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RELACIN DE AYUDA
EN EL MBITO EDUCATIVO
Algunos sentimientos
empezar
que
experimento
en
el
momento
de
R.A.
DIRECTIVA
HACER POR
USO
DEL
PODER
R.A. ORIENTADA
AL PROBLEMA
R.A. ORIENTADA
A LA PERSONA
SER CON
R.A.
FACILITADORA
2. LA ACTITUDES DE LA R.A.
Despus de los recursos del ayudado, lo ms importante no son los conocimientos
ni las habilidades del ayudante, sino sus actitudes.
LA ACTITUD DE LA EMPATA
Concepto de empata
Para que un dilogo, un encuentro entre personas, una interaccin, sea de ayuda
se requiere, en primer lugar que en l se d comprensin. Comprensin no slo como
capacidad de captar el significado de la experiencia ajena, sino tambin como
capacidad de devolver este significado a quien lo vive, para que l sienta que
realmente est siendo comprendido.
Fases de la empata
Casera indica que la actitud emptica es un proceso que se puede presentar con
las siguientes fases:
1. Fase de identificacin
2. Fase de incorporacin
3. Rrepercusin
4. Fase de separacin
Estimula la autoexploracin
Favorece la autoconfrontacin
Intensifica el dilogo crtico con las propias vivencias, alivia, al exteriorizar la carga
afectiva.
Dificultades de la empata
1. Exige la capacidad de meterse en el punto de vista del otro, poniendo entre
parntesis aunque slo sea temporalmente, las propias opiniones, creencias,
gustos
2. Si el ayudante se mete en el mundo interior del ayudado, su propia persona queda
afectada, se encuentra con la propia vulnerabilidad.
3. Cuando no se consigue calibrar debidamente el grado de implicacin emotiva, de
modo que se pasa a la simpata, no sabiendo mantener la distancia afectiva que
permite una mayor objetividad, pudiendo caer en el sndrome del burn-out.
La mirada tiene una importancia especial, porque entra en estrecha relacin con el
paciente.
El obstculo de la ansiedad
El obstculo de la superficialidad
El obstculo de la pasividad
LA RESPUESTA EMPTICA
Para poner en prctica la actitud emptica, para que de actitud pase a agudeza
(actitud ms habilidades), es necesario que se traduzca en escucha activa y que a
sta le corresponda un modo de responder que consiga comunicar comprensin.
Tipos de respuesta espontnea
Existen ciertos tipos de respuesta que, aunque estn motivadas por el deseo de
ayudar, dejan mucho que desear si son las nicas que se utilizan y no se compaginan
con otras que puede transmitir directamente comprensin y empata.
Hay diversos tipos de respuesta que demuestran tendencias a la hora de responder al
ayudado:
-
Respuesta interpretativa
Respuesta de apoyo-consuelo
Respuesta de investigacin
Respuesta emptica
La respuesta reformulacin
La reformulacin es una tcnica concreta que permite construir respuestas que
favorecen la comunicacin.
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La interpretacin
Aunque hemos visto los lmites de la interpretacin, esta es til a la vez que delicada,
y debera reservarse a las fases ms avanzadas de la relacin de ayuda, porque
representa una intervencin ms amenazadora y requiere una relacin de confianza.
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LA ASERTIVIDAD
La asertividad es: la capacidad para expresar sentimientos, opiniones o deseos de
forma adecuada, clara y directa, sin agresividad ni pasividad, haciendo valer los propios
derechos y sin violar los derechos de los dems.
La asertividad es verdaderamente una frmula mgica, porque dnde antes slo
exista la alternativa entre ganar o perder cuando llegaban los conflictos, ahora todas las
partes pueden ganar.
No es un brebaje a tomar como las medicinas, son habilidades que se pueden
aprender, que requieren un entrenamiento prctico.
En la escuela que han conocido generaciones anteriores a las actuales, se
funcionaba desde la obediencia. No se cuestionaba la autoridad y cuando surga un
conflicto, ste duraba unos segundos, enseguida surga una sola voz que dictaba
sentencia o simplemente incomunicacin.
Hoy en da ha surgido un nuevo paradigma asertivo que est configurando un
nuevo estilo basado en la comunicacin, que aporta un nuevo modelo de cultura
organizativa o de clima comunicativo que:
aporta nuevas formas de afrontar los conflictos, de manera que no aplasten la diversidad.
Las habilidades sociales de comunicacin, de persuasin y de negociacin que se
basan en la asertividad se pueden aprender
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que se nace, se crece y se muere. No, la asertividad es una capacidad que se aprende
mediante un entrenamiento y que puede cambiar radicalmente los esquemas de
comunicacin de una persona con su entorno.
INDICADORES PARA SABER SI NUESTROS ALUMNOS SON ASERTIVOS
La persona asertiva:
Se hace valer ante ridiculizaciones, crticas o manipulaciones
de hermanos, padres, amigos, profesores.
Sabe hacer frente a la intimidacin.
Expresa sus ideas ante decisiones familiares.
Pide aclaraciones a un profesor.
Sabe defenderse ante un superior.
Sabe afrontar un error: perder dinero, olvidar una cita
Sabe defenderse cuando le ridiculizan por su forma de vestir.
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los conflictos. Son las habilidades que tienen que ver con este fenmeno las que aqu
nos interesan.
Goleman habla del marco de la inteligencia emocional para describir los elementos que
la componen.
Marco de la inteligencia emocional
COMPETENCIA PERSONAL: determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos)
1. CONCIENCIA DE UNO MISMO
2. AUTORREGULACIN
3. MOTIVACIN
COMPETENCIA SOCIAL:Estas competencias determinan el modo en que nos
relacionamos con los dems
4. EMPATA
5. HABILIDADES SOCIALES
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AUTORREGULACIN
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
MOTIVACIN
Las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos
Fuentes:
BAUTISTA, J. M; OVEJERO, A. y SAN JOS, A. I. Programa de Prevencin para Tutoras. FERE y
Ministerio del Interior (Delegacin del Gobierno para
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TALLER DE ESCUCHA
Identificacin de la respuesta espontnea
CASOS Y TIPOS DE RESPUESTAS
1. Chico de 15 aos:
"Cuando pido pasta a mis padres, tengo la impresin de arrancarles el corazn. Vaya
lata cuando uno necesita algo! Soy el primo de la pandilla. No puedo pagar nada. Me llaman
"el pelao.
1.-
"Deja que piensen lo que quieran, diles que el dinero no lleva a la felicidad".
2.-
"Te crees un pardillo? Pero si eres fenomenal! Tranquilo, todo el mundo sabe que eres un
buen chaval".
3.-
4.-
"Te parece un rollo tener que pedir dinero a tus padres y te sientes molesto con la pandilla".
5.-
"Te crees que un tipo que vale se deja influir fcilmente por las burlas de los dems?".
6. -
2. Abuela:
"En nuestros tiempos, los nios respetbamos a nuestros padres y los jvenes
respetbamos a los adultos...y no por eso ramos menos felices... me pregunto cmo los padres
de hoy educarn a sus hijos".
1.-
"Piensa que no la han respetado y est preocupada por la educacin de los chicos de hoy".
2.-
3.-
4.-
5.-
"Piensa que cada generacin hace por sus hijos el contrario de lo que se ha hecho por ella,
verdad?".
6. -
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1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
"No te preocupes....Faltan dos meses para las vacaciones, tenemos tiempo de pensarlo".
6.-
1.-
2. -
3.-
4.-
5.-
6. -
"Te gustara encontrar un trabajo estable y salir del paro, pero no lo consigues y necesitas
una ayuda para empezar.".
1.-
" Tu marido es violento contigo, tienes que tener miedo por tus hijos y por ti. Quieres
encontrar una solucin pero al mismo tiempo no ests convencida de separarte de l".
2. -
3.-
4. -
"Vete a ver a tu mdico de cabecera y que te haga un certificado mdico que puedas
aportar a la polica".
5.-
6. -
"Eres muy valiente, haces lo que puedes para proteger a tus hijos".
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TALLER DE ESCUCHA
RESPUESTA EN EL DIALOGO DE RELACIN
DE AYUDA. LA RESPUESTA EMPTICA
ESCUCHAR
Las desviaciones en La Escucha han sido analizadas por E. H. Porter, psiclogo
americano contemporneo, que las clasifica segn cinco actitudes de base y una sexta
actitud siendo la escucha ideal o empata.
Consejo:
Enseguida te movilizas sobre la solucin inmediata del problema, viendo
rpidamente la salida que cogeras. No esperas saber ms del asunto y
consideras que tu misin consiste en aconsejar, incluso en llevar a cabo tu
solucin, pasando rpidamente a la accin.
Juicio:
Manifiestas, haciendo referencia a tu interlocutor, un juicio personal, muy a
menudo de naturaleza moral, pero a veces tcnica, prctica, esttica, etc.. Te
sitas como censor, crtico o aprobador segn el caso. Debes distanciarte de
esta tendencia y debes utilizarla para una justa valoracin del otro.
Apoyo:
Deseas animar, consolar, dar una compensacin. Eres compasivo y
piensas que hay que evitar la dramatizacin. sta posicin de principios no
tiene porque corresponderse con la situacin, con lo que puede
contrarrestar la solucin, pero est inspirada por una actitud solidaria.
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Investigacin:
Deseas saber ms sobre aspectos que te parecen importantes dejando
aparte lo que se haya dicho por otros lados. Cuestionas y recuestionas para
obtener las informaciones que consideras imprescindibles, segn tu criterio y
segn la idea que tienes establecida. Llegas hasta a ignorar a tu interlocutor,
y te arriesgas a decepcionarlo a pesar del inters que tienes con la cuestin
considerada.
Interpretacin:
Intentas desencadenar los mecanismos lgicos, coges lo esencial de lo
que has escuchado, pero pasas por alto algunos de los aspectos mencionados
con los que llegas a conclusiones errneas. Es tu interpretacin pero no lo que el
otro ha vivido por otro lado, puedes acertar y desarrollar una sntesis de una gran
fidelidad.
Empata:
Procuras comprender lo que dice tu interlocutor y lo que significa para
l. Te esfuerzas para introducirte sinceramente en el problema tal como
lo vive el otro. Quieres ante todo verificar que has entendido bien lo que
te ha dicho. Esta actitud reactiva al interlocutor y lo empuja a expresarle
ms, ya que percibe que lo escuchas sin prejuicios.
Referencias:
"Taller de escucha". III Jornadas de Formacin en Educacin afectivo-sexual de
los Jvenes organizadas por CLER y ACODIPLAN. Madrid 1999
Diseo: C.Polanco
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PARA MEDITAR
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Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Caso 5
2.- Marcar el nmero sealado en la grfica anterior, con un crculo en la grfica siguiente:
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Caso 5
Puntuacin
Tipo de respuesta
uRespuesta A:
uRespuesta B:
uRespuesta C:
uRespuesta D:
uRespuesta E:
uRespuesta F:
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