Philip Crosby

Sistemas de Calidad
Prof. Samuel Trejo Moreno
Por:
Mariana Cruz Pigeon
La calidad empieza en la gente no en las cosas
Philip Crosby
Teora de la Prevencin
Vida Principales Aportes
Cero
Defectos
Principios
Absolutos
Fundacin de
Philip Crosby
Associates Inc.
Prescripcin para la
Salud Corporativa
Vacuna de
la Calidad
Seis C
Tres T
14 Pasos para
mejorar la
calidad
Obras 5 Pasos
para la
Resolucin
de
Problemas
Gracias

La integridad en la vida personal est dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios,
amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz.
Asegurando tambin que el enojo, la angustia, el estrs y el tiempo, son los cuatro factores que
desgastan la calidad de vida de las personas.

Bibliografa
http://calidadcrosby.blogspot.mx/
http://philipbayardcrosby.blogspot.mx/p/las-3-ts.html
http://calidad-y-
productividad.lacoctelera.net/post/2009/03/15/aportaciones-
philip-crosby


Biografa
Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926
Comienza sus trabajos en calidad
profesionalmente en 1952
Participa en la 2 Guerra
Mundial y Corea
Ensea administracin la
filosofa Previniendo un
problema sera ms provechoso
que resolverlo
Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979
1961 Crea la idea Cero Defectos
Elevar las expectativas de la
administracin; motivar concientizar
a los trabajadores sobre la calidad

Publico ms de diez libros en su
carrera.
Funda en 1979 funda su despacho de Consultora Philip
Crosby Associates Inc. (PCA)
En diez aos se convirti en una
organizacin con 300,000
empleados y $80 millones de
dlares en ganancias alrededor del
mundo

Se dedica a la calidad hasta el 18 de
agosto del 2001
Hacerlo bien desde la primera vez
Muere en Agosto
del 2001
Cero Defectos
Como encargado de Martin-Marietta, surgi un movimiento muy importante por
la calidad, conocido como Cero Defectos .
Se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de
atencin.
El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a travs de
medios comprobados.
La falta de atencin deber de corregirse por la propia persona.

La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los
errores, est dando un paso enorme hacia la fijacin de la meta de Cero Defectos
en todas las cosas.

La exhortacin o lograr cero defectos
Cuatro Principios Absolutos de la Calidad
Crosby afirma que la calidad se basa en:

Calidad es
cumplir los
requisitos
El Sistema de
Calidad es
prevencin
El estndar de
realizacin de
cero defectos
La medida de la
calidad es el
precio del
incumplimiento

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Seis C de Crosby
Comprensin
Competencia
Compromiso
Comunicacin
Correccin
Continuidad
En complemento a los principios absolutos, Crosby
completa su teora absolutista

El estndar de la realizacin es cero defectos

14 pasos de la Administracin por Calidad
Crosby propone en 1979 un Programa de 14 pasa para Mejorar la Calidad
1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso


Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores

Cinco Pasos para la Resolucin de Problemas

Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos

Describir el
problema
Planear la
solucin
Definir la
situacin
Paso temporal
Gasto Innecesario
Remediar
temporalmente Comprensin
profunda del proceso
involucrado
Entendimiento e
implemento de
tcnicas
Identificar la
causa raz
Reunir a la gente
clave
Generar opciones
Elegir la accin
correctiva
Planear
Comunicar e
implantar
Tomar accin
correctiva
Revisar el
remedio
temporal
Evaluar y dar
seguimiento
Fundacin de Philip Crosby Associates Inc
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la
convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de
dlares en ganancias.

PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la
calidad.

En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y
seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.

En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el
COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo.
Prescripcin para la Salud Corporativa

Adicionalmente, Crosby recomienda:
Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a
asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa.
Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.
La calidad no cuesta es gratis
Vacuna de la Calidad
Es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de
conformidad con las especificaciones del producto.
La vacuna debera tener los siguientes ingredientes:
Integridad: Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y
necesidades de los clientes.
Sistemas: La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin
de los defectos debern abarcar toda la compaa.
Comunicaciones: Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a
identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
Operaciones: Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los
empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.
Polticas: Definir polticas de calidad claras.

La calidad es ajustarse a las especificaciones

Las tres T de Crosby
El sistema de la calidad es la prevencin, y no la correccin

Calidad
Tesoro
Talento
Tiempo
El directivo debe invertir su
tiempo en las actividades del
programa de calidad
Debe aportar su capacidad y
conocimiento participando en
el EMC, en algunos EAC's y
en actividades de calidad
Debe aprobar los recursos para la
implantacin de soluciones propuestas por
los equipos de accin en calidad
Sus Obras
Philip Crosby ha publicado ms de diez libros en su carrera:
El primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta"
Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la
Calidad
En 1979 public su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede
hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios