ACTA REUNION DE CASOS

Miraflores, 16 de septiembre del 2022

El servicio de Farmacia tomando conocimiento del reclamo realizado por la mamá del paciente
Moya García Juan Pablo DNI 78358926 manifestando que: “Como parte del seguimiento el día
7.09.22 me enviaron una medicina, pero esta llego equivocada. Debió llegar Ambroxol 15ml y
llegó Ambroxol 30ml. No me di cuenta y le di por tres días dicha medicina a mi hijo, cuando me
percaté avise a Expertta y lejos de reemplazarla por la medicina correcta o algún medicamento
para ayudar al estómago afectado por este error o hacer un seguimiento, dejaron de llamar
por 3 días. Mi hijo producto de esta negligencia, estuvo con diarreas y cólicos estomacales.
Presente mi queja por teléfono, pero a nadie le importó porque nunca mandaron medicina
para el estómago o alguna llamada para ver cómo iba el tema digestivo de mi niño. El día de
hoy nuevamente me recetan Ambroxol de 15 y vuelve a llegar la medicina equivocada, llego
Ambroxol de 30ml. No es posible que en menos de una semana cometan el mismo error de
enviar medicina de adulto en lugar de pediátrica y el error con el mismo paciente que está con
el estómago afectado por su negligencia. He tenido que gastar en medicina para su estómago
por a Expertta no le interesó y ahora cometen el mismo error.”

Analizando el caso se entrevistó a las personas involucradas en la preparación de pedidos en el

almacén o picking, reforzando que esta es una actividad crucial. Pero a la vez, es una de las
que, por sus características (volumen de atenciones, productos y personas) es más susceptible
de contener errores y por ello, reducir estas fallas es algo primordial. Se compartió este evento
al resto del equipo para tener en cuenta como error a evitar en este tipo de atenciones.

En señal de conformidad por la información y las directrices brindadas porceden a firmar las
siguientes personas:

TIPO DOCUMENTO APELLIDOS Y NOMBRES AREA FIRMA

DNI 60956149 DAYANA NAYELI ZAFRA BEJARANO FARMACIA
DNI 71903123 DELGADO SANCHEZ CARMEN ROSA FARMACIA
DNI 47987452 ESCATE NUÑEZ ANYELA ESTEFANI FARMACIA
DNI 43093673 GALINDO LLIUYA ROCIO SILVIA FARMACIA
DNI 74636877 JACKELINE LUCILA VALVERDE TAPIA FARMACIA
DNI 70270832 JIMÉNEZ PALOMINO YESSIRA MIRIAN FARMACIA
DNI 76177626 JOAQUIN BALVIN MILAGROS FARMACIA
DNI 47370522 LLACSAHUANGA CARHUACHINCHAY MARIA FARMACIA
DNI 47113154 MENDOZA SANCHEZ YESSENIA ROSALYN FARMACIA
DNI 43009783 NIZAMA YARLEQUE ROSA FARMACIA
DNI 43052775 PEDRO ROBLEDO ORTIZ FARMACIA
DNI 71588625 QUISPE VICAÑA KARINA FARMACIA
DNI 80085144 RAMIREZ PARCO MIRIAM GLORIA FARMACIA
DNI 47958118 RAMOS PILLACA GAISEL JAQUILIN FARMACIA
DNI 45553347 ROSALES SANCHEZ ANDERSON BRANDO FARMACIA
DNI 75125785 VERAMENDI SILVA LISETH DELFI FARMACIA
DNI 72310589 WENDY CATPO MORALES FARMACIA
DNI 47185010 YOVANA SOTERO VEGA FARMACIA

Reiteramos nuestras más sinceras disculpas por todo el malestar ocasionado por este error
involuntario.