LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE BUCARAMANGA es una sociedad

anónima de economía mixta, del orden municipal, con autonomía, personería

jurídica, patrimonio y organización propios, establecidos de acuerdo a la Leyes
Colombianas desde el 6 de Febrero de 1978. 

 El plazo de duración de la empresa expira el 6 de Febrero del 2078

Misión   

Somos participes de miles de encuentros y cientos de ilusiones que dejan las

despedidas, en un ambiente seguro, entretenido y confortable, razones por las que
cada día entregamos el máximo de nuestro esfuerzo, el mismo que contribuye a
satisfacer a nuestros clientes, con respeto y amabilidad, algunos valores que
hemos forjado juntos y que nos hacen generadores de una riqueza invaluable de
la que a diario participa nuestra comunidad.

Visión  

Ser una empresa líder, reconocida por su amplia red de servicios, constante
mejora  tecnológica y compromiso ambiental para beneficio de clientes y usuarios,
a partir del trabajo dedicado de un equipo humano dinámico, integral y competente
que genera riqueza a todas las partes interesadas.

Reseña Histórica       

El 11 de Julio de 1991 con presencia del Señor Presidente de la República Doctor

Cesar Gaviria Trujillo, se inauguró LA TERMINAL DE TRANSPORTES DE
BUCARAMANGA, constituyéndose en la obra  más importante consolidada en los
últimos años en la ciudad, lo cual es motivo de orgullo para todos los
Santandereanos, no solo por su diseño y belleza; sino por su funcionalidad,
considerándose como una de las mejores Terminales de Transporte Terrestre del
País. 

LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE BUCARAMANGA es una sociedad

anónima de economía mixta, del orden municipal, con autonomía, personería
jurídica, patrimonio y organización propios, establecidos de acuerdo a la Leyes
Colombianas desde el 6 de Febrero de 1978. El plazo de duración de la empresa
expira el 6 de Febrero del 2078.  El objetivo del Terminal de Transportes de
Bucaramanga es propiciar dentro de sus instalaciones comodidad, seguridad y
prestar los servicios necesarios a los usuarios del transporte intermunicipal e
interdepartamental, permitiendo la centralización de la llegada y salida de
vehículos y en general contribuyendo al ordenamiento urbano de su zona de
influencia, también contribuye a la solución de los problemas de tránsito de su
área de influencia, y adelanta los programas necesarios para asegurar un
adecuado control y mejoramiento del Servicio de Transporte Terrestre Automotor.  

Las instalaciones del TERMINAL DE TRANSPORTES DE BUCARAMANGA,

constan de cuatro módulos repartidos en empresas de taxis intermunicipales y
empresas de buses que ofrecen diversas rutas, abarcando gran parte del territorio
nacional

NUESTROS VALORES

DESCRIPCIÓN DE LOS VALORES QUE IDENTIFICAN A NUESTRA EMPRESA.

TERMINAL DE TRANSPORTES DE BUCARAMANGA.

HONESTIDAD

-    Valor fundamental en la vida, para hacer las cosas con honradez, rectitud y
decoro.

-    Valor que orienta las acciones que se deben plasmar en rectitud y
coherencia, entre lo que se piensa, se dice y se hace.

-     Asumir y respetar la confianza que se le deposita.

-    Es lla principal fortaleza de los integrantes de la Empresa.

 RESPETO

- Valor inseparable de la Confianza y la Tolerancia.

- Principio esencial para lograr buen “clima Organizacional”  aceptando al otro

con sus cualidades y defectos.

- Valor que direcciona el comportamiento asertivo y conlleva a saludables

ambientes de trabajo.

- Cualidad indispensable que conlleva alcanzar mayores niveles de productividad 

que permitan el logro éxitoso de objetivos comunes.

COMPROMISO

- Pacto de exigencia consigo mismo y con la organización.

- Es hacer más de lo que se espera, es ir más allá de aquello por lo cual se nos
paga.

- Aceptar la delegación de funciones, tareas y actividades asignadas por parte de

la empresa con entusiasmo e integridad.

- Ser fiel  y leal a las responsabilidades que se adquieren con la organización y

sentirse parte fundamental del equipo de trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO

- Capacidad de fortalecer la integración del trabajo en grupo con el objetivo de

alcanzar metas comunes.

- Capacidad de respetar las ideas de quien le rodean y dar a conocer las propias
para obtener mejores resultados en las tareas.

- Capacidad de mantener una actitud cooperativa y no individualista que mejore

el clima Organizacional.

- Valor que inculca el apreciar a las personas que nos rodean y sus capacidades
de trabajo, con el objetivo de adquirir mayores tasas de satisfacción personal y
laboral.

PERSISTENCIA

- Capacidad de aspirar a la perfección y a la excelencia en cualquier labor que se

desarrolle.

- Compromiso a ser cada día mejor, como resultado de la búsqueda de la

excelencia.

- Implica desarrollar todas las actividades, tareas y procesos con insistencia,

firmeza, dedicación y eficiencia.  desarrollándolas con rectitud, integridad,
pulcritud y transparencia.

ACTITUD

- Equilibrio entre el Comportamiento verbal y no verbal ante el Cliente interno y

externo de la Organización.

- Elevar al máximo las capacidades, destrezas y talentos individuales y colectivos

en pro de mejorar el servicio y el comportamiento del Recurso Humano de la
Organización.

- Idoneidad del Recurso Humano ante el interactuar y servir a las personas que le
rodean.

- Capacidad de interactuar con el cliente de manera integra, colaboradora y

solidaria.

SERVICIOS

:::PRUEBA DE ALCOHOLIMETRÍA :::

Mediante un moderno sistema alcoho-sensor, el Terminal de Transportes de

Bucaramanga realiza  exámenes de alcoholimetría a todos los conductores que
van a salir de viaje, para garantizar a los
viajeros un recorrido con las mejores condiciones de seguridad.

La prueba debe marcar 0.00% (Cero) de Alcohol, o de lo contrario el conductor

es reemplazado por otro profesional del volante de la empresa para cumplir con
el viaje establecido.

:::PARQUEADERO:::

En nuestras instalaciones encuentra un parqueadero vigilado con capacidad para

más de 150 vehículos y 60 motocicletas, abierto al público 24 horas y vigilado
permanentemente.  

Horario de Atención: 24 horas, todos los días.

  
Precio x hora:  $ 1200 Automóviles y $ 700 Motocicletas. 
  
Precio día anticipado: 11.250. Automóviles  y $ 5500.
:::TELEPASAJE:::

Servicio que le lleva el tiquete a su casa. Marcando el 6301000 usted ordena su

tiquete en la empresa que desee y Telepasaje se lo entrega a domicilio, para
que viaje cuando le conviene y en el puesto que le gusta.

:::SALAS VIP:::

Para que su estadía en el Terminal sea una experiencia inolvidable, contamos

con Salas VIP equipadas con las mejores instalaciones, cafetería,  aire
acondicionado, Internet y revistas y diarios actualizados.  Una excelente forma
de esperar la hora de partida.
 
Horario de Atención: De 6:00 a.m. a 12:00 p.m. 

Ubicación: Módulo 3, Primer Piso.

:::SISTEMA DE TELEVISIÓN:::

En cada una de las salas de espera y en la zona de restaurantes encontrará

televisores donde podrá disfrutar de una variada programación y donde podrá
enterarse, mediante sistema de audio y video, de la hora de salida de su
vehículo.

Horario de funcionamiento: 4:00 a.m. a 12: pm 

:::CAJEROS AUTOMÁTICOS:::

En nuestras instalaciones podrán encontrar 3 cajeros automáticos que reciben

cualquier clase de tarjetas débito y crédito. Para que disfrute Bucaramanga de
la mejor manera. 

Horario de servicio: 24 horas, todos los días

 
Ubicación: Zona Urbana, Módulo 3.
 

:::CENTRO DE INFORMACION:::

 Para que se ubique en nuestra ciudad y para que reciba toda la información que
necesita acerca de salida y llegada de vehículos, así como de rutas, precios,
horarios y destinos, llame al 6445572 o acérquese a la ventanilla del Centro de
Información, donde será atendido por una de nuestras auxiliares, quienes con
seguridad le orientarán de la mejor manera.   

Horario de atención: 6:00 a.m. a 9:30 p.m.  

Ubicación: Zona Urbana, Módulo 3. 

:::GUARDAEQUIPAJES:::

Para que pueda recorrer nuestras instalaciones cómodamente o si está haciendo

escala en nuestra ciudad, el Terminal le ofrece la posibilidad de dejar su
equipaje guardado en un lugar seguro y amplio con las mejores tarifas.     

Ubicación: Modulo 3, Zona de descenso

 
 

Precio: Dependiendo del volumen del equipaje, el precio promedio a pagar está
entre $ 2.000 y $ 3.000 por maleta, ( 1 hora o 24 horas tienen el mismo valor).  
:::ASCENSORES:::

Pensando en la comodidad de sus visitantes, el Terminal de Transportes de

Bucaramanga cuenta con 2 ascensores, uno de ellos con vista panorámica, con
capacidad para 12 personas, de manera que el desplazamiento sea rápido dentro
del edificio.

:::BAÑOS:::

El Terminal de Transportes de Bucaramanga cuenta con baños en cada uno de

sus 3 niveles y en cada uno de sus 4 módulos, de manera que siempre habrá uno
cerca de usted.   

Precio: $ 800

:::ZONAS DE ABORDAJE:::

Pensando siempre en organizar la operatividad del Terminal, nuestra

organización creó las zonas de abordaje, con el fin de controlar y organizar el
procedimiento al momento de subir al vehículo y garantizando la seguridad de
los viajeros y de sus pertenencias.

Ubicación: Se encuentran a lo largo del primer piso del Terminal.

:::SEGURIDAD:::

El Terminal de Transportes cuenta en sus instalaciones con 32 cámaras de

seguridad que le permiten controlar el movimiento de personas y vehículos en
todo el edificio, así como en sus alrededores y vías de acceso. De ésta manera,
nuestros visitantes pueden sentirse tranquilos y estar seguros en cada lugar de
ésta, su casa.

:::SISTEMATIZACIÓN DE LLEGADAS:::

Para que sepa la hora exacta de llegada de un vehículo, el Terminal maneja

información en línea, de manea que apenas hace su ingreso al Terminal, el
sistema registra los datos y éstos aparecen en las pantallas de la zona de
descenso y en el Centro de Información. ( Lugar de procedencia, hora, número
interno, placa del vehículo ).

Ubicación: Zona de descenso, Módulo 3.

:::TRANSPORTADORA EQUIPAJE:::

Al llegar a nuestro Terminal, los viajeros no tendrán que preocuparse por sus
maletas, ya que encontrarán en la zona de descenso una moderna banda
transportadora de equipaje que les permite llevar fácilmente su equipaje hasta
el área de taxis, buses urbanos y parqueadero.

Ubicación: Zona de descenso, Módulo 3 

:::SERVICIO DE EQUIPAJEROS:::

Para facilitar el desplazamiento del equipaje de nuestros visitantes, el Terminal

cuenta con 20 Equipajeros, quienes prestan su servicio 24 horas y cuentan con la
capacitación necesaria para orientar a los visitantes.

 
Precio: La propina para los Equipajeros es voluntaria de cada usuario.
Horario: 24 horas, todos los días.

:::SEGURIDAD PRIVADA:::

El Terminal sabe que lo más importante es la seguridad de sus visitantes. Por

eso, 6 vigilantes, acompañados por caninos antiexplosivos vigilan sus
instalaciones y mantienen la tranquilidad de los viajeros y la seguridad de sus
pertenencias.

Horario de atención: 24 horas, todos los días

:::CENTRO DE ATENCIÓN INMEDIATA:::

Para reforzar la seguridad privada que tiene el Terminal, la Policía Nacional

hace presencia con 4 agentes quienes se encargan de velar por la seguridad de
los visitantes.

Ubicación: Módulo 3,  Taquillas, contiguo al ascensor del Módulo

Horario de Atención: 24 horas, todos los días.

:::PRIMEROS AUXILIOS:::

 
Ante cualquier eventualidad menor, el Terminal cuenta con personal capacitado
para brindar ayuda de primera necesidad y garantizando a sus visitantes una
estadía tranquila y segura las 24 horas del día.
 
Horario de atención: Todos los días, 24 horas.
 
Ubicación: Zona Operativa, Modulo 1, Primer piso.
Precio: No tiene costo alguno 

:::RESTAURANTES:::

 
El Terminal de Transportes de Bucaramanga cuenta con 3 zonas de restaurantes
y cafeterías, que le ofrecen variedad de comidas y donde podrá relajarse antes
de iniciar su viaje.
 
Ubicación: Modulos 1, 2 y 3, Segundo Piso
 

Horario de Atención: 6:00 a.m. – 10 p.m.

:::EXÁMENES MÉDICOS :::

El Terminal de Transportes ejecuta programas integrales de salud para los

conductores de sus empresas afiliadas.  Dentro de sus beneficios, está la
realización de exámenes médicos gratuitos, en nuestro centro de salud, donde
pueden conocer su estado físico y mental, y sus aptitudes para desarrollar su
trabajo de manera eficiente.

:::CAPILLA:::

Para aquellos que deseen hacer una oración o elevar una plegaria, nuestro
Terminal tiene a su disposición una pequeña capilla para tal fin.

Ubicación: Zona de descenso, Modulo 3.

Horario de Servicio: Todos los días de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

HOTEL PALMERA REAL 

El Terminal de Transportes de Bucaramanga piensa en todo. Por eso, al llegar a

nuestras instalaciones usted encontrará el Hotel Palmera Real, un placentero
lugar que le ofrece todas las comodidades y toda la seguridad para que su estadía
en la ciudad bonita sea una experiencia inolvidable.

VISITENOS EN www.hotelpalmerareal.com

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD HOTEL

DESCRIPCION DE CALIDAD
El 29 de junio de 2005, el hotel fue certificado en las normas ISO 9000:2001,
reconocimiento que fue muy importante teniendo en cuenta que fuimos el primer
hotel certificado en el oriente colombiano por el Icontec.
 
El alcance de la certificación abraca la prestación de servicios de alojamiento, y
se soporta en 5 procesos (gerencial, check-in y check-out, hotelero, administrativo
y calidad) estos procesos brindan todas las herramientas necesarias para buscar
siempre cumplir con nuestro objetivo principal que es la satisfacción de nuestros
clientes.
 
Dentro del Sistema de gestión que manejamos, la participación del personal es
muy importante y fundamental, por ello manejamos un programa de mejoramiento
continuo en el que todo nuestro personal participa en la generación de ideas que
le proporcionen al hotel no solo beneficios económicos sino nuevos productos que
fidelicen nuestros clientes.
 
Este programa de mejoramiento, es relanzado cada año y se soporta en un
comité que es el encargado de catalogar el nivel de la idea propuesta y por
supuesto su premio.

Nuestro compromiso con los clientes, con el personal y con los accionistas es el
de mantener en constante evolución el sistema y por supuesto avanzar cada día
en el posicionamiento del hotel.