UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Participante:

Ambar Alexandra Tejada Grullón

Matrícula:

17-10064

Asignatura:

Estructura y administración de servicios de viaje

Sección:

TUR415-2GV70-2

Facilitadora:

Amparo Gonzáles
Tabla de contenido
Objetivos .................................................................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................................... 4
Agencia de viajes ....................................................................................................................... 5
Fecha de fundación ................................................................................................................ 5
Servicios ................................................................................................................................. 5
Departamentos ....................................................................................................................... 6
Departamento de contabilidad ............................................................................................ 6
Departamento de mercado local ......................................................................................... 6
Mercado internacional ......................................................................................................... 6
Recursos humanos ............................................................................................................. 6
Sistema de reservas ............................................................................................................... 7
Pasantía en Rime Travels, servicios ofrecidos ........................................................................... 7
Conclusión ................................................................................................................................. 8
Anexos ....................................................................................................................................... 9
Objetivos

 Dar a conocer la agencia Rime Travels.

 Compartir los servicios que ofrece la empresa.

 Especificar los departamentos existentes en la agencia.

 Exponer mi experiencia en la agencia de viajes.

Introducción

En este punto, sabemos que una agencia de viajes es aquella empresa privada que hace de
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como
aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de
contratación en los viajes que desean emprender.
Más que estudiar y entender los conceptos básicos que giran en torno a una agencia de viajes,
más que poseer un buen soporte teórico respecto al tema, la experiencia también ha sido vista
como necesaria y fundamental en el proceso de formación profesional.
La experiencia nos aporta familiaridad, conocimiento empírico y necesario en las funciones
rutinarias de nuestro oficio. Es por ello el motivo de esta pasantía, donde se confirmó la
importancia de la práctica mediante la adquisición de nuevos conocimientos.
Rime Travels, agencia de viaje, me dio la oportunidad de disfrutar mi carrera desde la perspectiva
laboral. Ubicada en Santo Domingo, ofrece una variedad de servicios que pueden ser realizados
tanto a nivel nacional como internacional.
Más adelante se presenta el informe con respecto a lo aprendido en la agencia de viajes Rime
Travels.
 Agencia de viajes

Rime Travels es una agencia de viajes minorista que tiene como meta asesorar y ayudar a los
clientes a tener sus vacaciones deseadas a un precio que se ajuste a sus necesidades. Tiene
como misión proveer experiencias insuperables.
Está ubicada en la calle Octavio Mejía Ricart #56 Ensanche Ozama.

Sus mayores fuertes son las excursiones, y es común ver a los Estados Unidos y Europa figurar
como los países más solicitados para comprar boletos de avión y realizar tours, o por otras
razones de viajes.

Fecha de fundación
Febrero 2011 por Emanuel e Indira Medina.

Servicios

 Reservaciones para resorts y todos los hoteles del país.

 Paquetes todo incluido.

 Boletos aéreos.

 Tours internacionales.

 Excursiones privadas a nivel nacional: excursiones ecológicas privadas para empresas,

familias y demás grupos. Mínimo de 10 personas. Se realizan excursiones en todos los
puntos del país.

 Lunas de miel y bodas.

  Eventos Corporativos.

 Cruceros.

 Campamentos.

 Alquiler de autobuses a nivel nacional.

Departamentos

Departamento de contabilidad

El departamento de contabilidad se encarga de cotizar los hoteles con los mayoristas. Maneja
los ingresos y los egresos de la agencia de viajes, las cuentas corrientes de clientes y
proveedores (cobros y pagos), los costos y gastos generales, y las tendencias de ventas.
Encargada: Dianelis Arias

Departamento de mercado local

En este departamento se realizan todas las ventas a nivel nacional, dígase hoteles, paquetes
corporativos y excursiones nacionales.
Tiene como encargada a Lorenmy Báez.

Mercado internacional

A diferencia del departamento de mercado local, este departamento se encarga de las ventas a
nivel internacional, ya sea en otros puntos de América, Europa, Asía u Oceanía. Se encarga de:
 Boletería
 Cruceros
 Tours internacionales
 Seguros de viaje
 Hoteles internacionales
Encargado: Emmanuel Medina

Recursos humanos
Se encarga de reclutar al personal de la agencia de viajes, así como ver por las necesidades de
los empleados. Se recluta, selecciona y da seguimientos a los empleados, evaluando su
desempeño.
Encargada: Indira Rivas (también CEO)

Embajadas de países y agencias de viajes

Sistema de reservas

El sistema de reservas utilizado por esta empresa es SABRE, debido a su gran expansión y
reconocimiento en el mercado. Es un sistema muy popular junto con AMADEUS.

Pasantía en Rime Travels, servicios ofrecidos

Durante mi estadía en Rime Travels, tuve el placer trabajar con la encargada de Mercado local
Lorenmy Báez, y con la ayuda de la CEO Indira Rivas, quienes me guiaron durante el tiempo
transcurrido en la empresa.
Se estableció una rutina donde se me encargó una serie de tareas que tendría que realizar
durante la semana. Usualmente confirmando reservaciones.
Me aseguraba de que las reservaciones estuviesen pagas, y además de que el voucher coincida
con la información del hotel.
Se llama al hotel, se confirma que las habitaciones y los servicios estén pagos, y si las peticiones
del cliente están bien atendidas, si tienen el tipo de habitación que les corresponde, alguna cama
extra, o cualquier cosa que pida el cliente.
En lo que consta a la realización de excursiones, Rime Travels, como empresa minorista,
contacta con una empresa tour operadora para que realice dicha excursión. Se debe contar con
una licencia de tres millones de pesos para realizar dichas excursiones, Rime Travels contando
con una licencia de un millón de pesos.
Por otro lado, algo no mencionado es que en unas pocas ocasiones también desempeñé un
papel en recepción, donde se lleva un papel más amplio sobre la agencia de viajes. Aquí se da
una bienvenida acogedora a los clientes, donde amablemente se les informa lo que soliciten.
Conclusión

Tener una agencia de viajes no es cosa para cualquiera, la competencia de este negocio es
fuerte. Creo que vale la pena trabajar en esta área del turismo. La pasión por viajar, conocer y
servir es necesaria en este negocio, y tener la oportunidad de compartirla con otros no tiene
precio.
Hay muchas razones para contactar con una agencia de viajes, ya sea porque se desea hacer
una actividad con cierta cantidad de personas, sin importar si es un evento corporativo o familiar.
Considero esta experiencia gratificante. Las agencias de viajes ofrecen buenos momentos a las
personas, además de que los tours nacionales les dan la oportunidad tanto a dominicanos como
extranjeros, de conocer la belleza de país en la que estamos.
Anexos