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INFORMACIN GENERAL
Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del
Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el transporte interprovincial
de pasajeros por la va terrestre y entrega de encomiendas a nivel nacional.
Hace ms de 45 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad
de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Per para de este modo
ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta
empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el mercado
peruano, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento, creatividad y la
especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de
servicio al cliente a nivel nacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una
renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta
al pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e
Imperial Tour Per, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con ms de 50
agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la
solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del
pas.
II.
ANLISIS ESTRATGICO
a. Misin
Somos una Empresa lder con la clara conviccin de brindarle un
servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted
merece. Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibrcena,
consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en sus
respectivos rubros.
i. Misin propuesta:
c. Valores empresariales
i. Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor
para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de
llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes.
ii. Calidad: en la entrega del servicio que se brinde, de forma
excelente tanto a nuestro cliente externo como al interno.
iii. Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad
y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la
empresa se compromete a entregar bienes y servicios de
calidad. Algo que tambin resulta muy importante hoy en da
es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es
necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso
exceder las mismas para continuar con su preservacin.
iv. Seguridad: Este valor se encuentra orientado tanto para el
cliente durante el servicio, como al colaborar en su centro de
trabajo.
Ta
Mara
afecto
directamente
los
de
los
clientes.
para
su
funcionamiento.
incurra
en
gastos
adicionales.
Estos
al
mismo
tiempo
combatir
la
ii. Ecolgica:
1. Desastres naturales: En la actualidad, los desastres
naturales son un factor muy importante del entorno de
la empresa CRUZ DEL SUR, ya que al ocurrir
iii. Tecnolgico:
1. Adquisicin de nuevos buses y con seguridad A1:
La Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo
seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha
optado por renovar su flota de buses, hasta el momento
han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los
cuales cuentan con alta tecnologa que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el
tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo
brindando
un
viaje
ms
placentero
seguro.
transportes
ya
que
genera
mayor
eficacia
vi. Social
1. Empresa
formal,
consolidada
confiable
La
del
Sur
es
una
empresa
reconocida
e. Anlisis FODA
i. Oportunidades y Amenazas
1. Oportunidades:
O1. Crecimiento econmico del Per: El PBI peruano
en los ltimos tres gobiernos alcanz un promedio
anual de 6.12%, hasta el 2013. Si se incluye en el
anlisis el dato del 2014, esta tasa cae a 5.8%, pero
an sigue siendo un desempeo impecable.
O2. Crecimiento del sector turismo en el Per: Es
una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta
ltima dcada, encontrndose en una revaloracin por
lo nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros
puntos tursticos
O3.
Disponibilidad
de
las
Tecnologas
de
la
pas,
afirm
el
representante
del
Banco
2. Amenazas
A1. Fuerte presencia de los competidores directos:
Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que
brindan servicios muy parecidos y nuevos servicios con
valor agregado que no posee Cruz del Sur, lo cual se
puede considerar perjudicial a largo plazo respecto a la
participacin de mercado que Cruz del Sur tiene en el
medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa
Transportes.
A2. Surgimiento de nuevos competidores: Debido al
gran negocio de este mercado, grandes grupos como el
Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por
TRC - Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa lder
en transporte pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos
servicios son almacenaje de mercadera y balanza
electrnica; ahora incursiona en el transporte de
pasajeros y encomiendas con TRC Express SAC.;
infiltrndose de manera silenciosa entre los grandes
con un similar y buen servicio a precios ms cmodos.
Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes
Benz y Scania y cubre el servicio de transporte
interprovincial a los destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo
y se convierte en un competidor potencial directo.
pues
es
el
combustible
para
nuestras
los
los
del
gobierno
electo.
sociales
como
huelgas,
paros
atencin
ejecucin
del
Estado,
para
una
accidentes
de
trnsito.
se
suspendan
los
viajes,
veces
su
buen
servicio
hace
posibles
buenas
Con ello
puntualidad
seguridad.
Una
de
las
es su
cmodos,
seguros
lujosos.
Redes Privadas
nos
etc.
2. Debilidades:
D1. Falta de cultura empresarial orientada al servicio al
cliente.
D2. Falta de capacitacin y alta rotacin del personal
operativo.
D3. Servicios ms caros del mercado
D4. Alto nivel de endeudamiento
D5. Infraestructura deficiente de algunas oficinas.
D6. Ineficiente explotacin de la capacidad instalada en
flota
f. Objetivo
de
gestin
como
patrn
de
desarrollo
que
poseen
sus
productos,
como
un
descuento
Cronograma de actividades: