Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Analisis Estrategico de Cruz Del Sur
Analisis Estrategico de Cruz Del Sur
EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
PROFESOR :
Jos Enrique Urbina Carranza
CURSO :
Gestin Empresarial y Competitividad.
INTEGRANTES:
INDICE
Contenido
I. INFORMACIN GENERAL .................................................................... 4
1.1.
De la empresa.- ............................................................................... 4
1.2.
1.3.
2.1.1.
2.1.2.
2.2.
III.
3.1.
Misin ........................................................................................... 15
3.2.
Visin ............................................................................................ 16
3.3.
3.4.
3.5.
I.
INFORMACIN GENERAL
innovacin,
planeamiento,
creatividad
la
especial
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).
SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS
Asientos anatmicos semi cama.
Bao con tratamiento qumico.
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno)
Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel
reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una
cobertura del 75% del territorio peruano.
La
de
mercado
sus
subgrupos
que
pudo
ha realizado un
programa de marketing.
Ha creado varios servicios que se ajustan a las
preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los
servicios de transporte que contienen diferentes beneficios
en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos
mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio
crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos
servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del
cliente o mercado meta.
2.1.3. Caractersticas de la competencia
la
actualidad
existen
diversas
empresas
y en
la diferenciacin
del
Cuenta
Econmico
Servicio directo, realizado en buses de un piso con
Semicama Clase A
Servicio directo, realizado por buses doble piso con
asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa
piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinacin
de 150. Es un servicio directo que brinda al pasajero
seguridad, comodidad y puntualidad as como una eficiente y
completa atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas.
Especial
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
asientos
una
reclinacin
de
150.
Sof cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Sof-Cama, con sistema
descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y
reclinacin de 150. Contamos con asientos individuales,que
hacen ms placentero su viaje.
Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a
bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas,
Sper cama
III.
ANLISIS ESTRATGICO
3.1. Misin
Somos una Empresa lider con la clara conviccin de
brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y
exigencias que usted merece.
Contamos con el respaldo absoluto del Grupo
Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro
empresas lderes en sus respectivos rubros.
Comentario: Consideramos que la Misin no esta bien
construida, ya que solo menciona el Para quin? ms
no el Cmo?, ni el Qu hacemos? , Por lo que
sugerimos la siguiente:
Misin propuesta:
3.2. Visin
Visin Propuesta:
Orientacin al cliente.
Seguridad
Comodidad
Innovacin permanente.
Puntualidad
Responsabilidad
Contribucin a la sociedad.
Oportunidades:
O1.
Crecimiento
econmico
del
Per
dcada,
economa
de
la
regin
crecido
Lambayeque:
En
la
ultima
la
peruana
en
ambos
mbitos.
Motivos
por
el
cual
con
respecto
al
transporte
para
otros
Amenazas:
Almacenera
Trujillo
SAC,
cuyos
servicios
son
en
la
ciudad
en
las
carreteras
interprovinciales.
Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales
de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado,
marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades,
en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan
directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas:
F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de
cliente.
PRIMERA
CLASE
el
SERVICIO
IMPERIAL,
F2.
Atencin
personalizada
al
pasajero
acompaada
de
puntualidad y seguridad.
Una de las caractersticas que distingue a Cruz del sur Chiclayo
es su calidad de atencin orientada siempre al cliente, pues
brinda el servicio de atencin a bordo a cargo de las
terramozas, atencin personalizada con lo ltimo en tecnologa,
segn los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera
muy atenta y servicial. Todo esto acompaado de un servicio de
transporte seguro, muy cmodo y puntual.
F5.
Posee
un
Completo
Sistema
de
Tecnologas
de
Interconexin Nacional.
El sistema de Interconexin Nacional y los servicios de Internet
estn soportados a travs de las siguientes tecnologas:
F6.
Personal
altamente
calificado
capacitado
permanentemente.
Todos los trabajadores y empleados en general es personal
altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso
de
seleccin,
adems
son
capacitados
constantemente
- Carnet ISIC
(Promocin de Integracin y de
Debilidades:
D1.
Nuestra
agencia
de
Chiclayo
cuenta
con
una
infraestructura reducida:
Cantamos con infraestructura pequea, pues las instalaciones
no
se
prestan
para
poder
tener
una
basta
playa
de
3.6. Matriz
SITUACIN INTERNA
FORTALEZAS
S
I
T
U
A
C
I
N
E
X
T
E
R
N
A
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo E7: Promover la ejecucin del proyecto del Terrapuerto
gastronmico, turstico, educativo y artstico para Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de
captar nuevos pasajeros. (F7, O2)
forma activa.(O7, D1)
E6: Brindar informacin en las redes sociales y
pginas web sobre los eventos de mayor
trascendencia del momento, desarrollados en
cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la
Empresa Cruz del Sur, Per), ofreciendo promociones
especiales a los interesados en asistir, para iniciar su
traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
DEDILIDADES
3.7.
Estrategias
IV.
CONCLUSIONES
Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirvindose; del
prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es
considerada como una empresa lder en el servicio de transporte ejecutivo;
ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la regin, logrando
opacar las pocas debilidades con las que cuenta.
Concluimos que el xito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo,
se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un
personal capacitado, una gran flota con tecnologa de vanguardia y mucha
comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus
valores principales, de seguridad, puntualidad e innovacin en sus servicios.
Llegamos a la conclusin que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe
mejorar en los temas de aprovechamiento y optimizacin de las tecnologas
de la informacin, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e
informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.
Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del anlisis, en trminos
generales una situacin externa e interna favorable para la empresa Cruz del
Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designacin al rea
de marketing, de la realizacin de anlisis permanentes y detallados de la
competencia as como realizar investigacin para saber cmo satisfacer las
expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograra solucionar
y prevenir la mayora de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de
las amenazas , as como incrementar las fortalezas y aprovechar las
oportunidades.
V.
BIBLIOGRAFA
R.
V.
(2001).
COMO
APLICAR
LA
LINKOGRAFA
http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php
http://www.mtc.gob.pe
PLANIFICACIN