Caso 3 Julio 1

Perspectiva Moderna de la Administración
Orlando Montoya Cardona
Milton Matallana Vargas
Procesos y Teorías Administrativas

08 Julio de 2023
Contenido
Solución al caso práctico .................................................................................................... 2
Caso Práctico - Parte 3 ................................................................................................ 2

Aplicación práctica del conocimiento .............................................................................. 10
Referencias ........................................................................................................................11
Solución al caso práctico
Caso Práctico - Parte 3
Resultado de Aprendizaje:
Al finalizar la asignatura de Procesos y Teorías Administrativas, el estudiante de
Administración y dirección de empresas, utiliza el enfoque sistemático, la teoría de contingencias
y el correcto uso de las tecnologías de la información, para el desarrollo de un plan de
crecimiento y/o expansión orientada a la generación de un negocio, desarrollo de un producto y/o
prestación de un servicio
Para este nuevo año ideas consultores quiere montar un sistema de administración por
objetivos con el fin de mejorar la productividad y eliminar los errores en los procesos de
contabilidad y gestión humana de los clientes.
Con el fin de identificar que piensan los colaboradores de esta nueva metodología a
implementar se hizo una encuesta y estos fueron los resultados
¿ha escuchado alguna vez el termino Administración por objetivos?
¿Usted Utiliza algún sistema de planificación?
¿usted Fija de Metas por escrito?
¿Ha participado en la fijación de objetivos en cualquier otra empresa?

¿La empresa Utilización de evaluaciones para asensos de empleados?
¿Se le realiza una asignación diaria de metas según el cargo que desempeña?
¿Cumple con todas las actividades asignadas?
Cuestiones parte 3
1. Teniendo en cuenta el contexto de los casos de las unidades 1 y 2, identifique
como mínimo 7 ventajas que trae a la empresa la implementación de la metodología de
administración por objetivos
La implementación de la metodología de administración por objetivos puede brindar
numerosas ventajas a la empresa Ideas Consultoras, especialmente en un contexto donde su
imagen se ha visto afectada por errores constantes con los clientes, aunque en el proceso de
crecimiento se implementó una notable mejoría.
1) Enfoque claro: La administración por objetivos ayuda a establecer metas y
objetivos claros para cada área de la empresa, lo que brinda una dirección clara para todos los
empleados.
2) Mayor productividad: Al establecer metas y objetivos específicos, se fomenta un
mayor enfoque y compromiso por parte de los empleados, lo que puede aumentar la
productividad general de la empresa.
3) Mejora en la toma de decisiones: Al tener objetivos claros, la empresa puede
tomar decisiones basadas en la consecución de esos objetivos, lo que ayuda a priorizar y alinear
los esfuerzos hacia los resultados deseados.

4) Mayor motivación y compromiso: La metodología de administración por
objetivos puede aumentar la motivación de los empleados al proporcionarles metas alcanzables y
medibles, lo que a su vez fomenta un mayor compromiso con la organización.
5) Evaluación del desempeño: Al establecer objetivos específicos, se facilita la
evaluación del desempeño de los empleados, lo que permite identificar áreas de mejora y
reconocer los logros alcanzados.
6) Mayor alineación organizacional: La administración por objetivos ayuda a alinear
los esfuerzos de todos los departamentos y empleados hacia un objetivo común, lo que promueve
una mayor cohesión y colaboración en la empresa.
7) Mejor comunicación: Al establecer objetivos claros, se fomenta una comunicación
más efectiva dentro de la empresa, ya que todos los empleados tienen una comprensión clara de
lo que se espera de ellos y cómo sus contribuciones se relacionan con los objetivos
organizacionales.
8) Identificación de problemas: La metodología de administración por objetivos
puede ayudar a identificar problemas o desafíos que puedan surgir en el camino hacia la
consecución de los objetivos, lo que permite una respuesta oportuna y efectiva.

9) Mayor enfoque en resultados: Al establecer metas y objetivos medibles, la
empresa se enfoca en los resultados y los logros concretos, lo que ayuda a mejorar el desempeño
general y la competitividad en el mercado.
10) Mejora de la imagen corporativa: La implementación exitosa de la administración
por objetivos puede contribuir a mejorar la imagen de Ideas Consultoras al demostrar un
compromiso claro con la excelencia, el cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.
2. Defina 7 objetivos para la empresa “ideas consultoras” y establezca los
mecanismos de control y seguimiento de estos.
1) Mejorar la calidad del servicio al cliente: Establecer como objetivo principal
brindar un servicio de alta calidad a los clientes, asegurando la exactitud, puntualidad y
confiabilidad en los servicios de outsourcing ofrecidos. El mecanismo de control y seguimiento
podría incluir la implementación de encuestas de satisfacción del cliente, revisiones periódicas
de los procesos internos y reuniones regulares con los clientes para evaluar su nivel de
satisfacción.
2) Reducir los errores y aumentar la precisión: Establecer como objetivo disminuir
los errores cometidos en los servicios de manejo de contabilidad, talento humano y nómina. Para
ello, se pueden implementar mecanismos de control como la revisión exhaustiva de los procesos
internos, la realización de auditorías internas periódicas, el establecimiento de protocolos de
verificación y la asignación de responsabilidades claras a los empleados involucrados.

3) Mejorar la eficiencia operativa: Establecer como objetivo optimizar los procesos
internos para lograr una mayor eficiencia en la entrega de servicios. Los mecanismos de control
y seguimiento pueden incluir el análisis de indicadores clave de rendimiento, la implementación
de sistemas de gestión de la calidad, la capacitación continua de los empleados y la revisión
regular de los flujos de trabajo.
4) Fortalecer la imagen de marca: Establecer como objetivo mejorar la imagen de
"Ideas Consultoras" en el mercado, destacando la calidad de los servicios y la confiabilidad de la
empresa. Los mecanismos de control pueden incluir la implementación de estrategias de
marketing y comunicación, la participación activa en eventos del sector, el monitoreo de la
reputación en línea y la obtención de testimonios y referencias positivas de los clientes
satisfechos.
5) Fomentar la innovación y actualización: Establecer como objetivo promover la
innovación y la actualización constante de los conocimientos y tecnologías en el área de
outsourcing. Los mecanismos de control y seguimiento pueden incluir la realización de
investigaciones de mercado, la participación en conferencias y capacitaciones especializadas, el
establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores tecnológicos y la creación de un
ambiente propicio para el intercambio de ideas y la creatividad.
6) Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información: Establecer como
objetivo asegurar la confidencialidad y protección de la información confiada por los clientes.
Los mecanismos de control pueden incluir la implementación de políticas de seguridad de la

información, la capacitación en protección de datos, el uso de tecnologías seguras, la asignación
de permisos de acceso adecuados y la realización de auditorías de seguridad.
7) Promover la satisfacción y desarrollo de los empleados: Establecer como objetivo
fomentar la satisfacción laboral y el desarrollo profesional de los empleados de "Ideas
Consultoras". Los mecanismos de control y seguimiento pueden incluir encuestas de clima
laboral, evaluaciones de desempeño periódicas, programas de capacitación y desarrollo,
reconocimientos y recompensas por logros, y la promoción de un ambiente de trabajo
colaborativo y motivador.
3. Defina un mecanismo de sensibilización para que los integrantes de la empresa
conozcan la metodología
Para sensibilizar a los integrantes de la empresa "Ideas Consultoras" acerca de la
metodología de administración por objetivos, se puede implementar un programa de capacitación
personalizada y participativa. Este programa puede incluir sesiones de formación interactivas
donde se expliquen los principios y beneficios de la metodología, se analicen casos de éxito y se
fomente la participación activa de los empleados en la definición de objetivos claros y medibles
para sus respectivas áreas de trabajo. Además, se pueden realizar seguimientos periódicos para
evaluar el progreso y brindar retroalimentación, y promover una cultura de trabajo basada en la
consecución de metas y la mejora continua.

Aplicación práctica del conocimiento
Como estudiante de administración de empresas y tras estudiar la asignatura de
Perspectiva Moderna de la Administración, he adquirido conocimientos prácticos que son
aplicables directamente en mi desarrollo profesional. Este conocimiento me permite comprender
y analizar las nuevas tendencias y enfoques en la gestión empresarial, como la aplicación de
tecnología, la gestión del cambio y la innovación. Adquirir habilidades para enfrentar los
desafíos actuales del mundo empresarial, adaptarme a los cambios constantes y buscar
oportunidades de mejora y crecimiento. Además, conocer modelos de gestión empresarial como
la administración por objetivos, bastante útil y aplicado en la actualidad mercantil.
Referencias
Corporación Universitaria de Asturias 2023, Perspectiva Moderna de la Administración

(II)
https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/unidad3_pdf
1.pdf
Corporación Universitaria de Asturias 2023, Administración por Objetivos - APO

2.pdf
Corporación Universitaria de Asturias 2023, El Enfoque Sistemático I
3.pdf
Corporación Universitaria de Asturias 2023, El Enfoque Sistemático II

4.pdf

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Solución al caso práctico

Caso Práctico - Parte 3

Al finalizar la asignatura de Procesos y Teorías Administrativas, el estudiante de

Administración y dirección de empresas, utiliza el enfoque sistemático, la teoría de contingencias

y el correcto uso de las tecnologías de la información, para el desarrollo de un plan de

crecimiento y/o expansión orientada a la generación de un negocio, desarrollo de un producto y/o

contabilidad y gestión humana de los clientes.

implementar se hizo una encuesta y estos fueron los resultados

¿ha escuchado alguna vez el termino Administración por objetivos?

¿Usted Utiliza algún sistema de planificación?

¿usted Fija de Metas por escrito?

¿Ha participado en la fijación de objetivos en cualquier otra empresa?

¿Cumple con todas las actividades asignadas?

como mínimo 7 ventajas que trae a la empresa la implementación de la metodología de

administración por objetivos

La implementación de la metodología de administración por objetivos puede brindar

numerosas ventajas a la empresa Ideas Consultoras, especialmente en un contexto donde su

crecimiento se implementó una notable mejoría.

1) Enfoque claro: La administración por objetivos ayuda a establecer metas y

2) Mayor productividad: Al establecer metas y objetivos específicos, se fomenta un

productividad general de la empresa.

3) Mejora en la toma de decisiones: Al tener objetivos claros, la empresa puede

los esfuerzos hacia los resultados deseados.

objetivos puede aumentar la motivación de los empleados al proporcionarles metas alcanzables y

medibles, lo que a su vez fomenta un mayor compromiso con la organización.

5) Evaluación del desempeño: Al establecer objetivos específicos, se facilita la

reconocer los logros alcanzados.

6) Mayor alineación organizacional: La administración por objetivos ayuda a alinear

una mayor cohesión y colaboración en la empresa.

7) Mejor comunicación: Al establecer objetivos claros, se fomenta una comunicación

8) Identificación de problemas: La metodología de administración por objetivos

consecución de los objetivos, lo que permite una respuesta oportuna y efectiva.

general y la competitividad en el mercado.

10) Mejora de la imagen corporativa: La implementación exitosa de la administración

por objetivos puede contribuir a mejorar la imagen de Ideas Consultoras al demostrar un

compromiso claro con la excelencia, el cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.

2. Defina 7 objetivos para la empresa “ideas consultoras” y establezca los

mecanismos de control y seguimiento de estos.

1) Mejorar la calidad del servicio al cliente: Establecer como objetivo principal

brindar un servicio de alta calidad a los clientes, asegurando la exactitud, puntualidad y

confiabilidad en los servicios de outsourcing ofrecidos. El mecanismo de control y seguimiento

podría incluir la implementación de encuestas de satisfacción del cliente, revisiones periódicas

2) Reducir los errores y aumentar la precisión: Establecer como objetivo disminuir

internos, la realización de auditorías internas periódicas, el establecimiento de protocolos de

verificación y la asignación de responsabilidades claras a los empleados involucrados.

y seguimiento pueden incluir el análisis de indicadores clave de rendimiento, la implementación

de sistemas de gestión de la calidad, la capacitación continua de los empleados y la revisión

regular de los flujos de trabajo.

4) Fortalecer la imagen de marca: Establecer como objetivo mejorar la imagen de

"Ideas Consultoras" en el mercado, destacando la calidad de los servicios y la confiabilidad de la

empresa. Los mecanismos de control pueden incluir la implementación de estrategias de

marketing y comunicación, la participación activa en eventos del sector, el monitoreo de la

reputación en línea y la obtención de testimonios y referencias positivas de los clientes

5) Fomentar la innovación y actualización: Establecer como objetivo promover la

innovación y la actualización constante de los conocimientos y tecnologías en el área de

outsourcing. Los mecanismos de control y seguimiento pueden incluir la realización de

investigaciones de mercado, la participación en conferencias y capacitaciones especializadas, el