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ACTIVIDAD EJE 4

Modelo Integral del Proceso de la Administración Estratégica.

Empresa: GRUPO AVIATUR

Estudiantes:

Docente:

Edgar Reyes Claros

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.

Especialización en Alta Gerencia

Gerencia Estratégica Grupo 41

Valledupar

2022
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………….2
Empresa Aviatur…………………………………………………………………………..4
Misión……………………………………………………………………………………..5
Visión……………………………………………………………………………………...6
Valores ……………………………………………………………………………………6
Identificación Factores Externos…………………………………………………………..8
Identificación Factores Internos………………………………………………………….15
Matriz Asociada al Análisis Estratégico…………………………………………………24
Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa…………………………………………..32
Conclusiones …………………………………………………………………………….35
Referencias……………………………………………………………………………….37

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Análisis de la competencia de Turismo………………………………………….9

Tabla 2. Desempeño económico AVIATUR año 2015………………………………….20
Tabla 3. Matriz DOFA…………………………………………………………….……..24
Tabla 4. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)…………………………..…25
Tabla 5. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)…………………………………………...26
Tabla 6. Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI)………………………………….27
Tabla 1: Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la acción (MPEEA)……….28
Tabla 2: Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)………………………
32

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Mapa ubicación sedes en Colombia AVIATUR……………………………….10

Figura 2. Organigrama AVIATUR……………………………………………………....16
Figura 3: Matriz PEEA…………………………………………………………………..30
Figura 4: Matriz de la Estrategia Principal (MEP)………………………………………31
Figura 5: Matriz de la Estrategia Principal (MEP)………………………………………33
 2

Introducción

El turismo en Colombia se ha desarrollado en forma moderada, dicha situación ha tenido

raíz en diversas circunstancias, por lo cual no es un gran receptor de muchos turistas

internacionales; pero el turismo al interior del país ha sido constante en cuanto a su

desarrollo. Aunque los ingresos de las actividades turísticas en Colombia superan los

5.200 millones de dólares, lo que constituyó la segunda fuente de divisas después de las

exportaciones de petróleo y más que las ventas de carbón y café. Además, el sector

genera 1.8 millones de empleos (Semana, 2017) lo que indica de manera general una

visión positiva para el país; la situación no es tan buena como parece, ya que en el

ranking de competitividad mundial de turismo Colombia ocupa el puesto Nº 84 y con

respecto a Latinoamérica Colombia ocupa el puesto Nº 15 (Departamento Nacional de

Planeación, 2014), el país ha perdido posicionamiento por la estigmatización que se tiene

sobre la inseguridad, la falta de inversión en infraestructura, la poca competitividad en

cuanto a los precios y el desaprovechamiento de las plataformas digitales.

Ahora, centrados en el caso de la empresa grupo AVIATUR, es claro que a nivel contable

cada año de cierre está enmarcado por las temporadas altas y las temporadas bajas como

los meses que no tienen festivos no se generan los ingresos para mantenerse en un estado

de equilibrio respecto a este servicio en particular. Teniendo en cuenta lo anterior,

 3

analizaremos los principales aspectos de la empresa grupo AVIATUR, como parte de un

ejercicio académico en la asignatura contexto y desarrollo organizacional cuyo objeto es

identificar los escenarios y los retos de las empresas en Colombia, en caso particular en el

sector turismo, a fin de establecer el nivel de competitividad y las estrategias para

alcanzar sus metas organizacionales, apoyado de matrices y aplicando los conocimientos

adquiridos en la asignatura.
 4

EMPRESA AVIATUR

El 6 de febrero de 1957 se fundó la Agencia de Viajes y Turismo AVIATUR con cinco

empleados y un capital de $60.000. Su primer local estuvo ubicado en la Avenida

Jiménez número 4 - 86. Con la agencia de viajes se da inicio al Grupo Empresarial

AVIATUR, que actualmente cuenta con 116 oficinas propias en 23 ciudades del país,

además cuenta con 28 empresas, una unión temporal (Concesión Tayrona) y más de

3.000 colaboradores de los cuales 1.888 laboran en la agencia de viajes.

De igual forma tiene representación en La Habana (Cuba), ciudad de Panamá, París y

Miami, en donde funciona una oficina del Grupo Logístico AVIATUR Carga. AVIATUR

fue el primer grupo empresarial colombiano en participar como miembro del Global

Compact desde el 10 de mayo de 2005.

El objetivo de este programa es tener un impacto real para mejorar y promover en la

sociedad y en los grupos empresariales los derechos fundamentales para afrontar mejor

los retos de globalización. En total, en esta iniciativa participan más de cuatro mil

empresas en 120 países.

En el 2005 la Agencia de Viajes y Turismo recibió la Certificación de Calidad ISO

9001:2000; que fue renovada y revalidada en auditorías anuales de seguimiento. En

septiembre de 2013 se obtuvo la renovación por tres años de los certificados en la norma

NTC ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de Calidad), NTS AV01 (Reservas en agencias

de viajes), NTS AV02 (Atención al cliente), NTS AV03 (Infraestructura), NTS AV04

(Diseño de paquetes turísticos).

 5

Misión

Ofrecer productos de altos estándares de calidad mediante la prestación de un óptimo

servicio a través de un equipo humano comprometido no solo con la satisfacción del

cliente, sino con la sostenibilidad del negocio.

La Organización Aviatur ofrece productos y servicios turísticos realizando la gestión y

actividades dentro del marco legal que nos rige, promoviendo la sostenibilidad a través de

medidas de mitigación, control y prevención de los impactos ambientales, socioculturales

y económicos, por medio de programas que propenden por el desarrollo de las regiones y

la toma de conciencia de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y huéspedes, hacia

la conservación y preservación de la naturaleza, exaltando sus derechos y deberes en su

compromiso con la sostenibilidad, garantizando el mejoramiento continuo de cada una de

las actividades, asignando los recursos necesarios para su operación, capacitando a

nuestros colaboradores y protegiendo a la niñez de cualquier forma de explotación.

Visión

Ser una Organización reconocida por su interés no solo en tratar de satisfacer lo mejor

posible las necesidades de sus clientes, sino por la garantía, respaldo y calidad de los

productos y servicios que ofrece. Encontrar oportuna y adecuadamente la solución a los

errores cometidos, tomar los correctivos necesarios y aprender de ellos.

Desde hace 60 años tenemos la certeza de que el turismo, como actividad productiva,

puede ser ampliamente beneficioso. Pero también somos conscientes que puede ser
 6

altamente destructivo si no es manejado adecuadamente. Si no se respeta a sus

comunidades, a su legado cultural. A sus recursos naturales.

Queremos garantizar la permanencia de esos destinos y de sus riquezas patrimoniales en

el tiempo. Por eso, como parte de nuestra política de sostenibilidad y nuestro compromiso

para avanzar hacia el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, creemos

que un turismo planificado y responsable, respetuoso de las comunidades, es primordial

para asegurar el futuro que queremos.

Proteger los destinos que miles de viajeros visitan cada año, no es una opción. Es una

contribución que todos, desde nuestras diferentes actividades, podemos y estamos en

capacidad de cumplir. Respetar nuestro mundo y todo aquello que nos hace diferentes y

únicos, puede hacer de cada viaje, una experiencia enriquecedora.

Siguiendo estos prácticos consejos, los cuales hemos adoptado del Código Ético Mundial

para el Turismo de la OMT, no solo hará que sus viajes sean más satisfactorios y

gratificantes para usted, para las personas con las que se encuentre y para los lugares que

visite. También lo hará partícipe del mundo que quiere heredarle a las futuras

generaciones.

Valores

 Integridad: Actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y

legales.

 Transparencia: Actuamos de manera clara, consistente y oportuna en la

ejecución de las labores y en los resultados obtenidos por la Organización.

7

 Respeto: Damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

 Equidad: Todos somos iguales y no hay diferenciación de colaboradores.

Mucho menos de clientes o proveedores.

 Responsabilidad: Asumimos nuestras faltas en las labores asignadas,

planteando soluciones por los errores cometidos para evitar que se repitan.

 Regimos nuestro actuar bajo los 10 Principios del Pacto Global.

Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente

 Promovemos el Patrimonio Natural de una forma responsable.

 Generamos conciencia a nuestros viajeros y huéspedes sobre la

biodiversidad del país.

 Actuamos con responsabilidad frente a los recursos naturales.

 Trabajamos en la reducción de los impactos ambientales.

 Sensibilizamos a nuestros viajeros y huéspedes sobre las buenas prácticas

ambientales durante el viaje y estadía.

Nuestro Compromiso Sociocultural

 Promovemos el patrimonio cultural de una forma responsable.

 Informamos a nuestros viajeros y huéspedes sobre el patrimonio cultural

del país.

 Generamos conciencia a nuestros viajeros y huéspedes del respeto a las

comunidades locales.

 Disfrutamos del patrimonio cultural responsablemente.

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 Nos oponemos al ESCNNA.

 Apoyamos a la Fundación Aviatur.

Nuestro Compromiso Económico

 Generamos empleo para la comunidad local.

 Apoyamos los negocios locales.

 Contratamos de forma responsable.

 Promovemos la comercialización de productos (artesanías y gastronomía),

propios de la región.

 Promovemos la visita a destinos nacionales.

Identificación Factores Externos

Competidores

De acuerdo a la información encontrada en la web sobre las mejores empresas del sector

turismo en la ciudad de Valledupar, los competidores más fuertes son: Agencia de viajes

Éxito y Agencia de Turismo COMFACESAR.

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Tabla 1. Análisis de la competencia de Turismo.

Concepto AVIATUR ÉXITO COMFACESAR

Actividad Viajes Viajes Viajes
Principal Hoteles Hoteles Hoteles
Paquetes Paquetes Paquetes
Carga y logística
Experiencia en Desde 1957 Desde el año 2007 Antes era oficina de
mercado turismo que se consolido
como agencia desde el
2015.
Sedes 116 oficinas en 23 ciudades Actualmente contamos Actualmente contamos
del país, las principales se con una red de 40 con 7 UIS (Unidades
encuentran en: puntos de venta lo Integrales de servicio)
29 sedes en Bogotá largo de toda Valledupar, Codazzi, La
14 sedes en Medellín Colombia: Bogotá, Loma, La Jagua,
9 sedes en Cali Cali, Medellín y Área Aguachica, Copey y
3 sedes en Pereira Metropolitana, Bosconia.
2 sedes en Quibdó Manizales, Pereira,
1 sede en Florencia, Yumbo, Armenia, Cali, Pasto,
Yopal, Armenia, Popayán,
Buenaventura, Arauca, Bucaramanga, Cúcuta,
Tunja, Leticia, Ibagué, Barranquilla,
Barrancabermeja, Cartagena, Santa
Barranquilla, Bucaramanga, Marta, Montería,
San Andrés. Ibagué, Neiva y
Villavicencio.
Aspectos de Amplio portafolio de Amplio portafolio de Portafolio de servicios
Marketing servicios con diferente servicios categorizado en una
categorización página web llamativa
Página WEB https://www.aviatur.com https:// https://
principal www.viajesexito.com/ agenciaviajacomfacesar.c
om/
Fuente: Elaboración propia

Ámbito Económico

Teniendo en cuenta la ubicación de las 116 sedes del grupo AVIATUR, en las 23

ciudades del país como lo muestra la imagen 1, y además las cifras de los reportes del

Ministerio de Cultura y Turismo, al año 2020 el turismo1 receptor por motivos de

1
Fuente: http://www.citur.gov.co/estadisticas/df_motivo_viaje/all/6#gsc.tab=0
 10

vacaciones, recreo y ocio representa el 74,87%, seguido de los negocios y motivos

profesionales con un 10,75% y otros motivos 8,67%, y las principales ciudades que

reciben turistas en Colombia son Bogotá, Medellín, Cartagena y Santa Marta.

Imagen 1. Mapa ubicación sedes en Colombia AVIATUR.

Tomado de: https://www.aviatur.com/contenidos/mapa-oficinas

En Colombia, los turistas nacionales son mayoritariamente del estrato 2 y 3, luego siguen

los del estrato 4 y no se registran consumidores de los estratos 4, 5 y 6.

La alta devaluación del peso colombiano frente al dólar, pues abarata el costo de hacer

turismo en Colombia.

La reducción en la violencia motivada políticamente en Colombia debe seguir siendo una

constante, ya que este factor impacta negativamente la visita de turistas internacionales al

país.
 11

Los atributos que tienen las regiones de Colombia, incluyendo sus climas templados y

cálidos, su diversidad cultural y geográfica, y su gente, tendrán que ser factores para

impulsar con gran intensidad.

Otras medias no convencionales.

Las empresas privadas del sector turístico también tendrán que jugar con estrategias de

reducción de precios y ofertas especiales para impulsar el turismo interno.

Ámbito Tecnológico

Las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), las aplicaciones

para móviles, las plataformas digitales e internet no son el presente y el futuro de los

diferentes sectores económicos a nivel mundial. 

El turismo, “el nuevo petróleo” de Colombia, también, ha abierto sus puertas para que la

innovación y los emprendimientos se articulen con los operadores y logren la meta de

atraer cada año más visitantes al país.

La evolución hacia lo digital del sector avanza tan rápido que a nivel regional ya se

empiezan a vislumbrar las primeras plataformas que desde las TIC buscan posicionarse

como referentes turísticos del departamento.

“El mercado está cambiando, no se puede negar que internet ofrece grandes ventajas en el

tema competitivo, pero no se puede desconocer que es la tendencia a nivel mundial. Por

eso, se debe articular ambos tipos de empresas a nivel regional porque es una gran

oportunidad si se sabe aprovechar para fortalecer redes sociales, páginas web,

aplicaciones, y que las alianzas permitan franquiciar los servicios de estos operadores”
 12

Ámbito Sociocultural2

El sector de turismo aporta cerca del 8 por ciento del empleo a nivel nacional, así que la

caída en las ventas de todas las empresas del turismo afectará seriamente el empleo

directo, indirecto e inducido generado por el sector. Por lo tanto, el gobierno debe

implementar estrategias que fortalezcan el crecimiento de este sector incentivando a la

población colombiana que es la que representa el mayor número de turistas con

accesibilidad para acogerse a planes turísticos y con esto mejorar la productividad del

sector.

Ámbito Legal

Según lo previsto en la ley 300 de 1996, la actividad turística participa un sector oficial,

un sector mixto y un sector privado, todos los cuales conforman el sector turismo en

Colombia. El sector privado se encuentra conformado por los prestadores de servicios

2
Fuente: https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-del-turismo-por-el-covid-19/
 13

turísticos, sus asociaciones gremiales y las formas asociativas de promoción y desarrollo

turístico. En ese sentido, es prestador de servicios turísticos.

[…] toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate

directa o indirectamente con el turista, la prestación de los servicios a los que se refiere

esta ley y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo3 . (Congreso de la

República, Ley 300 de 1996)

Respecto a la definición que hace la Ley 300 de 1996, se entiende por agencias de viajes

y turismo como las:

[…] empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, y que,

debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades

turísticas dirigidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre

los viajeros y proveedores de los servicios (Congreso de la República, Artículo 84 de la

Ley 300 de 1996).

Conforme el Artículo 52 del Decreto 502 de 1997, las agencias de viajes operadoras se

definen de la siguiente forma: “empresas comerciales, debidamente constituidas por

personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes

turísticos”. Las principales actividades comerciales que realizan este tipo de agencias son

la operación y logística en el territorio nacional de planes turísticos programados por

agencias de viajes, tanto nacionales como extranjeras, la organización de planes turísticos

que son operados por ellos mimos por medio de su infraestructura, la prestación de

3
Se entiende por el Registro Nacional de Turismo, creado por la Ley 300 de 1996, como una entidad en

donde cuya inscripción es obligatoria para todos los prestadores de servicios turísticos en Colombia.
 14

servicios de transporte, la prestación de servicios de guía a los turistas a través de

personal capacitado e inscrito en el Registro Nacional de Turismo, entre otras

actividades.

Conforme el Artículo 6 del Decreto 502 de 1997, las agencias de viajes mayoristas son

definidas como: “empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales

o jurídicas que se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes turísticos”.

17 las principales actividades comerciales que realizan estas agencias son

fundamentalmente la programación y organización de planes turísticos tanto nacionales

como internacionales, con el fin de que estos sean ejecutados por las agencias de viajes,

operadores vendidos por las agencias de viajes y turismo. Igualmente, estas agencias

promueven el turismo hacia Colombia con planes atractivos y cómodos para los

extranjeros, los cuales son ejecutados por las agencias de viajes operadoras a nivel

nacional. Otra actividad importante a realizar por dichas agencias, es la reserva y

contratación de alojamiento y otros servicios adicionales para que luego sean vendidos

por las agencias de viajes.

Identificación Factores Internos

Capacidad Directiva

Nuestro Gobierno Corporativo tiene una estructura circular en la cual todos los

departamentos, gerencias, vicepresidencias, presidencias y departamentos de apoyo

 15

tienen la misma importancia, al ser parte de un engranaje en donde cada uno debe

desempeñar sus funciones para lograr los objetivos estratégicos de la Organización.

Todos los colaboradores tienen comunicación directa, para todo tipo de consulta, con la

presidencia de la Organización, que establece y formula estrategias y políticas generales

dirigidas a obtener el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, financieros,

materiales y tecnológicos en busca del objetivo final del Grupo.

Por su parte, la Junta Directiva de cada una de las empresas del Grupo opera como

máximo órgano de Gobierno y ejerce todos los actos relacionados con la dirección de la

Sociedad que no corresponden privativamente a la Asamblea General de Accionistas, al

presidente o al revisor fiscal.

La Asamblea General de Accionistas por su parte dirige y administra cada una de las

sociedades como suprema entidad directiva.

Aviatur cuenta con un sistema organizacional completo con base en las normas de

impacto global de las naciones unidas, donde su principal política es mantener el

equilibrio entre los intereses del país, gobierno, accionistas, colaboradores, clientes

actuales, clientes potenciales, entorno ambiental, proveedores y gremios, además cuenta

con el apoyo de sus directivos y los diferentes departamentos de la organización como se

muestra en la imagen 2.

Imagen 2. Organigrama AVIATUR

 16

Fuente: http://www.grupoaviatur.com/acerca-de-nosotros/empresa/organigrama

Capacidad Competitiva

Aviatur es una empresa que en sus 60 años de historia se ha reinventado e innovado cada

día, paso de ser una agencia de viajes a incursionar en negocios de carga,

representaciones turísticas, operación de los hoteles, administración de agencias, seguros

y prestar servicios ecoturísticos. También se abre paso al sector hotelero con la apertura

en el año 2017 del hotel “Las Islas”, en las islas colombianas de Barú.
 17

Una de las características que más identifica a Aviatur hoy es su grado de especialidad. Si

bien su portafolio incluye al igual que hace 60 años todo lo relacionado con pasajes y

hoteles, actualmente lo complementan servicios que van desde turismo especializado y

receptivo, organización de eventos, congresos nacionales e internacionales, excursiones

diseñadas para colegios y fondos de empleados, hasta viajes culturales y temáticos,

turismo estudiantil y transporte para comunidades religiosas, entre otros.

También cuenta con oficinas en los principales aeropuertos del país, un sitio web

(aviatur.com) donde se puede cotizar, reservar y comprar en línea, aplicaciones para

dispositivos móviles y una central de reservas que opera las 24 horas, junto con

comunicación permanente a través de redes sociales y la posibilidad de recibir atención a

través de WhatsApp o Skype.

Como si fuera poco, a través de un modelo de administración, el Grupo Aviatur puso toda

su infraestructura al servicio de otras agencias colegas, para que sus respectivos gerentes

se dedicarán exclusivamente a atender a sus clientes. Hoy ya son 79 las agencias que

hacen parte de este modelo.

A lo anterior habría que sumarle la larga lista de productos novedosos y únicos en

Colombia que Aviatur ha ofrecido a sus clientes en las últimas seis décadas: Por ejemplo,

en el 2000 incursionó en nuevas ofertas de transporte para conocer el país, como las

Casas Navegantes de Toca, en Boyacá, Leticia, en el Amazonas, y en la Ciénaga de

Cholón, cerca de Cartagena. Ya en 2006 había puesto en funcionamiento un Hovercraft

para pasajeros que anhelaban conocer Mompox, el cual se sumó a otras ingeniosas
 18

formas de transporte de pasajeros como el submarino, llamado “La Barracuda”, que

operó en San Andrés en la década de los 90´s.

A nivel Internacional, Aviatur hoy es miembro del Concejo Empresarial de América

Latina- CEAL, el Consolid Travel –LLC, Congress and Conventions Association- ICCA,

Lufthansa City Center International y International Air Transport Association IATA y la

Red Virtuoso, etc.

En Colombia, Aviatur forma parte de varios gremios y asociaciones, entre otras, la

Asociación Nacional Colombiana de Agencia de Viajes y Turismo (ANATO), la

Asociación Nacional de Anunciantes de Colombia (ANDA) y la Asociación Nacional de

Empresarios de Colombia (ANDI). No hay que olvidar que Aviatur fue el primer grupo

empresarial colombiano en participar como miembro del Global Compact desde el 10 de

mayo de 2005.

Gracias a su aporte al sector de viajes y su constante Innovación, Aviatur ha recibido una

larga lista de premios, dentro de los que se cuentan Mejor Agencia de Viajes en

Latinoamérica por los World Travel Awards 2015, Premio Portafolio categoría Servicio

al Cliente, 2014 y el Premio Colombia en Línea, categoría Mejor sitio Web Gran

Empresa, en 2013.

Todas las características mencionadas de la empresa demuestran su solidez y su

capacidad de competir a nivel nacional e internacional con otras empresas del sector

turismo en latinoamérica.

Capacidad Financiera4
4
Fuente: http://productos.grupoaviatur.com/informe2015.pdf
 19

Según el informe de gestión del año 2015, el desempeño económico del grupo

empresarial fue el siguiente:

Empleos directos generados por el Grupo Aviatur: 2.592

Oficinas propias en Colombia: 132

Ciudades donde hacemos presencia: 30

Agencias Vinculadas a la Organización: 75

Empresas de la Organización: 28

Tabla 2. Desempeño económico AVIATUR año 2015

 20

Fuente: http://productos.grupoaviatur.com/informe2015.pdf

Como se puede observar no existen datos actualizados de la situación financiera del

grupo empresarial, pero a diferencia de la información encontrada en la página oficial

actual de las 30 ciudades en las cuales hacia presencia al año 2015 solo hace presencia en

23 y de las 132 sedes concebidas solo quedan en la actualidad 116, una diferencia de 16

sedes menos, por lo tanto, algunos de estos datos pueden tener variaciones importantes.

Capacidad Tecnológica5

Apoyados en la implementación tecnológica, El Grupo Empresarial Aviatur se sigue

sumergiendo estrechamente al ecosistema digital, evolucionando de manera efectiva e

integrando sus procesos financieros, comerciales y de nómina, como una oportunidad de

mejora constante que facilita el crecimiento de la compañía.

5
Fuente: https://acis.org.co/portal/content/NoticiaDelSector/con-tecnolog%C3%ADa-colombiana-aviatur-es-

un-ejemplo-de-transformaci%C3%B3n-digital-en-el-sector
 21

 Septiembre de 2019- Más de sesenta años de historia ha bastado para que Aviatur, a

través del tiempo se haya convertido para millones de colombianos, en un referente no

sólo en la transformación del sector turístico, sino también en un líder integral de

servicios que van desde organización de eventos, congresos nacionales e internacionales

y excursiones, hasta incursionar en negocios de carga, operación de hoteles,

administración de agencias de viajes, seguros, todos ajustados a las necesidades de sus

clientes.

Lo anterior, es porque detrás de este proceso de cambio existe una organización

altamente comprometida en evolucionar constantemente a través de tecnología

innovadora 100% colombiana.

Sin duda donde más ha impactado positivamente la tecnología en el Grupo empresarial

Aviatur ha sido en la generación de valor a sus clientes y partes interesadas. Desde que

decidieron incursionar en la automatización, los directivos de este robusto grupo

empresarial, entendieron que era un paso trascendental en cada una de las líneas de

negocio. “El mundo del turismo, de los servicios, del comercio en línea es sinónimo de

innovación tecnológica. Escogiendo a Digital Ware desde hace una década hicimos una

apuesta ganadora”, aseguró Jean-Claude Bessudo, presidente de la Organización Aviatur.

Por otra parte, Humberto Espinosa, Chief Product Officer de SEVEN-ERP, nos

complementa: “La practicidad de las Soluciones Tecnológicas desarrolladas por Digital

Ware implementadas en Aviatur, no sólo seguirá fortaleciendo las relaciones multi área

dentro de la compañía, sino también potencializará su modelo de negocio, con un alto

 22

nivel competitivo y un vuelo alto tanto en su mercado masivo como en el institucional, en

Colombia y en Latinoamérica”.

En línea con este ámbito de generar valor mediante la transformación digital, Digital

Ware y Aviatur unieron esfuerzos para realizar un WorkShop en Bogotá bajo la vocería

de Alba Esperanza Ávila, Directora de Contraloría de Aviatur con más de 30 años de

experiencia en el sector turístico y quien ha liderado los grupos de trabajo de Aviatur y de

Digital Ware desde el año 2009, implementando soluciones tecnológicas para integrar sus

procesos financieros, contables y de nómina, por lo que han logrado mejorar los tiempos

de respuesta al ser programas paramétricos de acuerdo a las necesidades del negocio.

Por: Redacción EFE CONCEPTO

Capacidad del Talento Humano

En el grupo empresarial se fomenta la diversidad y respetamos la dignidad personal de

nuestros colaboradores.

En el Grupo Aviatur buscamos que todo colaborador sea respetado y que encuentre un

espacio adecuado para su desarrollo tanto en el ámbito profesional como en el personal.

La Organización garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo

organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están

libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de

discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación

política, condición sindical, o por cualquier otra causa.

 23

El Grupo Aviatur no tolera ningún tipo de acoso o condicionamiento al personal, ni que

el éxito de una persona dependa de favoritismos o sobornos. Nuestro compromiso es

mantener un ambiente de trabajo en contra del hostigamiento, incluyendo lenguaje o

conductas que puedan ser intimidantes, discriminatorias y/u ofensivas.

Matriz Asociadas al Análisis Estratégico

Tabla 3 Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 24

 Servicio dispuesto en redes sociales e  Estrategias de mercadeo no cobijan

Internet a los sectores de mayor interés
 Segmentación del turismo establecida nacional, tales como televisión.
 Servicios diferenciados y amplios  No existe competidor con
 Tarifas competitivas características tales para motivar a la
 Contar con muchas sedes en diversas innovación de los procesos o
partes del país, ciudades capitales e servicios.
intermedias  Agencias dentro del grupo
 Amplia experiencia en el mercado empresarial que no cumplen con
 Gran número de alianzas estratégicas que requisitos para ofertar los servicios
se pueden ampliar. en licitaciones en las regiones.
 Certificaciones de calidad nacionales e
internacionales.
 Apoyo administrativo a otras empresas.
 Código de ética empresarial.
 Fundación creada por el grupo
empresarial que promueve el bienestar
social en las regiones.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Nuevas alianzas estratégicas.  Políticas públicas que no
 Disminución en los impuestos nacionales. incentiven el turismo en el país.
 Aprovechamiento de las inversiones a  Economía local en declive por
nivel nacional en planes de desarrollo efectos de pandemia
 Sistema de innovación de  Crisis del sector por aumento de
telecomunicaciones implementado por violencia en las regiones
gobierno nacional  Demanda del mercado es muy
 Ampliación de sedes a nivel nacional estacional.
 Publicidad de los productos o servicios.  Crisis económica del país en
 Líneas de crédito establecidas por el general, disminución de la oferta
gobierno para soportar las empresas de laboral que disminuye el poder de
 25

turismo. adquisición de los compradores.

 Alianzas entre agencias de viajes y  Variaciones en el precio de las
plataformas digitales. divisas que afecta los costos de
combustible.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 4. Matriz De Evaluación De Factores Externos (EFE)

Puntuación
ID Factores Internos Claves Ponderación Calcificación Ponderosa
1 Alianzas con plataformas digitales 0,07 4 0,28
Problemas económicos de la
2 competencia 0,08 4 0,32
3 Soporte a otras empresas del sector 0,08 3 0,24
4 Ayudas del gobierno nacional 0,07 3 0,21
5 Conectividad aérea 0,09 4 0,36
6 Alto poder de atracción 0,10 4 0,40
7 Calidad y prestigio reconocido 0,10 4 0,40
8 Recurso Diferenciador 0,10 3 0,30
9 Condiciones climáticas 0,06 2 0,12
10 Condiciones económicas del país 0,00 2 0,00
11 Descenso de la demanda 0,04 2 0,08
12 Aumento precio combustible 0,05 1 0,05
13 Violencia en el país 0,06 2 0,12
14 Altas tasas de desempleo en el País 0,06 2 0,12
15 Trabajo Informal 0,04 1 0,04
TOTAL 1,00 - 3,04

La matriz EFE, en la cual analizamos los factores externos alrededor del grupo

empresarial, nos muestra que el ponderado resultante fue de 3,4; lo que demuestra que la

organización está respondiendo a las oportunidades y amenazas que existen en su sector,

 26

es decir, que aprovecha las oportunidades y minimiza los efectos negativos de las

amenazas.

Tabla 5. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Grupo Aviatur Grupo Éxito Comfacesar

I Pond
Factores Internos Claves Punt. Calif Punt. Punt.
D . Calif. Calif.
Pond. . Pond. Pond.
1 Reputación de la marca 0,10 4,00 0,40 4,00 0,40 4,00 0,40

2 Participación en el mercado 0,10 4,00 0,40 3,00 0,30 2,00 0,20

Portafolio de productos y
3 0,15 4,00 0,60 3,00 0,45 2,00 0,30
servicios

4 Estructura de Precios 0,14 3,00 0,42 1,00 0,14 2,00 0,28

5 Capacidad Tecnológica 0,14 2,00 0,28 2,00 0,28 2,00 0,28

6 Servicio al Cliente 0,08 2,00 0,16 1,00 0,08 1,00 0,08

Especialización del talento

7 0,06 2,00 0,12 2,00 0,12 2,00 0,12
humano

8 Marketing 0,07 3,00 0,21 1,00 0,07 3,00 0,21

9 Oportunidad 0,08 3,00 0,24 2,00 0,16 1,00 0,08
10 Diferenciación 0,08 3,00 0,24 2,00 0,16 2,00 0,16
TOTALES 1,00 - 3,07 - 2,16 - 2,11

La comparación realizada con 2 competidores a partir de los factores claves de

éxito identificados para el sector turismo, se evidencia que la puntuación ponderada del

grupo AVIATUR resultó en un total de 3,07, es decir, responde positivamente a las

exigencias de los factores de éxito. Respecto a sus competidores, está por encima de

todos ellos ya que no responden a las exigencias de los factores de éxito. También es

importante denotar factores como la especialización del talento humano tienen una baja
 27

importancia y deberían reforzarse dentro del grupo empresarial, ya constituye un factor

constante para la organización.

Tabla 6. Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI)

I Calificació Puntuación
D Factores Internos Claves Ponderación n Ponderada
1 Personal calificado 0,18 4 0,72
2 Buen servicio al cliente 0,10 4 0,40
Productos y servicios
3 0,10 4
creativos 0,40
Presencia amplia a nivel
4 0,14 3
nacional e internacional 0,42
Canales de Comunicación
Internos que permite a los
5 funcionarios conocer los
objetivos a que está apuntando
la organización 0,10 4 0,40
Estrategias de mercadeo que
6 no cuentan con medios de 0,09 2
comunicación diversificados 0,18
Sucursales que no cumplen
7 con estándares del grupo 0,07 2
empresarial. 0,14
8 Página WEB poco llamativa 0,08 2 0,16
Presentación de imágenes de
9 0,08 1
baja calidad 0,08
1 Falta de Proyección de una
0 visión Integral 0,06 2 0,12
TOTAL 1,00 - 3,02

Teniendo en cuenta el análisis realizado con la matriz EFI, podemos concluir que

el grupo empresarial cuenta con una posición interna de fuerza al tener un ponderado

resultante de 3,02, lo que indica que toda la persona responde positivamente a las
 28

exigencias de la organización y ayudan al cumplimiento de los objetivos corporativos de

la misma.

Tabla 3: Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la acción (MPEEA)

Ponderació Calificació
FORTALEZA INDUSTRIAL (FI) n n Producto
F1 Diversidad de servicios y alianzas 0,18 5 0,90
F2 Libertad geográfica, de productos y servicios 0,10 3 0,30
F3 Potencial de crecimiento 0,16 3 0,48
F4 Capacidad de oferta de soluciones 0,16 4 0,64
F5 Crecimiento sostenido de la industria 0,11 3 0,33
F6 Demanda de productos y servicios 0,15 4 0,60
F7 Alta productividad del personal 0,14 4 0,56
Prom
TOTALES 1,00 Pond. 3,81

Ponderació Calificació
FORTALEZA FINANCIERA (FF) n n Producto
F1 Liquidez general 0,15 5 0,75
F2 Apalancamiento 0,13 4 0,52
F3 Rentabilidad 0,12 4 0,48
F4 Facilidad para salir del mercado 0,11 3 0,33
F5 Riesgos implicitos del negocio 0,13 2 0,26
F6 Capital de trabajo 0,18 3 0,54
F7 Sostenibilidad financiera 0,18 3 0,54
Prom
TOTALES 1,00 Pond. 3,42

Ponderació Calificació
VENTAJA COMPETITIVA (VC) n n Producto
F1 Reconocimiento de la empresa 0,15 -4 -0,60
F2 Calidad de productos y/o servicios 0,14 -4 -0,56
F3 Ubicación geográfica repartida 0,14 -3 -0,42
F4 Relación con el cliente 0,15 -5 -0,75
F5 Utilización adecuada de recursos 0,14 -3 -0,42
F6 Definición de Valor agregado 0,15 -2 -0,30
F7 Se cuenta con personal calificado 0,13 -4 -0,52
TOTALES 1,00 Prom -3,57
 29

Pond.

Ponderació Calificació
ESTABILIDAD AMBIENTAL (VA) n n Producto
F1 Crecimiento económico del país 0,16 -4 -0,64
F2 Cambios Políticos 0,14 -3 -0,42
F3 Cambios tecnológicos 0,16 -5 -0,80
F4 Variación de la demanda 0,13 -3 -0,39
F5 Preferencias y necesidades del cliente 0,12 -2 -0,24
F6 Flexibilidad de créditos estatales 0,14 -3 -0,42
F7 Tasa de inflación menor a 1 digito 0,15 -2 -0,30
Prom
TOTALES 1,00 Pond. -3,21
Fuente: Elaboración Propia

En cuanto a las estrategias el resultado de la ubicación en el cuadrante I según la matriz

MPEEA, nos muestra el grupo empresarial AVIATUR, posee recursos para abordar

cambios fácilmente, es así como la diversificación concentración, la integración

horizontal, integración hacia adelante, integración hacia atrás, la penetración en el

mercado, el desarrollo de productos y el desarrollo de mercados, permitirán a la

organización mejorar su ventaja competitiva.

 30

Figura 1: Matriz PEEA

Fuente: Elaboración Propia

Conservadora, es el resultado de realizar la matriz PEEA para el grupo empresarial

AVIATUR donde se logra calificar cuantitativamente diferentes variables que surgen de

la etapa de aportación de información, se ubicó dentro del cuadrante I, esto quiere decir

que la estrategia más adecuada debería ser las intensiva, así se define el perfil estratégico

de la organización, el cual indica que posee fortaleza financiera sólida y ventajas

competitivas.
 31

Figura 2: Matriz de la Estrategia Principal (MEP)

Fuente: Elaboración propia

En cuanto a las estrategias, el resultado de la ubicación en el cuadrante I según la matriz

MPEEA, podemos concluir que el grupo empresarial AVIATUR, posee recursos para

abordar cambios fácilmente.

 32

MATRIZ DE PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA

Tabla 4: Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)
Estrategia 1
Desarrollo Estrategia 2 Estrategia 3
FACTORES CRÍTICOS DE EXITO
de Penetración Diversificación
Mercados de Mercado Concéntrica
Pro
Pond Calif Prod Calif d Calif Prod

Oportunidades
O Orientación del mercado al
1 marketing Digital 0,13 3 0,39 3 0,39 4 0,52
O Incremento de viajeros nacionales y
2 extranjeros 0,13 2 0,26 3 0,39 3 0,39
O
3 Aumento en el precio del dólar 0,08 2 0,16 1 0,08 4 0,32
O Búsqueda de los clientes de calidad
4 frente al precio 0,08 2 0,16 3 0,24 4 0,32
Amenazas
A
1 Informalidad en el sector turismo 0,15 2 0,30 1 0,15 3 0,45
A Problemas de orden público y
2 déficit de infraestructura 0,09 2 0,18 2 0,18 2 0,18
A
3 Reforma tributaria 0,25 2 0,50 1 0,25 3 0,75
A Percepción en las diversas regiones
4 frente a seguridad 0,09 1 0,09 1 0,09 2 0,18
SUBTOTAL 1,00   2,04   1,77   3,11
Fortalezas
F1 Talento Humano Calificado 0,12 2 0,24 1 0,12 3 0,36
F2 Experiencia en el Sector 0,13 1 0,13 2 0,26 2 0,26
F3 Buen nivel de liquidez 0,12 2 0,24 2 0,24 2 0,24
F4 Estructura jerárquica 0,20 2 0,40 2 0,40 3 0,60
Debilidades 0,00 0,00 0,00
D
1 Baja inversión en publicidad 0,20 2 0,40 4 0,80 2 0,40
D Inversión en investigación y
2 desarrollo 0,10 3 0,30 3 0,30 4 0,40
D Sucursales que no cuentan con buen
3 servicio al cliente 0,13 3 0,39 2 0,26 2 0,26
SUBTOTAL 1,00   2,10   2,38   2,52

TOTAL     4,14   4,15   5,63

 33

Que tanto la estrategia apalanca la variable de forma positiva:

4 Muy atractivo

3 Más o menos atractivo

2 Algo atractivo

1 Sin atractivo

Fuente: elaboración Propia

Figura 3: Matriz de la Estrategia Principal (MEP)

Para poder decidir de manera objetiva, existe la matriz de planeación estratégica

cuantitativa (MPEC), la cual evidenció luego de establecer el puntaje atractivo de cada

 34

una de las estrategias que la calificación más alta es la de “diversificación concéntrica”,

demostrando ser la mejor alternativa para sacar provecho de los factores críticos de éxito,

demostrando ser la mejor alternativa para sacar provecho de los factores críticos de éxito,

debido a los altos flujo de capital y la versatilidad existente se pueden desarrollar nuevos

productos o servicios dentro de su misma línea de negocios, implementando nuevas

tecnologías, innovación y procesos que permitan fortalecer su posicionamiento en el

mercado.
 35

Conclusiones

El grupo empresarial en su organización cuenta con un modelo de desarrollo sostenible,

lo que permite su crecimiento económico y lo ha mantenido en el mercado por más de 60

años, propiciando así el mejoramiento de la calidad de vida de muchas personas por sus

distintas asociaciones, además que claramente a través de sus políticas de no corrupción,

ni lavado de activos contribuye con la economía local, regional y nacional.

La implementación del eco-turismo y las concesiones realizadas han permitido promover

el patrimonio natural de forma responsable, además sensibilizar a viajeros y huéspedes

sobre la conservación del medio ambiente y la identidad cultural de las regiones lo que

permite satisfacer sus necesidades y el derecho de las futuras generaciones a su disfrute y

deleite.

El grupo empresarial ha logrado mantener a lo largo de los años ventajas comparativas en

cuanto a sus productos y servicios lo que le han permitido alcanzar, sostener y mejorar su

posición socio-económica, incidiendo en la mejora de las condiciones de ingreso y

calidad de vida de la población.

La información económica del grupo empresarial no se encontró actualizada en Internet,

por tanto, no se pudo precisar cuáles son sus márgenes actuales de utilidad en referencia

al informe encontrado del año 2015, pero si es claro que aun teniendo mejoras en sus
 36

procesos y variación en sus servicios, el grupo empresarial pasó de 132 sedes a 116 sedes

en el territorio nacional, además de tener presencia en 32 ciudades a estar únicamente en

23 ciudades, es así, como podrían existir cambios importantes en las cifras de activos y

utilidades.
 37

Referencias

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octubre de 2020, de http://www.citur.gov.co/#gsc.tab=0

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19. Recuperado 17 de octubre de 2020, de https://www.uexternado.edu.co/economia/la-

crisis-del-turismo-por-el-covid-19/

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https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/03/49-estudio-de-mercado-de-

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 38

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DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR TURISMO. Obtenido de

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Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2019). El progreso es de todos. Obtenido

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