Investigación de Mercado Final

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
TEMA:
IDEA DE INVESTIGACIÓN PARA EL APLICATIVO ENLAU - TRABAJO FINAL
SECCIÓN:
23125
DOCENTE:
CLAUDIA LETICIA LOPEZ VELIZ
INTEGRANTES:
● Aylas Aquino Jubaly Emely
● Ramirez Canales Arturo
● Rojas De La Cruz Mirtha
● Rojas Malpartida Veronica Beatriz
ÍNDICE
ÍNDICE............................................................................................................................................ 2
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... 4
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 5
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 6
CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 7
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA E INFORMACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO......... 7
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA................................................................................ 8
ASPECTOS GENERALES DEL EMPRENDIMIENTO ..................................................................... 10
DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO .................................................................................... 10
CAPÍTULO II ................................................................................................................................. 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................. 11
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA................................................................................................ 12
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 12
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 12
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 12
OBJETIVOS ESPECÍFICO ....................................................................................................... 12
CAPÍTULO III ................................................................................................................................ 13
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................... 13
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................... 14
EXPERIMENTAL ................................................................................................................... 14
DESCRIPTIVO ....................................................................................................................... 14
POBLACIÓN ............................................................................................................................. 14
MUESTRA ................................................................................................................................ 14
ENFOQUE DE ENTREVISTA ...................................................................................................... 14
CUANTITATIVO ................................................................................................................... 14
CUALITATIVO ...................................................................................................................... 14
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................ 15
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO....................................................................... 15
RESULTADOS ........................................................................................................................... 16
ENTREVISTAS ...................................................................................................................... 16
ENCUESTA PILOTO .............................................................................................................. 29
RESULTADOS DE ENCUESTA PILOTO ................................................................................... 31
ENCUESTA DEFINITIVA ........................................................................................................... 39
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR ........................................................................ 42
RESULTADOS ........................................................................................................................... 42
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 53
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 54
ANEXOS ....................................................................................................................................... 55
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 57
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Fuentes ............................................................................................................................. 8

Tabla 2 Lista de participantes ...................................................................................................... 16
Tabla 3: Matriz............................................................................................................................. 23
Tabla 4: ¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando
solicita este tipo de servicio? ...................................................................................................... 40
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery? ..................................................... 31

Figura 2: ¿Cuáles son tus razones principales para hacerlo? ...................................................... 32
Figura 3: ¿Cuáles son los aplicativos móviles para delivery que suele usar?.............................. 32
Figura 4: ¿Cuáles son los productos que suele comprar a través de aplicativos móviles de
delivery? ...................................................................................................................................... 33
Figura 5: ¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando
Figura 6: ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery?
¿Cuál fue? .................................................................................................................................... 34
Figura 7: ¿Cuán interesante te parece la propuesta de aplicativo de Delivery EnLaU? ............. 35
Figura 8: ¿Desde tu perspectiva cuál crees que sea el nivel de impacto del aplicativo dentro de
la Universidad? ............................................................................................................................ 36
Figura 9: ¿Cuáles considera que son las principales desventajas de esta propuesta? ............... 36
Figura 10: ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de que los repartidores puedan ser alumnos
de la universidad? ....................................................................................................................... 37
Figura 11: Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio, ¿Qué consejo le
daría para hacerlo más atractivo, y animarlo a adquirirlo? ........................................................ 38
Figura 12: Edad de los alumnos encuestados de la UC. .............................................................. 42
Figura 13: Lugar de residencia de alumnos encuestados de la UC. ............................................ 43
Figura 14: ¿cuáles son los aplicativos móviles que utiliza? ......................................................... 43
Figura 15: ¿Utilizas servicios de delivery de productos con frecuencia? .................................... 44
Figura 16: :¿cuáles son los aplicativos móviles para delivery que suele usar. ............................ 44
Figura 17: :¿Cuál es el factor más importante para que se decida hacer uso de aplicativos
móviles para hacer una compra vía delivery? ............................................................................. 45
Figura 18: ¿Cuáles son los productos que compra con mayor frecuencia a través de aplicativos
móviles de delivery?.................................................................................................................... 46
Figura 19: :¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando
Figura 20: ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery?
¿Cuál fue? .................................................................................................................................... 47
Figura 21: :¿Usted consideraría descargar la aplicación de delivery para utilizarlo en las
instalaciones de la universidad? Especifique. ............................................................................. 48
Figura 22:¿Consideras que la aplicación debe ser interactiva y llamativa visualmente para su
fácil manejo? Nivel. ..................................................................................................................... 49
Figura 23: Usted considera que esta aplicación beneficiará a la población estudiantil? ........... 49
Figura 24: ¿Cuáles considera que son las principales desventajas de esta propuesta? ............. 50
Figura 25: ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de que los repartidores puedan ser alumnos
de la universidad ......................................................................................................................... 51
Figura 26: Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio, ¿Qué consejo le
daría para hacerlo más atractivo, y animarlo a adquirirlo? Especifique. .................................... 52
RESUMEN EJECUTIVO
ENLAU, un proyecto de entrega propuesto para la Universidad Continental de Huancayo es una

iniciativa innovadora destinada a optimizar la experiencia de entrega de productos en la
comunidad universitaria UC. Esta descripción general considera las distintas etapas del proyecto,
desde el análisis de información secundaria hasta la descripción de los perfiles de los
consumidores.
El Capítulo 1 profundiza en el análisis de datos secundarios para explorar tendencias y

oportunidades en emprendimiento y logística de entrega. A continuación, se presentan los
aspectos generales del proyecto y se explica breve y detalladamente ENLAU y sus
particularidades.
El Capítulo II aborda este tema y resalta las deficiencias actuales del servicio de entrega de
Huancayo. Se establecen objetivos de investigación de mercado tanto generales como
específicos para orientar la búsqueda hacia soluciones específicas adaptadas a las necesidades
locales.
En el Capítulo III se explican en detalle las metodologías de investigación de mercados, incluida

una combinación de enfoques cuantitativos y cualitativos, tipos de investigación exploratoria y
descriptiva, diseños no experimentales seleccionados e investigaciones cualitativas y
cuantitativas. Se especifica una estructura de muestreo. También describe las técnicas y
herramientas utilizadas para recopilar datos significativos.
Finalmente, el Capítulo IV presenta los resultados alcanzados, desde la presentación de los

resultados de la entrevista hasta la presentación tabular y la interpretación de los resultados del
estudio piloto y final. Se proporciona una descripción detallada de los perfiles de los
consumidores, examinando aspectos demográficos, geográficos, psicológicos y de
comportamiento. ENLAU tiene como objetivo mejorar la calidad de vida y la eficiencia de
entrega en Huancayo con un enfoque orientado a la comunidad y es un hito importante en el
sector de servicios de entrega local.
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA E INFORMACIÓN

DEL EMPRENDIMIENTO
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA
Características principales de la aplicación teléfonos móviles que permiten conexiones

emocionales la personalización es importante para los consumidores Se refiere a
adaptar una aplicación a los intereses del usuario del entorno ambiental. (Valentina
Gomes, 2021, pp 5)
Para que se genere la fidelización online en personas debe tomar en cuenta el nivel de
costumbre que tienen las personas con las características que le ofrece este (Glazer,
2018). Para que se realice un proceso de fidelización online en consumidores es
necesario tomar en consideración todas las dimensiones que componen los aplicativos
móviles y los cuales son 3: la calidad de servicio online, la recuperación online de clientes
y confianza online. (Agreda, 2019)
(De Anta, 2016), desde el evidente desarrollo de las TIC, los consumidores tradicionales
que prefieren las ventas tradicionales en el espacio físico y se niegan a comprar online,
los consumidores que ocasionalmente compran online, y dependiendo de sus hábitos
de consumo, señala que es necesario distinguir entre usuarios. Consumidores mixtos
con diferentes hábitos de consumo en función de los productos online y métodos de
compra en función de las ofertas y promociones de las marcas. y consumidores en línea
que realizan la mayoría de sus compras en línea. (Romero Campuzano, 2021)
(Revista Líderes, 2020) En este país, desde el inicio de la pandemia, marcas como: Rappi,
Glovo, UberEats y Tipti fueron actores importantes en la entrega de alimentos,
medicinas y otros bienes. Actualmente, no existen registros oficiales que muestren el
número exacto de aplicaciones de distribución que operan en el país. Después de
introducir el SRI, el registro público de estas empresas como prestadoras de servicios
digitales identificó al menos cinco plataformas de generación de impuestos operando
en el Ecuador. (Romero Campuzano, 2021)
Tabla 1 Fuentes
Tipo
Fuente/Person documento/ Año de Descripción de la Contexto Ambiental del
N° Ubicación/Link acceso
a contacto Titulo de publicación información Problema
publicación
Objetivos para
Arango Quiroz, desallorrar
https://dspace.tdea.edu. Repositorios 2021 Mejoramiento de servivios
Victor Alfonso aplicativo de
co/handle/tdea/3610
1 servicios de
delivery para
universitarios
VIDEO/ENLA
U, LA
APLICACIÓN
https://www.youtube.c Entrevista realizada
COLOMBIAN Información de la creación
TRENDIANDO om/watch?app=desktop 2020 al cofundador de la
A PARA del Proyecto.
&v=Qe8Y889bW4I app enlaU
UNIVERSITA
RIOS ES
2 TENDENCIA.
https://repository.javeri
ana.edu.co/bitstream/h Estrategia de
andle/10554/50211/TRA construcción de la
Sierra Arias, BAJO%20DE%20GRADO marca y Impacto de la app dentro
Tesis 2019
Paula Andrea %20PAULA%20ANDREA posicionamiento de de las Universidades.
%20SIERRA%20ARIAS.pd la start up enlaU -
f?sequence=1&isAllowe COLOMBIA
3 d=y
Identificar la
dimensión de
mayor relevancia
https://repositorioacade Trabajo de dentro de los
mico.upc.edu.pe/bitstre investigación aplicativos móviles, Informacion de la
am/handle/10757/6277 /EL USO DE 2019 por los aplicaciones moviles por
22/AgredaB_W.pdf?seq APLICACION consumidores en los estudiantes
uence=3 ES MÓVILES donde se presente
una fidelización
Agreda Bernal, hacia un aplicativo
4 Wilder Bruno en específico.
https://infomarketing.p Estrategias para
e/marketing/noticias/es implementar un
SOLUCIONES PARA EL
Info Marketing trategias-para- Artículo 2023 buen sistema de
IMPACTO DE PRODUCTOS
implementar-un-buen- delivery en tu
5 sistema-de-delivery-en- negocio
tu-negocio/
ASPECTOS GENERALES DEL EMPRENDIMIENTO
El emprendimiento de aplicativo de ENLAU está dirigido por un grupo de estudiantes de

la Universidad Continental sede Huancayo, ofreciendo servicios de delivery dentro del
campus universitario a los jóvenes.
DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO
El aplicativo de ENLAU que nace en el año 2014 es un software de delivery que se

implementa en la universidad continental, buscando a jóvenes emprendedores dentro
de la universidad continental a quienes se les brinda los conocimientos necesarios para
su manejo, los usuarios utilizan esta plataforma y realizan pedidos dentro de un radio
de 1 kilómetro siendo el pedido de mayor frecuencia la comida, más así tienen
disponibles artículos de papelería, servicios, viajes entre otros. El Aplicativo cubre todo
el campo universitario.
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente en el valle del Mantaro viene creciendo la actividad de delivery

centralizada en los principales distritos (Chilca, Huancayo y El Tambo), dichos servicios
no se encuentran desarrollándose dentro de las universidades del valle, particularmente
en la Universidad Continental, donde sus estudiantes por motivos requieren este
servicio al momento de encontrarse dentro de las instalaciones y no cuentan con la
disponibilidad de tiempo para realizar sus compras generando problemas en sus horas
de clases y/o discrepancias con los docentes y compañeros.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
● Dar a conocer el aplicativo de servicios de Delivery ENLAU a los estudiantes de la

Universidad Continental sede Huancayo.
OBJETIVOS ESPECÍFICO
● Identificar el nivel de aceptación del aplicativo de delivery ENLAU dentro de los

estudiantes de la Universidad Continental sede Huancayo.
● Dar a conocer los servicios y productos que ofrece el aplicativo de delivery ENLAU
a los estudiantes de la Universidad Continental sede Huancayo.
CAPÍTULO III
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
EXPERIMENTAL
El aplicativo de delivery dentro de los campos universitarios no se comunes o recurrente
en el país, particularmente las universidades del centro del país no cuentan con esta
app, el aplicativo ENLAU será una de las primeras en aventurarse en este nuevo mercado
y evaluará los pro y contra de su implementación
DESCRIPTIVO
Los estudios descriptivos son utilizados para representar los datos recolectados, según
Danhke “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características
y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o fenómenos que sometan
a un análisis” (Pinto, 2018)
La población encuestada de la Universidad Continental brinda datos relevantes para
medir el nivel de aceptación del aplicativo de delivery ENLAU, y su importancia que va
tomar dentro de las actividades estudiantiles.
POBLACIÓN
● 5260 Estudiantes de la Universidad Continental.
MUESTRA
● 50 estudiantes de la Universidad Continental.
ENFOQUE DE ENTREVISTA
CUANTITATIVO
Según Landeau 2011 La investigación cuantitativa pretende establecer el grado de
asociación o correlación entre variables, la generalización y objetivación de los
resultados por medio de una muestra permite realizar inferencias causales a una
población que explican por qué sucede o no determinado hecho o fenómeno. (Cortes
Suarez and Alan Niell, 2017)
CUALITATIVO
Este tipo de estudio según Monje 2011 “tiene una base epistemológica en la
hermenéutica y la fenomenología, perspectivas los actores sociales no son meros
objetos de estudio como si fuesen cosas, sino que también significan, hablan, son
reflexivos, se enfoca en comprender los fenómenos, explotandolos desde la perspectiva
de los participantes en un ambiente natural y en relación con su contexto” (Cortes
Suarez and Alan Niell, 2017)
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

RESULTADOS
ENTREVISTAS
LISTA DE PARTICIPANTES:
Tabla 2 Lista de participantes
ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
ROJAS DE LA CRUZ MIRTHA 1.-NATALY PAYTAN HUAYNAYAURI
75629657@continental.edu.pe
2.- FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO

AYLAS AQUINO JUBALY EMELY

3.-MELANIE CRISTINA PARRA ROSALES-
4.- ANDERSON PIERO TAYPE JAYO

ROJAS MALPARTIDA, VERONICA BEATRIZ 5.-ANA CRISTINA RIVEROS BUJAICO

6.-MERLINO TEODORO ESPINOZA

PRINCIPE
RAMIREZ CANALES ARTURO

7.- Clintom Deivi Salinas Mendoza -
ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
ROJAS DE LA CRUZ MIRTHA 1.-NATALY PAYTAN HUAYNAYAURI
2.- FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO

AYLAS AQUINO JUBALY EMELY

3.-MELANIE CRISTINA PARRA ROSALES-
8.- Quinto Cruzatt Jhefry -

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA:
En el desarrollo de la entrevista, el objetivo de la primera interrogante que se planteó

fue conocer la opinión que los clientes tienen acerca de los servicios de delivery y la
mayoría manifestó que las aplicaciones de entrega son una opción conveniente y
cómoda, pero es importante ser conscientes de sus posibles efectos negativos. Para
minimizar estos efectos, se recomienda utilizar estas aplicaciones con moderación y
combinarlas con actividades que promuevan el movimiento y el contacto social.
“Las aplicaciones de entrega son convenientes, pero existen

algunas preocupaciones. En mi opinión, pueden favorecer el
sedentarismo y el aislamiento social, ya que evitan el contacto
con otras personas y nos impiden salir de casa. Además, los costos
adicionales, como tarifas de envío e impuestos, pueden hacer que
el alimento o producto sea más caro que comprarlo
directamente”.
(E.1)
La segunda pregunta planteada fue: ¿Cuáles cree que son los principales factores que
influyen en la compra de los productos a través del servicio de delivery?
Nuestros entrevistados respondieron en su totalidad que los factores más importantes

para las compras a domicilio son la comodidad y la calidad. Sin embargo, otros factores
como la recomendación de amigos o conocidos, la accesibilidad, el precio y el tiempo
también pueden influir en la decisión de los usuarios.
“Creo que el factor más importante que influye en las compras a

través de servicios de entrega es la comodidad. Cuando estás
ocupado con las tareas escolares y otras responsabilidades, es
posible que no tengas tiempo para comprar lo esencial o cocinar.
Un gran beneficio es que puede realizar pedidos en línea y
recibirlos directamente en su casa. También aprecio mucho las
diferentes opciones que ofrecen estos servicios.”
(E.2)
A la pregunta ¿Cuáles son los aplicativos móviles para solicitar servicio de delivery que
suele usar?
La mayoría de nuestros entrevistados mencionaron que usan los aplicativos de Rappi.

“Rappi o Llamafood, básicamente los usos por la reputación que
mantienen estas empresas que prestan este servicio además de
ello la confianza que me brinda al momento de la compra”.
(E.4)
A la pregunta ¿Podría contarnos alguna experiencia agradable y otra desagradable al

hacer uso de los aplicativos de delivery?
Cada entrevistado nos comentó sus experiencias la cual podemos resaltar uno de ellos:
“Agradable sería que te traen a donde sea no por ejemplo una
fecha con mi enamorado pedimos acá en el parque Grau y nos
esperamos y nos trajo la comida al parque Grau ya y otra
desagradable Es que la comida nos llegó ya así la comida que
nosotros pedimos de mi casa justo esa fecha Yo pedí de mi casa y
nos llegó todo demacrado eso sería a maltratado el producto eso
sería una desagradable y la otra agradable”.
(E.5)
A la pregunta ¿Cuánto tiempo suele esperar para recibir sus pedidos por el servicio de
delivery?
Nuestros entrevistados esperan un tiempo de lapso mínimo de 15 minutos y máximo de

45 minutos.
“Los tiempos de espera varían según el tipo de pedido. Cuando pido
comida en un restaurante local, normalmente espero entre 20 y 45
minutos. Sin embargo, cuando se pide material de estudio, como libros y
material de oficina, en la tienda, el tiempo de espera es largo, a menudo
de más de una hora. La duración también depende de la distancia entre
el punto de partida y mi ubicación. Generalmente estoy dispuesto a
esperar un poco más si obtengo un producto de calidad o una comida
deliciosa”.
(E.1)
A la pregunta: ¿Cuál es su opinión acerca de la atención al cliente desde los servicios de

delivery (Preguntar sobre la disposición, amabilidad, tiempo de demora, métodos de
pago etc.)
La experiencia de los entrevistados con el servicio de atención al cliente para servicios

de entrega es mixta. Si bien la mayoría de los conductores de reparto son amables y
serviciales, hay margen de mejora en varios aspectos, como el tiempo de entrega, la
precisión de los pedidos y la disponibilidad de opciones de pago.
“Bueno, normalmente suelen ser amables y. Yo opino que son muy
buenos. La atención es regular. Y la disposición de estos servicios. Los
métodos de pagos que realizo normalmente son aplicaciones,
transferencias”.
(E.5)
A la pregunta: ¿Cómo calificaría la facilidad de uso de las aplicaciones para solicitar
servicio de delivery?
Nuestros entrevistados concuerdan que las aplicaciones de entrega son una

herramienta útil, son muy buenas y confiables que puede facilitar la vida de los usuarios.
Sin embargo, las empresas de entrega pueden mejorar la experiencia del usuario
proporcionando una usabilidad más intuitiva y opciones de pago más flexibles.
“La facilidad de uso de las aplicaciones para solicitar servicios de delivery
en general, son muy intuitivas y fáciles de usar, en una escala del 1 al 10,
le doy 10 ya que es extremadamente fácil, los elementos de diseño
suelen ser fáciles de entender. La navegación dentro de la aplicación se
suele organizar de manera lógica, lo que facilita la búsqueda de
restaurantes, menús y opciones de pedido.”
(E.4)
A la pregunta¿Qué te parece la propuesta?
Las respuestas de los entrevistados a la idea de una aplicación de entrega universitaria

son positivas. Los estudiantes aprecian la conveniencia y el ahorro de tiempo que ofrece
este servicio. Sin embargo, también hay algunas preocupaciones sobre los posibles
efectos negativos.
“La idea de una aplicación de distribución universitaria parece
interesante, pero tengo algunas dudas. Si los estudiantes dependen
demasiado de las entregas en lugar de salir de casa, pueden llevar a
estilos de vida más sedentarios. Además, los gastos de los estudiantes
pueden aumentar porque las tarifas de envío y los precios de los
productos pueden ser más altos que en los restaurantes y tiendas fuera
del campus. También existe el riesgo de que el ruido y el tráfico causado
por los repartidores dentro de la universidad tengan un impacto negativo
en el entorno académico. En general, creemos que es importante
abordar estas inquietudes antes de implementar servicios de entrega en
el campus”.
(E.1)
A la pregunta¿Qué tipo de ventajas podrías identificar en esta propuesta?
Los entrevistados consideran que los servicios de entrega a universidades tienen varios
beneficios potenciales. Los principales beneficios mencionados incluyen: Comodidad,
ahorro de tiempo, fomentar la interacción entre los estudiantes.
“Creo que existen varios beneficios al utilizar servicios de entrega a
universidades. En primer lugar, aumenta la comodidad de los
estudiantes. A menudo estamos ocupados con clases, estudios y otras
actividades académicas y no necesariamente tenemos tiempo para salir
a comer o comprar materiales de estudio. Los servicios de entrega en el
campus te permiten acceder a alimentos y materiales de estudio sin salir
de la universidad. Además, la posibilidad de compartir comidas y ordenar
juntos puede fomentar la interacción y la interacción entre los
estudiantes. Esto también será beneficioso para los restaurantes y
tiendas locales, ya que podrán llegar a un público más amplio y aumentar
sus ingresos”.
(E.2)
A la pregunta ¿Qué tipo de desventajas podrías identificar en esta propuesta?
Los entrevistados consideran que los servicios de entrega a universidades tienen algunas
desventajas potenciales. Los principales riesgos mencionados incluyen podrían tener
costos más altos, problemas de seguridad, dependencia de los estudiantes usuarios
hacia la aplicación.
“Las posibles desventajas de los servicios universitarios incluyen la

congestión del tráfico y la interrupción de la vida en el campus. Tener una
gran cantidad de conductores de reparto en el campus en un momento
dado puede generar ruido adicional y un aumento del tráfico, lo que
puede tener un impacto negativo en el entorno educativo. Además, la
entrada de personas ajenas al campus puede plantear problemas de
seguridad. También existe el riesgo de que los estudiantes se vuelvan
demasiado dependientes de este servicio y descuiden las habilidades de
organización y gestión del tiempo necesarias para la vida universitaria. En
resumen, es importante abordar estos posibles problemas antes de
implementar servicios de entrega en su universidad.
(E.1)
A la pregunta ¿Qué te parece el aplicativo desde el punto de vista de su funcionalidad

(acceso, navegación, información)?
Los entrevistados consideran que la aplicación de entrega a universidades parece

centrarse en la comodidad, la seguridad y la gestión eficiente. Las características
específicas como una interfaz fácil de usar que permita a los estudiantes encontrar
rápidamente lo que necesitan, Información clara y detallada sobre restaurantes y
tiendas locales, menús y tiempos de entrega, Información actualizada sobre ofertas y
promociones especiales, la capacidad de rastrear el pedido y ver cuándo llegará, la
capacidad de elegir la opción de entrega en el aula.
Además, los entrevistados consideran que es importante que la aplicación proteja los
datos de los estudiantes, especialmente la información de pago.
“Me parece interesante porque de alguna forma ayuda a los alumnos a

tener un ingreso extra y generar ganancias mientras estudian”.
(E.8)
A la pregunta Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio frente
a ti. ¿Qué consejo le darías para hacer más atractiva su propuesta, y animarte a
adquirirla?
Los entrevistados aconseja al empresario que debería considerar que los servicios de
entrega a universidades deben centrarse en la seguridad, la comodidad, la calidad y la
variedad. Seguridad, comodidad, calidad, variedad.
“Recomiendo a los empresarios que se centren en la calidad y la variedad
de opciones. Los estudiantes valoran la calidad de los alimentos y
productos. Por eso, es importante que nuestros restaurantes y tiendas
asociadas proporcionen productos de calidad. También es beneficioso
ofrecer una amplia gama de opciones que se adapten a los diferentes
gustos y necesidades de los estudiantes. Además, es posible que desees
considerar ofertas y descuentos especiales para estudiantes para llegar a
más usuarios. También apreciamos la transparencia con respecto a los
precios y los gastos de envío. En definitiva, calidad, variedad y
accesibilidad son claves para atraer estudiantes”.
(E.2)
d. MATRIZ DE CODIFICACIÓN
Entrevista Informante clave 1
Codificación. Análisis Categorial 1
Tabla 3: Matriz
Identificar los criterios que influyen en el proceso de aceptación y dar a conocer al cliente
acerca de los productos que se ofrecen en el aplicativo “ENLAU”
Día: Mes: 10 Año: 2023 Hora: 3:30 PM Entrevista:

11 Llamada
Duración:
26min
Descripción
Informante Clave Nº 1: FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO
N° TEXTO DE LA ENTREVISTA SUBCATEGORÍAS CATEGORÍAS/

/ OBJETIVO
OBJETIVOS GENERAL
ESPECÍFICOS
Desde su perspectiva, ¿Cuál es su opinión general

acerca de los aplicativos de delivery?
Creo que las aplicaciones de streaming son una gran
bendición en nuestras vidas. Esto hace que sea muy
conveniente recibir alimentos y material de estudio
directamente en la puerta de su casa sin tener que
viajar. Esto es especialmente útil cuando estás
ocupado con las tareas escolares y no tienes tiempo
para cocinar o comprar.
¿Cuáles cree que son los principales factores que Identificar los
influyen en la compra de los productos a través del criterios que

servicio de delivery? Determinar el nivel influyen en el

Creo que el factor más importante que influye en las de conocimiento proceso de
compras a través de servicios de entrega es la del consumidor aceptación y
comodidad. Cuando estás ocupado con las tareas sobre los dar a conocer al
escolares y otras responsabilidades, es posible que productos y cliente acerca
no tengas tiempo para comprar lo esencial o cocinar. servicios que de los
Un gran beneficio es que puede realizar pedidos en brinda el servicio productos que
línea y recibirlos directamente en su casa. También de delivery en se ofrecen en el
aprecio mucho las diferentes opciones que ofrecen personas de la aplicativo
estos servicios. Universidad “ENLAU”
Continental.
¿Cuáles son los aplicativos móviles para solicitar
servicio de delivery que suele usar?
Personalmente, suelo utilizar Uber Eats y Rappy para
solicitar servicios de entrega. Ambas aplicaciones son
fáciles de usar y ofrecen una amplia gama de
opciones para cenar y comprar. Además, ofrecemos
envío rápido y seguimiento de pedidos en tiempo
Conocer la
real para brindarle una experiencia cómoda y segura.
frecuencia
También apreciamos que a menudo ofrecemos
(número de veces)
ofertas y promociones que le permiten ahorrar
de pedidos que
dinero en su pedido.
realizan las
¿Podría contarnos alguna experiencia agradable y personas de la
otra desagradable al hacer uso de los aplicativos de
Universidad
delivery?
Recientemente, tuve una experiencia de parto muy Continental. en los
agradable. Pedí comida en un restaurante a través de aplicativos de
uno de los servicios de entrega y el proceso delivery.

transcurrió sin problemas. La comida llegó antes de
lo esperado, pero aún estaba caliente y en perfectas
condiciones. Además, el repartidor fue muy amable
y siguió todas las instrucciones de entrega que le
proporcioné. La aplicación también me envió

notificaciones en tiempo real sobre el estado de mi
pedido. En general, a partir de esta experiencia, el
servicio de entrega me pareció confiable y
conveniente.
¿Cuánto tiempo suele esperar para recibir sus

pedidos por el servicio de delivery?
Por lo general, demora entre 30 minutos y 1 hora
recibir su pedido de entrega. Esto varía mucho según
Evaluar el grado de
el restaurante, la tienda y la hora del día. La entrega
satisfacción de los
suele ser muy rápida, aunque en horas punta puede
servicios de
tardar un poco más. El seguimiento en tiempo real a
atención de las
través de la aplicación le brinda la tranquilidad de
personas de la
saber que siempre está actualizado sobre el progreso
Universidad
de su pedido.
Continental. en las
¿Cuál es su opinión acerca de la atención al cliente entregas de
desde los servicios de delivery (Preguntar sobre la delivery.
disposición, amabilidad, tiempo de demora,
métodos de pago etc.)
En general, mi experiencia con la atención al cliente
del servicio de entrega fue buena. Descubrimos que
la mayoría de los conductores de reparto son
amables y serviciales. Además, las aplicaciones
suelen ofrecerle la opción de ponerse en contacto
con un equipo de soporte si tiene algún problema. En
mi experiencia, la mayoría de las veces el tiempo de
demora es razonable. Sin embargo, a veces
encontramos problemas con la precisión de los Indagar las
pedidos y los métodos de pago. En general, creo que fortalezas y
el servicio al cliente es importante y recibí respuestas
oportunas y soluciones adecuadas cuando las debilidades que los

necesité. consumidores
reconocen de los
¿Cómo calificaría la facilidad de uso de las
competidores
aplicaciones para solicitar servicio de delivery?
(precio,
Personalmente, creo que la mayoría de las
presentación,
aplicaciones de entrega son muy fáciles de usar.
local).
Tiene una interfaz intuitiva y clara que facilita la
navegación y los pedidos. Además, la mayoría de los
sitios ofrecen opciones de búsqueda y filtros que
facilitan la búsqueda de restaurantes, tiendas y el
tipo de comida o productos específicos que necesita.
El seguimiento de pedidos en tiempo real también es
muy cómodo y seguro. En general, creo que las
aplicaciones de entrega están diseñadas pensando
en la comodidad del usuario, lo que las hace muy
fáciles de usar.
¿Qué te parece la propuesta?

Creo que una aplicación de entrega en el campus es
una gran idea. Muchos estudiantes están muy
ocupados con sus cursos y tareas escolares y, a veces,
no tienen tiempo para salir a comer o ir de compras.
La posibilidad de pedir comestibles y útiles de
estudio directamente en el campus. Sería muy
conveniente si pudiéramos recibir uno. Además, esto
puede fomentar la diversidad de opciones y apoyar a
los restaurantes y tiendas locales. En general, la
solicitud que entregamos a la universidad satisfará
nuestras necesidades. Creo que será una opción
realista. solución para satisfacer sus necesidades.
¿Qué tipo de ventajas podrías identificar en esta

propuesta?
Creo que existen varios beneficios al utilizar servicios
de entrega a universidades. En primer lugar,
aumenta la comodidad de los estudiantes. A menudo
estamos ocupados con clases, estudios y otras
actividades académicas y no necesariamente
tenemos tiempo para salir a comer o comprar
materiales de estudio. Los servicios de entrega en el
campus te permiten acceder a alimentos y materiales
de estudio sin salir de la universidad. Además, la
posibilidad de compartir comidas y ordenar juntos
puede fomentar la interacción y la interacción entre
los estudiantes. Esto también será beneficioso para
los restaurantes y tiendas locales, ya que podrán
llegar a un público más amplio y aumentar sus
ingresos.
¿Qué tipo de desventajas podrías identificar en esta

propuesta?
Una de las desventajas que veo en los servicios
universitarios es que pueden fomentar un estilo de
vida sedentario entre los estudiantes. Algunos
estudiantes pueden evitar salir o hacer ejercicio si les
resulta demasiado fácil pedir alimentos y materiales
en una aplicación. Esto puede tener un impacto
negativo en la salud y el bienestar de los estudiantes.
Además, los servicios de entrega pueden tener
costos más altos, como tarifas de envío y cargos por
productos, que comprar directamente en una tienda
o restaurante. Esto puede aumentar la carga
financiera de los estudiantes, especialmente
aquellos con un presupuesto ajustado.
¿Qué te parece el aplicativo desde el punto de vista

de su funcionalidad (acceso, navegación,
información)?
La aplicación debe ser fácil de navegar y de usar, y
debe tener una interfaz fácil de usar que permita a
los estudiantes encontrar rápidamente lo que
necesitan. La información sobre restaurantes y
tiendas locales, menús y tiempos de entrega debe ser
clara y detallada. También es una ventaja si tu
aplicación proporciona información actualizada
sobre ofertas y promociones especiales. En general,
la funcionalidad de la aplicación debe diseñarse
teniendo en cuenta la comodidad de los estudiantes.
Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este

tipo de servicio frente a ti. ¿Qué consejo le darías
para hacer más atractiva su propuesta, y animarte a
adquirirla?
Recomiendo a los empresarios que se centren en la
calidad y la variedad de opciones. Los estudiantes
valoran la calidad de los alimentos y productos. Por
eso, es importante que nuestros restaurantes y
tiendas asociadas proporcionen productos de
calidad. También es beneficioso ofrecer una amplia
gama de opciones que se adapten a los diferentes
gustos y necesidades de los estudiantes. Además, es
posible que desees considerar ofertas y descuentos
especiales para estudiantes para llegar a más
usuarios. También apreciamos la transparencia con
respecto a los precios y los gastos de envío. En
definitiva, calidad, variedad y accesibilidad son claves
para atraer estudiantes.
ELABORACIÓN DEL INFORME:
Enlace del informe:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eMwwVHaWoO-
AkZDNm7mVX2Tb6hg8NIBZElZnF6Bm6nM/edit?usp=sharing
ENCUESTA PILOTO
Descripción del cuestionario

El cuestionario realizado consta de 11 preguntas cerradas como de preguntas abiertas
que permiten al entrevistado expresarse, la primera parte de la entrevista es la
presentación y el uso de los estudiantes con referencia al uso del delivery y en cuanto a
la segunda parte es la percepción de los mismo con referencia al aplicativo de delivery
EnLaU.
Primera Parte:
1. ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery?

2. ¿Cuáles son tus razones principales para hacerlo?
3. ¿Cuáles son los aplicativos móviles para delivery que suele usar?
4. ¿Cuáles son los productos que suele comprar a través de aplicativos móviles de
delivery?
5. ¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos
cuando solicita este tipo de servicio?
6. ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery?
¿Cuál fue?
Segunda Parte:
7. ¿Cuán interesante te parece la propuesta de aplicativo de Delivery EnLaU?
8. ¿Desde tu perspectiva cuál crees que sea el nivel de impacto del aplicativo dentro
de la Universidad?
9. ¿Cuáles considera que son las principales desventajas de esta propuesta?
10. ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de que los repartidores puedan ser
alumnos de la universidad?
11. Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio, ¿Qué
consejo le daría para hacerlo más atractivo, y animarlo a adquirirlo?
Objetivos de la prueba piloto

Conocer a detalle las posibles fallas y/o incongruencias del aplicativo de delivery EnLaU
presentadas durante las entrevistas que se ejecutarán para así poder reformular la
misma o mantener las preguntas.
Público objetivo/sujetos de investigación.
Ubicación geográfica de la prueba.
La comunidad de la Universidad Continental, personal administrativo, docentes,

personal de limpieza y seguridad y estudiantes.
RESULTADOS DE ENCUESTA PILOTO
Incluir
. Análisis de todas las preguntas. Puede sistematizarse en una tabla
. De ser necesario plantear reformulaciones
. Resultados operativos de campo

Primera Parte:
1. ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery?

Figura 1: ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery?
Fuente: Elaboración propia.
La población utiliza de forma frecuente el servicio de delivery, 8 entrevistados

realizan un pedido diario y 3 entrevistados 3 veces al día. Por otra parte, el
número de pedidos realizados en una semana 4 de los entrevistados lo realiza
una vez, 3 entrevistados 2 veces por semana y para finalizar 4 entrevistados 4
veces en una semana. Finalizando los pedidos mensuales por parte de los
entrevistados 4 una sola vez, 2 entrevistados realizan dos pedidos al mes, 3
entrevistados realizan 2 pedidos al mes y por último 2 entrevistados piden 4
veces al mes.
2. ¿Cuáles son tus razones principales para hacerlo?
Figura 2: ¿Cuáles son tus razones principales para hacerlo?
De la totalidad de los entrevistados el 63.6% usa los servicios de delivery por

comodidad esto implica del lugar donde se encuentran, así mismo el 18.2% lo
realiza por necesidad influenciando el tiempo que les tomaría realizarlo y
finalizando por la practicidad de este el 18.2% de los entrevistados.
Figura 3: ¿Cuáles son los aplicativos móviles para delivery que suele usar?
Los aplicativos móviles de delivery incrementaron su uso en estos últimos años

implicando la creación de diversas empresas dentro de este rubro así mismo en
el mercado wanka existen tres empresas competidoras de las cuales, Pedidos Ya
es una de las utilizadas según los datos recopilados con 45.5% de la población
entrevistada prefiere este aplicativo, más asi Llama Food y Rappi, con un 27.3%
de aprobación por parte de la población.
4. ¿Cuáles son los productos que suele comprar a través de aplicativos móviles de
delivery?
Figura 4: ¿Cuáles son los productos que suele comprar a través de aplicativos móviles de delivery?
El mercado de delivery ha expandido sus pedidos, esto ha implicado que nuevos

productos se incorporen a su catálogo disponible, dentro de esta variedad es
común que la población realice pedidos de comida, específicamente de
almuerzos con 90.9% pedidos y el 9.1% para productos farmacéuticos.

Figura 5: ¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando solicita este tipo de
servicio?
El tiempo de espera es crucial a la hora de solicitar los servicios de delivery

teniendo en cuenta el producto y/o bien a pedir, entre estos tenemos los
desayunos, almuerzos, bebidas, productos farmacéuticos y útiles escolares, el
tiempo óptimo de espera de los productos está entre los 20 minutos a 30
minutos.
6. ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery?

¿Cuál fue?
Figura 6: ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery? ¿Cuál fue?
La pregunta abierta sobre si los encuestados tuvieron una experiencia negativa al utilizar
una aplicación de entrega revela una tendencia interesante en las respuestas de los 11
encuestados. 8 de cada 11 personas dijeron que no habían tenido experiencias
negativas, y la mayoría de los usuarios del servicio de entrega habían tenido experiencias
en su mayoría positivas en el pasado y no habían tenido problemas significativos al usar
aplicaciones similares. Mientras tanto, las 3 personas restantes informaron haber tenido
experiencias negativas al usar aplicaciones de transmisión. Estas respuestas son
particularmente valiosas porque pueden proporcionar información que puede ayudarle
a identificar desafíos o problemas específicos que puede encontrar al utilizar este tipo
de servicio
Segunda Parte:
7. ¿Cuán interesante te parece la propuesta de aplicativo de Delivery EnLaU?

Figura 7: ¿Cuán interesante te parece la propuesta de aplicativo de Delivery EnLaU?
En esta pregunta realizada entre 11 estudiantes sobre la propuesta de la aplicación de

distribución "EnLaU" reveló una variedad de opiniones. En general, las calificaciones 3 y
4 fueron seleccionadas por un número igual de estudiantes universitarios, lo que sugiere
que la mayoría de los encuestados pensaba que la propuesta era interesante y que un
grupo significativo veía potencial en el servicio. Además, algunos encuestados otorgaron
una calificación de 4, lo que indica que encontraron muy atractivo el contenido de la
propuesta. Sin embargo, es importante señalar que sólo un estudiante universitario
logró la puntuación máxima de 5. Esto puede indicar que, aunque la propuesta está
siendo vista con interés, todavía hay margen de mejora y que se puede hacer más
atractiva para la comunidad universitaria. Estos datos proporcionan información valiosa
para el desarrollo e implementación de "EnLaU".
8. ¿Desde tu perspectiva cuál crees que sea el nivel de impacto del aplicativo dentro
de la Universidad?
Figura 8: ¿Desde tu perspectiva cuál crees que sea el nivel de impacto del aplicativo dentro de la Universidad?
El aplicativo está dirigido para los estudiantes de la universidad generando un impacto

dentro de la universidad, los estudiantes entrevistados opinan que este aplicativo se
desenvolverá de buena manera en la universidad con 27.3% y en su gran mayoría 72.7%
considera que su impacto será regular dentro de la universidad.

Figura 9: ¿Cuáles considera que son las principales desventajas de esta propuesta?
Las respuestas de los 11 entrevistados ilustran muchas de las posibles deficiencias y
desafíos de la propuesta “EnLaU”. Las preocupaciones clave incluyen cuestiones de
programación, practicidad y entrega que son importantes para la satisfacción del
usuario. Además, llaman la atención la competencia en el mercado de oferta y las
restricciones a las transacciones internas de las universidades. También es importante
considerar la variedad de opciones en el entorno universitario y el potencial de
disrupción inicial. La percepción de que los precios no son atractivos o comparables a
las alternativas cercanas y las restricciones a la membresía universitaria plantean
desafíos adicionales. La falta de confiabilidad y los tiempos de espera para la entrega de
productos también se citan como preocupaciones importantes. En conjunto, estas
respuestas resaltan la importancia de abordar estos desafíos para que 'EnLaU' pueda
brindar un servicio eficaz y competitivo en el entorno universitario.
Figura 10: ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de que los repartidores puedan ser alumnos de la universidad?
Esta propuesta como tal está dirigida a los estudiantes que requieran de un
ingreso extra en su economía, para la población estudiantil 36.4% considera que
es interesante, para 36.4% los considera bueno y finalizar el 27.3% considera
muy bueno la incorporación de este aplicativo dentro de la universidad y poder
generar extra de dinero para los estudiantes.
Figura 11: Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio, ¿Qué consejo le daría para hacerlo
más atractivo, y animarlo a adquirirlo?
Las respuestas de los encuestados a la pregunta abierta sobre los consejos para
los empresarios que desean ofrecer el servicio "EnLaU" destacan estrategias
clave para mejorar la aceptación y adopción del servicio. En primer lugar, se
resalta la importancia de una sólida estrategia de marketing y un diseño de
marca atractivo para captar la atención de los usuarios y generar interés en el
servicio. Además, se enfatiza la necesidad de ofrecer descuentos y precios
accesibles para atraer a una amplia base de clientes. En resumen, las
recomendaciones sugieren que una estrategia de marketing efectiva, un diseño
de marca atractivo y una política de precios competitiva son fundamentales para
hacer que "EnLaU" sea atractivo para los usuarios potenciales y tener éxito en el
mercado de servicios de delivery en el entorno universitario.
ENCUESTA DEFINITIVA
ENLAU
NOMBRES Y APELLIDOS: ……………………………………………………..…………………….

EDAD: ………………………
LUGAR DE RESIDENCIA: ………….
1. ¿CUALES SON LOS APLICATIVOS MÓVILES QUE UTILIZA?

● Whatsapp
● Facebook
● Messenger
● Instagram
● Otros:
EnLaU
Buenas de antemano agradecerle por su disposición de tiempo para estas entrevistas,

la aplicación de delivery EnLaU se destaca para ofrecerle una amplia variedad de
productos de alta calidad, entrega rápida y confiable dentro del campus universitario
satisfaciendo las necesidades básicas de los estudiantes de la Universidad Continental.
2. ¿Utilizas servicios de delivery de productos con frecuencia?

● Si
● No
● LlamaFood
● Pedidos Ya
● Rappi
● Otros:
4. ¿Cuál es el factor más importante para que se decida hacer uso de aplicativos
móviles para hacer una compra vía delivery?
● Por el tiempo.
● Distancia
● Comodidad
● Precio
● Accesibilidad
5. ¿Cuáles son los productos que compra con mayor frecuencia a través de
aplicativos móviles de delivery?
● Desayuno.
● Almuerzo.
● Bebidas.
● Productos Farmacéuticos.
● Útiles escolares.
● Otros:

Tabla 4: ¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando solicita este tipo de
servicio?
0-10 min 10-20 min 20-30 min 30-40 min 40-50 min 50-60 min
Desayuno
Almuerzo
Bebida
Productos
Farmacéu
ticos
Utiles
Escolares
7. ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo

delivery? ¿Cuál fue?
● Entrega retardada.
● Mal trato del repartidor.
● Entrega equivocada.
Aplicación de Delivery ENLAU

La aplicación de Delivery ENLAU se destaca por ofrecer una amplia variedad de
productos de alta calidad y una entrega rápida y confiable. ENLAU están comprometidos
con los universitarios en brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de
manera eficiente y segura. Además, los productos (útiles, comida, regalos etc.,)
solicitados llegan a cualquier lugar del campus, ya que los repartidores serán estudiantes
de la misma universidad, al ser una fuente de ingresos para ellos, convertir a la
institución educativa en un aliado estratégico que facilite el acceso para las entregas.
Para mayor entendimiento del aplicativo se le presenta un enlace del aplicativo y sus
funcionalidades y beneficios con las que cuenta el aplicativo ENLAU.
https://www.enter.co/especiales/emprende/enlau-servicio-de-delivery/
8. ¿Usted consideraría descargar la aplicación de delivery para utilizarlo en las

instalaciones de la universidad? Especifique.
● Si
● No
9. ¿Consideras que la aplicación debe ser interactiva y llamativa visualmente para
su fácil manejo? Nivel.
1 2 3 4 5
10. ¿Usted considera que esta aplicación beneficiará a la población estudiantil?
● Malo
● Bueno
● Muy bueno
Especifique.
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR

El aplicativo de ENLAU, está dirigido a los estudiantes de la Universidad Continental de la sede
Huancayo, comprendiendo las edades de entre 18 a 30 años de ambos sexos, la muestra
obtenida durante el proceso de investigación así lo demuestra.
RESULTADOS
EDAD:
Figura 12: Edad de los alumnos encuestados de la UC.
La población encuestada comprende entre las edades de 18 a 29, indicándonos una clara
tendencia entre las edades de 19 a 22 años que representan el 72% del total de la
muestra tomada de los estudiantes de la universidad continental sede Huancayo.
LUGAR DE RESIDENCIA:
Figura 13: Lugar de residencia de alumnos encuestados de la UC.
Siendo los estudiantes de la Universidad Continental de diferentes lugares de

procedencia y/o residencia dentro del Valle del Mantaro, la gran mayoría se concentra
en los tres principales distritos siendo estos Huancayo el 40%, El Tambo 14% y Chilca el
11%.
14. ¿CUÁLES SON LOS APLICATIVOS MÓVILES QUE UTILIZA?

Figura 14: ¿cuáles son los aplicativos móviles que utiliza?
Los estudiantes de la Universidad Continental utilizan aplicaciones de comunicación

para la coordinación de sus actividades y trabajos grupales dentro del campus
universitario, más conocidos como las redes sociales tales como Whatsapp, Facebook,
Messenger, Instagram y TikTok consumiendolas de forma diaria. De todas estas
aplicaciones la más utilizada es Whatsapp con 96% de uso en su totalidad por los
estudiantes universitarios, Facebook y Messenger como aplicaciones secundarias para
la interacción entre alumnos y TikTok como la aplicación menos relevante para el
diálogo educativo de los alumnos.
EnLaU
Buenas de antemano agradecerle por su disposición de tiempo para estas entrevistas,

la aplicación de delivery EnLaU se destaca para ofrecerle una amplia variedad de
productos de alta calidad, entrega rápida y confiable dentro del campus universitario
satisfaciendo las necesidades básicas de los estudiantes de la Universidad Continental.
15. ¿Utilizas servicios de delivery de productos con frecuencia?

Figura 15: ¿Utilizas servicios de delivery de productos con frecuencia?
Figura 16: :¿cuáles son los aplicativos móviles para delivery que suele usar.
En estos últimos años el uso de aplicativos de delivery ha venido en crecimiento y
aumentado su importancia dentro de la sociedad tras lo ocasionado por la pandemia de
COVID-19, que marcó un antes y un después de este tipo de servicios. El uso de
aplicativos por parte de los estudiantes es de suma normalidad quienes con su basto
conocimiento de estas apps hacen uso de aplicativos como Llama Food, PedidosYa y
Rappi, siendo así el más indispensable el segunda aplicación que es utilizada por el 52%
de los alumnos, seguido por la app Llama Food con el 36 % de preferencia, estos datos
indican una clara tendencia a estas costumbres de realizar pedidos a domicilio por parte
de los alumnos de la Universidad Continental.
17. ¿Cuál es el factor más importante para que se decida hacer uso de aplicativos
móviles para hacer una compra vía delivery?
Figura 17: :¿Cuál es el factor más importante para que se decida hacer uso de aplicativos móviles para hacer una
compra vía delivery?
Durante el último quinquenio se a incrementado el uso de aplicativos de delivery

acelerado por la propagación del COVID-19 en estos tres años pasados, los usuarios
utilizan estas aplicaciones por diversos motivos que ofrece el servidor, pero al ser un
aplicativo de delivery la mayoría desea la entrega a tiempo y comodidad que brinda el
repartidor durante su trabajo siendo esto el 34% y 38% de los motivos por el cual son
requeridos. Estos datos muestran más tendencia de sedentarismo durante la espera a
la llegada de lo solicitado por el cliente.
18. ¿Cuáles son los productos que compra con mayor frecuencia a través de
aplicativos móviles de delivery?
Figura 18: ¿Cuáles son los productos que compra con mayor frecuencia a través de aplicativos móviles de delivery?
Los estudiantes tienen una vida más activa y dinámica llevando fuera de casa la mayor
parte del día llevándonos al siguiente punto, estos alumnos realizan pedidos de delivery
de almuerzo siendo esta la comida principal y relevante del día, los datos recolectados
muestran que en su gran mayoría (82%) de la población tiende a pedir almuerzo sea a
su vivienda o trabajo, en este caso hacia el campus universitario.
Figura 19: :¿Cuánto tiempo (x minutos) en promedio debe esperar por sus productos cuando solicita este tipo de
servicio?
20. ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo

delivery? ¿Cuál fue?
Figura 20: ¿Has tenido alguna experiencia negativa al utilizar aplicaciones de tipo delivery? ¿Cuál fue?
Los aplicativos de delivery y hacer uso de sus servicios puede llegar a ser una experiencia
única, motivo por el cual garantizar el buen trato es indispensable como la entrega a
tiempo. Los datos investigados muestran un patrón preocupante durante el proceso de
entrega del bien, la entrega retardada es común y frecuente en estas aplicaciones con
el 73.5% de disconformidad por parte de los usuarios siendo un problema latente con el
que se tiene que lidiar todas las aplicaciones de delivery.
Aplicación de Delivery ENLAU
La aplicación de Delivery ENLAU se destaca por ofrecer una amplia variedad de

productos de alta calidad y una entrega rápida y confiable. ENLAU están comprometidos
con los universitarios en brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de
manera eficiente y segura. Además los productos (útiles, comida, regalos etc.,)
solicitados llegan a cualquier lugar del campus, ya que los repartidores serán estudiantes
de la misma universidad, al ser una fuente de ingresos para ellos, convertir a la
institución educativa en un aliado estratégico que facilite el acceso para las entregas.
Para mayor entendimiento del aplicativo se le presenta un enlace del aplicativo y sus
funcionalidades y beneficios con las que cuenta el aplicativo ENLAU.
https://www.enter.co/especiales/emprende/enlau-servicio-de-delivery/
21. ¿Usted consideraría descargar la aplicación de delivery para utilizarlo en las

instalaciones de la universidad? Especifique.
Figura 21: :¿Usted consideraría descargar la aplicación de delivery para utilizarlo en las instalaciones de la
universidad? Especifique.
El aplicativo de delivery presenta una propuesta interesante a los estudiantes de la

universidad Continental, la propuesta trata de realizar servicios de delivery dentro del
campus universitario, para poder acceder a este servicios es indispensable descargar su
aplicativo donde el 86% de estudiantes están dispuestos a descargar para gozar de sus
servicios y acceder a sus productos que ofrece, en contraparte el 14% no siente la
seguridad de contar con todo lo propuestos y se muestran reacios a descargar.
22. ¿Consideras que la aplicación debe ser interactiva y llamativa visualmente para
su fácil manejo? Nivel.
Figura 22:¿Consideras que la aplicación debe ser interactiva y llamativa visualmente para su fácil manejo? Nivel.
Los estudiantes de la Universidad Continental consideran que el explicativo debe de ser

llamativo e interactivo con el usuario facilitando el manejo del mismo y garantizar que
uno encuentra en el aplicativo lo que busca, esta interfaz debe garantizar el uso de los
servicios de delivery por parte de los estudiantes de la universidad continental. Opinión
compartida por el 46% de los encuestados denotando una clara tendencia de
preferencia de una app interactiva con el usuario de forma que garantice la compra.
23. ¿Usted considera que esta aplicación beneficiará a la población estudiantil?
Figura 23: Usted considera que esta aplicación beneficiará a la población estudiantil?
En esta pregunta abierta en la encuesta sobre si la aplicación es útil para los estudiantes
revela una actitud fundamentalmente positiva de los participantes. Aunque las
respuestas fueron calificadas como satisfactorias, las opiniones expresadas indican que
muchos estudiantes consideran que esta aplicación es una herramienta útil en muchos
sentidos. Según los comentarios, esta aplicación se percibe como una solución práctica
para los estudiantes que no tienen tiempo para comprar productos. Además, se destacó
que la aplicación brinda nuevas oportunidades de ingresos a los estudiantes, lo que se
considera un aspecto positivo. Las respuestas también indicaron que algunos
participantes creían que esta aplicación brinda apoyo financiero y de ingresos a los
estudiantes, lo que indica la importancia del impacto financiero positivo esperado de
esta herramienta. En general, las percepciones son positivas ya que los estudiantes
esperan beneficios tanto en términos de conveniencia como de oportunidades
económicas.
Figura 24: ¿Cuáles considera que son las principales desventajas de esta propuesta?
Esta pregunta abierta sobre las deficiencias de esta propuesta reveló una
diversidad de opiniones entre los participantes. Si bien algunos encuestados se
mostraron optimistas y no vieron ningún inconveniente, otros expresaron
preocupaciones específicas. Estas preocupaciones incluyen la variedad de
productos ofrecidos, la falta de información sobre los costos promedio de envío,
la desconfianza en el servicio, el tiempo de acceso limitado para los estudiantes,
el riesgo de un uso inadecuado de la aplicación y preocupaciones sobre posibles
retrasos en la entrega. Estas respuestas resaltan la importancia de abordar
cuestiones como la transparencia de costos, la confiabilidad del servicio y la
eficiencia de la entrega para garantizar que las propuestas sean aceptadas más
ampliamente.
Figura 25: ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de que los repartidores puedan ser alumnos de la universidad
Un estudio sobre la probabilidad de que un conductor de reparto sea un estudiante

universitario muestra una tendencia positiva entre los estudiantes de la UC. La mayoría
de los encuestados, 50 estudiantes, acogieron positivamente la propuesta: el 68% la
consideró "buena" y otro 28% la calificó de "muy buena". Poco menos del 4% de las
personas expresan una opinión negativa, calificándola de "mala". Este patrón sugiere
que la comunidad estudiantil de la universidad apoya principalmente la idea de que los
repartidores son estudiantes, y pueden ver esto como una oportunidad lucrativa o
compatible con los estudios universitarios.
Especifique.
Figura 26: Si tuviera a la empresaria(o) que desea ofrecer este tipo de servicio, ¿Qué consejo le daría para hacerlo
más atractivo, y animarlo a adquirirlo? Especifique.
Durante los datos recolectados nos indican que es de suma importancia la interacción
con el usuario y la variedad de productos y/o servicios que ofrece seguido por una
política de publicidad agresiva para quedarse grabado en la psique los estudiantes de la
Universidad Continental. Garantizando la seguridad del sitio para no sufrir robo de
información.
El acceso por primera vez es de suma importancia brindándoles a los usuarios nuevos
beneficios únicos garantizando enganchar con el cliente y fidelizarlo a la marca.
Teniendo en cuenta que los estudiantes no cuentan con la solvencia económica para
costear gastos exorbitantes, el aplicativo debe de contar con una política de precios
bajos para garantizar la fidelidad del cliente.
CONCLUSIÓN
La aplicación de delivery ENLAU, diseñada específicamente para las necesidades de los

estudiantes de la Universidad Continental de Huancayo, sin duda ha logrado sus
objetivos. Con el objetivo general de difundir este servicio, se implementaron
estrategias efectivas que permitieran una amplia difusión a la comunidad estudiantil.
Antes del estudio, se realizó un análisis exhaustivo del proyecto para confirmar su
viabilidad e idoneidad para las necesidades específicas de los estudiantes. Este enfoque
estratégico demuestra un fuerte compromiso con el éxito de su solicitud y sienta las
bases para una recepción positiva de los estudiantes.
Objetivos específicos encaminados a evaluar el nivel de aceptación y difusión de los

servicios y productos de ENLAU se abordaron a través de una encuesta a 50 estudiantes
de la Universidad Continental. Los resultados reflejan un apoyo abrumador a este
proyecto, y la mayoría de los estudiantes expresaron su apoyo. Este alto nivel de
aceptación sugiere que ENLAU está satisfaciendo efectivamente las necesidades y
expectativas de los estudiantes y consolidándose como una opción adecuada para la
comunidad universitaria.
A pesar del apoyo mayoritario, es importante resaltar algunas preocupaciones

planteadas por los encuestados. Son dignas de mención las preocupaciones con
respecto a la diversidad de productos, la transparencia de costos y la confiabilidad del
servicio. Esta retroalimentación detallada brinda una valiosa oportunidad para mejorar
continuamente ENLAU, asegurando que la aplicación evoluciona para satisfacer las
expectativas cambiantes de los estudiantes.
En resumen, ENLAU ha calado exitosamente en la vida de los estudiantes de la

Universidad Continental de Huancayo y se ha consolidado como una opción digna. El
apoyo abrumador de la comunidad estudiantil respalda la efectividad de las estrategias
implementadas y la idoneidad de los servicios. Sin embargo, un análisis detallado de las
preocupaciones planteadas proporcionará una valiosa orientación para realizar ajustes
y mejoras que garanticen la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de ENLAU en este
entorno universitario particular.
RECOMENDACIONES
● Diversidad de productos: aunque la mayoría de los estudiantes expresaron su apoyo, las
preocupaciones sobre la diversidad de productos resaltan la importancia de la
expansión del producto. Recomendamos realizar análisis de mercado para identificar las
preferencias específicas de los estudiantes y diversificar su catálogo de productos para
aumentar el atractivo y la satisfacción del usuario.
● Transparencia de costos: la falta de información sobre los costos promedio de envío fue
un problema. Para una mayor confiabilidad y transparencia, recomendamos
implementar una política de costos clara que detalle los precios de entrega y los costos
adicionales en los que se pueda incurrir. Esto ofrece a los usuarios una visión completa
de los costes implicados y ayuda a evitar sorpresas desagradables.
● Capacitación y soporte técnico: Algunos participantes mencionaron la posibilidad de un
mal uso de la aplicación, por lo que se recomienda implementar un programa de
capacitación para asegurar que los estudiantes comprendan completamente todas las
funciones y características de ENLAU. Además, los servicios de soporte técnico
accesibles permiten a los usuarios resolver rápidamente cualquier problema o inquietud
que puedan tener.
● Comentarios continuos: si bien la encuesta inicial proporciona una instantánea valiosa,
es una buena idea establecer un mecanismo de comentarios continuos para responder
a las necesidades cambiantes de los usuarios. Esto puede incluir encuestas periódicas,
sesiones de grupos focales o incluso un sistema de comentarios en la aplicación. La
retroalimentación continua le permite adaptar estrategias y funciones a las necesidades
y expectativas cambiantes de sus estudiantes.
● Alianzas estratégicas: explorar oportunidades de asociación con organizaciones locales
y servicios relacionados puede fortalecer la propuesta de valor de ENLAU. Establecer
colaboraciones con restaurantes populares, tiendas locales y otros servicios
relacionados aumenta las opciones del usuario y aumenta la competitividad de su
aplicación.
ANEXOS
Link de Formulario:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZS3kfpHmzHOOB_8nG7HXpwrWr_drAjTuWy2
WOlyhgYAzgbg/viewform?usp=sf_link
Link de Documento:
https://docs.google.com/document/d/1_88n6tZHmxyCi_UHq3Uwp6sfmw53FmPXeVPWmo1FI
i4/edit
Producto académico N°1
https://docs.google.com/document/d/1fcBjWOj8p2ZJIQvCynQRQi4drzTolfBg/edit
Producto académico N°2
https://docs.google.com/document/d/15z6crgb-
fPJy7op0G1S8Mq1Ee_6jbDAvdCe99BSqieg/edit
REFERENCIAS
Agreda, Bernal. EL USO DE APLICACIONES MÓVILES EN EL SECTOR DE COMIDA RÁPIDA
COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN ONLINE EN MILLENIALS DEL NSE A Y B
UBICADOS EN DISTRITOS DE LIMA MODERNA. Lima, 2019,
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/627722/AgredaB_
W.pdf?sequence=3.
Cortes Suarez, Diana, and David Alan Niell. “Procesos y Fundamentos de la
Investigación Cientifica.” Machala, 2017, pp. 13-14,
http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/14232/1/Cap.4-
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Pinto, E. M. “Medologia de la Investigación Social. En E. M. Pinto, Medologia de la
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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=FTSjDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA23&dq=e
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Romero Campuzano, Angie Vanessa. “Aplicaciones digitales de delivery: Incidencia en
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Valentina Gomes, Haensel Schmitt. “Cuadernos de Economía y Administración.” EL
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https://www.researchgate.net/publication/357852212_El_comportamiento_del_cons
umidor_de_los_aplicativos_moviles_para_restaurantes_en_el_contexto_de_la_pande
mia_del_COVID-19.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

IDEA DE INVESTIGACIÓN PARA EL APLICATIVO ENLAU - TRABAJO FINAL

Tabla 1 Fuentes ............................................................................................................................. 8

Figura 1: ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery? ..................................................... 31

ENLAU, un proyecto de entrega propuesto para la Universidad Continental de Huancayo es una

El Capítulo 1 profundiza en el análisis de datos secundarios para explorar tendencias y

En el Capítulo III se explican en detalle las metodologías de investigación de mercados, incluida

Finalmente, el Capítulo IV presenta los resultados alcanzados, desde la presentación de los

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA E INFORMACIÓN

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

Características principales de la aplicación teléfonos móviles que permiten conexiones

ASPECTOS GENERALES DEL EMPRENDIMIENTO

El emprendimiento de aplicativo de ENLAU está dirigido por un grupo de estudiantes de

DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO

El aplicativo de ENLAU que nace en el año 2014 es un software de delivery que se

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en el valle del Mantaro viene creciendo la actividad de delivery

● Dar a conocer el aplicativo de servicios de Delivery ENLAU a los estudiantes de la

● Identificar el nivel de aceptación del aplicativo de delivery ENLAU dentro de los

RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ROJAS DE LA CRUZ MIRTHA 1.-NATALY PAYTAN HUAYNAYAURI

2.- FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO

AYLAS AQUINO JUBALY EMELY

4.- ANDERSON PIERO TAYPE JAYO

ROJAS MALPARTIDA, VERONICA BEATRIZ 5.-ANA CRISTINA RIVEROS BUJAICO

6.-MERLINO TEODORO ESPINOZA

RAMIREZ CANALES ARTURO

ROJAS DE LA CRUZ MIRTHA 1.-NATALY PAYTAN HUAYNAYAURI

2.- FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO

AYLAS AQUINO JUBALY EMELY

8.- Quinto Cruzatt Jhefry -

En el desarrollo de la entrevista, el objetivo de la primera interrogante que se planteó

“Las aplicaciones de entrega son convenientes, pero existen

Nuestros entrevistados respondieron en su totalidad que los factores más importantes

“Creo que el factor más importante que influye en las compras a

La mayoría de nuestros entrevistados mencionaron que usan los aplicativos de Rappi.

A la pregunta ¿Podría contarnos alguna experiencia agradable y otra desagradable al

Nuestros entrevistados esperan un tiempo de lapso mínimo de 15 minutos y máximo de

A la pregunta: ¿Cuál es su opinión acerca de la atención al cliente desde los servicios de

La experiencia de los entrevistados con el servicio de atención al cliente para servicios

Nuestros entrevistados concuerdan que las aplicaciones de entrega son una

A la pregunta¿Qué te parece la propuesta?

Las respuestas de los entrevistados a la idea de una aplicación de entrega universitaria

A la pregunta ¿Qué tipo de desventajas podrías identificar en esta propuesta?

“Las posibles desventajas de los servicios universitarios incluyen la

A la pregunta ¿Qué te parece el aplicativo desde el punto de vista de su funcionalidad

Los entrevistados consideran que la aplicación de entrega a universidades parece

“Me parece interesante porque de alguna forma ayuda a los alumnos a

Día: Mes: 10 Año: 2023 Hora: 3:30 PM Entrevista:

Informante Clave Nº 1: FLOR PRECIA CASTILLO HUINCHO

N° TEXTO DE LA ENTREVISTA SUBCATEGORÍAS CATEGORÍAS/

Desde su perspectiva, ¿Cuál es su opinión general

influyen en la compra de los productos a través del criterios que

servicio de delivery? Determinar el nivel influyen en el

uno de los servicios de entrega y el proceso delivery.

proporcioné. La aplicación también me envió

¿Cuánto tiempo suele esperar para recibir sus

oportunas y soluciones adecuadas cuando las debilidades que los

¿Qué te parece la propuesta?

¿Qué tipo de ventajas podrías identificar en esta

¿Qué tipo de desventajas podrías identificar en esta