Gerencia Estratégica

Docente

Edwin Orlando Muñoz Muñoz

Integrantes:

Juan Diego Pasuy Cerón ID 713564

Silvia Amparo Delgado Achicanoy ID 708782

San Juan de Pasto. Agosto 31 de 2023

EMPRESA

Explora Nariño

TAMAÑO

Pequeña, está constituida por Administrador, personal contable, ventas, en total, 6 personas.

RESEÑA HISTORICA:

Explora Nariño, es una empresa que surgió, a raíz que uno de los integrantes viaja mucho por
motivo de deporte, y se dio cuenta que la mayoría de las personas que viajaban a dichos
eventos no saben ni siquiera donde es pasto, entonces se vio necesario dar a conocer su
departamento de Nariño por medio de tours turísticos, que este legalmente constituido y
respaldado por entidades que garanticen la funcionalidad y la imagen de la empresa, es una
empresa constituida como persona natural, se empezó a conformar los planes turísticos, tanto
aéreos como terrestres.

Es una empresa que está iniciando en el mercado turístico, manteniendo la imagen de

responsabilidad, para lograr alcanzar lo que se quiere, que es expandir nuestros tours en
Colombia, América y con la ayuda de Dios en el mundo.
PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Se ofrece planes turísticos, para que conozcan nuestros lugares más hermosos en el
departamento de Nariño, que no solo somos los Carnavales de negros y blancos en el mes de
enero, si no que puedan visitarnos durante cualquier mes del año, en la ciudad de pasto
visitando las hermosas iglesias que tenemos, los museos como es la casona museo
Taminango, el museo de oro, museo del carnaval, centros comerciales como son Unicentro,
único, bombona, en donde podrá adquirir los más hermosos recuerdos para llevar a su
familiares y allegados, la plaza de Nariño, la majestuosa plaza del carnaval, nuestro estadio
libertad, donde nos damos el gustode ver jugar a nuestro glorioso deportivo pasto, y
restaurantes donde se puede adquirir los exquisitos platos típicos, como es el cuy, el frito
pastuso la mazamorra entre otros, a nivel de nuestro departamento de Nariño como es la
iglesia de las lajas con su teleférico, ubicada en Ipiales, la laguna de la cocha, el volcán y la
laguna de Cumbal, la laguna verde, el Azufral en tuquerres, Sandoná con las industrias
paneleras, la virgen de la playa en san pablo, El morro en Tumaco y sus playas.

Misión

Explora Nariño, una empresa dedicada a enriquecer la vida de los colombianos, para
otorgándoles la oportunidad de vivir una experiencia emocionante e inolvidable, que hagan
un recorrido por nuestro departamento de Nariño, para que descubran nuevos lugares
turísticos y tranquilos al que puedas visitar, creada para ser parte de momentos memorables
para nuestros visitantes y la comunidad misma,
buscando sorprenderlos con cada uno de los planes eco turísticos que oferta.

Apoyados en el profesionalismo y experiencia de nuestro recurso humano y el

mejoramiento continuo en la calidad de los servicios, contribuyendo con el desarrollo social
de la región.

Visión

Posicionarse como una empresa líder a nivel de Colombia, después de América, y del
mundo, haciendo uso y fortaleciendo de forma constante la inversión en tecnología para el
desarrollo de nuestra actividad con las mejores técnicas disponibles, teniendo siempre como
 primordial a nuestros visitantes y hacer que el mundo conozca de nuestro departamento, y
todos los lugares hermosos que pueda llegar a conocer. Así mismo generar acciones que
estimulen las alianzas con organizaciones sociales y culturales que aporten socialmente en
diversos ámbitos del municipio, a favor de la equidad y el desarrollo social.

OBJETIVO GENERAL
Identificar la empresa a nivel nacional, para así llegar a expandirse internacionalmente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Determinar principalmente los planes turísticos innovadores, que tiene la empresa a
nivel nacional.
 Diseñar un plan estratégico de asesoría, ventas, organizaciones y otros servicios
turísticos.
 Evaluar los problemas culturales, económicos y sociales actuales que afecten la
industria del turismo y los viajes.

POLITICA DE ATENCION AL CLIENTE

Diseñar y comercializar paquetes turísticos de calidad y servicios confiables y oportunos que

satisfagan las necesidades de los clientes, apoyados en proveedores reconocidos, tecnología
de punta, personal idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo.

POLITICA DE SGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Explora Nariño, está comprometida con la protección y promoción de la salud de sus

colaboradores, procurando su integridad física y mental, mediante un adecuado control de los
riesgos identificados, el mejoramiento continuo de los procesos y la implementación de
programas para la sostenibilidad turística.

Tanto la alta dirección, como los líderes de procesos y el personal en general han asumido la
responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos
legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el trabajo; para ello se destinan los recursos humanos, físicos y
financieros necesarios para su adecuada gestión.
Los programas desarrollados en explora Nariño, relacionados con el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el trabajo, estarán orientados a fomentar una cultura preventiva y de
auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o
enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación para afrontar las
emergencias.

Todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir con las
normas, procedimientos y demás directrices en seguridad, con el fin de realizar un trabajo
seguro y eficiente.

POLITICA DE SOSTENIBILIDAD

En Explora Nariño, Estamos comprometidos en suministrar productos y servicios turísticos

de calidad a los clientes, que nos permita lograr la satisfacción de los mismos. De igual
manera buscamos incorporar en nuestra operación prácticas ambientales, socioculturales y
económicas que generen conciencia en los proveedores, colaboradores, clientes y comunidad,
todo esto enfocado al cumpliendo de la normatividad vigente y la mejora continua de los
procesos.

POLITICA DE GRANTIA

Para Explora Nariño es fundamental la satisfacción de sus clientes y el mejoramiento de la

calidad del servicio, por tal motivo en caso de presentarse una petición, queja o reclamo, los
clientes tienen la posibilidad de manifestar su inconformidad quince días hábiles después de
finalizada la experiencia de viaje al correo electrónico reservas@exploranarino.com.co

Una vez recibida la inconformidad se procederá a realizar investigación con los directos
involucrados, verificando la información presentada e identificar las causas relacionadas, La
Explora Nariño, dará respuesta a su inconformidad dentro de los quince días luego de
recibido el correo electrónico.

En los casos en que el cliente requiera realizar cancelación o cambios de su reserva debe
notificar por escrito a través del correo electrónico a su Asesor de Viajes. Se procederá a
evaluar el cambio o cancelación requerida teniendo en cuenta las condiciones comerciales
definidas con los Operadores Turísticos.
 CONCLUSIONES

Este trabajo nos lleva a visualizar como deberíamos realizar la estructuración de un proyecto
de creación de una empresa, desde su primer paso o punto de vista hasta lo más determinante
que se debe tener en cuenta en cada una de las empresas que se está creando y así nos
ayudara a ver poco a poco que está bien diseñado y que no.