ANALISIS MICRO DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR S.A.C CRUZ DEL SUR S.A.

C, es una empresa dedicada al servicio especializado de transporte de pasajeros, servicio de encomiendas y cargo, es una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación y en la diferenciación y segmentación del mercado mediante la mejora continua de calidad en el servicio que brinda. En la actualidad Cruz del Sur posee una flota de Buses cómodos y seguros que se orientan a los servicios: Cruzero Suite, Cruzero Tour Perú e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra Empresa. Destacando una cobertura del 75% del territorio peruano. Ahora en esta ocasión se analizará el Servicio CRUZERO SUITE Primera Clase, de la Empresa Cruz del Sur S.A. MICROENTORNO P. PRODUCTO:

En el Servicio Cruzero Suite Primera Clase, cuenta con una moderna flota de buses, así como el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena. La empresa renueva constantemente su flota, contando con la más moderna tecnología garantizando la seguridad y comodidad del usuario, puntualidad en el viaje, mejorando la calidad del servicio y así imponerse mucho más en el mercado. En el servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones se tiene convenio con Petroperú. Entre el equipamiento del bus y servicios tenemos: • Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP. 12 asientos VIP (1er piso). 27 asientos VIP (2do piso). Asiento VIP – 160° de reclinación. Asientos individuales y dobles en ambos pisos. Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción). 2 baños con tratamiento químico (uno por piso). Kit viajero (mantas y almohadillas). Atención abordo de terramozas o pursers. Desayuno o almuerzo o cena. Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental). Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

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Además servicio de: • • • • • • Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del Sur. Monitoreo Satelital - GPS. Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean escuchar música, televisión o descansar. Películas y videos culturales, monitores LCD. Luz individual para lectura. WIFI sólo en zonas con señal celular dentro del Perú.

También se ha implementado el servicio de delivery. PRECIO Al solicitar este producto Cruzero Suite Primera Clase.P. Este delivery hace que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparación de las líneas de transporte que no cuentan con el servicio. existe la “Tarjeta Cruz del sur Crediviaje”.IMPULSION La empresa siempre trata de dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Además. los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. y se cobra más. los cuales poseen un software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas. DISTRIBUCION El servicio de Cruzero Suite Primera Clase se encuentra en todos los terminales. sin embargo. y locales para el embarque de los pasajeros. ya que hace que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse. ello afecta al precio. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. Existiendo una constante capacitación a las terramozas para una atención de calidad al cliente. es sucesivamente cambiante. el exceso de anuncios en la página principal y demasiados iconos Otros medios de promoción se da en comerciales televisivos.P. como resultado se tiene que es uno de los servicios más solicitados por la empresa. Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuenta la compañía. para tener una mayor captación de clientes podría bajar un poco sus precios o hacer ofertas ocasionales puesto que algunas otras empresas de la competencia poseen precios un poco más bajos. El servicio de primera clase es uno de los más solicitados. para una mayor comodidad. falta promocionar más los pasajes e innovar en ese rubro. como es el conocido slogan “el placer de viajar en bus” . Al afiliarse. Así como también la adquisición de pasajes por vía Internet. El servicio a bordo de las terramozas no varía por el precio. Además. En cada una de sus instalaciones cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes. que llega a ser un buen recurso sin embargo no llega a ser suficiente. puede hacer que le precio suba y ayuda a la promoción del producto. para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. al brindar esta imagen. son más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano. Al ofrecer más comodidades. hace que la empresa se promocione por mérito propio. respecto al servicio Cruzero Suite. existen ofertas para ello. ya que existe la variación errónea de precios. . Cuentan con varias oficinas y agencias para la compra de pasajes. Muy a parte de la publicidad por medio de página web de la empresa. sin embargo. debido a ser uno de los mejores servicios. ya que. Como es de saberse también el precio varía de acuerdo a la fecha. hacen que la empresa quede grabada en la mente de sus clientes. siendo turistas extranjeros en su mayoría. garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. Además. ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. de calidad y garantía. . los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Pero. hora y el destino de viaje. si hay un viajero constante. afecta a la promoción porque este tipo de facilidades hace que se crean clientes fijos. lo que si varía son las comodidades en el bus. Además.P. buscándose reducir el tiempo de entrega. afecta a la plaza.

o al contado. POLITICA DE IMPULSION POLITICA DE PRECIO CLIENTE Se puede solicitar el servicio en todos los terminales de la empresa. sin embargo la empresa da la facilidad de pago ya sea por via crédito (tarjeta). servicio de primera clase que brinda a sus clientes comodidad y seguridad en el viaje. respaldado por las marcas El servicio se promociona por medio de la televisión. largo plazo (si eres cliente continuo).POLITICA DE PRODUCTO Tenemos aquí a uno de los servicios de CRUZ DEL SUR S. en diferentes puntos del país. Cruzero Suite.A. debido al servicio que brinda los costos pueden ser un poco altos que los de la competencia. asi como también solicitar sus reservaciones por via internet o mediante una simple llamada telefónica POLITICA DE DISTRIBUCION . internet presentando con fuerza su moderna flota dando a captar la atención del cliente con respecto a la seguridad y tranquilidad que puedes tomar en el viaje Los precios varían depende de la fecha la hora y el destino de viaje.

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