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ANLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA CONDOR TRAVEL S.A.

I.

ACTUAL DE LA EMPRESA

Generalidades de la empresa
En 1977 un grupo de empresarios peruanos liderados por el Sr. Pedro Morillas y su esposa,
decidieron promover la formacin de una Operadora de Turismo que ofreciera servicios tursticos
con los ms altos estndares de calidad y atencin personalizada a los usuarios, tanto dentro
como fuera del pas. Esta operadora seria llamada Cndor Travel.
Cndor Travel fue exitosa desde sus inicios y pronto consolid su prestigio en el mercado
internacional, empezando a traer paquetes de turistas de Inglaterra y Australia. En el ao 1985 se
incorpor al grupo el Sr. Sammy Niego, actual Director Gerente General y socio de la empresa.
Luego de capturado Abimael Guzmn, Condor Travel era muy conocido, el nmero de pasajeros
comenz a subir. A pesar de empresas con mucho mayor trayectoria como Lima tours.
Cndor Travel se ha constituido como una empresa lder en el sector turstico, siendo reconocida
internacionalmente por la calidad de sus servicios, tecnologa de vanguardia as como el
profesionalismo y cordialidad de sus trabajadores.Actualmente es la empresa numero uno en
turismo receptivo en el Per y a lo largo de su trayectoria ha ido modificando estrategias y formas
de llegar a mas clientes.
Cndor Travel ofrece servicios de Turismo Convencional, Inters Especial, Turismo de Aventura,
Viajes de Incentivos, Cruceros etc. y atrae cerca de 45 mil pasajeros al ao. Actualmente opera en
Quito, Ro, La Paz, Santiago, Buenos Aires y Lima, ciudad donde se encuentra su sede principal. El
numero de trabajadores en Lima asciende a 250 personas aproximadamente, as tambin en las
oficinas de Cusco, Arequipa y Puno son 50 personas y en la de Quito unas 30 personas.
En el 2011 el Sr. Pedro Morillas decide retirarse de la empresa, vende su paquete mayoritario de
acciones a un grupo de inversionistas internacionales, luego de esto el Sr. Sammy Niego quedo
como accionista mayoritario y actualmente es el presidente del directorio de la empresa.

a. Misin de la Empresa:
Desarrollar el turismo de la ms alta calidad mediante profesionales motivados e identificados,
apoyados por la ms avanzada tecnologa, con ideales de responsabilidad social, buscando una
adecuada rentabilidad.

b. Visin de la Empresa:
Ser lder en servicios tursticos, tanto por la calidad de los mismos como por la creatividad y
credibilidad, y sentido de responsabilidad social.
c. Objetivos generales
Proveer servicios tursticos de la ms alta calidad tanto en el Per como regionalmente ya sea a los
pasajeros provenientes de los paquetes provistos por mayoristas internacionales como tambin a
los pasajeros que nos contactan directamente.
d. Objetivos especficos
Los objetivos especficos se dan por cada rea de la empresa segn sus requerimientos y
necesidades proyectadas. Entre ellas se tiene las reas de: ventas, rentabilidad, viajes, marketing,
entre otras.

e. Organizacin

Estructura organizacional
CndorTravel
2 departamentos bien definidos.
Turismo Receptivo

Se encarga bsicamente en traer grupos


de pasajeros que vienen a desarrollar un
programa y/o paquete en el Per y la
regin.

7 reas definidas
Geogrfica
Contiene 5 reas
USA, Canad, Europa,
Asia Pacfico,
Latinoamrica.

Producto
-e-comerce
-DMC (Destination
management
company)
etc.*

Turismo Emisivo
Se encarga del Turismo interno, solo con
pasajeros del Per, corporativos,
empresas grandes, mineras, etc.

*e-comerce se encarga de contactar directamente con el pasajero, sin mayoristas.


DMC:Trabaja con empresas (casas de incentivo) para hacerviajes que motiven a los trabajadores
de empresas especficas; brindando paquetes de lujo, muy particulares y especiales.

Directorio:

Presidente.

Nombrada por la Junta general de


accionistas (dueos de la
empresa).

Gerente general.
Gerente por cada rea.

Jefaturas o ejecutivos.

Receptivo
Emisivo

Regional,
e-comerce, de
Asia pacfico, de
proyectos, etc.

De venta, marketing,
cuentas, etc.

Caractersticas esenciales de la organizacin:


-

f.

Es una empresa bastante plana. No es totalmente vertical.


Todos tienen acceso directamente al gerente general o al de rea.
Antes de que una persona pase a ser gerente, es conocido como jefe ya que no tiene
mucha experiencia, pero tiene el rea a su cargo. Con el tiempo sube a nivel de
gerencia

Polticas
-

Una de las polticas ms importantes es desarrollar tecnologa de punta y estar siempre en


busca de tener los mejores sistemas.
Personal calificado, comprometido y capacitado que brinde el mejor servicio a nuestros
clientes.
Trabajar a nivel regional para que el cliente vea una misma marca, un mismo servicio y se
genere una confianza.

g. Estrategias
-

CndorTravel ve como estrategia competitiva el operar a nivel regional ms que slo a


nivel nacional ya que a los mayoristas les interesa comprar a tour operadores regionales,
debido a que los turistas viajan a la vez a 2 3 pases y quieren una sola imagen, un solo
uniforme, etc.

Otra estrategia es lo que se llama el One stop shopping, que es la venta de una sola
parada, es decir, que los turistas hacen un solo pago a los mayoristas y estos a su vez al
tour operador quien es el que se encargar de armar y ejecutar todo el paquete y se
encargar de todos los detalles.

h. Direccin
El liderazgo, motivacin y la conduccin est dado por cada gerente de rea, cada uno tiene la
obligacin de motivarlos y asegurarse de que no cometa errores o de corregirlos si es necesario.
Debe ser lder es decir, debe motivarlos, educarlos y dar el ejemplo). A nivel corporativo lo da el
gerente general.
i.

Anlisis FODA

Fortalezas:

Cuentan con una tecnologa de punta


Tienen un sistema operativo propio totalmente integrado y
que se actualiza
constantemente. ste brinda toda la informacin adecuada para la toma de decisiones de
todo tipo.
Empresa que trabaja a nivel regional (varios pases de Latinoamrica) lo que evita recurrir
a terceros para operaciones en distintos pases y uniformiza el servicio teniendo sus
propias oficinas.
Cuentan con transporte propios, lo que hace innecesario el uso de transportes de
terceros. CondorTravel cuenta con: buses, camionetas, mini vans, automviles, etc. lo que
le da una mejor imagen frente a los clientes y reduce los costos.
nica que tiene un counter en el rea internacional de llegada dentro del aeropuerto.
Cuenta con la certificacin de calidad ISO 9000, brindando una mayor confianza al cliente
o al potencial cliente.

Oportunidades:

Los clientes internacionales tienen una tendencia actual de manejar todo a nivel regin. Ya
no piensan en un pas de forma individual sino en Latinoamrica.
Se brinda un servicio estandarizado con alta calidad.
Cuenta con un alto desarrollo tecnolgico

Debilidades:

Oficinas internacionales no estn al mismo nivel sea en facilidades de negociacin, etc.


debido al tiempo de operacin de cada sede (Per cuenta con mucho ms experiencia que
en Chile donde no es tan conocido, etc. ya que esta ltima cuenta con slo 6 meses de
funcionamiento)
En cuanto al transporte, no se pueden tener todas las unidades que se van a requerir en
un momento determinado (por ejemplo cuando vienen cruceros, etc.) y presentan en
cierto momento la necesidad de recurrir a terceros debido al alto nmero de pasajeros.

Amenazas:

j.

La recesin actual debido a la crisis financiera internacional ya que el mercado espaol,


alemn y americano es bien importante para la empresa y se ha visto reducido debido a
este problema.
La inseguridad actual y creciente amenaza de grupos terroristas como sendero, as como
huelgas y la inseguridad ciudadana los cuales hacen que la percepcin e imagen del Per
se vaya deteriorando.

Reclutamiento

El departamento de recursos humanos se encarga de buscar personal calificado mediante una


serie der entrevistas y exmenes (psicolgicos, de conocimientos e idiomas).
Del grupo total de postulantes, es seleccionado un pequeo grupo los cuales pasan a ser
entrevistados por el gerente de rea. Adems, se realiza un estudio de su currculum, se llama a las
referencias, se hace una bsqueda en INFOCORP, se manda a una empresa especializada para ver
si sus datos son los adecuados y en general se le hace una pequea investigacin.
As, se selecciona al nmero requerido de personal para ocupar el o los cargos, estos entran a
capacitaciones del sistema de la empresa, realizan un recorrido por las diferentes reas
(operaciones, costos, administracin) para saber qu se hace cada una y cmo se hace.
Finalmente, llegan al rea que les corresponde con conocimientos generales del funcionamiento
de toda la empresa.

II.

RECOMENDACIONESPARA LA EMPRESA

Debido a la recesin econmica internacional y su efecto en pases europeos


principalmente, la empresapodra comenzar a incidir aun ms a nivel regional , es decir
turismo de ciudadanos sudamericanos en los pases de la regin.

Sera conveniente que para la motivacin del personal evalen la posibilidad de otorgarles
un tour de regalo a ellos en la misma empresa, de esta manera ellos se sentirn ms
comprometidos con el trabajo por las experiencias vividas y el trato recibido.

Establecer alianzas directas con empresas de transporte para poder evitar inconvenientes
al solicitar un servicio de ellas. Mientras incrementan su nmero de vehculos de
transporte.

Debido a que los turistas siempre desean guardar recuerdos grficos de las experiencias
vividas Cndor Travel podra hacerles ese servicio y ofrecerles dentro del paquete la
posibilidad de grabar un video y realizar un lbum con los momentos que vivieron en su
recorrido.

Seguir realizando campaas como TheFrogWeekrelacionada al desarrollo sostenible y


cuidado ambiental, lo cual atrae la mirada de muchos clientes ya que esta es una
tendencia actual de muchas empresas en diferentes mbitos.

Incidir ms en responsabilidad y plantear la posibilidad de extenderse a la selva y realizar


all algunos tours en apoyo de comunidades nativas de manera vivencial e intercambio
cultural, sin perder la calidad del servicio.

Seguir fortaleciendo los lazos con las instituciones aliadas como gobiernos regionales o
programas de alimentacin, de esta manera la empresa continuar afianzando su
credibilidad e imagen.

Continuar incentivando las capacitaciones del personal en servicio y trato, pues los
turistas destacan la atencin personalizada y cordial que les brinda Cndor Travel.

ANEXOS
Entrevista
Cunto tiempo lleva la empresa operando?
Tiene mas de 30 aos operando, hemos crecido mucho y planeamos seguir hacindolo.
De qu manera es la relacin con los trabajadores? Qu hacen para motivarlos?
Bueno, la relacin es directo, todos tienen acceso a conversar con los gerentes de cada rea,, no
hay restricciones, las jerarquas solo son organizativas tratamos de motivarlos con talleres de
capacitacin, ya saben la principal ventana es que los turistas reconozcan la calidez
Cul es la perspectiva de la empresa actualmente?
Nos interesa muchsimo la responsabilidad social y ambiental, aunque se crea que como empresa
de turismo es poco lo que podemos hacer, eso no es tan cierto actualmente estamos
estableciendo relaciones con comunidades a las que proporcionamos herramientas y trabajo en la
empresa ese es el caso de Misminayen Ecuador y otros pases tambin estamos implementando
programas
Planean expandir ms la empresa? Hacia qu pases?
Ahora estamos abriendo una sucursal en Chile, aun no la establecemos por completo y
constantemente estamos visitando la sucursal y proponiendo formas de incidir ms en aquel pas.

Cmo se diferencian de sus competidores?


( Sonrisa) esa es una buena pregunta Nosotros buscamos que los clientes se sientan recibidos
cordialmente como una familia mas , que disfruten muchsimo, son muy pocos los inconvenientes
que se presenten , con un buen servicio se genera una cadena ellos nos recomiendan con otros.
Adems no solo son clientes independientes sino principalmente compaas que envan a sus
trabajadores, nosotros tenemos la responsabilidad que este experiencia sea motivadora y nica.
Cmo logran la administracin conjunta en los diferentes pases en donde tienen una sede?
Cada zona tiene un encargado de dirigir pero siempre en contacto con la central en Lima.Tratamos
de que el servicio sea integrado y que en todos los pases sea la misma esenciasolo que en lugares
diferentes , el mismo trato y las mismas sonrisas sinceras y experiencias buenas , eso consolida
nuestra imagen, compromiso y calidad en el servicio.

Principales beneficios segn los testimonios de los turistas que utilizaron el servicio brindado por
Cndor Travel.
HORACIO J. ALONSO Argentina

Cuando una empresa realiza su publicidad, no ahorra en palabras que, a veces, no se condicen con la realidad de lo
ofrecido.
Pero muy grata ha sido mi sorpresa al ver que no slo han cumplido con los estndares de calidad y servicios ofrecidos,
sino que los han superado.
A la reconocida magnitud de los recursos tursticos de Per, por nadie discutidos, hay que sumarle la calidad humana y
PROFESIONAL de todos y cada uno de los representantes de la Empresa, desde el contacto en cada transfer hasta el
chfer de cualquiera de las unidades de traslado, sin olvidar a los guas de altsima capacidad profesional.
BLAYNE - Canad

Quiero agradecerles por organizarme un viaje sorprendente! Todo estuvo asombroso y voy a extraar no tener al
personal de Cndor conmigo a donde vaya!! Fue una excelente manera de ver este maravilloso pas!

PRISCILA FERREIRA DA COSTA

Los hoteles fueran fantsticos, as como todos los servicios de Cndor.


Muchas gracias por toda atencin y por proporcionarnos este viaje increble.
Hasta pronto!
BERTRAND PERRIN - Francia

Nos gust especialmente su bello pas y de cmo Cndor Travel nos hizo descubrirla. No hubo ninguna inconveniente
en este viaje y sobre todo deseamos reconocer el profesionalismo y la amabilidad de todos los involucrados en nuestros
tours, con especial mencin a nuestros guas, Renato en Cusco, Dionne en Machu Picchu y Luis en el Lago Titicaca.

VIAJE SECRETARIO GENERAL DE LA ORGANIZACIN MUNDIAL DE TURISMO - Pablo Lopez de Romaa Cceres (Viceministro

de Turismo)

El viaje al Per del Sr. Secretario General de la OMT, en el marco de su participacin como expositor en la V Reunin
Ministerial de Turismo de APEC Al respecto, deseamos informarle que el Despacho Viceministerial de Turismo ha
recibido del Sr. Secretario General de la OMT, su mayor agradecimiento y satisfaccin por lo que considera una
experiencia turstica placentera y memorable en el Per, tanto de turismo como de trabajo, la misma que fue
complementada con una visita el penltimo da al sitio arqueolgico de Caral y el Valle de Supe. Una vez ms resulta
destacable el accionar conjunto del sector privado y pblico de turismo del Per en beneficio de la imagen que nuestro
pas transmite a las personalidades que nos visitan y se convierten, al retornar a sus lugares de origen, en excelentes
promotores tuirsticos ad-honorem del Per