Título: EMPRESA DE SERVICIOS CRUZ DEL SUR

Estudiantes: Achá Ronald

Alcoba Yanine Isabel Código: 11370522
Netz Velarde Fernanda Código: 6248080
Román Ruiz Fabián Codigo
Saavedra Caballero Mariela Código: 9769271
Souza Sánchez Leonardo Código: 9829689
Yupanqui Viruez José Andrés Código: 7679220
Fecha: 01/03/2019

Materia: INVESTIGACION DE MERCADOS

Docente: LIC. MARCO ANTONIO CALLAU CAMPOS
Periodo Académico: I - 19

Subsede: SANTA CRUZ

INDICE
¿QUIENES SOMOS?
CRUZ DEL SUR es una empresa dedicada al transporte de pasajeros entre sus
destinos cuenta con los departamentos de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

MISION
Somos una empresa que brinda un servicio de
transporte de calidad y excelencia basadas en la
satisfacción de las exigencias de nuestros
clientes.

VISION
Ser líderes y reconocidos en el mercado
como una empresa de transporte terrestre
de pasajeros interdepartamentales del
país, de manera que nuestros usuarios se
sientan cómodos con nuestros servicios.

OBJETIVOS

Objetivo General
Transportar a nuestros clientes a su destino solicitado cumpliendo con la
seguridad, comodidad y buen servicio.

Objetivos Específicos
 Consolidar la imagen de nuestra Empresa
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
 Ser los primeros en servicios de transportes
 Ampliar la capacidad operativa de la Empresa, renovando
periódicamente la flota con nuevas unidades.
 1. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVO

 Definir el segmento de mercado explicando los 3 pasos

correspondientes y el criterio de mercado a elegir

 ESTUDIO
 Examinar el mercado

Observamos que el mercado en cuestión de estudio, tiene espacios de

insatisfacción por parte de los usuarios ante la demanda actual del
servicio de transporte interdepartamental.

 Determinar si las necesidades específicas son satisfechas o

no por las ofertas existentes

Las empresas de servicio de transporte existentes

no cumplen con las expectativas de los pasajeros,
muchas de ellas no cumplen con lo que ofrecen
en el mercado.

 Realizar entrevistas de exploración

Con un 99% de certeza, los pasajeros indicaron su descontento con el

trato que reciben por parte de las compañías de transporte actuales.

Entren ellas tenemos:

 El deterioro de las unidades

 Comodidad e Higiene
 Trato indebido al cliente (manejo del equipaje)
 Impuntualidad con el servicio
 Transporte informal con la asignación de asientos
 Seguridad
 Ubicación especial (Tercera edad y embarazadas)
 Botiquín de primeros Auxilios
 Equipamiento e indumentaria de transporte
 Salida de Emergencia
 Sobriedad y Capacidad de transición
 Responsabilidad Integral

 Recabar datos sobre los atributos y la importancia que se les

da

La empresa de transporte CRUZ DEL SUR ofrece un servicio de calidad

que cumple con las exigencias de los clientes, entre ellas tenemos:
  Puntualidad
 Precio justo
 Frecuencia del servicio
 Disponibilidad de descuento por cantidad de pasajeros
 Alimentación en el proceso del viaje
 Reservas con anticipación
 Conciencia de marca y calificaciones de marcas, categorías de los
productos y datos demográficos y psicográficos

La empresa de servicio de transporte CRUZ DEL SUR es nueva en el

mercado, la cual para llamar la atención de los usuarios o clientes brinda
alimentación (desayuno, almuerzo o cena) durante el viaje y cuenta con
servicio de azafatas para satisfacer las necesidades que se tengan en el
camino.

La empresa CRUZ DEL SUR por lo que es nueva dentro del mercado,
estará por el momento debajo de las compañías conocidas como
BOLIVAR, COPACABANA, EL DORADO y MOPAR que son las
principales competencias.

Los buses que ofrece la empresa CRUZ

DEL SUR abarcan para cualquier tipo de
género, edad, nivel social o nivel
económico. Entre ellos tenemos las
siguientes categorías de buses:

 Suite Bus
 Royal Class

 Datos Demográficos
Hombres, mujeres (comprendidos desde los 18 años en adelante) y
niños (con permisos u acompañados de sus padres o tutor).
Personas con ingresos de 1500 Bs a 2.800 Bs que pertenecen a la
clase baja (obreros, domésticos y estudiantes) y clase media
(profesionales, pequeños comerciantes, empleados públicos y
privados).

 Datos Psicográficos
Personas que tienen estilos de vida familiares, laborales y abiertos al
cambio.
 Entender mejor la motivación, actitud y conducta de los
consumidores

El buen servicio que se les da hace que el viaje sea placentero lo cual
permite que nuestros usuarios demuestren una actitud positiva de
aceptación. Lo que anima a que nuestros clientes a elegirnos es la
comodidad y seguridad que sienten al usar nuestro servicio.

 ANALISIS
 Interpretar los datos para eliminar las variables no homogéneas y
agrupar o construir el segmento con, los consumidores que
comparten el mismo requerimiento para distinguirse de otros
segmentos con necesidades diferentes

VARIABLES HOMOGENEAS VARIABLES NO HOMOGENEAS

Seguridad Mascotas
Comodidad
Puntualidad

Los datos recabados muestran información de que la comodidad, la

seguridad y la puntualidad forman parte de las necesidades
homogéneas de nuestros usuarios.

 PERFIL
 Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a alguien o algo

 ACTITUDES: La actitud del usuario ha sido positiva debido a la

satisfacción total que demostró al utilizar nuestro servicio.

 CONDUCTAS: Ofertando un servicio que otras compañías no

brindan como azafatas, alimentación, premiando la fidelidad con
promociones y descuentos.

 DEMOGRAFIA: Personas con nivel de ingresos de 1500 Bs a

2.800 Bs que pertenecen a la clase económica baja (obreros,
domésticos y estudiantes) y media (profesionales, pequeños
comerciantes, empleados públicos y privados).

Segmento Utilizado para cubrir el mercado:

DEMOGRAFICO
 Nuestro segmento elegido está formado por personas que tienen nivel de
ingresos desde 1.500 Bs hasta 2.800 Bs, estas personas pertenecen a las
clases económicas baja y media las cuales conforman nuestro mercado
meta.
Estrategia utilizada para cubrir el mercado:
MIX DE CONCENTRACION EN UN UNICO SEGMENTO

 Conocer la viabilidad de mi servicio en el mercado

Para que nuestro servicio sea viable y llegue a nuestro segmento de

mercado elegido quienes son las personas que ganan entre 1.500 Bs a
2.800 Bs le ofrecemos servicios extras que otras compañías no brindan,
como ser:

 Azafatas
 Servicios de Internet
 Seguro contra accidentes para los usuarios
 GPS en las unidades con regulador de velocidad
 Alimentación durante el viaje
 Check list interno (test de alcoholemia e inspección técnica vehicular)
PRECIO CALIDAD Y ACCESIBILIDAD
 Identificar la competencia

Las principales competencias en el segmento de mercado elegido de personas

que tienen ingresos económicos entre 1.500 Bs a 2.800 Bs son las siguientes
empresas: TRANS COPACAPABANA, LA PREFERIDA BUS, FLOTA BOLIVAR
y TRANS EL DORADO, por la razón de que estas son más conocidas por los
usuarios debido a que llevan un buen tiempo en el mercado, también porque
presentan vehículos de la misma categoría, porque sus precios de sean más
bajos o parecidos al nuestros y porque tienen más destinos de viaje. CRUZ
DEL SUR se diferencia de ellas por tener los servicios extras dichos
anteriormente.
 2. DETERMINAR EL GRUPO DE ESTUDIO

 Nos enfocamos en una muestra que tengan las siguientes

características:

 Personas con nivel de ingreso económico entre 1.500 Bs y 2.800 Bs

 Hombres y mujeres mayores de 18 años

 Personas pertenecientes a las clases económicas baja (obreros,

domésticos y estudiantes) y media (profesionales, pequeños
comerciantes, empleados públicos y privados)

 Personas que se encuentran en la ciudad de Santa Cruz

La ciudad de Santa Cruz cuenta aproximadamente con una población
1.664.663 habitantes de los cuales 1.293.443 (77.7%) personas están en edad
de trabajar. De estas 1.293.443 solo 686.818 (53.1%) personas son
económicamente activas. De estas 686.818 solo 660.032 (96.1%) son
personas ocupadas. De estas 660.032 solo 336.616 (51%) pertenecen a la
población a estudiar que tienen ingresos económicos entre 1.500 Bs a 2.800 Bs
(empleados que realizan labores en educación, salud, asistencia social;
comerciantes, obreros que trabajan en construcciones, así como en
manufactura y otras industrias).
De esta población de 336.616 personas se obtiene una muestra del 10% que
son 32.662 personas. La muestra obtenida es demasiado grande entonces
sacamos una submuestra del 10% de la misma 3.266 personas.
Aplicando la formula aprendida en clases para calcular el tamaño de la muestra
ajustada es de 3.235 personas lo cual sigue siendo demasiado grande para el
estudio, entonces sacamos una submuestra del 10% del tamaño que es de 324
personas.
𝒏
𝒏𝒐 =
(𝒏 − 𝟏)
𝟏+ 𝑵

3.266
𝒏𝒐 =
(3.266 − 1)
1 + 336.616

𝒏𝒐 = 3.235

𝒏′ = 𝟑. 𝟐𝟑𝟓 ∗ 𝟏𝟎 % = 𝟑𝟐𝟒
 3. Elegir fuentes de información
Se obtuvo información primaria mediante la elaboración de un proceso de
encuestas que se ira a mostrar más adelante.
Se obtuvo información secundaria de datos estadísticos publicados por el INE
(Instituto Nacional de Estadística).
4. Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos:
Se realizó la siguiente encuesta con preguntas cerradas para obtener una
mejor interpretación de la información.
SERVICIO DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR
SEXUALIDAD:
MASCULINO FEMENINO
EDAD:
a) 18 a 25 años b) 26 a 31 años c) 31 a 45 años d) 46 años en adelante

1. ¿Está de acuerdo con la puntualidad de salida de los buses?

SI NO

2. ¿Está conforme con la presencia y comportamiento del personal de la

empresa?
SI NO

3. ¿Está satisfecho con la limpieza del vehículo?

SI NO

4. ¿Nuestro servicio cumplió con sus expectativas?

SI NO

5. ¿Le pareció bueno el servicio que se les brindo durante el viaje?

SI NO

6. ¿Usted sugeriría el uso de nuestro servicio a algún conocido?

SI NO

7. ¿Es accesible nuestro precio?

SI NO
8. ¿Está de acuerdo con la presencia de mascotas dentro del vehículo?
SI NO

9. ¿Está satisfecho con los horarios y frecuencias ofertadas?

SI NO

MUCHAS GRACIAS
5. Análisis de los datos
 Chart Title

46%
54%

MASCULINO FEMENINO

Chart Title

10%
100%
26%
80%

60% 47%
40%
17%
20%

0%

18 a 25 años 26 a 31 años 31 a 45 años 46 años en adelante

Chart Title

NO
14%

SI
86%

SI NO
 Chart Title

32%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

NO SI

Chart Title

83%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 17%
20%
10%
0%
SI NO
 Chart Title

8%

92%

SI NO

Chart Title

22%
100%
80%
60% 78%
40%
20%
0%
1

SI NO
 Chart Title

85%
100%
15%
80%
NO
60%
40%
20% SI

0% SI NO
1

6. Organización de resultados y conclusiones (22)

ANEXOS