MANUAL DE DISEO Y CONSTRUCCIN

DE ESPACIOS COMERCIALES;
METRO DE SANTIAGO

GERENCIA COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

SUBGERENCIA DE NEGOCIOS INMOBILIARIOS
UNIDAD DE OBRAS Y CONSERVACIN

1.

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4

2.

INDICACIONES GENERALES .................................................................................................................. 5

2.1.
2.2.
2.3.

CONCEPTOS GENERALES ................................................................................................................. 5

DEFINICIN Y CARACTERSTICAS DE MDULOS Y LOCALES COMERCIALES ................................. 5
NORMAS GENERALES ....................................................................................................................... 6

3.

ENTREGA DE INFORME DE OCUPACIN DE ESPACIOS COMERCIALES .................................................. 6

4.

ENTREGA DE ANTECEDENTES ............................................................................................................... 7

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.

5.

PLANOS DE ARQUITECTURA ............................................................................................................. 7

CLCULO Y MEMORIA ....................................................................................................................... 7
ESPECIFICACIONES TCNICAS COMPLETAS..................................................................................... 7
IMGENES TRIDIMENSIONALES......................................................................................................... 8
PROYECTOS DE ESPECIALIDADES .................................................................................................... 8

CRITERIOS DE DISEO .......................................................................................................................... 9

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.9.
5.10.

6.

FACHADA Y CERRAMIENTO .............................................................................................................. 9

LETREROS Y GRFICAS .................................................................................................................. 12
TABIQUES DIVISORIOS .................................................................................................................... 14
REVESTIMIENTOS Y PINTURAS ........................................................................................................ 14
PISOS .............................................................................................................................................. 15
CIELOS Y CUBIERTAS ..................................................................................................................... 16
USOS Y LIMITACIONES DE COLORES............................................................................................... 17
ILUMINACIN ................................................................................................................................... 17
MUEBLES Y EXHIBICIN .................................................................................................................. 18
SEGURIDAD ..................................................................................................................................... 19

INSTALACIONES ................................................................................................................................. 21
6.1.
6.2.
6.3.

ELECTRICIDAD................................................................................................................................. 21
ILUMINACIN ................................................................................................................................... 22
AIRE ACONDICIONADO .................................................................................................................... 22

7.

MANTENIMIENTO GENERAL .............................................................................................................. 22

8.

RESPONSABILIDAD DEL PROYECTISTA................................................................................................ 22

9.

APROBACIN PROYECTO ................................................................................................................... 23

10.

ENTREGA DE LOCAL ........................................................................................................................... 23

10.1.
10.2.

ESTADO GENERAL DEL LOCAL ...................................................................................................... 23

ENTREGA DE LLAVES ...................................................................................................................... 23

11.

INICIO DE OBRAS ............................................................................................................................... 23

12.

CIERRE PROVISORIO .......................................................................................................................... 24

12.1.
13.

CONSTRUCCIN ................................................................................................................................. 26

13.1.
14.

INSTALACIN DE FAENAS ................................................................................................................ 26

RECEPCIN FINAL Y MANTENCIN .................................................................................................... 28

14.1.
15.

GRAFICA CIERRO PROVISORIO ...................................................................................................... 24

RECEPCIN FINAL DEL ESPACIO COMERCIAL................................................................................. 28

MULTAS ............................................................................................................................................. 30

MANUAL DE DISEO Y CONSTRUCCION DE ESPACIOS COMERCIALES EN LAS ESTACIONES DE LA RED DE

METRO DE SANTIAGO

MANUAL DE DISEO Y CONSTRUCCION DE ESPACIOS COMERCIALES EN LAS ESTACIONES DE LA RED DE

METRO DE SANTIAGO

1.

INTRODUCCIN

El presente documento ha sido realizado para reglamentar y regularizar los espacios

comerciales ubicados en las instalaciones del metro de santiago.
Establece su vigencia desde el 01 de febrero del ao 2010, para todos los proyectos
presentados despus de esa fecha. Para los espacios construidos con anterioridad,
cualquier modificacin que se haga, deber hacerse teniendo en cuenta este manual.
Los diseo y construcciones existentes no se utilizarn como referencia para los
proyectos futuros, pudiendo Metro exigir el cumplimiento del manual, a pesar de existir
otros diseos y propuestas.

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2.
2.1.

INDICACIONES GENERALES
Conceptos Generales

En este manual se entregan elementos de diseo para los espacios comerciales

(Mdulos y locales comerciales) a implementar en las estaciones de la red de Metro
que permitan conformar una IDENTIDAD CORPORATIVA coherente, nica y
armnica, que atraiga a nuestros usuarios y conforme las estaciones como puntos de
servicio, transporte y comercio.
Para esto se han establecido ciertos criterios en base a los cuales se han desarrollado
los requerimientos especficos para la construccin de los espacios comerciales en
toda la red:
-

2.2.

Los espacios comerciales se deben integrar priorizando el uso principal, que es ser
punto de acceso a nuestro sistema de trasporte y en ningn caso obstruir su
normal funcionamiento.
Los espacios comerciales se configuran en la estacin como sectores de servicio al
usuario, debiendo utilizar los recursos que se les entreguen de la forma ms
eficiente, en cuanto a superficie, volumetra, energa y/o instalaciones sanitarias,
segn lo requieran.
Los espacios comerciales son puntos de atraccin dentro del sector donde se
ubican, por lo tanto, su diseo y construccin deben ser concordantes con la
estacin donde se emplaza el espacio, considerando su esttica, operatividad y
necesidades.
Toda la superficie del espacio comercial deber convertirse en un punto atractivo
desde el pasillo de la estacin, como una gran vitrina que abarca desde la fachada
hasta el fondo del local. El espacio completo estar al servicio de la exposicin
para ampliar la percepcin del pasillo. y en ese concepto deber desarrollarse el
diseo.
En cualquier caso, Metro SA tendr la facultad de aprobar o rechazar los proyectos
presentados, de acuerdo a los criterios de este manual y las necesidades y
objetivos de la empresa.
El diseo de cada local debe buscar la mejor manera de explotar su espacio y
negocio, siendo una oportunidad de diseo que se debe aprovechar al mximo.

Definicin y caractersticas de Mdulos y Locales Comerciales

2.2.1. Mdulos comerciales: Espacio cerrado, que forma parte de las reas de
circulacin de la estaciones de Metro, adaptado para uso comercial con una
superficie mxima de 10 m2 aprox. Y de altura variable, no llegando al cielo de la
estacin.
2.2.2. Locales Comerciales: Espacios cerrados, configurados e integrados a la
estacin que tienes una superficie sobre los 10 m2 aprox.

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2.3.

Normas Generales

Ser obligacin de los locatarios respetar las normas y ordenanzas de construccin

vigentes, las normas que establece la Asociacin chilena de Seguridad y las que
establezca Metro SA, tanto para el diseo como para la seguridad de los trabajadores
dentro del local y los usuarios de la estacin.
Los mdulos y locales comerciales no debern nunca obstruir la visin de las cmaras
de seguridad existentes en Metro SA y de ser necesario se pedir la instalacin de
nuevos equipos en caso que el equipamiento existente no otorgue todas las garantas
de seguridad. Por otro lado, todas las construcciones nuevas no podrn dejar rincones
ciegos, ocultos u oscuros en las estaciones.
Esta estrictamente prohibido dejar alambres, cables, luminarias o cualquier otro
elemento hacia fuera del cierro del local. Tampoco se podr dejar herramientas ni se
permite el acopio de materiales fuera del recinto entregado por Metro. No se podrn
intervenir las instalaciones elctricas, sanitarias ni de corrientes dbiles de la estacin
sin previa autorizacin y coordinacin con los especialistas de Metro SA.

3.

ENTREGA DE INFORME DE OCUPACIN DE ESPACIOS

COMERCIALES

Previo a la realizacin del proyecto, Metro SA emitir una ficha de ocupacin, la cual
indicar las condiciones particulares, permitidas y prohibidas, para la ocupacin del
espacio comercial en cuestin, el cual ser complementario a este manual, sea este
local construido dentro de la estacin o sector de la estacin sin habilitar y destinado a
local comercial.
El arrendatario deber ceirse a las condiciones que se le entreguen en esta ficha para
el desarrollo del proyecto. Podr acordarse con la Unidad de Obras y Conservacin
una reunin tcnica inicial que permita aclarar dudas generales.

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4.

4.1.
4.1.1.

ENTREGA DE ANTECEDENTES
Planos de arquitectura
Plantas de arquitectura:

Escala 1:20 mnimo, acotada lo necesario para entender el proyecto indicando

materiales, terminaciones, dimensiones, etc. Indicar ubicacin de equipos, artefactos y
mobiliario, accesos, equipos y ductos aire acondicionado, instalaciones sanitarias en
caso de que estn consideradas. Planta de ubicacin dentro de la estacin.

4.1.2.

Cortes Longitudinales y transversales:

Escala 1:20 mnimo, acotados. Todos los necesarios para entender el proyecto. Incluir
todos los elementos contenidos en el local (mobiliarios, equipos, artefactos, grfica,
etc.) y graficando soluciones constructivas

4.1.3.

Fachadas interiores:

Escala 1:50 mnimo. Acotadas. Especificando materiales, terminaciones, referencias

de escala, grfica etc. Todas las necesarias para entender el proyecto.

4.1.4.

Planta de cielo:

Escala 1:50 mnimo especificando materiales, terminaciones, tipos de cielo e

iluminacin y graficando soluciones constructivas. Acotada. Todas las necesarias
para entender el proyecto.

4.1.5.

Detalles Constructivos:

Escala 1:20 / 1:10 / 1:5 Acotados. Hacer referencia a cielos, tabiques, parrillas de
iluminacin, letreros y cualquier elemento que se incorpore y requiera detalle para su
construccin, estos detalles sern obligatorios solo en soluciones de alta complejidad
o temas estructurales.
4.1.6.
Detalles de Letreros y Grfica:
Escala 1:5 1:10 mnimo Acotados. Indicar nombre del local, logo, grficos, colores,
tipo de iluminacin, materialidades, etc. Acotar. Todos los letreros y grfica
proyectados. Adems se pide especificar su ubicacin y modo de exposicin.
4.1.7.
Detalles de muebles, elementos adicionales y colores.
Escala 1:5 1:10 mnimo Acotados. Indicar materialidad, estudio de colores y,
fijaciones, encuentros y funcionalidad, muestras de materiales especiales y carta de
colores, de ser necesario, se piden imgenes 3D, croquis o render para entender los
diseos presentados.

4.2.

Clculo y Memoria

Se debern entregar planos de clculo completos y la memoria correspondiente, en

caso que se requieran instalar estructuras de mayor envergadura, como altillos,
bodegas colgantes, etc. Estas debern estar debidamente revisadas y firmadas por
profesional idneo. Metro SA se reserva el derecho de revisar y modificar esta parte del
proyecto.

4.3.

Especificaciones Tcnicas completas

Se debe incluir todo lo referente al proyecto, dese el tipo de cierre de obra, grfica de
cierre, tableros, materiales a utilizar en el local: en cielos, pisos, tabiques, muros, zonas
sanitarias, iluminacin, espesores, calidades, etc. todo segn itemizado de obra.
Indicar los requerimientos de proyectos de especialidades.
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4.4.

Imgenes Tridimensionales

Se solicitaran imgenes tridimensionales en caso de ser necesarias para entender la

habitabilidad del local y su insercin en la estacin. Estas podrn ser hechas con
cualquier medio, siempre y cuando entreguen una visin clara, completa y real del
proyecto. Tendrn que incluir los letreros, muebles, iluminacin, vitrinas, colores y
todos los elementos que se proyecten, junto a la imagen de la marca y la exposicin de
los productos y servicios.

4.5.

Proyectos de especialidades

Debern presentarse todos los planos necesarios para entender el proyecto, adems
de memoria, cuadros de cargas, circuitos y esquema unilineal, diferenciando cargas de
iluminacin, enchufes, otros equipos y corrientes dbiles. Este ser revisado por los
especialistas de Metro SA, tanto para solicitud de empalme como para alimentacin
desde la estacin.

4.5.1.

Aire Acondicionado y extraccin:

Detallar en todos los planos necesarios, memoria de clculo, la ubicacin y potencia

elctrica de equipos y ductos interiores y exteriores, carga trmica y ubicacin de
equipos interiores y exteriores. Todo esto siempre y cuando sea factible autorizar la
instalacin de los equipos, segn estacin.

4.5.2.

Agua y alcantarillado:

En caso de requerir agua y alcantarillado, el proyecto deber ser ejecutado por un

especialista autorizado. Metro SA se reserva el derecho de evaluar la factibilidad del
proyecto presentado.

4.5.3.

Alarmas y corrientes dbiles:

El proyecto de alarmas y corrientes dbiles debe ser realizado por una entidad
especializada y de acuerdo a los requerimientos de cada local, sin intervenir equipos ni
instalaciones de Metro SA
El proyecto de Alarmas y seguridad ser obligatorio para todos los locales que
requieran intercambio de valores, tales como bancos, centros de pago, etc. Estos
antecedentes sern revisados por Metro SA.

4.5.4.

Gas:

No se autoriza el uso de artefactos a gas dentro de los locales. Se debern considerar

equipos elctricos y contemplarlos en esa especialidad.

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5.

CRITERIOS DE DISEO

5.1.

Fachada y Cerramiento

5.1.1.

Fachada y Cerramiento Locales Comerciales:

El espacio de exhibicin es 1/5 del largo total del local. Este debe ser un espacio
dinmico de exhibicin, esta ser constantemente revisada por Metro S.A,
mantenindose siempre dentro de los estndares de exhibicin de Metro S.A
Las fachadas deben ser transparentes, en todo su frente y de una altura de piso a
cielo de la estacin, sin elementos que intervengan la visin hacia adentro del local.
Se permite un 40% de opacidad en la fachada, esta opacidad debe ubicarse hasta
una altura mxima de 1,40 mts de altura desde el piso, justificado segn la
disposicin interior del espacio comercial y exclusivamente para la instalacin de
muebles de exhibicin y/ o grfica permanente.
Para el caso de locales, se exigir en la fachada cerramiento de vidrio templado o
laminado, con film antiexplosivos, cantos pulidos, 10mm mnimo de espesor.
zcalo no inferior a 10 cms de aluminio anodizado.
En el caso que se quiera mantener abierto el local hacia el pasillo, no se podr
colocar vitrinas ni muebles directamente en la lnea de cerramiento y se autorizar
un mximo de 50% o 3 mts, entre estas dons opciones, prevalece la menor. Se
podr mantener abierto parte de la fachada durante el horario de metro, sin
embargo, se deber mantener la transparencia del resto de la fachada.
Para el ingreso se deber considerar como mximo el 50% de rea de exposicin,
con cerramientos con puerta de cristal tipo Protex y sin perfiles en bordes ni
uniones de otro material.
Las puertas debern abrirse solo hacia adentro o ser de corredera, sin rieles en el
piso que puedan provocar accidentes o tropezones al ingresar al local.
Podr estudiarse caso a caso, el cerramiento de cortina solo en la puerta de
acceso y deber ser emballetada, metlica, microperforada o material equivalente,
traslucida, con los rieles escondidos y de un pao.
En el caso de los mdulos, tambin se permitir el uso de miropersianas metlicas
o de PVC, hasta la altura del mesn, cuidando la esttica del mdulo.
El acceso debe contar con franja indicativa, que puede ser grfica diseada para
este fin, utilizada para identificar la puerta de acceso y evitar accidentes.
Se prohbe la instalacin de publicidad que no sea de la marca del arrendatario,
graficas provisorias, pendones, mdulos o muebles que no correspondan a la lnea
de diseo proyectada.

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10

5.1.2.

Fachada y Cerramiento Mdulos:

Para el caso de mdulos donde haya mas de un frente a la vista, se deber

considerar mximo 80% de opacidad en las fachadas que no tengan atencin de
publico, ubicndose la transparencia entre 1.10 y 2.0 mts de altura desde el piso.
En la fachada donde haya mesn de atencin, ste no podr superar los 1,10 mts.
de altura, de acuerdo a lo indicado por Metro para cada estacin.
la fachada podr ser de materiales como acero inoxidable o acero esmaltado o
revestimientos laminados, vinilicos, etc.
En el cerramiento de los mdulos se deben considerar micropercianas PVC hasta
la altura del mesn, o cortinas metlicas, emballetadas, microperforadas.
En el caso de tener el acceso a travs de puertas, se pide disear este acceso,
incluyndolo en el diseo del modulo, disimulando el pao de la puerta.
Se permite el diseo desmontable o abatible de los muebles, a utilizar como
acceso, siempre y cuando contine con l diseo y esttica del mdulo, es decir que
sea parte integral de diseo.
Se prohbe la instalacin de publicidad que no sea de la marca del arrendatario,
graficas provisorias, pendones, mdulos o muebles que no correspondan a la lnea
de diseo proyectada.
No se admitirn perfiles en la fachada para la unin de vidrios, cortinas ni muebles,
y solo si se requiere, con silicona transparente. No se permitirn bajo ninguna
circunstancia rejas de cierre.

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11

5.2.

Letreros y Grficas
En la zona de control de exhibicin no se permite la instalacin de publicidad de
otra marca que no sea la propia del arrendatario, ni en formato de logo, slogan,
asociaciones o corpreos.
No se aceptarn letreros manuscritos, artesanales, sin fijaciones, de materiales no
indicados en este manual ni hechos con materiales de baja calidad.
Se prohben los letreros tipo bandera, de todo tipo, hacia los pasillos.
Toda la grfica y letreros debern ser incluidos en el diseo presentado, para la
revisin y autorizacin del proyecto completo y estar aprobados por Metro SA antes
de su instalacin.
La instalacin de soportes de publicidad y letreros solo podr hacerse en las caras
de atencin a pblico y las que reciban directamente el flujo de pasajeros. Si
quedarn otras caras a la vista, stas debern estar siempre en buen estado,
pudiendo autorizarse grfica permanente (tipo brandeo o adhesiva).
El letrero o grfica debe ser de un tamao que permita la lectura a la distancia
segn el tipo de estacin, con los colores y tipografas corporativos.
Los letreros debern ser mantenidos y revisados constantemente para exponer la
marca, tanto si son retroiluminado u opacos.
Para los letreros se utilizarn materiales como, acrlicos y resinas de excelente
calidad, con espesores mnimos de 4 mm., y soporte rgido. No podrn instalarse
formatos publicitarios equivalentes a los existentes en estaciones.
Los letreros que sean retroiluminados no debern tener luminarias sueltas o a la
vista.

5.2.1.

Letreros y grficas de Locales Comerciales:

No se permite utilizar cajas de luz exteriores con publicidad.

Todos los elementos debern estar considerados en la estructura del espacio
comercial, no pudiendo adicionarse nuevos soportes, salvo revisin y particular
autorizacin de Metro SA.
Se deber considerar en el letrero principal de la fachada el logo de la marca,
desplazado 40 cm del plomo de fachada hacia el interior del local.
No podrn ubicarse bajo los 2.20 mt de altura libre ni exceder el 20% de la altura
total de la fachada, salvo restricciones propias de la estructura de cada estacin.
Tambin se podr utilizar logos de marca propia retroiluminada u opaca en
fachadas, siempre y cuando no supere el 15% del total de la fachada.
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12

Las tipologas de letrero que se pueden utilizar en los locales comerciales son:
-

cenefa desplazada 40 cm al interior del local, retroiluminada.

letrero solo sobre el ingreso retroiluminado
letrero metlico con troquelado y retroiluminado
letrero troquelado con la marca opaca.
logo iluminado en fachadas no superior al 15% del total

Se permitir la instalacin de grfica permanente en los paos vidriados de las

fachadas, siempre y cuando sea translcida y no supere lo indicado en el punto 5.1
sta deber mantenerse en perfecto estado, sin trozos despegados o faltantes, de
lo contrario se solicitar su retiro o reemplazo.
Los menuboard, pendones u otros similares debern ubicarse tras el rea de
exposicin especificada en el pto 5.1.1.
Se permite utilizar el fondo del local como un soporte de grfica y exposicin,
dejando libre la primera lnea.
En cuanto a las cenefas superiores de los locales comerciales, se prohbe su
utilizacin como soporte grfico, esta cenefa debe ser recubierta por acero
inoxidable, tomando la altura media existente en cada estacin.
Se pide la instalacin de cortavistas en las puertas de acceso o paos libres de
fachada, estos deben ir entre 1,30 y 1,50 mt de altura, esto es para prevenir
choques con los vidrios y accidentes.

5.2.2.

Letreros y grficas de Mdulos:

Se privilegia la utilizacin de cenefas desplazadas ms de 40 cm del plomo de la

fachada, a modo de alero, demarcando el espacio de atencin al pblico.
De no existir alero, no se permite el uso de cenefas retroiluminadas.
Se permite utilizar cajas de luz exteriores con publicidad, siempre y cuando quede
enmarcada dentro del alero.
Todos los elementos debern estar considerados en la estructura del mdulo, no
pudiendo adicionarse nuevos soportes, ni fijaciones de estos directos a muros o
losas de la estacin.
No podrn ubicarse bajo los 2.00 mt de altura libre ni exceder el 20% de la altura
total de la altura, salvo restricciones propias de la estructura de cada estacin.
Tambin se podr utilizar logos de marca propia retroiluminada u opaca en
fachadas, siempre y cuando no supere el 15% del total de la fachada.
Las tipologas de letrero que se pueden utilizar en los mdulos son:
-

cenefa retroiluminada en alero del local.

letrero solo sobre el 50% del rea de atencin.
letrero metlico con troquelado y retroiluminado
letrero troquelado con la marca opaca.
logo iluminado en fachadas no superior al 15% del total

Se permitir la instalacin de grfica permanente en los paos vidriados de las

fachadas, siempre y cuando sea translcida y no supere lo indicado en el punto
5.1.2 sta deber mantenerse en perfecto estado, sin trozos despegados o
faltantes, de lo contrario se solicitar su retiro o reemplazo.
Los menuboard, pendones u otros similares debern ubicarse dentro del mdulo,
tras el mesn de atencin.

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13

5.3.

Tabiques divisorios
Los tabiques divisorios entre locales o directamente a la circulacin, no se pueden
cargar ni alterar su estructura, tampoco podrn hacerse perforaciones que daen el
local contiguo. Sern entregados en el estado que se encuentren, obra gruesa o
revestimiento existente. El arrendatario deber hacer las reparaciones necesarias
una vez entregado el local, para aplicar las terminaciones de acuerdo a lo indicado
en este manual.
En los Tabiques divisorios se deber considerar cortafuego de doble volcanita de
15 mm de espesor y lana mineral de 5 cm mnimo. De la misma forma, si se
construyen tabiques divisorios para recintos interiores, stos no debern alterar la
estructura del espacio comercial al retirarlos y se deber restituir en el estado en
que se recibi.
Se exige tabique de proteccin para muros propios de la estacin, estructurados
con metalcon y volcanita, sobre estos se permite la instalacin de revestimientos.

5.4.

Revestimientos y pinturas
Los revestimientos y pinturas no podrn ser instalados directamente en los muros
de la estacin, para esto se debe generar un tabique protector con estructura de
metalcon, y volcanita, sobre esto se debern instalar los revestimientos.
Los revestimientos a utilizar debern ser lavables, impermeables y resistentes al
uso diario. Se aceptan revestimientos ptreos como porcelanatos, cermicas,
formalita o equivalente, acero inoxidable o con pintura al horno, aluminio, resinas o
acrlicos con certificacin de alto trafico, o cualquier material que cumpla con las
condiciones indicadas.
Se prohben materiales como melamina, formalita, telas de cualquier tipo, maderas
sin tratamiento para alto trfico, humedad y/o desnudas, pinturas ltex para
sectores de atencin a pblico y terminacin de estuco. No se aprobar el
sobreahorro de materiales o materiales reutilizados, como retazos, despuntes o
materiales de demolicin. No se aceptarn enchapes de baja calidad.
Las pinturas debern dejar siempre una superficie completamente lisa y debern
tener todas las manos necesarias para cubrir los muros. Ser condicin
indispensable para la aprobacin, que los trabajos tengan un acabado uniforme, no
admitindose que presenten seales de pinceladas, crines y rugosidades.
Los muros que estn en contacto con artefactos sanitarios y no estn a la vista
debern llevar cermica hasta la altura de una persona regular, aprox. 1.65 mts. Si
estn a la vista de los clientes, debern considerar una terminacin de
revestimiento equivalente, y que est en lnea con los colores y materiales del
resto del local. Todos los paramentos debern ser rectificados en sus plomos, en
sus encuentros en muros y cielos, no se aceptarn palmetas quebradas o trizadas,
ni partidas de distintos tonos. En el caso de ubicarse una trastienda, se considerara
el fondo del local como el muro o tabique correspondiente a esta zona.
El arrendatario deber hacer las reparaciones necesarias una vez entregado el
local, para aplicar las terminaciones de acuerdo a lo indicado en este manual.

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14

5.5.

Pisos

En general, se deber mantener el revestimiento de piso existente de la estacin, en

caso de que est en buenas condiciones. De lo contrario, y con expresa autorizacin
de Metro SA., se deber proponer su cambio en las condiciones indicadas mas abajo.

5.4.1.

Pisos de Locales Comerciales:

El pavimento deber ser continuo entre el local y la estacin y la diferencia de nivel

que pueda existir se absorber con una inclinacin del piso entre 3% y 8% del
mismo material propuesto.
Todos los pisos debern estar perfectamente terminados, sin desniveles y
alineados, con frage y/o empalme cuando corresponda, pulidos y sellados al
momento de la puesta en marcha del local. No debern tener palmetas sueltas o
quebradas.
Todo espacio comercial deber tener un zcalo de 10 cms min., de aluminio, acero
inoxidable, aglomerado ptreo o equivalente en todo el sector de atencin a
pblico.
Se permiten pisos de revestimientos ptreos como baldosa, porcelanato, mrmoles,
granito; acero inoxidable o equivalentes; maderas tratadas para alto trafico,
vitrificadas, prensadas secadas; vinlicos certificados para uso en sector comercial
o industrial, o cualquier otro material que permita un alto trfico, minima mantencin
y disponibilidad en caso de deterioro.
Estarn prohibidos los pisos de alfombra o cubrepiso; materiales orgnicos como
maderas sin tratamiento para alto trafico, corchos o similares, revestimientos
vtreos sin laminado o templado; radier sin pulir; vinlicos como fotolaminados o
enchapes de baja calidad. No se permitirn cubrejuntas.

5.4.2.

Pisos de Mdulos:

En los mdulos, no es posible el anclaje de los mdulos al piso de la estacin.

No se permite el cambio de pavimento.
Se requiere un zcalo retrado de 10 cm de altura mnimo, de aluminio, acero
inoxidable, aglomerado ptreo o equivalente en todo el sector de atencin al
pblico.
No se permiten cubrejuntas, ni cambio de nivel

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15

5.6.

Cielos y Cubiertas

Los cielos y cubiertas de los espacios comerciales se deben considerar como la

quinta fachada del espacio comercial, siendo de suma importancia el buen diseo
de estos.
Adems deben ser completamente registrables, tanto cielos como cubiertas.
Es obligatorio la instalacin de cubiertas y cielo en espacios que as lo requieran.
Cielos y cubiertas debern ser de material incombustible e indeformable,
prohibindose el uso de telas, vinlicos, poliestireno, maderas, y cualquier material
que al desprenderse pueda provocar accidentes, como vidrios, espejos o
materiales ptreos o equivalentes.
En caso que existan censores, antenas, cmaras o cualquier equipo perteneciente
a Metro SA ser responsabilidad del arrendatario avisar a la estacin para que se
encargue el retiro o traslado. Quedar expresamente prohibida la intervencin de
estos equipos sin autorizacin.
El cielo falso podr tener distintos niveles y materialidades de acuerdo al diseo
generado. Las diferencias de niveles o materiales que ocurran, debern estar
perfectamente empalmadas entre si.

5.5.1.

Cielos y Cubiertas de Locales Comerciales:

Todos los locales comerciales deben considerar la instalacin de cielos falsos

registrables.
Se debe estudiar el diseo del cielo, segn la distribucin espacial y la iluminacin
que se le quiere dar a esta.
Este cielo falso podr tener distintos niveles y materialidades de acuerdo a los tipos
de luminarias que se proyecten. Las diferencias de niveles o materiales que
ocurran, debern estar perfectamente empalmadas entre si.
La altura mnima des de 2.30 mts. dentro del local, salvo excepciones dadas por la
estructura propia de la estacin.
Se autoriza la instalacin de cenefas al interior del cielo del local, siempre y cuando
estn completamente iluminadas y no interrumpan el pao despejado de la
fachada.
Todos los cielos falsos rgidos, debern tener una tapa o puerta de registro para
acceder a las instalaciones, a no ms de 2 mts. de distancia entre cada una,
priorizando la manipulacin d equipos existentes.

5.5.2.

Cielos y Cubiertas de Mdulos:

El cielo y cubierta del local es obligatorio para todos los mdulos que no lleguen a
la losa de la estacin, estas deven ser registrables.
El diseo de la cubierta se debe considerar dentro del espacio delimitado en la
ficha tcnica.
El diseo de la cubierta debe considerar, imagen, mantencin y limpieza.
El cielo falso debe ser registrable.

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16

5.7.

Usos y limitaciones de colores

Piso, cielos, muros y tabiques son elementos reflectivos de la luz dentro del
espacio, por lo tanto, debern ser revestidos y/o pintados para reforzar este fin.
Se restringir el uso de los colores, prohibindose los colores fluorescentes,
oscuros o saturados en muros, pisos, cielos o muebles.
Las aplicaciones de color no pueden exceder el 15% de la superficie total.
se limita la combinacin de colores a no ms de 4 en un mismo local, excluyendo
el logo de la marca y se estudiar la aprobacin para los colores que tengan mas
de 75% de saturacin en superficies amplias como muros, pisos o cielos.
Se recomienda la utilizacin del color de acuerdo a lo existente en la estacin, los
muros aledaos al local y la iluminacin existente, de forma que la marca y el
producto resalte, se incorporen a la estacin, a la vez que se vea unitario. Ser
privilegio de Metro SA revisar, aprobar o rechazar la propuesta de los locatarios
para cumplir este ultimo objetivo.

5.8.

Iluminacin
De acuerdo a los conceptos indicados en punto 2.1, la iluminacin deber convertir
el espacio comercial en una gran vitrina, desde el fondo hasta el pasillo de la
estacin. Por lo tanto, se sugiere que la iluminacin sea diseada y/o revisada por
un profesional idneo, se agradecen los diseos vanguardistas en iluminacin, de
bajo consumo y que no generen calor.
El rea de acceso y venta deber ser especficamente iluminada, considerando
eliminar cualquier resplandor hacia los clientes.
No se permitir instalar equipos de iluminacin fuera del rea comercial entregada
por Metro SA ni dirigidas a los pasillos de la estacin.
No se permitirn luminarias incandescentes en el local o mdulo, ni las que
generen excesivo calor.
Se prohbe la utilizacin de luces estroboscpicas, giratorias o fugaces rotativas y
ninguna luminaria deber quedar al alcance de los clientes.
En caso de iluminacin fluorescente se aceptar foco compacto tipo PL con vidrio
difusor y/o tubos fluorescentes T5, descartando el uso de tubos T8.
No se permitir la interconexin de las instalaciones de un local a otro. No se
aceptarn fuentes de luz desnudas y directamente sobre el cielo raso.

5.8.1.

Iluminacin de Locales Comerciales:

La iluminacin deber estar al servicio de los productos, sin dejar zonas oscuras
dentro del local.

5.8.2.

Iluminacin de Mdulos:

El rea de atencin al pblico o cenefa, debe ser iluminada, considerando eliminar

cualquier resplandor hacia los clientes.
No se permitir instalar equipos de iluminacin fuera del mdulo dirigidas a los
pasillos de la estacin.
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17

5.9.

Muebles y exhibicin

Es fundamental el diseo de los soportes para la exhibicin, para la venta de

productos o servicios.
Se deben considerar proporciones, normas ergonomtricas, materiales y
funcionalidad para cada tipo de mueble, que sean resistentes al alto trafico y
vandalismo, y que permitan la circulacin expedita de los clientes dentro del local.
Los muebles que tengan ruedas, debern tener por lo menos el 50% de ellas con
freno.
Todos debern estar con perfectas terminaciones, sin cantos filosos ni fijaciones
sueltas para no exponer a los clientes a accidentes.
Todos los cristales o acrlicos que se usen debern tener cantos pulidos y
redondeados.
Tornillos, puntas y clavos debern quedar rehundidos y ocultos. Todas las
superficies de apoyo debern ser en materiales sellados y post formados.
Los soportes podrn ser modulares y podrn incorporar iluminacin, ser mviles o
estables, de todos los materiales indicados anteriormente y podrn ser renovados
constantemente, siempre previa aprobacin por parte de Metro SA en la zona de
control de exhibicin.
No se aceptarn soportes que no tengan una factura y terminacin perfecta, una
estructura dbil que pueda poner en peligro a los usuarios, ni colores, materiales o
formas que no tengan relacin con la imagen del local y de la estacin.
Quedan estrictamente prohibido el uso de elementos accesorios relativos a precios,
oportunidad de compra (liquidaciones), u otra informacin relativa, en papeles en
todos sus tipos, pegados en fachadas o en muebles de exhibicin. Los precios o
informacin a trasmitir a los clientes, se debe presentar como una propuesta grfica
de alto estndar, descartando ticket de precios y ofertas escritos a mano alzada o
tablillas negras. se deben considerar en soportes acrlicos, con una manufactura
de primera calidad. En el caso de las liquidaciones, deben considerarse como una
grafica adhesiva, permanente, durante un periodo de tiempo, esta grfica no puede
tener precios, solo informacin.

5.9.1.

Muebles y exhibicin de Locales Comerciales:

Se debe considerar los muros del fondo del local como una segunda lnea de
vitrina, pudiendo colocar all muebles o grfica que puedan exhibir el producto en
venta y dejar despejada la primera lnea de la fachada.
Los muebles deben permitir la circulacin expedita de los clientes dentro del local.
Los muebles que estn en la lnea de fachada podrn tener una altura mxima de
1.40 mts y mnima de 0,90 mts dejando ver hacia el interior del local.
Los muebles en fachada solo pueden ser de exhibicin.
ser posible modificar estas proporciones siempre y cuando la propuesta del
locatario mantenga el concepto de transparencia, y ser privilegio de Metro SA su
aprobacin para cada caso particular.
Los muebles isla no debern exceder 1.20 mts de altura y ningn mueble deber
provocar zonas oscuras dentro del local ni obstaculizar las circulaciones ni
accesos.

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18

5.9.2.

Muebles y exhibicin de Mdulos:

Los muebles que estn en la lnea de fachada mesones podrn tener una altura
mxima de 1.30 mts y mnima de 1,10 mts dejando ver hacia el interior del mdulo
y ser exclusivamente de exhibicin.
Debern integrarse al diseo del mdulo los muebles de exhibicin, como vitrinas,
refrigeradores, mostradores, colgadores, etc. y los de apoyo y operacin, como las
cajas registradoras, closet de almacenamiento, tableros elctricos, etc., siendo la
unidad del diseo prioridad en este tipo de espacios.
Se pueden utilizar muebles de exposicin integrados al diseo del mdulo como
acceso, asegurando un correcto diseo y operacin del mdulo.

5.10. Seguridad
La seguridad en el local debe ser contemplado desde el diseo de este, siendo
necesario incluir elementos bsicos de seguridad para los locales, se exponen
algunas de las medidas a considerar. En cuanto al manejo del local, se pide
contemplar en el manejo diario del local la Cartilla de seguridad para Locales
comerciales y Cartilla de seguridad para Mdulos.

5.10.1.

Diseo de cajas:

La caja deber estar diseada de tal forma que sea difcil, para cualquier persona,
observar el dinero que en ella se mantiene y as evalen cuales son los montos que se
manejan; tambin se aconseja ubicarla fuera del radio de alcance del pblico no olvide
que la oportunidad hace al ladrn. Es conveniente disponer de una cajonera por cada
caja, esto es que, cuando una persona termine su turno, cierre su cajonera la cual
quedar automticamente con llave retirndola de la caja trasladndola hasta el lugar
donde efectuar el arqueo (esto si no opta por el sistema de empresas que transporten
valores y con Caja de Fondo para depositar sobres con dinero). La persona que llega a
su turno introduce su propia cajonera, la cual queda trabada con llave a la caja. Las
llaves que controlan estas cajoneras deben estar bien resguardadas.
Siempre es conveniente poder contar con una caja blindada, tal como estn diseadas
las de los Bancos o Casas de Cambio, tambin se puede utilizar una caja tipo buzn,
la que permite el ingreso de sobres con dinero por una abertura. La caja por la cual se
opte debe estar ubicada en la parte baja tras la vitrina de venta y afianzada al piso con
tornillos de seguridad. Adems debe estar fuera de la visual de los clientes para que
no conozcan su ubicacin.

5.10.2.

Caja tmbola:

Se pide bajo la caja registradora, una tmbola, la cual permita ir depositando dinero
paulatinamente durante el da y no acumularlo directamente ne la caja registradora,
esta tmbola debe estar anclada al igual que la caja, debe tener quincallera adecuada
para el cierre de esta.

5.10.3.

Caja fuerte o de seguridad:

Complementa las medidas de seguridad sealas en el punto anterior, ya que permite ir

depositando los excesos de dinero establecidos como montos mnimos. Es
recomendable que la Caja Fuerte sea del tipo tmbola o que posea una ranura tipo
buzn, que permita ingresar sobres o bolsas con dinero, sin necesidad de abrir la
puerta de la misma.

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19

La Caja Fuerte, deber estar anclada al piso para dificultar su extraccin. A objeto de
evitar errores de contabilidad, asigne a los cajeros cdigos con el fin de poder
determinar quien deposit tal o cual bolsa. Instale letreros o avisos en lugares visibles,
sealando que este local cuenta con una Caja de Seguridad, para depositar los
valores y que la llave de apertura de la misma no se encuentra en el local.

5.10.4.

C.C.Tv. (Circuito Cerrado De Televisin):

Es una medida de seguridad adicional, y mediante carteles indicarles a los clientes que
cuenta con dicho sistema de seguridad. Es conveniente combinar la instalacin de
cmaras a la vista y algunas ocultas. El dispositivo de grabacin debe estar
debidamente protegido, de tal manera que los delincuentes no puedan daar el equipo
o llevarse el vdeo. Existen en el mercado sistemas que simulan equipos de C.C.TV.,
pero en esos casos su efectividad dura hasta que ms de una persona se entera de
esa condicin, por lo que no son muy recomendables.

5.10.5.

Espejos:

Utilice espejos cncavos y planos, recomendndose su instalacin en lugares

estratgicos que permitan a los empleados observar los ngulos muertos dentro del
recinto.

5.10.6.

Otras Medidas De Seguridad:

Es recomendable instalar algn sistema de alarma que alerte al personal de

Seguridad, como botones de emergencia, almbrico o inalmbricos, dispuestos en
distintos sectores del local.
Money Clip instalados en las cajoneras con un billete que acte de cebo, o botn de
doble contacto. Pedales de alarma, instalados en las cajas y en otros sectores del
local. Etiquetas y dispositivos antirrobo para las mercaderas.

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20

6.

INSTALACIONES

Cada proyecto de especialidad debe ser realizado por un instalador certificado y de

acuerdo a los requerimientos particulares, como son de volumen de aire, maquinarias y
pblico proyectados en el local para aire y extraccin, norma sanitaria y laboral para
baos, etc.

6.1.

Electricidad

Cada locatario deber hacerse cargo de solicitar su empalme, en caso que no exista
en la estacin o requiera aumentar la capacidad entregada por la empresa distribuidora
de energa. Solo en el caso que no fuera tcnicamente factible la entrega de energa
por parte de la distribuidora, Metro podr gestionar la alimentacin del espacio
comercial, en las condiciones que le permitan su infraestructura y con una capacidad
mxima de 16 Amperes monofsicos desde los tableros de distribucin de Fuerza y
Alumbrado de las estaciones de Metro.
Para el cableado, lo exigido por Metro para la conexin elctrica es un cordn de 3
(tres) hebras, donde la seccin de los conductores debe ser calculada dependiendo del
consumo y la distancia requerida. El revestimiento de este cordn debe ser libre de
halgeno, pudiendo ser del tipo RV-K, EVALEX, FREETOX, entre otros.
Para el trazado y canalizacin, se deben utilizar las escalerillas existentes en las
estaciones y seguir su disposicin. Para el caso en que el trazado se salga de dichas
escalerillas se deben continuar
instalando tuberas tipo c.a.g. (caera acero
galvanizado pared gruesa conduit fabricadas segn norma ANSI C80.1.), teniendo
presente de que todas las uniones o acoplamiento entre tuberas y entre tuberas y
cajas o accesorios sern roscados asegurndose que el acoplamiento tendr un
mnimo de cinco hilos y adems de un compuesto de sellado. Las tuberas aceradas se
curvarn mediante curvadora hidrulica respetando los radios mnimos indicados en la
norma NCH 4/2003 y en NACIONAL ELECTRICAL CODE (NEC). Todas las curvas
estarn libre de hendiduras y el dimetro interior las tuberas no debe ser reducido.
Cada tubera que entre o salga del recinto debe ser sellado, pudiendo ser con piezas
hermticas o un compuesto de sellado. Este compuesto debe ser resistente a la accin
de agentes qumicos, ambientales y combustibles tanto en forma lquida o como vapor.
Su temperatura de fusin debe ser superior a 90 C.
Todo el cableado elctrico y canalizacin deber ir oculto a la
tablero elctrico debe quedar en un lugar completamente
protecciones electromagnticas y diferenciales necesarios.
debern ir rotuladas con el nombre del local cada 3 mt al igual
tableros de Metro SA

vista y registrable. El
accesible y con las
Estas instalaciones
que la conexin a los

Los locatarios y los contratistas no podrn intervenir las instalaciones ni tableros y

sern conectados a la energa una vez recibida la instalacin conforme por los
especialistas de metro, quienes harn la conexin. Para los locales que han pedido
aumento de capacidad, podrn ser alimentados por Metro SA temporalmente, siempre
y cuando entreguen certificado de tramitacin ante la empresa de electricidad

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21

6.2.

Iluminacin

La iluminacin del local debe ser cuidadosamente estudiada, aportando innovacin al

espacio, utilizando elementos de todo tipo que ofrece el mercado especializado, en
cuanto a capacidad lumnica, ahorro energtico, ausencia de calor, etc
Se permite el uso de todos los elementos disponibles para conseguir el mejor
resultado, de preferencia alurometlicos, dicroicos y halgenos. Se recomienda el uso
de dimers para regular sus intensidades. Todas las ampolletas debern ser montadas
en lmparas y focos de buensima calidad, ojal embutidas en cielos falsos y evitando
el encandilamiento del pblico. En vitrinas se debe iluminar lo exhibido con una
cantidad suficiente que sobrepase la luz general de pasillos, para evitar el reflejo en las
vitrinas. Queda prohibido el uso de spots con ampolletas incandescentes y paletas
halgenas de 300 a 1000 w.
El uso de luz fluorescente en forma directa o como forma de iluminacin general, slo
se permitir en cenefas indirectas (back lights y letreros cubiertos), y en forma
sumamente mesurada.

6.3.

Aire acondicionado

Los ductos de los equipos de aire acondicionado debern ser flexibles y debidamente
aislados, segn la norma indica. Se deber considerar el despiche de los equipos en
sectores ocultos y sin acceso directo a los clientes.
Solo se podr instalar aire acondicionado cuando exista factibilidad de extraer el aire
caliente fuera del flujo de circulacin de pasajeros. No se permite la instalacin de
equipos adicionales sin la expresa autorizacin de Metro SA.

7.

MANTENIMIENTO GENERAL

Se deber considerar en el diseo la forma de mantencin de los revestimientos,

muebles, cerramientos, luminarias y todos los equipos a instalar, tanto para el uso
diario como en caso de deterioro o destruccin.
Se debe poner especial nfasis en el aseo del local, as como en sus fachadas y
elementos expuestos. No se permiten luces quemadas o daadas, o cualquier tipo de
desmedro en el local, este siempre debe tener muy buen aspecto.

8.

RESPONSABILIDAD DEL PROYECTISTA

El proyectista es responsable absoluto de la totalidad de la obra. Deber entregar el

proyecto completo, de acuerdo a lo requerido en este manual ms las observaciones
que Metro SA efecte. Conseguir la aprobacin del proyecto, supervisar y coordinar
las obras y las instalaciones. Fiscalizar en primera instancia la ejecucin de la obra. Su
responsabilidad durara hasta que el arrendatario lo sustituya, mediante carta enviada a
Metro SA por otro profesional de idnticas caractersticas.
Cada proyecto de especialidad deber ser patrocinado por un profesional idneo,
instaladores sanitarios y elctricos certificados, ingeniero calculista para estructuras,
arquitecto, diseador o profesional afn para el diseo, coordinacin del proyecto y
ejecucin.

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22

9.

APROBACIN PROYECTO

Metro SA har una revisin completa de todo el proyecto, con sus especialidades. Este
deber ser presentado a todos los especialistas y reas involucradas, mediante el
check list que deber llenar el arrendatario.
Una vez aprobado el proyecto por la Unidad de Obras y Conservacin y la
Subgerencia de Negocios Inmobiliarios, se podr dar inicio a las obras segn el
procedimiento de inicio de obras. Quedan estrictamente prohibidos los trabajos sin esta
aprobacin.

10.
10.1.

ENTREGA DE LOCAL
Estado General del Local

Cada arrendatario ser responsable de hacer los arreglos necesarios para concretar su
proyecto y ceirse a las normas de este manual.

10.2.

Entrega de llaves

Una vez aprobado el proyecto, se har entrega de las llaves, a travs de acta firmada.
Deber contactar a Sra. Adriana Morales para coordinar entrega de llaves del local.
Telfono: 250 3128 e-mail amorales@metro.cl
A partir de ese momento, el arrendatario se har cargo de todas las instalaciones, y
todo evento que ocurra desde la lnea de cierre del espacio comercial. Adems deber
hacerse cargo de las cuentas de luz y/o agua a partir de la fecha consignada en el
acta.

11.

INICIO DE OBRAS

Para comenzar las obras deben estar aprobados todos los proyectos que la obra
incluyese, tales como arquitectura, elctrico, clima, etc. A dems debe contar con el
cierre y grfica de este segn las especificaciones entregadas en el pto 12 de este
manual.
Estas obras debern ejecutarse en un plazo no mayor a 45 das corrido desde la
aprobacin del proyecto, a no ser que se especifique en la planificacin del proyecto
plazos mayores, los cuales sern revisados y aprobados por "METRO S.A." De no
cumplir el plazo de obra, se aplicar una multa de UF 1,5 por da de atraso en obra o
apertura del local.
Se deja expresamente establecido que no podr iniciar sus actividades comerciales,
por ningn motivo, antes que "METRO S.A." Haya verificado su fiel ejecucin.
Se dar inicio a las obras, previa solicitud de autorizacin del personal, mediante
correo dirigido al Sr. Bernardo Gmez. Telfono: 250 3216 e-mail bgomez@metro.cl.
Se deber informar: Empresa Contratista, Responsable (Nombre y N Telfono), fecha
inicio trabajos, fecha trmino trabajos, Estacin-recinto, ubicacin, hora inicio y trmino
estimada trabajos, actividad a realizar, nmina personal (nombre y RUT).

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23

12.

CIERRE PROVISORIO

El Tabique para cierre provisorio deber ser de placa de madera tipo OSB de 15 mm.
de espesor, con estructura de metalcom, pintado blanco, con todas las manos
necesarias, y deber llevar una grfica Metro con el logo del local, grfica adjunta.
Deber ser completamente estable, vertical y no podr quedar mvil durante el horario
de explotacin.
Ser responsabilidad del arrendatario mantenerlo en perfecto estado durante todo el
tiempo que duren los trabajos y retirarlo fuera de la estacin al momento de la puesta
en marcha del espacio comercial.

12.1.

Grafica Cierro Provisorio

Debe ir desde un extremo del local a otro, cubriendo el largo total del tabique o vitrina,
segn corresponda. La materialidad de la franja depender del tipo de cierre utilizado,
dado que se exige la imagen de esta franja en perfecto estado mientras no opere el
local.
Ejemplos de series:

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24

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25

13.

13.1.

CONSTRUCCIN

Instalacin de faenas

Para abordar el trabajo en cada estacin, la empresa contratista asignada por el

arrendatario solo dispondr del local entregado para la instalacin de faenas.
Metro S.A. no asumir ninguna responsabilidad respecto a daos, mermas, hurtos que
pudieran afectar al Contratista en el recinto comercial, por lo cual ste deber adoptar
todas las medidas necesarias para su debido resguardo.
Todos los elementos de la instalacin de faenas provistos por el Contratista son de su
propiedad y deber retirarlos al trmino del trabajo. Los elementos de seguridad
industrial, iluminacin, cierros, escaleras, protecciones, extensiones elctricas,
andamios, etc., sern de propiedad del Contratista.
Metro S.A., proporcionar la energa elctrica y el agua necesaria para la ejecucin de
los trabajos. La empresa contratista deber contar con un tablero de faena desde el
cual se energizarn todas las herramientas a usar en el montaje del local y para su
iluminacin provisoria.
El personal del Contratista podr hacer uso de los Servicios Higinicos de la estacin,
de acuerdo con lo indicado por el Jefe de Estacin, siendo de su responsabilidad
cualquier deterioro que se produzca durante su ocupacin.
Las estaciones no cuentan con zonas para evacuar residuos de ningn tipo, debiendo
el Contratista retirar excedentes y desechos producto de los trabajos en horario
nocturno. La contravencin a esta instruccin dar lugar a la paralizacin de faenas, lo
que ser de exclusiva responsabilidad del Contratista.
Durante el desarrollo de los trabajos, no se permitir el acopio de materiales o
elementos en ningn lugar que no sea el recinto entregado por Metro, para la
instalacin del cierre y el espacio comercial. El desplazamiento de su personal y el
movimiento de materiales y equipos los deber efectuar el Contratista utilizando
medios que no produzcan ningn tipo de deterioro ni perturbacin a funcionarios de
Metro SA, empresas contratistas de aseo u otras, a usuarios o a personal autorizado
de otras instituciones (carabineros, etc.).

13.2.

Horarios de trabajo

El horario de trabajo ser nocturno para faenas que generen olores, ruidos molestos y
polvo, ingreso de materiales y equipos, entre las 23:00 y las 5:30 de la noche. Para las
dems faenas, se podr trabajar en horario de operacin de la estacin, desde las
05:31 a 22:59 hrs. siempre dentro del local.
En caso que no se respeten estas indicaciones, personal de Metro SA podr pedir la
paralizacin de las obras.

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26

13.3.

Restricciones

Para el ingreso o retiro de materiales y escombros, no se podr utilizar escaleras

mecnicas ni ascensores.
No se podrn intervenir instalaciones ni equipos de Metro, sean estos censores,
cmaras, tableros, canalizaciones, ventiladores, trenes, etc. Cualquier intervencin
o dao a estos elementos significara la paralizacin de las faenas y el costo de la
reparacin, segn los estndares y costos que Metro SA indique.
Todas las instalaciones de Metro SA que pasen por el local deben ser
completamente asequibles en todo momento y debern cumplir con las normas
NCH 4/2003 de Electricidad, instalaciones en baja tensin y VDE y UL sobre
conductores.

13.4.

Ingreso de materiales y personal

El ingreso de personal deber informarse previamente a la Subgerencia de Negocios y

coordinarse con la estacin. No se podr hacer ingreso de materiales ni equipos
durante el horario de explotacin de la estacin y no se podrn trasladar materiales ni
equipos a travs de los trenes. En horario nocturno, solo se podr ingresar a las
estaciones que han sido debidamente informadas y no se permitir el traslado de una
estacin a otra durante la noche sin autorizacin.
Para los trabajos nocturnos, previa informacin y autorizacin de Metro, se deber
seguir el siguiente Protocolo de Permanencia Nocturna al ingresar a la estacin:
a)

El supervisor o persona a cargo de la realizacin de un trabajo, se comunicar

al Centro de Comunicaciones para solicitar el ingreso a una estacin:
- Lnea 1 telfono 250 3457
- Lnea 2 telfono 250 3477 o
- Lnea 5, telfono 250 3487,
- Lnea 4 y 4A, telfono 250 7001-250 7003

b)

Se consulta el motivo que origina el ingreso, se debe indicar que requieren

ingresar a la estacin, bajo ninguna circunstancia se permite el ingreso a las
vas, carros o trenes. (Horario mximo de permanencia en las vas hasta las
04:30 hr.)

c)

Se verifica que el trabajo se encuentre debidamente programado en el Acta de

Coordinacin o indicar que se encuentra autorizado con el n de orden
programado en las actividades diarias por el Departamento Negocios.

d)

Ratificada la programacin del trabajo, se procede a registrar:

- Nombre del responsable
- Empresa a que pertenece
- Nmero de personas que componen el grupo de trabajo.
- Hora estimada de ingreso y
- Hora estimada de trmino del trabajo.

e)

En el momento del registro de los datos, se informar al responsable del grupo,

el acceso por donde debern ingresar a la estacin.

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27

f)

Acto seguido se comunica al Guardia o Vigilante de Servicio en la estacin, lo

registrado en los puntos 4 y 5, solicitando la confirmacin del ingreso, lo que
registrar en el libro respectivo

g)

Concluido el trabajo, la persona responsable deber comunicar el trmino y

salida de la estacin.

En el caso que un trabajo involucre a un conjunto de Estaciones, el C.C. proceder en

forma separada en cada ingreso, es decir, terminado el trabajo en una se continuar
con la siguiente.

13.5.

Supervisin y Fiscalizacin

Se realizarn visitas permanentes durante la ejecucin por parte de personal de Metro

SA, supervisando que se cumplan las normas indicadas en este manual sobre la
construccin, seguridad y limpieza del espacio comercial.
El jefe de estacin tendr la facultad de paralizar las obras si alguna de estas normas
no se cumple, informado debidamente a la Subgerencia de Negocios para la resolucin
del tema.

13.6.

Aseo Diario y final

El contratista deber mantener un aseo diario durante todo el transcurso de la obra

manteniendo en perfectas condiciones el aseo de los sectores donde se desarrollen los
trabajos, as como en los sectores por donde deba transitar el personal de la empresa
contratista.
Al trmino de cada jornada de trabajo, el Contratista deber asegurarse que los
recintos de Metro S.A. queden correctamente aseados, se prohbe acumular desechos
en recintos de las estaciones. La Inspeccin Tcnica o el Jefe de Estacin podrn
exigir el cumplimiento del aseo diario.

14.

14.1.

RECEPCIN FINAL Y MANTENCIN

Recepcin final del espacio comercial

Se podr poner en marcha el espacio comercial una vez terminadas las obras y
conectado el local con energa para poder operar sin problemas de iluminacin,
refrigeracin en caso de expendio de comidas, alarmas para espacios de transaccin
de valores y todo lo necesario para operar sin un servicio parcial.
Metro har una recepcin final de los trabajos, previo a la apertura de los locales y
mdulos construidos, Los cuales debern estar en concordancia con el proyecto
aprobado. Esta recepcin ser solicitada por el cliente va correo a Nicole Dagorret
tel. 02-9372634, correo electrnico ndagorret@metro.cl y se acordara hora y da para
la visita.
.

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28

METRO S.A. tendr la facultad de no autorizar la apertura del local, si los trabajos
ejecutados no se ajustan al proyecto de arquitectura previamente aprobado. En
cualquiera de sus partes.

14.2.

Horario

Los Locales debern funcionar obligatoria e ininterrumpidamente durante todos los

das del ao a excepcin de los feriados legales. Desde las 9:00 AM hasta 20:00, de
lunes a viernes, sbados de 9:30 hasta las 16:00. Sin prejuicio de que el
funcionamiento del local puede superar el horario establecido, hasta el horario de
funcionamiento de la estacin desde las 06:00 hasta las 23:00 hrs.
Metro S.A tendr la opcin de multar el no cumplimiento del horario establecido, ser
el jefe de estacin quien efectuar los avisos correspondientes por el no cumplimiento
del horario, de no tener efecto estos avisos, se cursar una multa es de UF 1,5 por da
cerrado o cierres parcializados reiterativos.
En la eventualidad de que existiera alguna razn, impedimento o inconveniente,
debidamente justificados o de fuerza mayor para interrumpir el funcionamiento del
Local Comercial, se deber solicitar por escrito a Metro S.A autorizacin para ello,
indicando la causa del cierre temporal y la fecha en que se har efectivo lo solicitado.

14.3.

Mantencin, Exhibicin y limpieza

La estacin solo se hace cargo de la limpieza de sus instalaciones, entregando a cada

locatario a partir de la lnea de cerramiento la responsabilidad de la mantencin de la
imagen, limpieza y durabilidad de su local diariamente, de acuerdo a lo presentado y
recibido por Metro SA.
Es responsabilidad de cada locatario recolectar y conservar la basura en su local en
recipientes adecuados hasta la hora de cierre de la estacin para trasladarlos al lugar
designado por el Jefe de estacin, segn el protocolo de basura de cada estacin.
El no cumplimiento de los Ptos 5.1 y 5.2, o mala mantencin de los elementos de
fachadas, exhibicin o grfica del local, se podr aplicar una multa de UF 3 adems de
exigir el retiro de lo planteado, de provocarse una situacin reiterativa, se podr pedir
el cierre del espacio hasta regularizar la imagen del local.
Es deber del locatario renovar sus productos, manteniendo la limpieza e iluminacin,
haciendo los recambios necesarios en caso de deterioro de cualquier elemento del
espacio comercial. Metro podr solicitar cambios cuando estime necesario para
mantener el nivel de sus instalaciones. Personal de Metro tendr autoridad para
informar y solicitar el cambio y/o retiro de publicidad que no este de acuerdo las
normas de este manual.
Cualquier cambio en el esquema del espacio de control de exhibicin deber ser
consultado previamente con Metro SA.

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METRO DE SANTIAGO

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14.4.

Abastecimiento del local

El transporte de productos, materiales y cualquier tipo de elementos requeridos para la

instalacin, funcionamiento y/o reparaciones del local en arriendo deber ser efectuado
slo por las escalas fijas y de forma tal de no provocar riesgos a los pasajeros y
pblico en general, molestias en la circulacin de los mismos ni daos en las
instalaciones (recintos, gradas, escaleras mecnicas, ascensores etc.).
Por tanto, se excluye toda forma de transporte que implique arrastre, uso de carros y/o
similares por las escaleras mecnicas o ascensores.
En caso de incumplimiento el locatario deber asumir la responsabilidad por los daos
provocados en las instalaciones de la estacin. En tal caso Metro S.A. se reserva el
derecho de reparar directamente esos daos y hacer cobro a aquella de los gastos
demandados.
El uso no autorizado de escalas mecnicas o ascensores por parte de locatarios o
empresas externas las cuales abastezcan a estos, podr ser multado por Metro S.A
ser multado con la suma de UF 1,5.

14.5.

Devolucin Espacio Comercial

Una vez terminado el contrato, el arrendatario deber contactar a Sra. Adriana Morales
para coordinar la devolucin del espacio comercial, telfono: 250 3128 e-mail
amorales@metro.cl.
El arrendatario se compromete a devolver el recinto limpio y sin escombros, junto con
las llaves, boleta pagada de electricidad al da. Esta devolucin ser consignada en
acta firmada por las dos partes.

15.

MULTAS

Se cursaran solo en eventos reiterativos, esto quiere decir previo aviso del jefe de
estacin, quien supervisar el abastecimiento de los locales, retiro de basura, grfica,
limpieza y temas que vallan en desmedro de la estacin o de Metro S.A
Las multas podrn ser cursadas por la subgerencia de negocios inmobiliarios y/o jefe
de estacin y se notificaran fsicamente en el local.
Las multas se podrn cursar por los siguientes efectos

MULTAS
Atraso obra o apertura del local

UF 1,5 da de atraso

Grfica no autorizada

UF 3

Cierre en horario comercial

UF 1,5 da cerrado

Uso de ascensores y escalas mecnicas

UF 1,5

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