información, agregan valor, no

solo datos. Deben tener atributos de información como lo son:

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  Exactitud: la información debe representar la situación o un extracto
como es realmente.
 Forma: la información puede ser cuantitativa o cualitativa, numérica o
gráfica, expresa o visualizada, resumida o detallada.
 Frecuencia: es la medida de cuan a menudo se requiere, se recaba,
se produce o se analiza.
 Extensión: se refiere al alcance en términos de cobertura del área de
interés.
 Origen: pueden organizarse dentro o fuera de la organización.
 Temporalidad: se puede hablar del pasado, presente o del futuro.
 Relevancia: la información es relevante, si es necesaria para una
situación particular.
 Integridad: una información completa le proporciona el usuario, el
panorama integral de los que necesita saber acerca de una situación
determinada.
 Oportunidad: para que una información sea considerada oportuna
debe estar disponible y actualizada cuando se necesite.

 Patrones para la especificación de los indicadores:

1. Composición: un indicador debe tener las siguientes características:

 Nombre: el nombre debe ser concreto y definir el objetivo y utilidad.

 Forma de cálculo: tener muy claro la forma matemática para el
cálculo de su valor.
 Unidades: es la manera como se expresa el valor del indicador
 Glosario: el indicador debe estar documentado, nombre, formula,
unidad de porcentaje y glosario.

18
  Metas establecidas: el comportamiento del indicador debe
establecer tendencias.

2. Naturaleza : los indicadores se clasifican según los factores de éxito ,

efectividad , de eficiencia ( resultados , calidad , satisfacción del cliente )
eficacia ( actividad , usos de capacidad , cumplimiento de programación ).

3. Vigencia: los indicadores pueden tener dos tipos de vigencia :

 Temporales: cuando su validez tiene un lapso finito.

 Permanentes: se asocian a variables o factores que están presentes
en la organización y se asocian a procesos.

4. Nivel de generación: se refiere al nivel de la organización, estratégica,

táctico u operativo, donde se recogen la información y se consolida el
indicador.

5. Nivel de utilización: se refiere al nivel de la organización, estratégico,

táctico u operacional, donde se utilizan como insumo para la toma de
decisiones.

6. Valor agregado: para que un indicador sea útil debe servir para la toma
de decisiones.

7. Tipo de indicadores de gestión:

 Puntuales.

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  Acumulados.
 De control.
 De planificación.
 De ejecución.
 De eficiencia.
 De eficacia.
 Temporales.
 Permanentes.
 Estratégicos.
 Tácticos.
 Operativos.

8. Ventajas de los indicadores

 Ayuda agilizar las metas.

 Estructura el trabajo en equipo.
 Contribuye al crecimiento del personal.
 Genera procesos de innovación.
 Impulsas la eficiencia, eficacia y productividad.
 Establece una gerencia basada en datos y hechos.

METODOLOGÍA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

DE GESTIÓN

Toda propuesta de trabajo requiere del establecimiento de una

metodología que ayude a sistematizar el trabajo y que aporte los puntos clave
para desarrollar con éxito los objetivos que se persiguen. Por este motivo, en

20
este trabajo analizamos la metodología necesaria para la construcción eficaz de
un conjunto de indicadores.

Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino

lograrlos con el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de
resultados corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un
proyecto o de la gestión de los individuos “hacer lo correcto correctamente”.

Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las

características especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en
el lugar convenido y al precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto
del producto que se entrega.

Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos,

aprovechando de manera óptima los recursos disponibles “ser eficientes”.

Al hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la

productividad.

Atendiendo nueve etapas importantes se hace un planteamiento de la

metodología para el establecimiento de indicadores de gestión:

21
 A continuación se describe en qué consiste cada etapa:

1. Contar con los objetivos y estrategias

La organización debe de contar con objetivos claros, cuantificables, precisos

y específicos y las estrategias para lograrlos. Por lo que se hace necesario el
establecimiento de patrones que permitan realizar la verificación de dichos
objetivos o estrategias. Entendiendo META como un objetivo o estrategia
cuantificada.

Dentro de dichos patrones se pueden definir:

• Atributo: que identifica la meta

• Escala: unidad de medida que especificará la meta.

• Status: es el punto de partida o valor actual de la escala.

• Umbral: máximo valor de la escala que se desea alcanzar.

22
 • Horizonte: lapso de tiempo en el que se espera alcanzar el umbral.

• Fecha de iniciación: fecha de inicio del horizonte.

• Fecha de finalización: fecha final del horizonte.

• Responsable: persona que se encargará del logro de la meta o ejecución

de la estrategia.

Como puede observarse cada uno de los patrones que deben establecerse
van dirigidos a los elementos que limitan en tiempo, valor y personal involucrado
en la consecución del logro de una meta.

2. Identificar factores críticos de éxito

Se refiere a que la organización debe de tener claros cuales son los “signos
vitales” o llamados también “factores críticos” que requieren ser monitoreados a
fin de contar con un control íntegro y equilibrado de sus funciones y operaciones.

Definición de los diferentes factores críticos que deben ser considerados para la
definición de indicadores de gestión:

3. Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito

23
 En esta etapa es fundamental tener establecida la capacidad de gestión y los
recursos disponibles para el desarrollo de las actividades. Una vez, establecido,
los indicadores deben obrar de principio a fin para la ejecución de los
procesos.

4. Determinar para cada indicador: estado, umbral y rango de gestión

• ESTADO: consiste en establecer un valor actual o inicial para el indicador,

basado en datos actuales o históricos. No en todos los casos se cuenta con
información necesaria para establecer el valor inicial de un indicador, lo que no
significa que las cosas no se están haciendo correctamente. Sin embargo,
cuando no se cuenta con dicho valor inicial es conveniente utilizar el valor N/A.

• UMBRAL: es el valor del indicador al que se desea llegar o mantener.

• RANGO DE GESTIÓN: determinar el rango de valores mínimo y máximo

que el indicador pueda tomar. Debido a que el comportamiento de un indicador
no siempre será el mismo y al establecer un único valor de referencia, es
imposible que el indicador se logre; ya sea por exceso o por defecto. De ahí que
es más conveniente manejar el rango de gestión de acuerdo a cinco valores de
referencia visualizados de abajo hacia arriba para lograr la toma de decisiones
en forma efectiva y productiva.

Pueden presentarse dos situaciones con respecto a los diferentes

niveles:

El valor del indicador se incremente o sea cada vez mayor:

Los niveles se definirán de abajo hacia arriba así: mínimo, aceptable,

satisfactorio, sobresaliente y máximo.

24
 • La alarma se ubica entre los niveles mínimo y aceptable.

• La ALARMA: es la zona que indica que el proceso está a punto de

quebrarse; pero aún sin caer en un nivel crítico; pero requiere de acciones
correctivas o proactivas para evitarlo, ya que una vez que caiga será difícil
recuperarse.

El valor del disminuya o tienda a cero:

Los niveles se definirán de arriba hacia abajo así: máximo, aceptable,

satisfactorio, sobresaliente, mínimo.

• Cambian de lugar las zonas de aceptable y sobresaliente, así como la

alarma.

• Surge una zona de AUTONOMÍA entre los valores satisfactorio y

sobresaliente, lo que significa que siempre que se encuentre entre estos valores
el indicador tiene un comportamiento estable y es posible que se logre un valor
satisfactorio.

25
 5. Diseñar la medición

Consiste en establecer las fuentes de información, frecuencia de la medición,

presentación de la información, asignación de los responsables de la
recolección, tabulación, análisis y presentación de la información.

Respecto de la fuente de información esta debe de ser lo más específica

posible; de tal manera que cualquier persona que este encargada de hacer el
seguimiento del indicador, la pueda obtener de forma ágil y confiable. Dichas
fuentes pueden clasificarse como internas o externas. Algunos ejemplos de
fuentes de información son: estados financieros, informes de producción,
cuadros de costos, reportes de gestión.

La frecuencia de la medición debe establecerse atendiendo lo siguiente: que

el número de mediciones sea razonable, que agregue valor y que se distribuyan
racionalmente a lo largo del período de vigencia.

6. Determinar y asignar recursos

En el punto anterior se detalla la necesidad de establecer recursos para

llevar a cabo las mediciones. De ahí, que es importante tomar en cuenta las

26
siguientes consideraciones; respecto a lo que es ideal al momento de asignar los
recursos requeridos:

• El proceso de medición se incluya e integre al desarrollo del trabajo; es

decir, que sea realizada por la persona que ejecuta el trabajo, convirtiéndose en
el primer usuario y beneficiario de la información. Es necesario, crear al interior
de la organización una disciplina y cultura de medición y autocontrol.

• De los recursos del desarrollo del trabajo o proceso, sean tomados los
recursos para llevar a cabo la medición.

7. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión

Los ajustes de los sistemas de indicadores se hace necesarios a medida se

van implementando en una organización; ya que será imposible una precisión
adecuada desde la primera vez.

El proceso de evaluación y ajuste es necesario para realizar los ajustes

necesarios en los siguientes factores:

• Pertinencia del indicador.

• Valores y rangos establecidos.

• Fuentes de información seleccionados.

• Proceso de toma y presentación de la información.

• Frecuencia de la toma de decisiones.

• Destinatario de la información.

En este punto lo que se pretende; es lograr un refinamiento de cada uno de

los elementos involucrados en la definición de los indicadores de gestión por
cada una de las primeras cuatro o cinco veces de las mediciones realizadas, con
lo que la organización mejora sus probabilidades de éxito en la utilización de
indicadores.

27
 8. Estandarizar y formalizar

En esta etapa se realiza la documentación, divulgación e integración del

sistema de medición de indicadores de gestión en las operaciones del negocio.
Como resultado de esta etapa se obtienen los manuales de indicadores de
gestión.

9. Mantener y mejorar continuamente

Es necesario mantener una mejora constante de los sistemas de indicadores

de gestión a fin de que sean congruentes con el entorno cambiante de las
organizaciones.

Partiendo de que una organización requiere de una revisión constante de sus

objetivos, estrategias y procesos adecuados a la dinámica de los sectores en los
que se encuentra inmerso, el sistema de indicadores de gestión debe de
responder en forma precisa, ágil, confiable y sencilla a las necesidades de
información para la adecuada toma de decisiones.

CONCLUSIÓN

Los indicadores de gestión son pilares fundamentales en la toma de

decisiones estratégicas y operativas dentro de una organización. Al proporcionar
información cuantitativa y cualitativa sobre el desempeño de diversas áreas de la
empresa, estos indicadores permiten a los líderes evaluar, controlar y mejorar
continuamente el rendimiento organizacional.

Además de ofrecer una visión clara del estado actual de la empresa, los
indicadores de gestión también sirven como herramientas predictivas y

28
orientadoras para el futuro. Al analizar tendencias a lo largo del tiempo, los
líderes pueden anticipar cambios, identificar oportunidades y desafíos, y ajustar
la estrategia en consecuencia.

La implementación efectiva de indicadores de gestión fomenta una

cultura de responsabilidad, transparencia y mejora continua dentro de la
organización. Al establecer metas claras y medibles, los indicadores crean un
marco para la alineación de esfuerzos individuales y de equipo con los objetivos
estratégicos de la empresa.

Los indicadores de gestión son indispensables para la toma de

decisiones informadas, la optimización de procesos, la identificación de áreas de
mejora y, en última instancia, el logro de los objetivos organizacionales. Su uso
estratégico y su monitoreo constante son clave para impulsar la eficiencia, la
competitividad y el éxito sostenido de la empresa en un entorno empresarial
dinámico y exigente.

REFERENCIAS

 Beltrán Jaramillo, Jesús Mauricio (2001). Indicadores de

gestión .Herramientas para lograr la competitividad. pág. 1 a pag.57

 LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo:

https://www.visionadministrativa.info/biblioteca/control/indicadores/
losindicadoresdegestion.pdf

29
 ¿Qué son los indicadores de Gestión?, Canal: Procem Consultores
(2021)
https://www.youtube.com/watch?v=ON2_v7GrDE0

30