ADMINISTRACIÓN

DE NEGOCIOS
INTEGRANTES
➢ Angela Gamarra Flores

➢ Renzo Robles Rivera

➢ Susan Ore Camones

➢ Kimberly López Trujillo

2021

CASO 2:
CRUZ DEL SUR
COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST
 INTRODUCCIÓN

Cruz del Sur empresa líder en el transporte terrestre, es una empresa peruana con
más de 59 años y pertenece al GRUPO IBÁRCENA. Brinda servicios a la industria
y la minería con la División de Negocios de Transporte de Personal. Contamos con
más de 20 años de experiencia en el mercado minero, la cual ha permitido lograr
los más altos estándares de servicio y seguridad. El conocimiento, experiencia y
habilidades de nuestro personal, altamente calificado, nos ha permitido
consolidarnos como líderes del sector.
 ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………………1

¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del

Sur?...................................................................................................................2

Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur

para cumplir con el objetivo

propuesto………………………………………………………………………………3

Menciona los objetivos y funciones de cada área de la

empresa………………………………………………………………………………...4

Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área

para cumplir con el objetivo de la

empresa……………………………………………………………………………….5
DESARROLLO DEL CASO:

1.- ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

Cruz del Sur tiene como objetivo crear experiencias de viajes inolvidables para
los pasajeros y servicios únicos en el transporte de carga a través de una
propuesta innovadora, confiable, eficiente y de calidad.

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur
para cumplir con el objetivo propuesto.

Gerente General

Área de
Administración

Área de Área de Área de Área de

Área de
Contabilidad o
Comercialización Producción Sistemas Operaciones
Finanzas

Jefe de Compras

Jefe de Almacen

Jefe de
Transporte
3.- Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.

➢ GERENCIA GENERAL

Objetivos

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad Recursos físicos y financieros
• Rentabilidad (rendición de beneficios)

Funciones

• Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa.

• Organizar los recursos de la entidad.
• Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo

➢ ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

Objetivos

• Gestionar y tramitar la documentación que ingresa y egresa de la

Subsecretaria de Desarrollo Regional y Administrativo.
• Administrar y gestionar el uso de los bienes de la Subsecretaria, velando
por su correcta utilización

Funciones

• Gestionar la Adquisición de los bienes que requiera el funcionamiento de la

institución de acuerdo al presupuesto aprobado.
• Realizar todos los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de los
fines de la entidad.
• Dar curso a los decretos, reglamentos e instrucciones que se emitan por
intermedio del Ministerio del Interior y Seguridad Pública, que digan relación
con las funciones que desarrollan de las áreas de su competencia.
➢ ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN

Objetivos

• La cuota de ventas correspondiente a cada vendedor.

• La cantidad de productos y la definición de precios relacionados con bonos
y comisiones
• La distribución estratégica de productos a diferentes audiencias.

Funciones

• Fijar metas
• Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento;
• Planificar estrategias de ventas
• Brindar atención al cliente
• Promocionar a la empresa.

➢ ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

Objetivo

• Proporcionar información sobre determinados hechos económicos y

financieros en una compañía, de una manera ordenada clara, sintetizada,
veraz y objetiva.
• Proporcionar información sobre cualquier hecho económico y financiero que
se dé en una compañía.
• Llevar un control y revisión constante en el tiempo de dichos movimientos,
trazando así cuál es la marcha de la empresa en comparación con
las metas y objetivos previamente propuestos.

Funciones

• Llevar al día los libros contables

• Libro diario: donde se formalizan los asientos contables de las operaciones
diarias
• Libros de registro: de facturas emitidas y recibidas, registro de los bienes de
inversión y de las operaciones intracomunitarias si las hubiera
• El cierre del ejercicio: sobre todo con la preparación del balance, la cuenta
de pérdidas y ganancias y la memoria de cuentas.
 • Obligaciones registrales: Legalización y depósito de libros y cuentas.

➢ ÁREA DE PRODUCCIÓN

Objetivo

• Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones

necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de
calidad aprobados. contrastarlos
• Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
• Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los
servicios.

Funciones

• Analizar los productos o servicios.

• Medir los tiempos de ejecución.
• Seguridad e Higiene.
• Formas de ejecutar los trabajos.
• Control de calidad.
• Control de inventarios.

➢ ÁREA DE SISTEMAS

Objetivos

• Desarrollar actividades para la administración de los sistemas operativos y el

soporte a los usuarios administrativos y operativos.
• Garantizar la continuidad del funcionamiento del Hardware, Software y los
Servicios al máximo rendimiento; con el fin de facilitar su utilización a todas
las áreas
• Organización, control y automatización de la información corporativa,
entendiendo por tal aquella que interesa al Organismo, la cual deberá estar
disponible a diferentes tipos de usuarios.

Funciones

• Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.

• Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.
 • Gestionar las cuentas de usuario y asignar de recursos a las mismas.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a los servicios como son proxy
web, X.500, FTP y correo electrónico.
• Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los
datos de usuario.
• Respaldar la información mediante copias de seguridad periódicas.
• Evaluar las necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central, etc.)
y aprovisionarlos en caso de ser necesario.
• Instalar y actualizar utilidades de software.
• Diseño y configuración de la red que interconecta todos los edificios de la
empresa.

➢ ÁREA DE OPERACIONES

Objetivos

• Participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la

empresa.
• Lograr cumplir los objetivos en un tiempo determinado y con mínimos
costos.
• Aumentar el volumen de producción de la empresa.
• Disminuir los costos.
• Usar equipo y fuerza de trabajo
• Proporcionar confiabilidad y calidad con el producto.
• Entregar los trabajos a tiempo.
• Implementar flexibilidad ante los cambios que sean necesarios.

Funciones

• Asegurar el desarrollo operacional

• Establecer una estrategia de desarrollo De productos o servicios en
mercados nuevos
• Elaboración de los presupuestos y planear las alianzas
• Administración de los recursos
• Jefe de compras

➢ JEFE DE COMPRAS

Objetivos
 • Buscar, negociar y cerrar acuerdos
• Se responsabiliza de la búsqueda de los mejores suministros y proveedores
para la empresa
• Minimizar los costes de compra, de almacenamiento y de distribución. Este
es quizás uno de los objetivos de compras a los que más se suele recurrir.
• Asegurar el flujo de producción continuo. Es deber de este departamento
asegurar que nunca se produzcan roturas de stock y que el ciclo de compra
siempre está en marcha.
• Aumentar la rotación de activos.
• Desarrollar y planear fuentes alternativas de suministro para asegurar que
nunca se van a quedar sin stock.

Funciones

• Búsqueda y negociación con proveedores.

• Análisis de los precios de las materias primas, componentes o materiales.
• Control de calidad de los materiales y componentes.
• Control de la gestión documental de las compras.
• Información de stock a tiempo real.
• Diseño del área de compras.

➢ JEFE DE ALMACEN

Funciones

• Dirigir el equipo
• Priorizar la seguridad.
• Liderar la recepción y expedición
• Control del inventario
• Optimizar el espacio
• Planificar la estrategia logística

Objetivo

• Optimizar tanto el espacio del almacén como las tareas que allí se llevan a
cabo.
• Asegurar una eficaz distribución del producto.
• Minimizar los riesgos de pérdida y/o deterioro de inventario
• Minimización de costes.
• Optimización de las operaciones de manipulación.
➢ JEFE DE TRANSPORTE

Objetivos

• Planificación y supervisión de los envíos desde la producción hasta el

usuario final.
• Programación de rutas diarias y semanales.
• Seguimiento de pedidos mediante sistemas funcionales (p. ej., códigos de
barras y software de seguimiento)

Funciones

• Liderar la unidad que está a su cargo

• Distribuir los vehículos
• Controlar y aprobar la salida de vehículos
• Asignar los vehículos para rutas nacionales e internacionales
• Controlar los descansos y permisos de los conductores.
• Controlar la asistencia del personal.
• Realizar pedidos.
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada
área para cumplir con el objetivo de la empresa.

Área Necesidad Recurso

• Gerente Comercial y • Personal

Marketing. capacitado para
• Diseñadores publicitarios. cada puesto de
• Vendedores para el puesto trabajo en el área
Atención al cliente Comercial.
• Publicistas
• Ingeniero de
Sistemas
• Personal para el
Área de Ventas
• Terramozas

• Presupuestos para los • Dinero.

spot de publicidad. • Canjes
• Bonos

Comercial y/o • Necesidad de Recurso • Oficina.

Marketing Material. • Muebles de oficina.
• Equipos para las
campañas.

• Información de los • Datos de

mercados para las futuras investigación de
estrategias. estudios de
mercados.

• Gestión de las redes. • Hardware, Software y

• Servicio de Call Center capacitaciones al
personal.
• Redes Sociales
• Computadoras.
• Teléfono
 Área Necesidad Recurso

• Gerencia Administrativa. • Personal capacitado

• Jefatura de Recursos para cada puesto en el
Humanos. área de Administración
• Encargado para la selección y RR.HH.
de personal. • Administradores
• Psicólogos
• Asistentes
• Capacitador

• Presupuesto para el pago • Dinero

de personal, proveedores, y • Utilidades
socios. • Cheques
• Presupuesto para la • Inversiones
implementación del Área de • Préstamos
Administración y RR.HH.

Administración y • Implementación del Área de • Uniformes

RR.HH. Administración y RR.HH. • Oficina
• Libros
• Lapiceros
• Botiquines

• Gestión de contratos de • Informe de planillas en

trabajores. general con los datos
• Informacón para establecer de los colaboradores.
pago de nóminas. • Datos financieros

• Sistema de Información • Base de datos

Gerencial • Página web
• Manejo de las Tecnologías • Software
de la Información y la • Hardware
Comunicación • Internet
• Computadoras
• Memoria
 Área Necesidad Recurso

• Gerente Contable • Personal capacitado

• Gerente de Finanzas para cada puesto del
• Asesor Contable Área de Contabilidad y
• Tesorero Finanzas.
• Jefe de Área Legal • Administrador
• Analista Financiero • Accionista
• Contador
• Especialista financiero
• Abogado

• Administración de recursos • Dinero

económicos. • Cuenta Corriente
• Pago de las obligaciones • Cheques
con el estado. • Propiedades
• Declaración de impuestos • Utilidades

• Registro contables de las • Instalaciones

Contabilidad o
operaciones. • Computadoras
Finanzas
• Impresoras
• Libros
• Calculadora
• Hojas
• Archivadores

• Información de las deudas • Datos financieros

al estado. • Informe de los EE.FF
• Conocimiento de las
cuentas bancarias
• Presupuesto de las
inversiones

• Sistema integrado con • Software Contable y

software contable hardware actualizado.
• Declaración de impuestos • Página habilitada
de SUNAT.
 Área Necesidad Recurso

• Gerente de Producción • Personal capacitado

• Supervisor del Área para cada puesto del
Área de Operación.
• Recepcionistas de
compra de boletos.
• Teleoperadores
• Supervisor
• Clientes
• Chofer
• Personal de Seguridad

• Presupuesto para • Dinero

mantenimiento y reparación • Préstamos
de buses. • Cuenta Corriente
• Presupuesto para el diseño
del servicio y control de
calidad.

• Implementación del Área de • Útiles de escritorio

Operación Operación. • Mesa
• Implementación de • Hojas
materiales de Seguridad • Folders
• Cascos
• Botas
• Arnés de Seguridad
• Extintor

• Datos de la Cartera de • Base de datos

Clientes • Agendas digitales

• Programas del sistema • Software del sistema

interno de la empresa. interno de la empresa.
• Manuales de
fuincionamiento y
procedimientos.
• Antivirus
• Red de Internet
 Área Necesidad Recurso

• Jefe de Área Logística. • Supervisores

• Supervisor de Logística.
• Supervisor de Almacén.
• Supervisor de Transporte.
• Personal para Atención
al cliente.
• Personal especializado
en mecánica.
• Personal de limpieza de
buses
• Personal de Seguridad
• Capacitadores

• Presupuesto para • Dinero

facturación. • Cheque
• Cotizaciones. • Cuenta Corriente
• Comprobantes de pago.

• Implementación de los • Terrapuertos

Logística bienes materiales. • Buses
• Control y mantenimiento de • Uniforme
los buses. • Fotocheck
• Herramientas
• Casilleros
• Materia prima
• Material de limpieza

• Control de bienes para un • Inventario General

mejor servicio

• Registro del estado de los • Software actualizado

buses. • Antivirus
• Call Center. • Copia de Seguridad
• Registro de datos de la • Agenda digital
cartera de clientes.
 Área Necesidad Recurso

• Gerente de Sistemas • Personal capacitado

• Programador de Sistemas para cada puesto del
• Técnicos de Sistemas Área de Sistemas.
• Ingeniero.
• Técnico de Sistemas.
• Programadores de
sistemas.
• Supervisor de Sistemas.

• Implementación de equipos • Dinero

• Cuenta Corriente
• Cheques

• Computadoras
Sistemas • Instalación acondicionadas • Router
y equipos. • Software
• Manual
• Herramientas

• Información de las rutas • Base de datos de los

• Disponibilidad de asientos clientes
• Reserva de asientos • Cartera de clientes.

• Servidores informáticos • Hardware

• Software
• Sistemas
• Manuales digitales