Duoc UC

CENTRO DE FORMACIN TCNICA

SEDE PADRE ALONSO DE OVALLE

INFORMDE DE PRCTICA
AZIMUT360

INFORME DE PRCTICA
PARA OPTAR AL TTULO DE
TCNICO EN TURISMO AVENTURA

SUPERVISOR: Nataniel Cox Snchez

ALUMNO: Daniela Pasmio Gmez

SANTIAGO-CHILE
2011

Agradecimientos

En la presente Tesis quisiera agradecer a todos quienes me apoyaron a llevar a cabo esta prctica.
A pesar que la idea de realizarla era diferente, se ha podido llevar a cabo de forma exitosa.
Las personas que he conocido, el ambiente de trabajo y el enriquecimiento personal han sido
parte de este proceso. Esto gracias a mis Padres que me han apoyado; Roberto Pasmio y Cecilia
Gmez, mi Hermano; Roberto Pasmio, mi Pareja; Jos Luis Calfiqueo y mi Profesor tutor, Nataniel
Cox.
Sin duda en esta tesis est reflejado lo mejor de mi desempeo en la Prctica.

ndice General

1. I Parte: Informe de Prctica. 3

1.1 Introduccin. 4
1.2 Breve Resea y Descripcin de la Empresa..

1.3 Organigrama de la Empresa..

1.4 Nivel de Cargos y Funciones..........

2. II Parte: Anlisis FODA..

17

2.1 Anlisis de las Labores Tcnico-Administrativas desempeadas.....

18

2.2 Anlisis FODA...

22

3. Conclusin....

24

4. Entrevista..

25

5. Bibliografa 27

I Parte:
Informe de Prctica

Introduccin

En el presente informe se dar a conocer la labor que se realiz en la Empresa Azimut360, contar
parte de su historia, tareas principales, qu tipo de empresa es, caractersticas, objetivos generales y
experiencia personal.

Azimut360 es una empresa privada que trabaja como Tour Operador a lo largo de todo Chile,
parte de la Patagonia Argentina y el extremo sur de Bolivia (Salar de Uyuni). Su principal funcin en el
rubro del Turismo es satisfacer las necesidades de los clientes a los distintos destinos que ste quiera
recorrer. Otorgndoles todas las comodidades, confortabilidad que desee y con la mejor calidad que se
les pueda brindar en los servicios, ya sea como Turismo Convencional, Turismo Aventura o Turismo de
Intereses Especiales.

Paralelamente Azimut trabaja con otros operadores, los cuales lo contratan para realizar los
servicios. En Chile uno de los operadores que contratan los servicios de Azimut es; Protours. En
Argentina se trabaja con la empresa Saihueque. De Alemania los Operadores de Hauser contratan los
servicios de Azimut para conocer Chile. Tambin se trabaja con la cadena de Hoteles de Tayka, en
Bolivia, la cual es contratada por Azimut cuando se requieren sus servicios.

Para llevar a cabo todos los Circuitos de buena manera, Azimut trabaja con tres bases a lo largo
de Chile, siendo la principal la Base Centro que se encuentra en Santiago, ya que sta coordina, enva la
informacin a las otras bases y planifica los circuitos. Tambin est la Base Norte, ubicada en San
Pedro de Atacama, que coordina los circuitos de la Zona Norte y que estos marchen bien. Base Sur,
ubicada en Puerto Natales, la cual se encarga de coordinar los circuitos que se realizan desde Puerto
Montt y todo lo que es Zona Austral. En la Temporada Alta se encuentra operativa la Base de
Aconcagua en Penitentes que funciona para todos los clientes que quieran subir la Cumbre del
Aconcagua.

El objetivo general de esta prctica fue realizar todas las tareas que se asignaron, principalmente
en el Departamento de Reservas, trmites contables, etc., lo que se reflejar en el siguiente informe.

Ficha de Antecedentes de Azimut360

Razn Social: Turismo Aventura S.A.

Nombre de Fantasa: Azimut360
Rut.: 76.931.760-0
Telfono: 2351519
Representante Legal: Philippe Reuter
Gerente General: Claudia Henrquez
Gerente de Finanzas: M Vernica Gonzlez
Contabilidad: Luca Ojeda
Jefa de Departamento de Reservas: Alejandra Fontecilla
Reservas: Mnica Martnez

Historia
Azimut 360 fue creada en 1990 por su Director Philipe Reuter, un francs radicado en Chile hace
unos aos. Este proyecto nace del gran conocimiento de Chile de su director, la pasin por la montaa y
los deportes de aventura, generando as la atraccin por el Turismo de Intereses Especiales en Chile.
Actualmente, con veinte aos de existencia, Azimut es una empresa lder en Turismo de
Aventura que trabaja como Tour Operador en su mayora con clientes extranjeros, centrndose
mayoritariamente en el mercado Francs, Alemn, Suizo, Ingls, etc.
Azimut ha crecido cada ao con la experiencia para seguir sorprendiendo a sus clientes, creando
as hoteles en el norte y sur del pas. Al norte se encuentra Codpa Valley Lodge, ubicado a 113 km. De
Arica. Este lugar se destaca por su excepcional clima, por sobre la camanchaca y por debajo de las
heladas altiplnicas y por su privilegiada altura (1.950 m.) que lo hace agradable y soportable para
cualquier cosa. Al sur se encuentra Terra Luna Lodge ubicado a 290 km. Al sur del Aeropuerto de
Balmaceda (4-5 horas de traslado terrestre) en Puerto Guadal, a orillas del Lago General Carrera, en una
baha que se caracteriza por su microclima.

Filosofa
Viajar, descubrir, explorar es parte de lo que Azimut brinda a cada uno de los pasajeros que
contratan los servicios. La idea es poder entregarles una experiencia de vida en contacto con la
naturaleza y los mejores parajes de Chile. Esto se logra con el profesionalismo y entrega de parte de los
guas que hace que cada uno de las expediciones se realice con el mejor de los xitos. Es importante
destacar que siempre queda una enseanza para los turistas, el cuidar la naturaleza y aplicar las tcnicas
de mnimo impacto con los principios de no deje rastro. Esto tambin tiene que ver con el contacto,
con una experiencia humana y con la relacin que se crea entre guas y pasajeros.
Por otro lado la seguridad es muy importante, ya que la gran mayora de los viajes son de
aventura, y como viaje de aventura conlleva a riesgos, por lo que los guas estn capacitados en primeros
auxilios para actuar ante cualquier circunstancia que pueda ocurrir en el trayecto de algn viaje.

Organigrama

Directorio
Philippe
Reuter
Gerencia General
Claudia Henrquez

Departamento
de Ventas

Gerencia de Finanzas
M Vernica Gonzlez

Operaciones
(Jefe)

Thomas Laug

Base Norte

Trfico y
Reservas

Patricia
Lucares

Fabiola Quinteros

Base Sur
Marln Suil

Alejandra
Fontecilla

Guas

Guas

Mnica
Martnez

Mercado
Alemn y
Suizo
Nicole Alziary

Base Centro

Daniela
Pasmio

Mercado Francs e
Ingls

Adeline
Condamin

Mercado
Francs

Karen
Sandoval

Mercado
Ingls

Luca Ojeda

Katherine
Fernndez

Nivel de Cargos y Funciones

A continuacin se darn a conocer los siguientes cargos y funciones de la Base de Santiago:

Philippe Reuter:
Ciudadano francs que ha estado ligado a nuestro pas desde hace casi 16 aos, ya sea por
motivos labores o deportivos. Naci el 29 de enero de 1967 en Francia y realiz sus estudios en Annecy,
una hermosa ciudad con lagos y centros de esqu localizada en los Alpes, 50 kilmetros al sur de
Ginebra. En 1983, su padre viaja a Chile para hacerse cargo de los refugios de esqu de la Alianza
Francesa. Philippe viene a Chile ese ao para conocer el lugar de trabajo de su padre, Jean Mary Reuter,
por lo que queda maravillado y decide quedarse un tiempo para aprender espaol y en parte dedicarse
como instructor en centros de Esqu de la Parva. Decide conocer Chile y subir gran cantidad de volcanes
y cumbres para enriquecer sus conocimientos deportivos. Su xito fue tal que difunde esto en pases de
Europa los que con el tiempo tambin quieren conocer estos lugares y contratar sus servicios.
Su primer paso fue formalizar el negocio y as surge su agencia de turismo aventura Azimut 360,
la cual tiene una vigencia de veinte aos aproximadamente, y en donde su cargo es como Director de la
Empresa. Actualmente Philippe vive en Puerto Guadal en un pequeo poblado a orillas del Lago
General Carrera.

Claudia Henrquez:
Actual Gerente General de la empresa, quien comenz como gua de Azimut en este proyecto,
donde luego perteneci al Departamento de Ventas y captacin de clientes, para finalmente encargarse
de la Gerencia, con la responsabilidad de dirigir a todas las bases de Azimut. Claudia lleva una
trayectoria de ms de diez aos, la que la hace una persona con una vasta experiencia en el rea. Trabaja
en conjunto con Mara Vernica Gonzlez quien es la Gerente de Finanzas.

Mara Vernica Gonzlez:

Actual Gerente de Finanzas que se incorpor hace muy poco en Azimut360, la cual est
encargada de todas las entradas y salidas econmicas que la empresa tiene. Esto se refiere a bancos,
proveedores, cuentas de la oficina, etc. Ella debe manejar todos los pagos que se hacen a travs de una
base de datos, tambin manejar las cuentas bancarias de la empresa (Dlar y Peso), estar pendientes de
los tipos de cambios monetarios que existen en los bancos y ver lo que ms le conviene a la empresa.
Junto con Claudia, es la encargada de realizar reuniones con proveedores que tengan el inters de
trabajar con Azimut360.

10

Patricia Lucares:
Encargada principalmente en realizar y gestionar los pagos a proveedores, desde el momento que
llega la solicitud de pago, procesar la informacin, revisar que todo est correcto y gestionar el pago a
travs de depsitos en bancos o transferencias electrnicas. Posterior a eso, se les enva el comprobante
de pago a los proveedores para demostrar que todo est cancelado y finalmente se revisa la factura y se
deja registrado todo este proceso en la base de datos y archivado.

Luca Ojeda:
Trabaja hace ms de 7 aos en la Empresa y es encargada del rea de Contabilidad y Recursos
Humanos. Es la encargada de declarar todos los meses en S.I.I., realizar los pagos de los suministros
bsicos de la empresa y en el rea de Recursos Humanos, est encargada de ver los contratos y las
remuneraciones de todos quienes trabajan en Azimut360.

11

Thomas Laug:
Trabaja en el Departamento de Ventas, est encargado del mercado Alemn, Suizo y Austriaco.
Es parte de Azimut hace 13 aos. Sus principales ventas son con los operadores de Hauser (Alemania),
quienes son los clientes ms fuertes que la empresa tiene y Navimag.

Nicole Alziary:
Trabaja en el Departamento de Ventas, se encarga del mercado Francfono (que habla francs
como lengua usual) y algunas agencias Suizas. Disea los programas, los cotiza, luego de venderlos los
pasa a Reservas y Operaciones para que los programas se puedan realizar y efectuar de buena forma.

Karen Sandoval:
Trabaja en el Departamento de Ventas, se encarga del mercado Ingls (en su gran mayora USA)
y Nacional, en donde en este ltimo trabaja con operadores como Protours y DMC. Karen comenz a ser
parte de Azimut hace aproximadamente dos aos.

12

Alejandra Fontecilla:
Jefa del Departamento de Reservas, se incorpora al equipo de Azimut hace aproximadamente
seis aos. Se encarga de todo lo que es reserva y operacin de un circuito, pero su principal rol en
Reservas es el Trfico, coordina vuelos, transfer que van a buscar a los pasajeros del aeropuerto al hotel,
o viceversa. Tambin coordina choferes que acompaan a los clientes en todo el trayecto de un circuito,
en general es parte de la logstica.

Mnica Martnez:
Trabaja en el Departamento de Reservas hace tres aos, se desempea en requerimientos de
hoteles, barcos, autos, transfer, restaurantes, permisos DIFROL (Direccin Nacional de Fronteras y
Lmites del Estado), etc. En general todo lo que tiene que ver con la ejecucin de un circuito.

13

Principales Operadores
Si bien Azimut es un operador que es contratado por los clientes para realizar circuitos tursticos,
existen otros operadores que contratan los servicios de ste mismo para realizarlos de una mejor manera.
Algunos de estos operadores son:

Protours Chile:
Creado en 1994 como un negocio bi-cultural de propiedad, que rene a la interaccin de las
culturas chilena y europea. La Direccin General est a cargo de Jens Hussermann y Julia Araos.
Cuentan con tres oficinas a lo largo de todo Chile; Santiago, Puerto Varas y Punta Arenas, adems de
dos representaciones en Europa; Italia e Inglaterra. Operadores de turismo receptivo que brindan
servicios a lugares como Chile, Per, Bolivia y Argentina. El da 9 de Febrero de 2011, Protours recibe
el Sello de Calidad Turstica SERNATUR.

14

Hauser Exkursionen:
Fundado por Guenter Hauser en 1973, fue un ingeniero y su pasin era la escalada. Gracias a sus
logros en la montaa fue llamado a realizar variadas expediciones. Sus inicios fueron para la crisis del
petrleo, donde sus primeros programas fueron en Nepal, Per y Camino del Inca Annapurnatrekking.
En 1981 realiza un reconocimiento a Chile con un amigo en el Volcn Osorno, donde tienen un
accidente. En 1983 lleva a su esposa Christine Hauser a la gestin de la empresa, con quien se centr
slo en las caminatas. Un ao antes que Guenter falleciera se une a la compaa Manfred Hupl, quien
asume su rol luego de su deceso.
Actualmente Hauser cuenta con 120 lderes y casi 4.000 empleados en todo el mundo para
utilizar sus servicios.
En Alemania cuenta con seis oficinas, las cuales son:
Mnich (1973): La cuna y el hogar de excursiones Hauser.
Viena: Compuesta por tres miembros profesionales que se especializan en clientes de Austria y
en excursiones de trekking.
Zurich: B&B fue fundado en 1994 por Thomas Biedermann, quien tambin fue gua de Hauser.
Se especializa en clientes de Suiza.
Berln: Oficina dirigida por Klaus Graetz a principio de los 90. Realizan excursiones a Nepal
desde 1996 y trabajan con clientes Asiticos.
Frankfurt: Dirigida por Carmen desde 1991 como gerente de productos en reas como Nepal,
India, Pakistn, Tbet, Venezuela y Brasil. Desarrolla viajes para familias con nios que buscan
divertirse en la naturaleza y conocer la cultura de otros pases.

15

Tayka Hoteles:
Red Tayka Hoteles Ecolgicos Comunitarios es el resultado del proyecto ganador del concurso
convocado por el programa de Apoyo al Desarrollo Turstico Sostenible en Bolivia del Banco
Interamericano de Desarrollo BID, programa que opera bajo la tuicin de FONDESIF para apoyar a
proyectos tursticos comunitarios.
El proyecto ganador es propuesto y creado por la Fundacin Prodem (hoy IES) e involucra a
comunidades indgenas del sudoeste potosino como actores fundamentales y accionistas de empresas
SRL para el manejo de cuatro establecimientos hoteleros en el marco de los principios de ecoturismo
comunitario y turismo sostenible en comunidades indgenas.
La ubicacin de estos Hoteles es a la orilla del Salar de Uyuni, al Sur de Bolivia, los cuales son:
Hotel Tayka de Sal en la localidad de Tahua; Hotel Tayka de Piedra en San Pedro de Quemes; Hotel
Tayka del Desierto en el desierto de Siloli y Hotel Tayka de los Volcanes en la localidad de San
Pablo de Lpez. La ubicacin es estratgica para fomentar la actividad turstica en reas cuyas
condiciones demandaban una urgente accin a favor del turismo.
Azimut360 es quien contrata los servicios de Tayka Hoteles cuando los circuitos pasan por
Bolivia en su trayecto.

16

II Parte:
Anlisis FODA

17

Anlisis de las Labores Tcnico-Administrativas Desempeadas

Es importante dar a conocer lo que se realiz en la prctica, ya que poco a poco se fueron
aprendiendo distintas tareas que se dieron en ella. A continuacin se mostrarn las siguientes etapas.

Solicitud de Tarifas:

La prctica comienza el da 29 de Noviembre a las 09:00 hrs. En el Departamento de Reservas,

donde se habilita un escritorio y un computador para comenzar a trabajar.
Quienes pertenecen a reservas son; Alejandra Fontecilla, quien organiza y planifica todo lo que
tiene que ver con trfico (transfer, ticket areos, etc.) y reservas, adems de estar a cargo de la
practicante. Mnica Martnez est encargada de reservas en general (hoteles, cenas en restoranes, etc.),
adems de coordinar mulas para ascensiones de cerros y pedir los permisos necesarios de ascensiones
para quienes no tienen residencia en Chile.
A comienzo de la prctica, estaba partiendo la temporada alta, por lo que una de las primeras
misiones fue ordenar los circuitos que comenzaran en Enero de 2011 y ver qu era lo que le faltaba
agregar a la base de datos en sus respectivas carpetas virtuales, o si faltaba coordinar alguna reserva en
cada circuito; Planning, Observaciones Operativas, Lista de Pasajeros (rooming), Programa o Itinerario,
Voucher, etc.
Paralelamente comenzaba el ao 2011 y se deba actualizar la base de datos con las nuevas
tarifas temporada 2011-2012, as que se tuvo que solicitar los tarifarios, va mail alrededor de 450
alojamientos entre estos hoteles, hostales, hosteras, lodges, residenciales, etc. Las tarifas deban ser
solicitadas en dlares, ya que el mercado se concentra en su mayora en extranjeros y estas tarifas se
dividen en; Tarifas Rack y Tarifas Confidenciales, las cuales stas ltimas tienen una comisin entre un
diez y hasta un treinta por ciento. Para esto se habilit un e-mail (reservas1@azimut360.com), como
parte de la empresa para enviar dichas solicitudes y tambin para trabajar con ste en el transcurso de la
prctica. Cada correo que llegaba deba ser impreso para despus pasarlo al sistema de listado de hoteles
en el computador llamado Filemaker.

18

Reservas y Planillas:
Cuando un vendedor capta a un cliente con un circuito, ste realiza una carpeta fsica y virtual,
que al estar finalizada es llevada a reservas como carpeta nueva de un circuito para terminar de
planificar toda su logstica.
Cada carpeta virtual cuenta con su planilla de circuito, en donde se desglosa con detalle paso a
paso lo que se realizar en l.
Esta planilla se completa guindose por la carpeta fsica que cada circuito tiene, donde en sta
se encuentran las conversaciones va mail entre cliente y vendedor, Observaciones Operativas,
Programa, y donde posteriormente se archivan los mails con las reservas realizadas en los diferentes
alojamientos.
En la Planilla se debe especificar; nombre del circuito, cantidad de pasajeros, tipos de
habitaciones (Singles, Dobles Matrimoniales o Dobles Twin, Triples), fechas, itinerario, vuelos areos,
alojamientos, diversos (cenas en restoranes, transporte o algn requerimiento especial, etc), transfer,
especificando si estos van o no con city tour, etc.
Una vez realizada la planilla, sta queda guardada, teniendo todos en la empresa acceso a lo que
se realiz en ella y as verificar el estado del circuito antes de su comienzo.
Para realizar una reserva de alojamiento, se hace de la siguiente manera:
Saludo.
REF.: Nombre del Circuito
IN: Fecha de ingreso al alojamiento OUT: Fecha de salida del alojamiento.
NMERO DE HABITACIONES: Singles, Matrimoniales, Twin o Triples
Despedida.
Se debe seguir este protocolo para reservar, ya que al momento de cerrar las carpetas cuando
comience un circuito debe quedar claro lo que se requiri. Una vez realizada la reserva se debe
completar la planilla con una X en la opcin de RQ (Request), lo que significa que la reserva ya est
hecha y slo se debe esperar la confirmacin. Cuando llega el mail de respuesta, en la planilla se
completa con un OK al costado de RQ, lo que significa que la reserva, ya est confirmada. Si la
respuesta es negativa, se debe realizar la reserva en otro alojamiento.
Cada mail de confirmacin que llega debe ser impreso y posteriormente archivado en la carpeta
fsica, con los datos del alojamiento para que antes que el circuito comience se realicen los pagos
correspondientes.

19

Las reservas de restaurantes, transfer, mulas, autos, etc., generalmente se realizan va telefnica, ya
que sta queda confirmada cuando se genera parte del pago por adelantado.

Planning de Reserva
CIRCUITO:
HR CHILE TOTAL 02/11
DIAFecha

ITINERARIO

(CHA)

No. Pax:

AVIONES

SGL:

HOTELES

Lineavuelosalidallegadaok
Partida - Llegada
7-2
SCL (IN)
LA 705 19:40
09:40+1
8-2
SCL-CJC-SPA
LA 150 08:00 10:05
9-2
SPA
10-2
SPA
11-2
SPA-TATIO-CJC
12-2 CJC-TOCOPILLA-IQQ
13-2IQQ-HUMBERSTON-CODPA
14-2
CODPA-PUTRE
15-2 PUTRE-SURIRE-PUTRE
16-2 PUTRE-COTAI-ARI-SCL LA 393 14:25 16:50
17-2
SCL-PMC-LAHUEN -PETROHUE
LA 257 09:15 10:55
18-2
PETROHUE-LA PICADA-PETROHUE
19-2 PETROHUE-PTV-PMC
20-2
PMC-PUQ-PNT
LA 281 07:55 10:05
21-2PNT-TDP-PUDETO-PEHOE
22-2
PEHOE-GLACIAR GREY-PEHOE
23-2
PEHOE-PUDETO-CAMP. TORRES
24-2 CAMP. TORRES-TDP-PNT
25-2 PNT-OTWAY-PUQ-SCL LA 284 15:50 20:15
26-2
SCL OUT
LA 704 20:30
17:55+1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

DIVERS

Nombre
RQ OK Pago x Nombre
DIEGO DE VELAZQUEZ x ok
EL GALEON
CASA DON TOMAS
x ok
CASA DON TOMAS
x ok
CASA DON TOMAS
x ok
PARK HTL
x ok
RADISSON IQQ
x ok
CODPA VALLEY
x ok
Asado cena
Q'ANTATI
x ok
Q'ANTATI
x ok
DIEGO DE VELAZQUEZ x ok
HTL PETROHUE
x ok
CENA
HTL PETROHUE
x ok
CENA
DON LUIS
x ok
WESKAR PATAGONIAN x ok
/
/
/
WESKAR PATAGONIAN x ok
DIEGO DE VELAZQUEZ x ok

DBL:

1 MAT + 1 TWN

VEHICULOS

TPL:

Transfers SCL

RQ OK Renta a car RQ OK Pto In/out

Nombre
RQ OK
x ok
TRF + HD CITY C/ LUNCH
TRF

TRF
TRF

x ok
x ok

TRF
TRF

Rooming List de Paxs: Este documento se enva das antes que los pasajeros lleguen al hotel.

ADVENTURE CHILE SERV. LTDA.

77.145.830 -0
CHOFER:

NACIONALIDAD:

VEHICULO:
PAXROOMING

MARCA:

RUT:

LICENCIA:

MODELO:

PATENTE:

APELLIDO

NOMBRE

NACIONALIDAD

PASAPORTE

F.NACIMIENTO

1 SGL

Reuss

Reinhard

Alemn

4234655438

22-08-1969

1 SGL

Barth

Claudia

Alemn

C74H3KCWH

09-09-1960

Schinner

Mara Dolores

Alemn

P4021799

04-05-1976

1 TWN

Pawelzik

Katja

Alemn

573161806

12-02-1968

Muller

Christoph Helmut

Alemn

CCR4K149W3D

02-01-1950

Scholz

Elke

Alemn

7784346746

05-02-1955

Risse

Walter

Alemn

4045188576

07-12-1948

1 MAT

6
9

1 SGL

10

20

PROFESION

Trfico:
A pesar que la persona a cargo de este tem es Alejandra Fontecilla, en diversas oportunidades se
tuvo la oportunidad de realizar averiguaciones de Ticket Areos (horarios, disponibilidad, precios, etc),
y en algunas ocasiones realizar compras o bloqueos de estos Ticket va telefnica.

Trmites Contables:
Parte de las labores en Azimut durante la prctica fuero realizar diversos trmites contables. Estos
fueron; depsitos en diferentes bancos, ya que la mayora de los pagos se hacan en dlares. Los pagos
en pesos se realizaban va transferencia; cambios de monedas, esto generalmente ocurra cuando un gua
llegaba a rendir cuentas de algn circuito y el dinero que sobraba del presupuesto que se le entregaba,
deba cambiarse a peso chileno; giros a Mendoza, este traspaso de gran suma de dinero se realizaba cada
cierto tiempo en alguna casa de cambio, ya que era la nica forma de hacer los pagos por servicios
prestados a otro pas.
Todos estos pagos o trmites realizados quedaban archivados y firmados. Antes de todo esto se
deba enviar los comprobantes de pagos a los diferentes proveedores para asegurar que todo estaba
o.k..

Check In-Out de Bodega:

Cada vez que un circuito comenzaba en Santiago, los Guas llegaban a la Oficina para ir a retirar
materiales necesarios de la bodega; carpas, colchonetas, utensilios de cocina, bidones, mesas, sillas,
cocinillas, gas, etc. Cuando esto ocurra se deba contar y realizar un chequeo de todo lo que se iba a
ocupar, tambin ver las condiciones en que se llevaban las cosas para que volvieran tal como se les
entreg. Posterior a eso, se les imprima una carpeta, donde iba toda la informacin que necesitaran;
Programa, Observaciones Operativas, Planning, Lista de Pasajeros, Vouchers de hoteles, DIFROL (si
los necesitaban), cualquier documento importante y finalmente hojas de evaluacin que los pasajeros
realizaban al finalizar el circuito, las cuales el gua entregaba cuando regresaba a rendir cuentas a la
oficina.

21

Anlisis FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Responsabilidad: Existe un cumplimiento con lo Trabajo: Gracias al buen desempeo, se da la

que se debe hacer en el transcurso del da. Esto oportunidad de estar un tiempo ms en
tiene directa relacin con el hecho de cumplirle al Azimut360 hasta cuando la temporada alta
cliente con las diferentes necesidades que ste termine, lo cual demuestra una consideracin por
requiere en su circuito. Este punto tambin tiene parte de la empresa hacia m. Por otro lado sera
que ver con la asistencia al trabajo, lealtad y una buena oportunidad llegar a formar parte del
honestidad, ya que generalmente se deben Staff de Azimut.
manejar grandes cantidades de dinero (bancos,
casas de cambio, etc.)

Aprendizaje: Se ha logrado aprender y entender

que toda empresa de Turismo, no slo se lleva a

Adaptabilidad: Gracias al grato ambiente de cabo en terreno, sino que tambin tiene una parte
trabajo, adaptarse no es una debilidad. Tambin el administrativa, lo que lleva a una buena
hecho de aprender rpido a usar los programas, la planificacin, organizacin y logstica.
modalidad de trabajo y el sistema para llevar a
cabo los circuitos, siguiendo todos los protocolos,
ha ayudado a ser un gran aporte en la Empresa.

Terreno: Es importante para lograr un buen

informe conocer los lugares fsicos donde se
realizan los circuitos, por lo que existe la

Manejo de Idioma: Manejar ingls ha sido posibilidad que pueda ir a algn circuito como
fundamental para poder conocer y entender los asistente de gua.
circuitos que se realizan. Esto se debe a que la
mayora de los clientes que demandan los
servicios de Azimut son extranjeros.
DEBILIDADES

AMENAZAS

Experiencia: La falta de experiencia en este Baja Demanda: Este punto influira si tuviera la
aspecto del Turismo hizo que no tuviera el mismo oportunidad de quedar dentro de la Empresa
ritmo de trabajo que los dems, pero que de a trabajando, ya que no necesitaran de mis

22

poco se ha ido adquiriendo.

servicios en el Departamento de Reservas.

Idiomas: A pesar que el conocimiento de ingls Competencia:

La

llegada

de

una

mejor

es muy importante y se la ha sacado provecho, el competencia en el mercado de Tour Operador lo

francs es fundamental, ya que la gran mayora de que lleve a la Empresa a tener un menor
los circuitos son de clientes franceses, por lo que reconocimiento a nivel mundial.
es importante tener un conocimiento bsico de
gramtica y habla de este idioma.

23

Conclusin

Finalmente se puede concluir que todas las empresas de turismo aventura deben tener un rea
administrativa o de oficina. stas no slo se llevan a cabo en terreno, sino que tambin se deben
planificar y ver su logstica de acuerdo al tipo de circuito, programa, cytitour, etc., debe ser organizado y
coordinado.

En lo personal fue una experiencia muy enriquecedora, porque pens que no cumplira mis
expectativas, que quizs podra haber cumplido en una prctica en terreno, pero trabajar en oficina me
hizo ver que el lugar fsico no es el todo en el turismo aventura, porque existe un tema de seguridad,
responsabilidad, de satisfacer las necesidades que el cliente tiene y de cumplir con lo que se le est
ofreciendo.

Si bien dentro de la oficina tuve mucho apoyo, tambin comet algunos errores, que slo el tiempo
y la rutina me iban ayudar a no volver a cometerlos, sin embargo, en esta rea el margen de error debe
ser de cero, de partida porque est en juego el dinero de los clientes, la seguridad y la vigencia de la
empresa en el mercado. Cualquier detalle de logstica que no se tome en cuenta puede ser fatal para la
empresa y estando en Azimut pude visualizar lo grave que puede llegar hacer, por ejemplo, no tomar en
cuenta el horario de llegada de los pasajeros al aeropuerto, olvidar reservar en un hotel, no coordinar
algn servicio de transporte cundo ste lo necesite, etc. Por lo que se requiere de gran responsabilidad
para dichas tareas y muchas otras ms.

Como sugerencia en Azimut, creara un formato de ficha mdica para que los pasajeros llenaran
antes de iniciar un circuito, que fuese enviada y contestada por ellos va e-mail para evitar cualquier
contraindicacin que stos tengan al realizar las actividades o con su propia alimentacin.

24

Entrevista
Nombre: Stephan Bieler
Nacionalidad: Alemn
Ocupacin en Azimut: Gua Alemn- Francs
Tiempo: 1 ao
Principales Circuitos: Full Day; Santiago, Via Valparaiso, Visitas a Vias, etc.
Trabajos anteriores: Studios US, Travel AT y SAT (Cruceros y Barco).
Cules son sus principales funciones como Gua?
Mis principales funciones son en primer lugar recibir a los pasajeros en el aeropuerto,
ayudarlos con el cambio de moneda cuando no lo han hecho en su pas, mantenerlos informados de lo
que se har durante la jornada y orientarlos en temas de seguridad, por ejemplo, antes de comenzar un
Citytour se les lleva al Hotel para que se instalen y dejen todas sus cosas de valor guardadas
(pasaportes, maletas, etc,).
Cal es a grandes rasgos el recorrido que se realiza en el Citytour?
La gran parte del tiempo en el Citytour se realiza caminando. Se parte en el centro de Santiago
recorriendo el Hotel Plaza San Francisco, el Metro, La Bolsa (donde se habla de la economa del pas),
La Intendencia, se hace un recorrido por fuera de La Moneda. Se les lleva a conocer el Caf Caribe,
ms conocido como caf con pierna que para ellos es algo muy novedoso, porque no se ve en otros
pases, La Casa Central del Banco de Chile, Los Tribunales, el Ex Congreso, La Plaza de Armas, ah se
cuenta gran parte de la historia y se deja un tiempo de media hora para que los pasajeros se tomen
fotos recorran la plaza, descansen, etc. Posterior a eso nos dirigimos al Mercado Central, en donde est
reservado en un restaurant para que almorcemos y lo conozcan por dentro. Luego de eso nos dirigimos
al Cerro San Cristobal, que se sube en vehculo o en el Funicular. Arriba en la Virgen se les da a los
pasajeros unos quince minutos libres aproximadamente para que puedan tomar sus fotos y descansar.
Luego de eso se les lleva al sector alto de Santiago, donde conocen Las Embajadas, Edificios ms Alto

25

como el costanera Center, Titanium, etc. Finalmente nos devolvemos al Hotel donde el resto de la tarde
es libre, los pasajeros pueden descansar, tomar una ducha si lo desean o salir.
Cunto dura aproximadamente este Citytour?
Dura seis horas aproximadamente si es con almuerzo y de tres a cuatro horas si es sin almuerzo.
Todo esto depende de la agencia y de lo que quieran los pasajeros.

26

Bibliografa

http://www.azimut360.com/

http://www.himalaya.cl/philippe_reuter1.htm

http://www.protourschile.com

http://translate.google.cl/translate?hl=es&sl=de&u=http://www.hauserexkursionen.de/&ei=TNWdTfWJNZCztwfdrMXZBA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=
0CCYQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3Dhauserexkursionen.de%26hl%3Des%26biw%3D1362%26bih%3D561%26prmd%3Divns

http://www.taykahoteles.com/es/acerca.php

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Wp1v0jifTEJ:www.difrol.cl/index.php%3Foption%3Dcom_content%26task%3Dsection%26id%3D12%26Itemid
%3D27+que+significa+permiso+difrol&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=cl&source=www.google.cl

http://www.terra-luna.cl

http://www.codpavalleylodge.cl

27