GE66 – MARKETING

INGENIERÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

TAREA ACADÉMICA

RAPPI

Docente:
Esteban Castro Díaz

Integrantes:

Araujo Chusho, Nicolas

Chichizola Hidalgo, Jean Pierre
Moyano Escobar, Diego
Tello Almonacid, Ronaldo
Tucumango Quiliche, Arley
Torres Delgado, Vania Ariana Shantall
 ÍNDICE

1. Introducción 3

2. Resumen Ejecutivo 3
i. Misión y Visión: 3
ii. Descripción del producto 4

3. Situación de mercado actual: 4

i. Análisis del Macroentorno 4
ii. Análisis del Microentorno 5
iii. Análisis interno 7

4. Análisis del consumidor: 8

i. Estudio de mercado sobre el consumidor 8
ii. Factores que influyen en el consumidor 10

5. FODA 10

6. Definición de Objetivos de Marketing 12

7. Estrategia de Marketing 12
i. Segmentación 12
ii. Posicionamiento (Matriz de posicionamiento del producto o servicio y auditoría de los
productos considerados competencia directa e indirecta) 13

8. Plan de acción: 16
i. Diseño de estrategia de Producto o Servicio 16
ii. Diseño de estrategia de Plaza 16
iii. Diseño de estrategia de Precio. 17
iv. Diseño de estrategia de Comunicaciones integradas de marketing (masiva y digital): 18
A. Promoción de ventas. 18
B. Ventas Personales 18
C. Publicidad 19
D. Relaciones Pública 19
E. Marketing Directo 20

9. Presupuesto de Ventas y de Gasto en Marketing 20

i. Pronóstico de ventas de la compañía 20
ii. Presupuesto de gasto en Marketing. ¡Error! Marcador no definido.
iii. Análisis del punto de equilibrio. 23
iv. Indicadores de control y seguimiento. 23

Anexos 24
 1. 1. Introducción

En el presente trabajo nos enfocaremos en el desarrollo del plan de marketing de la empresa

“Rappi”, una compañía de servicio de delivery, la cual ingresó principalmente a Lima en el
2018. Esta se posicionó rápidamente como uno de los principales servicios de reparto de
comida. Luego, abarcó nuevas regiones como Arequipa, Trujillo y Piura, tras su rápido
crecimiento en el primer año.

El enfoque de esta compañía es impulsar el desarrollo económico en las ciudades de

América Latina acelerando la adopción del comercio electrónico. El funcionamiento de
Rappi es actuar como un intermediario laboral que ofrece una alta gama de servicios los
cuales son el delivery de restaurantes, supermercados, farmacia, tiendas, licores, mascotas,
Rappifavor, Rappitravel, floristería, Wong, D'Onofrio, servicios de lavandería, entre otros.

En esta oportunidad, con el propósito de cumplir con unos de los principios del marketing,
nos enfocaremos en el servicio de delivery de restaurantes en el distrito de San Isidro. Este
consiste en el envío de todo tipo de alimentos brindados por cualquier restaurante que esté
vinculado con el aplicativo. De esta manera, aplicaremos nuestros conocimientos
aprendidos en marketing.

2. 2. Resumen Ejecutivo

i. i. Misión y Visión:

Misión
Somos un servicio que eleva el nivel de satisfacción del cliente e impulsa el desarrollo
económico centrándonos en el distrito de San Isidro y acelerando la adaptabilidad de las
personas hacia el comercio electrónico.
Visión
Convertirse en la marca favorita de servicio de delivery de nuestros clientes. Asimismo,
buscamos posicionarnos como la mejor empresa de la industria de ecommerce.
ii. ii. Descripción del producto

Rappi es una plataforma virtual que brinda servicio de delivery que nos permite pedir
desde productos sencillos como un desayuno, un snack o medicinas, y recibirlas en
minutos, hasta cosas más elaboradas como nuestro platillo favorito de cierto restaurante.
Los consumidores son capaces de demandar este servicio a través de una aplicación
descargable en el celular o en una página web. Asimismo, los encargados de estos
recorridos son los rappitenderos, quienes serán capaces de llegar con el delivery en un
corto tiempo y de manera segura.

3. 3. Situación de mercado actual:

i. i. Análisis del Macroentorno

● Factores demográficos:
A comparación de décadas anteriores, los ciudadanos prefieren casarse o buscar pareja a
una edad tardía, ya que, persiguen otros objetivos de vida hasta conseguir su realización
personal y profesional. Evidentemente, al no contar con una pareja, esto se ve reflejado en
sus hábitos (consumo, ocio, vivienda, entre otros). Además, debido a la pandemia, las
personas de entre 25 a 35 años prefieren obtener un servicio de Delivery porque
responsabilidades profesionales demandan una mayor inversión de tiempo y esfuerzo.
Debido a ello, el servicio de delivery creció en un 250% durante la pandemia.

● Factores tecnológicos:
La pandemia ha sumergido a la población a un mayor uso de las TI, lo que ha permitido a
Rappi y otras empresas de delivery poseer más participación en el mercado de
intermediación laboral. Asimismo, la empresa posee un aplicativo móvil que permite a los
usuarios acceder desde cualquier dispositivo para contactar a los rappitenders en tiempo
real. Por esto, el contar con una aplicación con actualizaciones constantes que se adapte a
los usuarios juega un rol importante para la empresa en el actual escenario de constante
innovación.
 ● Factores económicos:
El mercado de delivery creció un 55% en 2021 según la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico, además los restaurantes al percatarse de que la población se ha acostumbrado
a hacer uso de este servicio debido a la pandemia existente optan por aliarse con alguna
empresa de delivery como Rappi, Pedidos Ya, entre otros, para poder competir y
aumentar sus ventas totales.

● Factores político-legales:
El estado peruano ha establecido reglamentos sanitarios en el funcionamiento de
restaurantes y servicios afines, con el objetivo de garantizar la salud pública en los
peruanos (R.M. N.º 363- 2005). Este reglamento condiciona a la empresa Rappi a laborar
y cumplir ciertas disposiciones legales y sanitarias.

● Factores socioculturales:
La globalización, millennials y la reciente generación Z se han convertido en los
principales actores en la imposición de nuevos usos y tendencias en todo el mundo.
Asimismo, la necesidad de la rápida conectividad con nuestro entorno, ahorro de tiempo
en ciertas actividades cotidianas y los avances tecnológicos han incitado en la población el
consumo de diversos servicios y productos relacionados a internet. Por esto, el entorno en
el que viven los consumidores de Rappi, de alguna manera, los influencia a consumir el
servicio de delivery.

● Factor físico (natural):

Cuando la población entera tuvo que quedarse en casa, puso en alerta a los usuarios y
desarrolladores, por lo que tuvieron que buscar distintas maneras de seguir con
actividades del día a día. Por ejemplo, el hecho de realizar las compras de necesidad
básicas se volvió fácil y accesible cuando pudieron hacerlo desde sus dispositivos
móviles. En consecuencia, debido a la situación, esto se volvió una rutina o costumbre
cuando se dieron cuenta de que, en vez de realizar las compras físicamente en sus puntos
de compra favoritos, fácilmente las podían realizar desde casa y podían invertir tiempo y
dinero en otras actividades más importantes.
 ii. ii. Análisis del Microentorno

● La compañía:
La compañía Rappi es una de las empresas más importantes con respecto a delivery en el
mercado peruano, esta misma ingresó al mercado a mediados del 2018 y se consolidó
debido a sus principales exclusivos y promociones que ofrecen por la aplicación.

● Proveedores:
En la categoría de supermercados y tiendas de conveniencia, Rappi es aliado de la empresa
Listo!, Almendariz, Coolbox, El Pozito y LabNutrition. Además, cuenta con la exclusividad
de distintas empresas como Crisol, Deliframe y con el Jockey Plaza.

● Clientes:
Los clientes de Rappi son todas aquellas personas que solicitan el servicio de delivery a
través de Rappi para realizar la compra de distintos tipos de comidas en los restaurantes de
San Isidro sin salir de casa.
Las edades de la mayoría de los clientes de este tipo de aplicaciones de delivery bordean
entre los 25 a 35 años. A su vez, los platos más solicitados suelen ser pollo a la brasa,
hamburguesas y postres, por lo general, los usuarios mayormente solicitan para dos o más
personas.

● Competidores:

PedidosYa, Fritz, Domicilios, JOKR, Wabi son nuestros rivales directos, ya que ofrecen el
mismo servicio que nosotros diferenciados por distintas características; mientras que,
Bembos, KFC, Domicilios, McDonald's y Manzana Verde, son nuestros rivales indirectos
porque satisfacen necesidades similares a nuestro mercado, pero con otros servicios.

● Intermediarios:

Rappi funciona como intermediario, ya que ella es la conexión entre el restaurante y el

cliente. Sin embargo, podemos decir que los repartidores vendrían a ser los intermediarios
de Rappi ya que ellos llegan a ser la conexión con los clientes.

● Públicos diversos:

Habitantes de San Isidro y distritos colindantes son parte de nuestro público en general, ya
que estos observan nuestro servicio y evalúan, lo cual puede influenciar en el marketing
boca a boca. Asimismo, las redes sociales, usuarios e influenciadores participan como
nuestro público de medios de comunicación, ya que estos son los principales personajes que
se percataron de nuestros anuncios y mensajes lanzados al mercado. Además, el gobierno y
entidades reguladoras cuentan como parte de los organismos que vigilarán nuestras
acciones, lo que convierte en indispensable accionar de acuerdo con las leyes. Finalmente,
nuestros trabajadores como nuestros rappitenderos son parte de este grupo, ya que ellos
transmitirán los valores y objetivos de nuestra empresa al público externo.

iii. iii. Análisis interno

Rappi, la empresa más grande de tecnología en la región, en tan solo tres años y medio de
su creación se ha convertido en un negocio bastante innovador creciendo cada mes en un
25% de lo esperado. Rappi posee un software que le permite controlar el sistema de pedidos
junto con la parte de dirección de personal para poder enviar a cada rappitendero a realizar
el pedido para cada usuario. Su fundador, Simón Borrero, menciona que el éxito de Rappi
se debe a 4 motivos. El primer motivo es la mentalidad que tienen de poder lograr cosas
de nivel mundial. El segundo es estar alineados alrededor del crecimiento, salir de nuestra
zona de confort y unir fuerzas para solucionar los problemas que vayan surgiendo. Lo
tercero es la inversión extranjera. Por último, el cuarto motivo es desarrollar
tácticamente a largo plazo las capacidades y el talento de todos nuestros trabajadores.

4. 4. Análisis del consumidor:

i. i. Estudio de mercado sobre el consumidor

Objetivo de investigación: Determinar la factibilidad de la implementación de una nueva

categoría de delivery (suscripción y pedidos anticipados y programados) a nuestro
mercado meta ubicado en San Isidro.
Tipo: Cualitativa
Fuente de información: Primaria y secundaria
Para llevar a cabo este estudio, hemos realizado una encuesta a un grupo de 300
personas residentes del distrito de San Isidro. Las preguntas que se aplicaron en esta
encuesta son las siguientes:
 ● ¿Cuál es el servicio de delivery que prefiere?
● ¿Usted pide delivery?
● ¿Cada cuánto pide delivery?
● ¿Qué es lo que normalmente pide?
● ¿Cuándo paga por un pedido de delivery?
● ¿Cuenta con una RappiCard?
● ¿Normalmente a qué hora realiza los pedidos?
● ¿Está conforme con el tiempo de entrega del pedido?
● ¿Alguna vez tuvo algún problema con el servicio de delivery?

Luego de recopilar las respuestas, resumirlas e interpretarlas, obtenemos lo

siguiente:

● Más del 80% utiliza el servicio de delivery. Esto se debió al confinamiento

ocurrido en el año 2020.
● El 68 % de los consumidores de delivery realizan pedidos de comida rápida,
en donde productos como pizza, hamburguesas y sushi.
● Más de 70 % de los encuestados admitieron pedir delivery por lo menos 2
veces a la semana, mientras que el resto lo realiza casi a diario. Explicaron que
esto se debe a la demanda diaria de las diversas actividades que deben terminar
durante el día y la necesidad y posibilidad de reducir actividades (6-7 días a la
semana).
● El 30 % manifestó que la mayor demanda de delivery ocurre entre las 12
p.m. y 4 p.m.; mientras que, el 40 % realiza sus pedidos entre 18 p.m. y 20 p.m.
● El 13 % señaló que el pago promedio por cada pedido es de 23 soles;
mientras que el 87 % gasta entre 26 a 74 soles por pedido.
● El 62 % considera que el tiempo de entrega es el adecuado de acuerdo con la
distancia.
● El 68 % de los que consideran al uso del delivery como un hábito tienen
entre 26 y 35 años; mientras que, el 47 % tienen entre 16 y 25 años.
● El 43 % de los entrevistados señalaron que poseen una rappicard por el
beneficio de cashback.
Diseño y toma de decisiones:
○ Se lanzará una categoría de servicio que consiste en la programación
de pedidos. Estos pueden realizarse desde hasta 2 o 3 semanas con
anticipación. El cliente puede especificar el restaurante, plato, día,
hora y lugar de destino del pedido.
○ Se cobrará una comisión del 10% del precio del plato del restaurante.
○ El costo de la comisión será del 10% del pedido en total (precio del
plato + comisión).
○ El día que el pedido debe ser entregado, el cliente recibirá un mensaje
para confirmar el envío.
iii. ii. Factores que influyen en el consumidor

● Factores culturales:
Los clientes nacieron en hogares con valores como la practicidad, confort o comodidad
inculcados por sus padres y personas que los rodean. Asimismo, las personas que suelen
usar este tipo de servicios pertenecen a clase media-alta.

● Factores sociales:
Son aquellas personas con estado civil de soltero/a, independientes y usualmente están
ocupados con el trabajo. La causa suele ser la búsqueda de estabilidad económica y
desarrollo personal.
Factores personales:
Personas con edades dentro del rango de 25 a 35 años, con géneros hombre y mujer.
Además, no han conformado una familia aún, por lo que la actividad cotidiana de
cocinar no es su prioridad por la ausencia de hijos. Asimismo, estos suelen usar este tipo
de servicios debido a que llevan un estilo de vida sedentario o lleno de actividades a
causa del trabajo.

● Factores psicológicos:
El motivo principal de usar delivery es la satisfacción de ahorrar tiempo en ese tipo de
actividades. De esta manera, las personas suelen elegir el camino más eficaz al concluir
ciertas actividades.
5. 5. FODA

Matriz FODA Fortalezas (I) Debilidades (I)

-Servicio posicionado.
- Distintas alianzas
- Experiencia en otros
mercados de delivery
- Reclutamiento de
personal abierto
- Buena atención al cliente
Oportunidades (E) ● Ofrecer un servicio
- Aumento del mercado diferenciado por
del delivery del 55% nuestra amplia
- Crecimiento potencial cobertura de
grande mercado accesible.
-Mercado por cubrir ● Promocionar las
alianzas exclusivas
para aprovechar el
aumento del
mercado (Ronaldo)
Amenazas (E) ● Reclutamiento
- Rivales competitivos abierto para ganar
- Inseguridad ciudadana mercado contra los
- Problemas económicos rivales directos.
- Problemas de seguridad ● Lanzar nuevas
con la aplicación actualizaciones de
- Problemas con la la aplicación cada
estabilidad de la aplicación mes, para corregir
-Subida del precio del posibles fallos en la
combustible y gasoholes aplicación
- Condiciones laborales
- Falta de cobertura
nacional
- Desconfianza por pagos
adelantados
- Falta de garantía
- Pedidos obligatorios para
los motorizados
● Expandir la
cobertura de
reparto añadiendo
nuevos restaurantes
● Expandir la
cobertura de
supermercados en
nuevos distritos
● Mejorar el método
de pago con tarjeta
● Optimizar el
software de la
aplicación.
6. 6. Definición de Objetivos de Marketing

Objetivo general
Se desea llegar al 50 % de nuestro mercado meta en un periodo de 1 año.

Objetivos específicos
● Fidelizar al 30 % de los clientes que pertenecen al mercado meta.
● Expandir nuestro mercado alcanzado a distritos aledaños como Miraflores y Jesús
María.
● Realizar más de 35 pedidos al mes por cliente fidelizados en un periodo de 1 año.

7. 7. Estrategia de Marketing

i. i. Segmentación

A. Conductual
Personas que utilizan el delivery cuando desean comprar de restaurantes que no se
encuentran cerca a sus domicilios.
➔ Personas que no tienen tiempo para comprar sus alimentos y desean ahorrar tiempo.
➔ Personas que no suelen cocinar en casa y acostumbrar a comer en restaurantes.
➔ La frecuencia de uso es ocasional y rutinaria depende del tipo de usuario.

B. Psicográfica

➔ Personas que llevan un estilo de vida sedentario

➔ Personas que no le gusta hacer colas para realizar sus compras
C. Geográfica
➔ País: Perú
➔ Departamento: Lima
➔ Distrito: San Isidro

D. Demográfica
➔ En su mayoría, el servicio de Rappi suele ser “consumido” por jóvenes y adultos, es
decir, un segmento de personas que van desde los 25 años hasta los 35 años
aproximadamente. Asimismo, estos van desde la familia clasificada como D hasta la
A económicamente.

ii. ii. Posicionamiento (Matriz de posicionamiento del producto o servicio

y auditoría de los productos considerados competencia directa e
indirecta)

Población de Mercado meta: Mercado disponible:

San Isidro Personas de 25 a 35 Personas que piden
años, solteros, delivery de 2 a 3
trabajan y que suelen veces por semana y
pedir delivery. gastan en promedio
26 a 74 soles en
delivery. (40 %).
60,735 Mujeres: 1999 x 40 % = 799
3507 x 58% =1999 2738x 40 %= 1095
Hombres:
4721 x 57% = 2738

Matriz de posicionamiento de marcas

Para limeños que residen San Isidro entre los 25-35 años que prefieren ahorrar tiempo
y usar delivery. Rappi es la opción de servicio de delivery rápido y disponible las 24
horas que satisface la necesidad de pedir sus platos preferidos desde sus restaurantes
favoritos, debido a los más de 500 restaurantes aliados
Mejor que otras empresas de delivery existentes porque llega fácil, rápido y
oportunamente con tus pedidos.

Auditoría de servicios competencia

Mapa de posicionamiento:

Competidores directa:
No existe un competidor que ofrezca lo que nosotros deseamos crear: un
servicio que funciona con una suscripción que ya incluye el precio del plato
y el envío.

Competidores indirectos:
PedidosYa, Fritz, JOKR, Wabi, Bembos, KFC, McDonald's
Inventario de posicionamiento de marcas competitiva directa

PedidosYa
ELEMENTOS
Descripción

Residentes de Lima interesados en pedidos

Público objetivo rápidos

Necesidad clave Ahorro de tiempo

Soportes Alto alcance y alianzas

Categoría del producto Servicio de e-commerce

Percepción por precio Buen precio (similar a Rappi)

Realizar pedidos a restaurantes desde una
Modos y momentos de uso/ consumo aplicación o página web

Relacionamiento Similar a Rappi

Slogan
8. 8. Plan de acción:
i. Diseño de estrategia de Producto o Servicio

Aparte de las estrategias que posee Rappi como empresa de delivery como la amplia gama de
forma de pago (efectivo, tarjetas de crédito, PSE, entre otras) la cual permite a los clientes que
no se limiten a la hora de comprar sus productos, ya que si no tiene un método de pago puede
que sí tengo otros. Como grupo presentamos una nueva categoría de servicio que esté enfocada
en la opción de programar los pedidos que se ubiquen dentro del distrito de San Isidro
mediante el servicio delivery rappi. Esta nueva categoría funcionaria como un adicional a la
hora de realizar el pedido programando el pedido para el día y la hora que desee el consumidor.

ii. Diseño de estrategia de Plaza

Para el diseño de estrategias de plaza de Rappi no hay uno fijo ya que si vemos todas las
funciones o actividades que brinda Rappi no se acentúan a un solo medio de desplazamiento
para el servicio. Si nos centramos en su servicio madre que vendría a ser el repartir alimentos
de un restaurante al hogar del cliente, el sistema de plaza que usaría sería de cliente, ya que el
realiza el pedido, a proveedor (Rappi app) el cual envía el pedido al restaurante para que lo
preparen y luego manda a uno de sus transportistas o rapi trabajadores a recoger el pedido para
después ser entregado al cliente.
iii. Diseño de estrategia de Precio.

Teniendo en cuenta el servicio que ofrece Rappi, se puede realizar una estrategia de ajuste de
precios.
Rappi brinda diferentes tiendas en modalidad de delivery todos los días del año y estaciones de
esta misma. Sin embargo, las tiendas no tienen la misma demanda los 365 días del año, por
ejemplo, los helados, estadísticamente se evidencia que el pedido de este producto aumenta en
verano y tiene su mínima demanda durante la estación de invierno. Por lo que, ofrecer ofertas
durante ese tiempo para las tiendas que su demanda es baja estacionariamente, podría
beneficiar al servicio de Rappi y a su vez a la empresa asociada.

Fijación de precios para el servicio: (personas comunes)

El costo de envío común es bastante competitivo si hablamos del mercado delivery; sin
embargo, el castigar un poco el margen en las etapas estacionarias, se influye en mover un
mercado con baja demanda temporal. Aparte, si realizan un pedido programado, es decir,
adquieren un pedido para otro día y hora, se les cobrará un 10% del precio total.

Fijación de precio para el servicio común: (clientes recurrentes)

El cargo por delivery en promedio es de 3.90 como envío y como empresa Rappi se le añade un
margen del 10% del pedido que se haga el consumidor debido a que esta es la tarifa de servicio
de la empresas. Además, Las ofertas diarias limitadas a unos cuantos restaurantes por día,
permitirán aumentar la demanda de nuestro servicio. A estos clientes que superan los treinta
pedidos por mes, se les reduce el coste por pedido programado a 5% del precio total.

Estrategia de ajuste de precios: (clientes fieles)

Los precios se pueden ver reducidos con una estrategia clave, la suscripción al plan “Prime
basic” o “Prime plus”. Estos te ofrecen tener precios y ofertas exclusivas dentro de la app,
incluso se elimina el costo por envío de todas las tiendas. Esta estrategia se puede ver reforzada
con asociaciones y promociones exclusivas de mes, por ejemplo, este mes al pagar tu
suscripción Prime, obtienes HBO Max de regalo por un mes. Además, si desean hacer un
pedido programado, se les cobrará solo el 1% adicional del precio final.

iv. Diseño de estrategia de Comunicaciones integradas de marketing (masiva y digital):

A. A. Promoción de ventas.

-Dar descuentos para nuevos usuarios que se afilien a la membresía con el método
de pago con tarjeta de algún banco: BCP, BBVA e INTERBANK. El cupón
otorgará S/ 25.00 de descuento a los nuevos usuarios de Rappi que realicen una
compra por un valor mínimo de S/ 50.00 en cualquier tienda virtual de la
plataforma, ingresando el código “bienvenidos 25”. Los pagos deben ser realizados
con tarjetas de crédito o débito.

-Dar promociones 2x1 y descuentos del 15% en cualquier tienda de la app a todos
los clientes que hayan optado por realizar pedidos programados durante 3 semanas,
al menos 3 días a la semana.

B. B. Ventas Personales

Dentro del plan de promoción, tenemos un elemento clave, el cual son las promociones de
ventas. Dentro de estas tenemos descuentos sobre productos del día, productos destacados
y otros descuentos para incentivar la compra del consumidor. Por otro lado, Rappi podría
optar por realizar encuestas en las cuales los clientes votarán por los restaurantes que
quisieran se afiliaron a Rappi, además, dentro de la aplicación Rappi podemos ofrecer
restaurantes similares a su búsqueda, dándoles recomendaciones sobre restaurantes del
mismo tipo, (pescado, pollerias, etc) según la necesidad del cliente. Como un agregado más
personalizado se adiciona una tarjeta de agradecimiento con el nombre del cliente en cada
pedido. Por último, Rappi podría hacer concursos, en los cuales se harán preguntas sobre la
empresa y sus productos, partiendo de ahí la persona que tenga la mayor cantidad de
puntos será acreedor de un polo o vales de descuento en compras próximas, que refuerce
las relaciones con los clientes, como vasos y hieleras.
C. C. Publicidad

Se realizaron banners con el logo de la empresa (Rappi) para la promoción de la misma,

colocándose en las principales avenidas del distrito San Isidro, como son Javier Prado,
Arequipa, Republica de Panama y Guardia civil. Además, se iniciarán campañas
publicitarias en plataformas digitales,como pueden ser crear trends en tiktok o instagram
para poder promocionar la marca y que llegue a más personas.
D. D. Relaciones Públicas

Hemos tenido en cuenta que tenemos que tener estrategias para que de esta manera
podamos conectar directamente con nuestros clientes, ofreciéndoles nuevas experiencias,
donde no solo sea algún descuento o devolución. También, incrementaremos el
Storytelling, como publicidad de corta duración en programas de televisión y pantallas
dentro de centros comerciales ubicados en San Isidro para que nuestros posibles nuevos
usuarios puedan ver los testimonios de personas que se sintieron satisfechas por utilizar
nuestro aplicativo. De esta manera podremos causar un buen impacto en nuestra audiencia.
Por último, seguir abarcando la cobertura de medios, utilizando la radio, prensa y televisión
como aliados sin descuidar las redes sociales.
 E. E. Marketing Directo

Un punto clave para la estrategia de promoción, es el marketing directo. Con este

componente, el cual se puede trabajar con mensajes de textos en el cual, se envíen
promociones y ofertas a los usuarios, así como por correo de texto para revisar un catálogo
online, otra opción podría ser incrementar propagandas en radios puntuales. Asimismo, se
hará uso de la herramienta de minería de datos, ya que un punto clave es delimitar la
información exclusivamente para los clientes que realizan búsqueda en redes sociales de
restaurantes ubicados en el distrito de San Isidro y lanzar ofertas hacia ellos, es decir
utilizar enlaces directos para que puedan visitar nuestra página web y enterarse de los
beneficios de Rappi.

9. 9. Presupuesto de Ventas y de Gasto en Marketing

i. Pronóstico de ventas de la compañía (anual)
Para el siguiente pronóstico de ventas, se utilizó el estudio del consumidor que se realizó previamente. En este
obtuvimos un promedio de clientes de nuestro mercado meta que consumen frecuentemente, al menos 2 veces
a la semana, y los que consumen, al menos 5 veces a la semana. Asimismo, las ventas se refiere a la comisión
que Rappi cobra por el precio de la plata y el servicio de programación. Estos varían de acuerdo a la semana de
cada mes del año, según el estudio de mercado.

ii. Presupuesto de gasto en Marketing.

Para la planificación de los gatos, se tuvo en cuenta las herramientas y capital humano con la que
contará Rappi: sueldos de los trabajadores y jefes de cada área. De esta manera, se estableció que se contará
con 2 profesionales encargados del área de marketing, los cuales tendrán un saldo de 4000 soles para
realizar sus operaciones, sin contar sus sueldos (2000 cada uno). Por otro lado, dentro del sueldo de los
repartidores, se ha propuesto que recibirán un sueldo de entre 600 a 800 soles mensuales, el cual variará de
acuerdo a los pedidos programados a la semana y al mes.
Nota: el presupuesto de gastos es mensual.
iii. iii. Análisis del punto de equilibrio.

iv. Indicadores de control y seguimiento.

● Control del plan anual:

El fin de realizar este control es determinar si se están alcanzando los objetivos
específicos propuestos por la empresa evaluando los resultados. Los responsables de
esta tarea son la alta dirección y el nivel de directivo medio. Los resultados a evaluar
van a ser los análisis realizados durante este proyecto, nuestro análisis financiero y de
ventas; nuestra relación entre ventas y gastos y, por último, lo relacionado al mercado,
análisis de participación y de resultados basados en el mercado.

● Control de la rentabilidad:
La empresa debe medir la rentabilidad de sus servicios, grupos de clientes, segmentos,
canales y tamaños de pedido mediante este control para ayudar a determinar la
necesidad de ampliar, reducir o eliminar actividades de marketing o diferentes puntos
 que afecten, directa o indirectamente, el registro de ganancias o pérdidas de la empresa.
El encargado de dicho control, es el controlador de marketing.

● Control de eficiencia:
El administrador del personal de línea y de staff conjunto con el controlador de
marketing evaluarán la eficiencia de la fuerza de ventas, publicidad, promoción de
ventas y la distribución de la empresa. Asimismo, se evaluará para determinar la mejora
a la eficiencia del gasto y el impacto de la inversión de marketing.

● Control estratégico:
La empresa deberá reevaluar periódicamente su enfoque estratégico en el mercado
mediante un instrumento de valoración de la eficiencia del marketing y una auditoría de
marketing bien realizada. También es recomendable que efectúen una revisión de
excelencia del marketing, así como de su responsabilidad ética y social. Los
responsables de este control serán la alta dirección y el auditor de marketing.

Cuadro de participación por integrante

Integrante %
Araujo Chusho, Nicolas 85%
Chichizola Hidalgo, 100%
Jean Pierre
Moyano Escobar, 100%
Diego
Tello Almonacid, 100%
Ronaldo
Tucumango Quiliche, 100%
Arley
Torres Delgado, 85%
Vania Ariana

Anexos

Kotler, P. & Keller, K. (2016). Dirección de Marketing. 15a edición. México: Pearson
Educación.
https://catalogo.upc.edu.pe/permalink/f/1e7efdj/51UPC_alma511939
0350003391 [Consulta: 28 de abril del 2022]

Lovelock, Christopher (2009). Marketing De Servicios: Personal, tecnología y estrategia. México:

 Pearson Educación.
https://upc-
primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/p70tve/TN_cdi_proquest_ebookce
ntral_EBC5134129 [Consulta: 27 de abril del 2022]

Gan@Más. (2022). Servicio de Delivery crece en 200% en lo que va del 2022. Geraadpleegd óp. 3 mei
2022, van https://revistaganamas.com.pe/servicio-de-delivery-crece-en-200-en-
lo-que-va-del-2022/ [Consulta: 27 de abril del 2022].

Rentería. S (2020) Las estrategias comunicativas de la marca Rappi para posicionarse en el mercado
peruano mediante la red social Instagram, sus publicaciones y medios
digitales [Trabajo de Investigación].
https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/c17ac8a5-0cba-43f2-
b489-003b5b1a38e7/content [Consulta: 27 de abril del 2022].

GÓMEZ PAREDES, L. M. J., MENESES GUTIÉRREZ, J. M., & QUISPE ALARCÓN, Y. J. S.

(2020). Identificación de perfiles del consumidor de aplicativos móviles de
delivery de comida en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana (Licenciada en
Gestión con mención en Gestión Empresarial). PONTIFICIA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE GESTIÓN Y
ALTA
DIRECCIÓN.https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12
404/17081/G%C3%93MEZ_PAREDES_MENESES_GUTI
%C3%89RREZ_QUISPE_ALARC%C3%93N%20(1).pdf?
sequence=1&isAllowed=y [Consulta: 27 de abril del 2022].

Barra Barra, : P. G. (2020). “Rappi Pega… Conectando Personas” (Alumno). universidad de

chile.https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/178071/Tesis%20-
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(Análisis macroentorno) [Consulta: 27 de abril del 2022].

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2022]
 Criterios de evaluación
La Tarea Académica 1 tiene un peso de 60% y la exposición un peso de 40%.
Criterios
Sobresaliente
Se evidencia identificación de
aspectos importantes de acuerdo
con el contexto de la situación
Análisi
planteada.
s [10
Integra los conocimientos
puntos]
para generar ideas de
solución o innovación.
[10 a 9 puntos]
Desarrolla y sustenta todo el
índice solicitado, relacionando
con pertinencia sus ideas.
Emplea argumentos propios,
Fundamentac
los conceptos estudiados en
ión [7
clase, las fuentes asignadas
puntos]
(sesiones de clase y Bibliografía
adicional al curso) para
sustentar su trabajo.
[7 a 6 puntos]
Ni
vel
Bueno
Se evidencia identificación de
algunos aspectos importantes
de acuerdo con la situación
planteada, pero no hay
generación de nuevas ideas.
[8 a 6 puntos]
Desarrolla y sustenta la mayoría
del índice solicitado
relacionando con pertinencia
sus ideas. Emplea argumentos
propios, los conceptos
estudiados en clase, las fuentes
asignadas (sesiones de clase y
Bibliografía del curso) para
sustentar su trabajo. [5 a 4
puntos]
Aceptable
Se evidencia identificación de
pocos aspectos importantes
de acuerdo con la situación
planteada, pero no genera
nuevas ideas.
[5 a 4 puntos]
Desarrolla y sustenta parte
del índice solicitado
relacionando con
pertinencia sus ideas.
Emplea algunos argumentos
propios, los conceptos
estudiados y parte de las
fuentes asignadas (sesiones
de clase) para sustentar su
trabajo.
[3 a 2 puntos]
Por mejorar
El entregable no
evidencia la
identificación de
aspectos de mejora.
Tampoco cuentan con
una reflexión sobre lo
leído.
[3 a 0 puntos]
Su respuesta carece de
sustento suficiente
para abarcar el índice
solicitado.
No utiliza fuentes
asignadas (sesiones de
clase y ni Bibliografía
indicada) para sustentar
su trabajo.
[1 a 0 puntos]

El documento presenta
una estructura coherente.
Presentac La información se desarrolla de
ión [3 manera organizada y abarca
puntos] todos los puntos solicitados.
[3 puntos]
La coherencia en la
estructura del documento
La coherencia en la estructura puede ser mejor.
El entregable no cumple
del documento puede ser Poca organización de la
información. con lo esperado.
mejor. Poca organización de la
No se desarrollaron todos [1 a 0 puntos]
información.
[2 puntos] los puntos solicitados.
[1.5 puntos]
 Ni
Criterios vel
Sobresaliente Bueno Aceptable Por mejorar

Expone con parcial seguridad,

Expone con seguridad y expresa Expone con inseguridad, no
domina algunos temas, expresa
en forma clara y coherente las domina el tema, comete errores
parte de las ideas centrales del
ideas centrales del trabajo. Usa al expresar las ideas centrales El entregable no
trabajo. En ocasiones lee la
las diapositivas como del trabajo. En ocasiones lee la evidencia la identificación
diapositiva y no agrega valor a
Dominio del referencia, pero profundiza y diapositiva y no agrega valor a de aspectos de mejora.
su ponencia. Responde algunas
tema [15 agrega valor a su ponencia. su ponencia. Tampoco cuentan con
preguntas formuladas, no
puntos] Responde todas las preguntas Responde algunas preguntas una reflexión sobre lo
brinda un sustento para todas
formuladas con sustento y hace formuladas, no brinda un leído.
sus respuestas, pero hace
referencia a lo aprendido en sustento para todas sus [3 a 0 puntos]
referencia a lo aprendido en
clase. respuestas y no hace referencia
clase.
[15 a 12 a lo aprendido en clase. [7 a 4
[11 a 8
puntos] puntos]
puntos]

El volumen de voz es
El volumen de voz es adecuado, El volumen de voz es adecuado,
deficiente y en varias
Mantiene durante toda la aunque en ocasiones se solicita aunque reiteradamente se
Volumen, oportunidades se le
exposición un volumen de voz que incremente el volumen solicita que incremente el
solicita que eleve el
vocalizació adecuado (audible), vocaliza y porque no es audible, presenta volumen porque no es audible,
volumen, durante su
ny entona correctamente adecuada vocalización y carece presenta adecuada vocalización
participación usa una
entonació durante su participación en la de entonación en algunas partes y carece de entonación en
entonación plana y la
ponencia. de la ponencia (o viceversa). algunas partes de la ponencia (o
n [3 vocalización no permite
[3 puntos] [2 puntos] viceversa).
puntos] [1 punto]
entender su ponencia.
[0 puntos]

Tiene un excelente manejo
corporal, sus movimientos son
fluidos y no repetitivos. Sesión
Lenguaje
presencial: cuenta con dominio
corporal [2 del espacio para exponer
puntos]
(desplazamiento).
[2 puntos]
Cuenta con poco
Presenta rigidez en su manejo corporal,
Presenta rigidez en su manejo
manejo corporal, realiza expone desde un solo
corporal, realiza movimientos
movimientos repetitivos. lugar y ejecuta
repetitivos. Sesión presencial:
Sesión presencial: cuenta con movimientos
un ligero dominio del espacio
con poco dominio del espacio
descoordinados.
para exponer (poco
para exponer (mediano Sesión presencial: No
desplazamiento). [1 punto]
desplazamiento). domina el espacio para
[1.5 puntos] exponer (sin
desplazamiento)
[0 puntos]